《咨询电话 医院营销的金手指》由会员分享，可在线阅读，更多相关《咨询电话 医院营销的金手指（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、咨询电话 医院营销的金手指利用咨询电话进行更加卓有成效的营销，是近期一些营销业绩优异的民营医院成功的秘笈。利用咨询电话营销的作用主要体现在以下方面：一、广告依赖咨询电话发挥效力，是近两年民营医院营销新情势下的特点和动向似乎所有民营医院的营销都离不开与广告的结缘和支撑。但是，如今，在市场无形之手的调节下，有时几十万元投入广告砸到市场上没有什么声响的悲凉情景，这足以看到医疗市场竞争环境的残酷衍变。这其中原因有三：民营医院的迅速扩容使医疗广告的效力日渐日衰；千人一面克隆制造的医疗广告对患者的吸引力渐行渐远；其三，个别民营医院的不当包装引发民营医院整体的诚信危机。由此说明，民营医院单凭广告进行营销时代
2、已经过去了，必须采用新的营销模式摆脱纯广告运作方式的困境。从现有的条件看，咨询电话是从广告宣传转化成真正营销的最有效手段之一。广告只能有限地影响泛众，而咨询电话可以直接产生医疗的销售，两者的效果截然不同。通过咨询电话的“接地”，医院可以和患者建立直接的沟通和联系。二、咨询电话是患者对医疗信息筛选最简便、最直接、最有效的工具如今大量的医疗广告使患者眼花缭乱，很多患者对待医疗广告如同是惊弓之鸟。即便是说理到位，煽情有加的医疗广告会让患者看后怦然心动，但是患者决不会像前些年那样没有理性看完广告就付诸行动。患者需要进一步核实他所了解的医疗信息，需要进一步核实医疗广告宣传的详实。那么，咨询电话对患者来说
3、，就是对医疗信息进行筛选最简便、最直接、最有效的工具。医院的水准怎么样，治疗的效果如何，医院的资质、规模，专家的姓名和特长、医院的检查设备和收费、医院采取的治疗方法、甚至医院的服务态度等等医疗信息均可以通过电话咨询进行有效的筛选。没有咨询电话，患者自然就将这家医院剔除在外了。三、咨询电话是患者选择医院的重要途径患者是否能来到这家医院接受这家医院的医疗服务，也往往是通过咨询电话来进行初步的判断，然后再依据咨询电话获得的信息并参照其他因素做最后的取舍。医院是否有实力，是否能取得患者心目中的理想的疗效，价格是否很昂贵，交通是否很便捷，患者的各项疑虑、顾虑是否能打消，患者在很大程度上都是通过咨询环节的
4、沟通来加以证实。善于营销的民营医院就是利用咨询电话沟通的机会，逐一的消除心中顾虑、疑虑和困惑，春雨润无声地消除患者的警觉心、自疑心、戒备心，帮助患者建立起来医院治疗的信心。所以，咨询电话不仅是医院和患者建立联系、了解、理解和消除患者心理障碍的重要途径，而且是患者能否来这家医院接受治疗的前提条件和患者选择医院的重要途径。没有这样一个途径，民营医院营销的就会举步维艰，更谈不上医院的效益。患者不进医院，再高明的大夫也没有办法强迫患者接受治疗。四、咨询电话可以不间断地作用于患者，直至打动患者广告和咨询电话相互作用后，咨询电话完全转化了营销的角色，变消极等待为积极进取，一次营销不成功，再来第二次，第二次
5、不行，再接着第三次直至打动患者来医院为止。这是咨询电话无可替代的功效和优势。如果失去咨询电话不间断的努力，任凭患者的自行选择，民营医院将流失的是一批不可量数的患者群。营销业绩优异的民营医院很早就谙熟了这个营销方式的秘笈。五、咨询电话可以坚定患者来医院就诊的信心并加深患者对医院的情感没有哪个患者想轻易地放弃康复，没有哪个患者不在苦苦寻觅治疗的机遇。是患者是否能来医院就诊，关键取决于医院是否能让患者产生“可以治疗好”这个心理感觉的前提。品牌医院能让患者产生这种心理感觉，那是几十年的历史积淀，民营医院不能效仿也无法仿效，只能通过其它途径到达这一目的。咨询电话就是帮助患者建立自信的有效工具。广告是信息
6、的交流，但是咨询电话就把信息的交流便成活生生的人与人的感情交际。患者缺少对医院的信任，咨询大夫通过一点一滴的努力，一点一滴的累积，通过三次五次的感情交流，让患者逐渐地消除心中所有的疑虑，消除了疑虑，自然也就产生了信任。有了信任，就清除了患者来医院就诊的障碍。咨询电话的另一优势就是咨询大夫在和患者的不断交流中，私人的感情不断地生化、加深，也变成医院销售最好的润滑剂。 六、咨询电话可以明显扩大医院的门诊量咨询电话对门诊量的影响是无容置疑的。国内几家颇有名气的民营医院在其巅峰时期，均曾建立了由百名咨询大夫组成的庞大电话咨询团队，源源不断得将患者吸引进医院接受治疗，创造了几乎接近神化的营销业绩。现在一
7、些运行良好的民营医院，都开始重视电话咨询部门的建设和管理，都在不遗余力地抓好咨询电话的质量。这些医院都能坚持做到 24 小时不间断的接听咨询电话和进行电话回访，高效率地对患者进行沟通和说服，源源不断地将患者输送到医院来接受治疗。这些医院的主要负责人，对咨询部门的工作更是花大力气亲自过问、亲自抓。因为民营医院的掌门人都掌握一个朴素的道理，一个简单的逻辑推论咨询电话质量很大程度的影响着门诊量。而门诊量又直接决定了医院的经济收入量，医院的经济收入量又决定了医院的兴盛与衰亡，决定了医院的生死存亡。很多民营医院经营不善的原因之一，就是因为对电话咨询环节没有引起足够的重视，没有设立专门的电话咨询部门，没有
8、数字化的电话录音设备和监听系统，没有专业的咨询大夫培训师，缺乏优秀的专业咨询大夫团队。很多民营医院，咨询大夫上岗前，没有经过系统、严格的培训，随意的寻找几个稍具医学常识的人充当咨询大夫接听咨询电话；有的医院为了节约费用，干脆让护士身兼二职，一方面接听咨询电话，一方面协助门诊大夫接待患者。有的小医院甚至连聘用咨询大夫都觉得是一种浪费，老板直接上阵，身揣一个小灵通，一边门诊，一边兼任咨询。还有更糟糕的情形，有的医院电视里那头播着医疗广告，这头咨询电话却无人接听。这种不重视咨询电话的最大后果，不但造成了大量初诊患者的流失，而且造成了大量复诊患者的流失，给医院造成极大的资源浪费和经济损失。但愿此文，能让更多的民营医院对咨询电话能引起足够的重视。尽快地使自己的医院进入良性的循环。
