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1、基础管理 YONGDA WUYE第 1 篇永大物业规章制度汇编基础管理组织结构 YONGDA WUYE永大物业组织结构图企业概况 YONGDA WUYE企 业 概 况永大物业是永大集团麾下各物业管理公司（宁波永大时代物业管理有限公司、宁波永大集团南京物业管理有限公司、泰兴永大物业管理有限公司）的统称。各公司以集团物业部为核心，在其统一领导下，全面开拓市场。根据企业自身的特点和优势，积极创造可持续发展资源，努力走“创品牌、占市场、上规模、专业化”的发展道路。现已管辖的物业建筑面积将达 100 万平方米，涵盖多层住宅、小高层、高层、别墅、办公楼等物业类型；永大物业拥有一支高素质的管理队伍，各专业管
2、理人员都通过正规培训，获得了由劳动部门颁发的职业资格证书和建设部颁发的物业管理从业人员上岗证书；管理上制定了一套比较完整、严格、规范的物业管理规章制度、操作规程及实施细则，致力为每一个所接管的物业营造一个整洁、舒适、安全、宁静、文明、便捷的居住、生活和工作环境，真正使物业得以保值、增值。企业自创建以来，按制定的发展规划及目标，积极参与市场竞争，以取得最佳经济效益、社会效益和环境效益的综合统一为目标；都围绕着“服务至诚、精益求精、热情奉献、温暖万家”的质量方针，以满足客户的最大需求为中心，在“缔造经典品牌、拓展服务空间、超越客户期望、追求持续发展”的企业宗旨指引下，积极造就品牌优势，最终实现成为
3、一流的物业管理企业。宁波永大时代物业管理有限公司NingBo Yongda Shidai Property Management Co., Ltd本公司创建于 2001 年 7 月，为宁波市物业管理二级资质企业，注册资金 300 万元人民币。我公司的设立开创了宁海县住宅小区实施物业管理之先河。自华山花园第一个开展物业管理工作的小区以来，还相继接管了兴宁小区、华静小区和华庭家园，对宁波的东城水岸和中翠家园等已进行前期物业管理。从我们进驻管理小区的第一天起，就以树立企业形象，打响企业品牌为目标，在各级政府主管部门的指导扶持下，物业管理工作得到了不断完善和提高，曾多次受到县、市、省各级领导的赞扬和肯
4、定及新闻媒体的宣传报道。其中，华山花园分别获得县“示范小区” 、市“示范小区” 、 “诚信物业住宅小区”称号，管理处主任还被评为宁波市物业管理“优秀管理处主任” ，兴宁小区被评为县“优秀小区” 。继后两小区又同时被评为 2003 年度宁波市“环保模范小区” ，公司被评为宁海县物业管理“先进企业” 。企业概况 YONGDA WUYE宁波永大集团南京物业管理有限公司NingBo Yongda Group NanJin Property Management Co., Ltd本公司成立于 2003 年 11 月，为国家物业管理三级资质企业，注册资金 50 万元人民币。由宁波永大时代物业管理有限公司与
5、宁波永大集团有限公司共同投资组建，已对南京市秦淮区的华静家园进行前期物业管理。泰兴永大物业管理有限公司Taixin Yongda Property Management Co., Ltd本公司成立于 2003 年 12 月，为国家物业管理三级资质企业，注册资金 50 万元人民币。由宁波永大时代物业管理有限公司与宁波永大集团有限公司共同投资组建，已对泰兴市新都花城（606 亩土地）第一期开发建设的的怡景园进行前期物业管理。企业文化 YONGDA WUYE企 业 文 化企业宗旨：缔造经典品牌 拓展服务空间超越客户期望 追求持续发展质量方针：服务至诚 精益求精热情奉献 温暖万家服务理念：用我们规范的
6、服务去感化业主经营理念：综合收支持平 多种经营盈利发展目标：创建一流的企业精神文明建设 YONGDA WUYE精 神 文 明 建 设遵纪守法，诚实待人；敬业爱岗，精诚奉献。尊重领导，团结开拓；与时俱进，钻研业务。举止文明，服务规范；助人为乐，维护秩序。爱护财物，公私分明；兑现承诺，信誉至上。员工誓词 YONGDA WUYE员 工 誓 词我，很荣幸成为永大物业的一员，愿接受永大物业的一切指导和培训。视企业声誉如同生命，视同事如同兄弟姐妹，视客户如同衣食父母，为客户服务是我的神圣使命，用我们规范的服务去感化业主，我将以热心、诚心、耐心、细心、贴心、放心的理念面对客户。“主动、热情、周到、细致”是我
7、服务工作的信条。“决不犯同样的错误”是我的誓言。我将为永大物业的腾飞贡献我的智慧与力量。展示语 YONGDA WUYE展 示 语誓言：决不犯同样的错误管理：严格、系统、人性、协调服务：主动、热情、周到、细致操作：严谨、规范、准确、熟练箴言：知 自己不足之多少体 他人工作之辛劳懂 客户心中之需要克 自我情绪之烦躁专 业务知识之深奥悉 与人沟通之巧妙步 勤俭公众之正道创 企业个人之荣耀每日省：工作程序是否规范对待客户是否热情处理问题是否及时听取意见是否专注释疑答问是否清楚遭遇无礼是否耐心对外承诺是否兑现内部管理 YONGDA WUYE第 2 篇永大物业规章制度汇编内部管理岗位职责 YONGDA W
8、UYE第一章 岗位职责集团物业部职责范围物业部在集团的领导下开展工作。一、负责集团下属各物业公司的全面职能管理和工作开展。二、负责制定物业管理企业中长期发展规划、年度计划、物业管理实施方案和工作质量标准及创优达标工作计划，并指导督促各物业管理公司实施。三、依照集团下发的工作计划，负责对新开发项目前期物业管理的各项筹备工作。四、负责对各区域当地物业管理政策的了解，并掌握市场动态和资料收集，积极慎重做好可行性研究分析，为物业管理的工作开展作出决策。五、负责新开发项目的前期物业管理招投标工作及业务委托合同的签订。六、负责对所托管项目的前期物业管理相关人员的组建，参与施工建设和设施、设备的安装及调试。
9、七、参与开发部的新开发项目设计方案及图纸会审，并提供物业管理有关信息和合理化建议。八、负责各物业公司的人事管理、员工培训、业务指导及工作检查。九、负责理顺对内对外各相关部门及公众的关系协调工作，为各物业公司开展工作创造有利条件。物业部经理岗位职责在集团的领导下全面主持物业部工作。一、贯彻执行党和国家的方针、政策、法令，及时确定或调整各物业公司的发展和经营方向。二、负责组织对物业管理招标书、重大协议、合同进行评审。三、组织审定各物业公司中长期发展规划、年度计划、物业管理实施方案和重大质量计划。四、参与集团开发部的新开发项目设计方案及图纸会审，及时向集团各相关部门提供物业管理有关信息和合理化建议。
10、五、负责组织新开发项目的前期物业管理招投标筹备工作。六、负责理顺对内对外相关部门及公众的关系协调工作，为各物业公司创造有利条件。物业部副经理岗位职责在物业部经理的领导下，分管行政事务、市场拓展、项目工程、工作计划、人力资源、品质管理等工作。一、负责组织制定物业管理企业中长期发展规划、年度计划、物业管理实施方案和工作质量标准及创优达标工作计划，并指导督促各物业公司实施。二、负责组织新开发项目物业管理的各项前期筹备工作。三、了解各区域当地物业管理政策、掌握市场动态，做好可行性研究分析。四、负责组织新开发项目的前期物业管理招投标文件的编制定工作。五、负责组织制定、修订物业各项管理制度。六、协调、监督
11、各物业公司认真及时地贯彻落实物业部制定的各项工作任务。七、受物业部经理委托，代理行使经理职权。八、完成上级分派的其他工作任务。岗位职责 YONGDA WUYE物业部经理助理岗位职责一、协助物业部经理工作开展和日常行政事务处理。二、督促各物业公司工作计划实施。三、了解掌握各项目区域物业管理相关情况，为物业部经理工作决策提供依据。四、参与新开发项目的前期物业管理的投标书、委托合同的编制定工作。五、参与制定、修订物业各项管理制度。六、参与新开发项目前期物业管理的各项筹备工作。七、了解各区域当地物业管理政策，掌握市场动态和资料收集。八、完成物业部经理交办的临时性工作任务。物业部综合事务主管岗位职责一、
12、学习当前国家的方针、政策，贯彻落实物业部的各项工作指令，完成布置的各项任务。二、负责物业部行政、人事、文档等日常事务工作处理。三、负责物业部工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草核对工作。四、做好物业部经理办公会议的组织准备和会议决定事项落实及督促催办。五、负责对各区域当地物业管理政策性文件、资料的收集，并做好物业宣传工作。六、负责监督各物业公司行政事务、档案管理、物料采购、员工培训等日常管理，并做好业务指导及工作检查。七、负责审核各物业公司员工的考核（评） 、情况统计汇总工作。八、完成上级领导分派和交办的其他工作任务。物业部工程主管岗位职责一、参与制定物业管理实施方案，监督、指导各项目区域
13、工程管理的贯彻实施。二、负责组织制定各类设备设施管理规定及操作规程，审核各项目区域的养护维修计划。三、督促检查各项目区域工程管理、安全教育和业务培训、技术指导。四、参与新开发项目前期物业管理投标书编制定工作。五、参与对各类设施设备安装、调试及物业竣工验收、接管验收工作。六、对新开发项目工程建设，及时地向相关部门提交物业相关的合理化建议。七、负责组织对物业重大工程的技术攻关及对设施、设备重大事故抢修。八、负责协调各项目区域工程技术力量、工作任务分配。九、完成上级领导分派的其他工作任务。物业部文员岗位职责一、受上级指派对各项目区域人事、物业档案、日常工作等业务指导、监督和检查。二、做好物业部经理办
14、公会议前的会议室布置，并作好会议记录和速记，整理会议纪要。三、负责登记所有发文及收文并及时将文件转呈相关人员，同时做好文件的归类存档。四、及时统计各项目区域的人事变动情况,将结果报物业部经理。五、严格保密措施，无泄密现象。六、负责物业部文件、资料的打印、校对及收发、派送。七、做好物品、材料领用、保管、发放和登记工作。岗位职责 YONGDA WUYE八、完成上级领导分派的其它工作任务。公司经理岗位职责在集团物业部的领导下，全面主持公司工作。一、贯彻落实党和国家的方针、政策、法令，执行上级指示及时确定或调整企业发展和经营方向。二、制定物业管理质量方针和质量目标。三、负责组织物业管理投标书的编制定，签订合同、协议，签发以公司名义发放的文件。四、审定公司中长期发展规划、年度计划、物业管理方案和重大质量计划。五、协调对内对外公共关系，为项目区域开展工作创造有利条件。六、合理安排人力、财力、物力，以保证实现企业管理目标。七、开展增收节支、开源节流，合理使用资金，以确保企业经济效益。八、完成上级分派的其他工作任务。项目区域
