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1、新亚物业管理有限公司安全管理手册10 安保管理方案组织结构岗位职责岗位分布内部管理警械警具管理交接班管理服务规范训练培训管理宿舍管理外出管理监督检查值班安排和责任分工服务管理外来人员管理车辆管理物品进出管理巡逻管理应急事件处理监控中心管理20 组织结构管理处主管护管班长门岗巡 逻 岗30 岗位配置岗位班次 人 数日期班长 门岗巡逻 执勤总数早班（一班） 1 1 1 3中班（二班） 1 1 1 31日至10日 晚班（三班） 1 1 1 3早班（二班） 1 1 1 3中班（三班） 1 1 1 311日至20日 晚班（一班） 1 1 1 3早班（三班） 1 1 1 3中班（一班） 1 1 1 321
2、日至31日 晚班（二班） 1 1 1 3备 注1. 班次 早班：08：0016：00中班：16：0024：00晚班：00：0008：00遇重大活动，临时增派执勤护管员。40 岗位职责41 管理处主管职责4.1.1 认真执行国家及政府的有关政策、法规及公司的各项工作方针、计划和指令，制定和完善部门内部的各项管理制度定期向公司汇报管理处工作情况。4.1.2 负责制定年度工作计划及部门月工作计划，负责各类员工具体培训计划的制定、实施和培训结果的考核，监督各类员工的培训工作是否有效，建立员工培训档案。4.1.3 负责对外协调相关单位、部门的公共关系，确保各项工作的顺利开展。4.1.4 负责组织与客户沟
3、通，及时认真地研究客户提出的合理要求并予以解决。收集各类信息，采纳合理化建议。4.1.5 负责管理处经营管理工作及日常费用支出项目的审核、月度费用计划申报工作，合理控制各项费用开支，杜绝浪费；落实多种经营管理措施，完成公司下达的年度经营管理任务及各项指标。4.1.6 负责组织、协调各类人员的工作安排，负责对本部门员工进行公正合理的月工作效绩考核，并将考核结果反馈至被考核人后，报公司相关部门。4.1.7 负责规范、完善管理处行政人事管理制度，结合部门具体情况，制定管理处人事管理、人员储备、人员调配方案并报经理审批，确保符合管理处发展之需要4.1.8 负责管理处内的新到岗、调职及离辞职人员面谈工作
4、。4.1.9 负责审批本部门的物资申请单 、 物资领（借）用单及各类物资的采购管理工作，控制本部门的物资进出、采购程序。4.1.10 按公司质量体系文件要求负责签订本部门的 B 类合同。4.1.11 负责落实每半年对员工的培训考核，每季度对员工的培训考核。4.1.12 监督、检查管理区域内公共设施维护、保养情况。4.1.13 每周五制定周工作情况报表报公司。4.1.14 组织每周管理处工作例会，及时了解人员状态、工作中存在的不足、工作难点、处理信息，检查、总结和布置工作，并及时向公司副总经理汇报工作质量与进度。4.1.15 制定两级夜间查岗计划，合理安排夜间查岗人员并监督查岗情况，以确保管理区
5、域内安全保卫工作质量。4.1.16 负责配合管理区域内各类活动的开展和监督、实施工作，确保管理区域内各类活动的顺利开展，并与日常管理工作紧密结合。4.1.17 负责管理处各类员工业余文化生活及体育活动的安排与落实，以提高全员身心健康。4.1.18 负责发现和培养经营管理人才，并负责管理处各类员工的加薪、调动、晋升及奖金分配等。4.1.19 完成公司领导交办的其他各项工作。42 护管班长职责421 负责拟制本部门周、月工作计划，组织实施本班安保工作。负责对护管员进行考勤、安排值班和休假等事务。负责各岗位工作规范和工作程序的落实与纠正，及时上报各种违纪现象，带领本班成员完成主管交派的各项服务。42
6、2 了解、掌握、汇报本队成员的思想动态。423 熟悉并掌握物业整体情况，果断处理本班执勤工作中遇到的一般应急事件。424 带领队员坚持原则，严格按照公司和客户单位的规章制度办事，依法办事。425 定期检查本班安保器械、用具的使用情况。426 在突发事件发生时，及时报告上级，并注意保护队员的安全，对于不服从指挥者有权做出处理并报告队长。427 严格遵守法律、法规，以身作则，关心爱护队员，坚持原则，按章办事，不徇私情，团结本班人员作好各项工作。428 组织召开班务工作会议，负责上传下达，及时将辖区内的治安事件及处理情况综合整理，向有关领导汇报，并向护管员传达。429 完成主管交办的其他工作。43
7、门岗职责431 管理车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全，使门前畅通无阻。432 严格制止闲杂人员、商贩、推销人员进入小区。433 提高警惕，发现可疑人员和可疑事情应及时处理并迅速报告上级。434 认真履行值班登记工作，详细记录值班中所发生、处理的各种情况。435 坚持执行业主大件及贵重物品凭证出入管理，确保业主财产安全。436 对来访人员要有礼貌的进行询问进行登记。437 积极配合其他护卫员，做好各项安全防范工作，把好小区的大门关。438 认真做好执勤记录，严格执行交接班管理，做到交接清楚，责任明确。439 完成上级领导交办的其他任务。44 巡逻岗职责441 监视和巡查本人负
8、责的物业范围，防止不安全事件发生。442 对于形迹可疑的人进行证件检查和盘问，必要时检查其携带的物品。制止管区内发生的打架、滋扰事件。443 认真巡逻，发现有违反规定的行为要及时制止。444 接到客户报警，立即向管理处报告并立刻赶到现场处理，同时和消防中心保持联系。445 看管好小区范围内的车辆，防止车辆丢失和损坏。检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油，未关好车门、窗等情况及时通知司机（车主） ，并做好记录。446 指挥、监视本人负责范围内的车辆行驶，防止交通事故的发生。447 注意防火，及时消除火灾隐患。注意发现在无不正当的气味，嗅到异味时，迅速寻找异味来源在何处。如属液化石油气泄漏，则立即进
9、行处理；如不能处理时，立即报管理处，并请液化石油气公司速来解决；如有“火警” ，则立即扑灭。448 不定时到装修单元的检查装修的监管工作，对施工许可证、出入证、施工隐患等进行检查，发现异常立即处理。449 回答访客的咨询，必要时作好指引向导工作。协助解决客户遇到的其他困难。50 内部管理51 值班安排和责任分工511 护管班长根据岗位设置情况，每年底制订下一年护管执勤各岗位人员的责任分工，将责任分工表报管理处主管审批后执行。岗位调整或人员变更时，将修改后的责任分工表报管理处主管审批后执行。 512 护管班长每月 30 日前拟制下月值班安排，将岗位安排表报主管审批后执行。52 警械、警具管理52
10、1 交接班时，检查对讲机等警械、警具是否完好，如有损坏及时上报班长，并在值班与交接班记录表上记录清楚。522 管理处主管每月检查警械、警具，并填写监督检查记录如发现有损坏或丢失应追究当值人员的责任后给予更换或补充。523 警械、警具只能用于公务，严禁用于私事，若利用警械、警具进行违法行为，一切责任由当事人承担。524 若因非公务造成损坏或丢失警械、警具，由责任人负责修复或照价赔偿。525 警械、警具只能供本部门护卫员值勤时使用，严禁外借他人。526 警械、警具因公务损坏或丢失可补领。若因非公务而损坏或丢失的，补领时需按价付款。53 交接班管理531 接班护管员应提前十分钟到达值勤点，如接班人员
11、未到，交班人员不得提前离开岗位。532 早班时，班长必须提前十分钟到岗，召开日工作总结、部署会（总结前一天的护卫执勤情况，提醒工作注意事项，部署当日工作重点） 。接班前班长必须提前十分钟，组织班前会，清点人数，检查着装，布置岗位，说明注意事项。533 交接班时，交接班人员对小区内的车辆，值班室内的物品及警械警具进行清点、检查、登记，做到对岗交接。534 对业主通知的事情及注意的事项，要转交的物品，应对接班人员交代清楚，并在值班与交接班记录表上详细记录。535 在交代清楚所有事情，填好值班与交接班记录表 ，交、接班人员签名后，接班人员正式上岗，交班人员方可下班。54 训练、培训制度541 护卫管
12、理根据公司规定，按半军事化管理，因此必须安排护卫员进行各种军事技能训练和培训。542 训练内容包括擒敌拳、理论知识、车辆指挥、应急事故处理、消防栓及灭火器的使用。543 结合工作实际和工作需要，组织学习员工手册及公司各项规章制度。544 队长每月底拟制下月的护卫员培训计划报主任审批，并按计划进行培训和记录，每次训练前要填写培训签到表 。55 宿舍管理551 护管宿舍实行卫生值日制度，由班长每月制定宿舍值日安排表并实施。552 值日人员督促本宿舍人员搞好个人卫生，监督其将个人日常用品、护卫装备等按规定的地方摆放整齐、有序。553 值日人员要纠正乱吐、乱扔、乱放杂物和大声喧哗等影响他人休息的不良行
13、为。554 值日人员每天清扫房间卫生两次以上，保持室内整齐、清洁，井然有序。555 值日人员由全班人员轮流担任，并接受管理处主管的安排和监督。56 外出管理561 严格执行请销假管理，在公司无集体活动的情况下，当值或晚班人员外出时都要填写请销假报告单 ，请假时间在 2 小时以内由本班班长口头批准；请假时间在 2小时以上 24 小时以内、晚上 23 时以前归队的由护管班长书面批准；请假两天以内（含两天）的应向管理处主管批准；三天及以上由物业公司批准。按时返回后须向本班班长及管理处主管和物业公司销假。562 外出归来后，必须向批假人报到销假。563 护管员严禁在外过夜。564 护管员严禁带其他人员
14、在护管宿舍留宿，特殊情况需留宿的需报告管理处主管批准后执行。57 服务规范571 仪容仪表为使护管员上岗时保持良好形象，特对护管员仪容仪表作如下规定：A、举止文明、大方、端庄。B、穿着统一制服，佩带工牌，整齐干净。C、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。D、头发要整洁，前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过 1 毫米，鼻毛不得长出鼻孔。护管员不得留超过指头 1.5 毫米的指甲。E、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂。F、不得佩戴饰物。G
15、、不得哼歌曲、吹口哨。H、不得随地吐痰，乱丢杂物。I、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。J、不得将任何物件夹于腋下。K、不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。572 服务纪律A、护管必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项安全管理任务。B、护管在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，尽职尽责。C、护管员工必须严格遵守 16 个不准 不准酒后值勤和在上班时饮酒。 不准在岗位上与他人发生争吵或打架。 不准在值勤时间吸烟、吃零食。 不准在夜间值勤时打瞌睡。 不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。 不准在上岗时携带手机、耳机、BP 机。 不准擅离岗位、脱岗、串岗。 不准佩戴手链、项链、戒指等各类及其他贵重饰品。 不准弯腰驼背，不准在岗位上与人闲聊。 不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。 不准向业主、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。 不准带亲友到岗位上“陪岗” 。 不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。 不准打人、骂人。 不准知情不报或包庇坏人。 不准当班员工下班后进入工作场
