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1、苹果社区销售人员基本管理制度“无规矩不成方圆” ，一个国家要有法可依，那么做为一个企业也要有制度的约束，才可以达到有据可依。要建设一支高素质、高效率的销售团队，就必须以规范和行之有效的管理制度作为准则来严格要求。此管理制度是基于亮马春天“和合”的文化理念之上，即切合公司的发展战略，同时又能充分反映出时代特征，充分体现了“以人为本”的人性化经营理念。第一条和合文化的精神倡导公司倡导销售人员正确理解销售的意义和功用，敬业守责，忠诚奉献，积极进取，挑战自我，追求成功，用心经营自己的事业，经营自己的人生；公司倡导销售人员重视家庭责任，与家人和睦相处，借助公司提供的事业机会，创造家庭财富，提高生活品质；
2、公司倡导销售人员崇尚职业道德，善待同业，谦和好学，博采众长，体现个性，建立品牌；公司倡导销售人员诚实守信，服务客户，服务社会，体现社会价值。第二条和合文化的团队理念：简单和谐、积极向上、目标一致的团队氛围；互济双赢、达己达人、和以处众的人际关系；公平、公正、公开，多元竞合，个人与团队共好的事业发展路径。第三条 根据公司的文化定位，为保证销售业务的发展，规范销售人员展业行为，明确销售人员待遇、考核、福利及荣誉，满足销售人员生涯规划的需要，特制定邯郸市亮马春天房地产经纪有限公司销售人员基本管理制度 。 （以下简称制度）第四条 制度是为了保证整体工作的有序化。它不是为约束我们的创造力而制定的，而是为
3、了每一项工作在公司既定的发展目标内，得到快速，规范的达成。第一部分 基本管理第一章 销售人员工作职责一、 部门建制根据行政管理的要求，建立垂直管理模式的部门编制（结构示意图如图 1） ，以经理责制为核心，全面地建立销售各环节岗位职责，使部门业务发展责、权、利有效落实，真正做到工作配合的有效性，体现团队运作精神，确立了岗位职责的基本框架后，统一管理、分配销售部所属人员的岗位工作。营销部销售部 财务 企划部 办公室销售员 销售员 二、组织归属图（各级销售人员职级图）销售总监销售经理销售主管高级置业顾问置业顾问见习置业顾问三、岗位职责要求1、销售总监（营销部）（1） 、营销部业务规划和推动以及会议管
4、理等工作；（2） 、各销售部的辅导、教育训练；(3)、各项经营指标的改善与目标达成；(4)、各项成本与费用的控制与透明化管理；(5)、对所辖销售部的指导、辅导与督导；(6)、对所辖销售部活动的规划与执行；(7)、组织体制和人事编制，有权执行经理的任免、报酬、奖惩决定；2、销售经理（销售部）(1)、同销售人员工作职责；(2)、销售部早夕会、差勤、活动量管理等日常管理工作；(3)、所辖销售人员的辅导、陪同作业、教育训练等工作；(4)、所辖人员业务、会报活动的规划、执行及主持；(5)、所辖销售人员的激励活动；(6)、育成新的销售经理。3、销售人员(1)、推广公司形象，传递公司信息；(2)、主动向客户
5、推荐公司楼盘；(3)、按照服务标准指引，保持高水准服务素质；（4） 、每月有销售业绩；（5） 、保持服务台及展场的清洁；（6） 、及时反映客户情况；（7） 、准时提交总结报告；（8） 、培养市场意识，及时反映竞争对手及同类项目的发展动向；（9） 、爱护销售物料，包括工卡、工衣等；（10） 、不断进行业务知识的自我补充与提高；（11） 、服从公司的工作调配与安排；（12） 、严格遵守公司的各项规章制度；（13） 、严格遵守行业保密制度四、其他辅助人员包括销售助理、出纳、其他辅助人员，辅助销售经理、销售人员完成销售工作。第二章 销售人员的日常管理一、基本管理1、各机构及营业单位定期或不定期举办招聘
6、、辅导培训、业务会议、客户联谊、社会公益等活动，以利于业务的开展；2、销售部制定年度、季度、月度的经营目标及工作计划并实施；3、销售人员每天详细填写工作记录，销售经理每天审核，给予协助与辅导；4、销售人员应按规定参加相关的业务活动，不得无故缺席； 二、部门例会管理1、销售部建立例会制度： (1)、各销售部：每日举行早夕会议，每周举行一次销售总结分析会2、销售部门应重视早、夕会的策划、组织和管理工作；(1)、早、夕会内容应提前准备，并列好早会行事历、计划表，预先公布；(2)、早、夕会经营要做到内容充实、形式多样、保证质量，并做书面记录。3、早、夕会经营应达成的目的：(1)、掌握业务人员工作进展，
7、落实活动量管理；(2)、传授知识、研讨、演练提高业务人员工作技能；(3)、交流工作经验，激励业务人员工作士气；(4)、重视职业道德、家庭美德、社会公德的教育，提高业务人员自身修养；(5)、宣导公司政策和企业文化。4、其他会议管理工作：三、 差勤管理1、 法定节假日：元旦：1 天（1 月 1 日）春节：天（初）2、销售人员应按公司规定出勤；3、销售人员请假应填写请假条，经书面批准后方可获假；销售人员及销售经理请假需由销售经理核准，超过三天者，由销售总监核准。4、一个月内无故连续缺勤 3 天或累计缺勤 5 天以上将做离职处理；一年内请事假累计三个月以上者，做离职处理；5、销售人员如遇以下情况可申请
8、请假：(1)、因事须本人亲自处理时可请事假；(2)、因病需休息或治疗时可请病假，但病假三天以上须附县级以上医院诊断证明书；(3)、婚假、产假参照国家相关规定执行；(5)、直系亲属或配偶身故，可请丧假七天。6、关于请假期间的考核规定：(1)、维持、晋升考核不因请假而降低标准（产假除外） ；(2)、销售经理当月假期不超过 10 个工作日，待遇不变；7、销售人员假期期满后需及时办理销假手续，逾期未销假者视同缺勤，超过规定时间按离职处理。四、 员工培训培训是公司为销售人员提供的最大福利，分为制式培训及非制式培训两大类。1、制式培训如下：（1） 、新人入职培训（2） 、新人 30 天销售实务训练（3）
9、、转正培训2、非制式培训如下：（1） 、管理层级培训（2） 、师资体系培训（3） 、其他培训第二部分 绩效管理第三章销售人员的薪资待遇为了保证公司在销售上的连贯性和公司形象的整体性，考虑有效销售激励制度的完整性，以及员工的稳定性，特制定本草案。一、见习置业顾问待遇：（1） 、个人业务底薪：300 元/月个人业务底薪的起始时间为上岗时间，每月 15 日（含）前上岗即为当月上岗；每月 15 日后上岗为次月上岗，15 日后产生的销售业绩并入次月计算；（2） 、个人业务底薪发放规定：转为置业顾问后，不再享有个人业务底薪；（3） 、转正奖励见习置业顾问 3 个月内转为置业顾问，则一次性奖励 500 元转
10、正奖金；三个月以后转正无转正奖金； （4） 、销售佣金根据以下公式享受销售佣金，于次月发放：佣金=个人月累计销售额*佣金比率（）见习置业顾问按正常佣金的（）%发放；在三个月内达到转正标准以部分的佣金按（）%发放二、置业顾问底薪：（1） 、上月销售业绩不为 0，于次月发放 400 元/月（2） 、销售佣金：根据以下公式享受销售佣金，于次月发放：佣金=个人月累计销售额*佣金比率三、高级置业顾问待遇（1） 、个人业务底薪：上月销售业绩不为 0，于次月发放 600 元/月（2） 、销售佣金：根据以下公式享受销售佣金，于次月发放（3） 、季度奖金：根据以下公式享受季度奖金，于次季度首月随佣金发放：季度奖
11、金=个人本季度累计佣金*奖金比率四、 销售经理待遇（1） 、个人业务底薪：上月销售业绩不为 0，于次月发放 900 元/月（2） 、初年度佣金：同置业顾问（3） 、季度奖金：同高级置业顾问（4） 、辅导津贴：根据以下辅导津贴，于次月随佣金发放：辅导津贴=所辖销售人员月累计佣金*奖金比率附则:基本工资于次月 5 日发放,销售佣金于次月 15 日发放。第三部分 福利及奖惩第四章 销售人员的福利一、 公司为正式销售人员提供的福利保障项目包括医疗保险补贴：20 元/月；养老保险及其他：100 元/月；第五章 奖 惩二、奖励：嘉奖、记功、记大功1、嘉奖：获奖励者每次发放奖金 100 元对公司业务有特殊贡
12、献者对危害公司的情形能够事先举报或防止，使公司减少损失者领导有方，使工作及业务发展有相当成绩者2、记功：获奖励者每次发放奖金 100300 元在完成工作任务、提高工作质量方面成绩突出者在改进公司经营管理、提高经济效益方面成绩突出者认真钻研专业知识，不断提高工作技能，成效显著者3、记大功：获奖励者每次发放奖金 300500 元在完成工作任务、提高工作效率方面做出重大成绩者对贪污、舞弊、或危害公司利益的现象能事先举报，及时防止公司机密泄露，使公司免受重大损失者三、 处罚：警告、记过、记大过、开除1、警告：违规者每次扣除 1050 元妨害工作秩序，情节轻微者工作时间内擅自离开工作岗位者损坏或浪费公物
13、，情节轻微者 在销售现场喧哗、吵闹、妨碍他人工作者2、记过：违规者每次扣除 50-100 元工作时间借公干办私事者在工作中对顾客态度不热情，情节轻微者工作期间酗酒闹事，影响公司正常工作秩序者3、记大过：违规者每次扣除 100-200 元擅离岗位、玩忽职守，致使发生事变，给公司造成重大损失者泄露公司经营、业务机密者在工作中与顾客发生争执者遗失公司重要文件、物品者4、开除：未经公司离职许可，而往其他公司上班者因工作态度怠慢而致使公司承受重大损失者利用公司名义在行骗或伪造公司文件，致使公司信誉重大受损者泄露公司重要机密，使公司承受重大损失者第四部分销售现场管理第六章 总 则第一条、我们是一个销售工作
14、的整体，责任意识、创新精神,敬业精神和团队合作精神是我们凝聚力的源泉。第二条、我们将依靠点点滴滴,契而不舍的追求和热情,在房地产销售领域实现客户和我们自己的梦想。第三条我们在每一项工作中,表现出自己的专业实力和敬业精神。第四条严格遵守并执行公司的管理制度，是每一位员工应尽的基本职责第七章考勤制度一 、 工 作 时 间 ： 销 售 部 实 行 六 天 工 作 制 ： 8： 30-12： 00， 14： 00-18： 00。 周 六 、日 实 行 轮 休 制 ， 销 售 经 理 安 排 人 员 值 班 ， 完 成 接 访 。 每 日 晨 会 时 间 8： 309： 00。二 、 迟 到 、 早 退
15、 规 范 ： 上 午 8： 30 未 到 岗 者 ， 视 为 迟 到 ； 下 班 时 间 前 15 分 钟 内离 开 工 作 岗 位 者 ， 视 为 早 退 ； 现 场 临 时 安 排 加 班 ， 无 故 擅 自 离 开 者 ， 视 为 早 退 。迟 到 一 分 钟 以 上 ， 每 次 罚 款 10 元 ； 迟 到 30 分 钟 以 上 ， 则 扣 除 当 天 工 资 。 早 退 处 罚原 则 等 同 迟 到 。 若 销 售 人 员 无 故 旷 工 ， 则 第 一 次 扣 除 三 倍 工 资 ， 第 二 次 劝 其 离 岗 。上班 时 间 前 、 下 班 时 间 后 更 换 服 装 ， 每 日
16、 8： 30 之 前 须 卫 生 打 扫 结 束 。三 、 销 售 现 场 只 批 复 二 天 以 内 的 休 假 申 请 。 请 假 必 须 提 前 24 小 时 向 现 场 经 理 提 出申 请 ， 并 填 写 请 假 单 ， 经 现 场 经 理 批 准 后 方 可 请 休 ； 如 遇 临 时 紧 急 事 务 ， 必 须以 电 话 方 式 ， 在 8： 30 以 前 向 现 场 经 理 告 知 请 假 事 由 后 方 可 请 休 。 事 后 应 及 时 补 办 请 假 单 。 病 假 每 日 扣 除 10 元 ， 事 假 每 日 扣 除 20 元 。四 、 在 岗 期 间 ， 因 公 外 出 者 （ 带 客 户 看 房 除 外 ） ， 必 须 由 现 场 经 理 口 头 告 知 后 方可 外 出 ， 因 紧 急 私 事 需 要 外
