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1、 如何分析患者的心理需求医院网络咨询很多时候不知道如何摸索网上患者的需求,结属于自己咨询病种的主诉框架，以下列举模式完整的主诉: (人称包括我，我的家人朋友 )+（疾病症状、手术名称等等）+意图也即是行为与需求（做什么检查、什么原因、怎么治疗、治疗的好吗、可以治疗吗、多少钱等等）。列举不典型主诉：打探式：你们医院治疗*疾病怎么样？、你们医院治疗*疾病可以吗？怀疑类：我怀疑自己是不是有早泄？、我不知道自己是否怀孕了，形同与做什么检查之类的意图。还有很多不典型的主诉需要大家去总结。按照上述主诉构架举例：我（人称）平时月经量少（疾病症状）是什么原因（意图）第三：列举缺失主诉浅谈分析办法缺失人称主诉举
2、例：治疗慢性鼻炎多少钱？、人流要多少钱？对于缺失人称的主诉需要询问，请问你是为自己咨询还是为你的家人或者是朋友，年龄多大，是男性朋友还是女性朋友或者等等网上咨询者身份类别提问分析。最主要的是缺失意图的主诉举例：我平时性生活时间很短、我平时月经很少、我平时鼻子总是不通气等等。解决的办法：要么放在心里面用引导去摸，要么直接问，比如我平时性生活时间很短你平时性生活时间很短，你怀疑自己是怎么了，你需要咨询关于性生活时间很短的哪些方面比如原因，检查，治疗等等。类推。问到了意图之后使用适合的方式紧扣意图产开提问建立信任，构架就诊意图分析确定意图有两大类：就诊意图+非就诊意图就诊意图可以做直接处理，如若有不
3、放心可以简短引导构架心里不自信感。比如非就诊意图：什么原因+如何检查+如何治疗+ 治疗多长时间+适症状是什么原因，先了解发生病史时间摸索重视程度，探究疾病困扰强调就诊方向，给与访客认同的诊断，提前推出本院检查和治疗的特色以及费用优惠等等构架就诊比如是导致*疾病的原因，先了解既往诊断病情史，探究治疗史，提前推本院治疗特色，包装医院资质等等构架就诊如果是检查类，要了解不适症状和摸索就诊意向，提前导入检查优势、治疗优势、医院资质等等构造就诊的氛围。如果是治疗类，那么按照了解既往就诊史，不适症状重新诊断检查，首推治疗优势、专家优势、治疗优惠、构造就诊的气氛，总体来说围绕着以前、现在、将要的主题来完善相关的细节步骤
