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1、,战略管理艺术与实务,The Art & Practice ofStrategic Management,浙江大学MBA,战略管理艺术与实务,第2页,引言MBA到底是什么？,工商管理硕士（Master of Business Administration） 怎样管理（ Management ）？,浙江大学MBA,战略管理艺术与实务,第3页,引言什么是管理？,管理就是让人做事并取得成果。让：命令与启发。人：引/选/用/育/留。做、取得：措施手段。事：客观事物，主观选择。成果：需要兼顾多重伦理准则。领域：人、事、物，方针、方法、准则。特性：科学性-高效，艺术性-愉快，战略性-正确。,浙江大学MBA
2、,战略管理艺术与实务,第4页,引言管理研究意义与战略管理？,管理就是管得有“理”？核心：让人愉快高效地做正确的事。依据：个人、组织、社会存在意义。战略管理涉及组织生存之“道”？方向正确+运作高效+心情舒畅。伦理准则+事实规律+主观感受。,浙江大学MBA,战略管理艺术与实务,第5页,引言问题导向型SM整体构架,第1篇 战略管理总论：核心、基准、原理第2篇 战略决策前提：使命、环境、实力第3篇 战略三维构架：优势、发展、互动第4篇 战略配套管理：决策、变革、激励,浙江大学MBA,战略管理艺术与实务,第6页,第1章 战略理论核心1.1 战略基本问题：三问题,企业存在根本理由为什么能够得到回报？（顾客
3、、员工、股东、社会“四满意”）,为了啥（意义）？因为啥（依据）？,企业的业务是什么？（当前状况）,浙江大学MBA,战略管理艺术与实务,第7页,1.1 战略基本问题 起点不同的两种循环,核心：能否良性循环？追求私利（个人或企业目标）不择手段？收入增加可能（？）提供顾客与社会最好的产品或服务。为顾客与社会提供最好的产品或服务手段合法？收入增加自然（？）满足个人及企业赢利目标。,竭力追求企业 最大私利：自我目标,尽力提供社会 最好服务：顾客目标,浙江大学MBA,战略管理艺术与实务,第8页,1.1 战略基本问题 宗教、哲学、伦理、战略基本问题比较,宗教：人从何来？最终到哪去？为什么？哲学：人是什么？应
4、该是什么？为什么？伦理：道德是什么？应该是什么？为什么？战略：业务是什么？应该是什么？为什么？,浙江大学MBA,战略管理艺术与实务,第9页,1.2 战略理论本质三假设：知己知彼明方向（目标）,环境：认清现状、符合实际。使命：达成共识、积极投入。实力：动态发展、灵活适应。,浙江大学MBA,战略管理艺术与实务,第10页,1.3 战略实践误区缺特色：战术与战略混淆,关注如何做甚于关注做什么。仅关注学可能导致创新不足。各企业业务趋同，恶性竞争。,浙江大学MBA,战略管理艺术与实务,第11页,1.3 战略实践误区当前企业经营十陷阱,品牌塑造炒作化入世恐惧扩大化市场建设表面化电子商务技术化企业影响个人化管
5、理学习教条化新老交替封建化产权界定绝对化民营企业政府化内部管理形式化,浙江大学MBA,战略管理艺术与实务,第12页,1.4 战略根本出路三出路：特色、取舍、组合,特色：以独特性赢得顾客三特殊：产品或服务、顾客群需要、满足顾客途径取舍：权衡抉择利弊得失有所为有所不为、鱼和熊掌难兼得、为他人留有生机组合：多个环节配合默契三协同：管理群体、市场网络、资源竞合,浙江大学MBA,战略管理艺术与实务,第13页,第1章 小结（1）三问题、三假设、三出路战略管理构架,质疑学会提问三问题（是什么？应该是什么？为什么？）,浙江大学MBA,战略管理艺术与实务,第14页,第1章 小结（2）企业战略“疑、思、解”循环,
6、浙江大学MBA,战略管理艺术与实务,第15页,第2章 战略思考基准2.1 战略分析基点：四个隐含假设,长期稳健经营：眼前与未来人类潜能开发：做人与做事和合发展观念：竞争与合作多个角度思考：视角与见解（从人入手，战略与人生，解决能动可为问题）,浙江大学MBA,战略管理艺术与实务,第16页,2.2 战略伦理准则伦理两难困境与现实准则,道义伦理功利伦理直觉伦理环境伦理两难困境：“脏手”问题、可逆测试个人：人格自律即使目标高尚也不能不择手段组织：环境营造需以制度来保障道德行为，而不仅仅依赖于人们的觉悟。,浙江大学MBA,战略管理艺术与实务,第17页,2.3 战略自我超越自我超越16字,改变假设：变通观
7、察倾听：接受感悟运用：力行交流提高：互动,浙江大学MBA,战略管理艺术与实务,第18页,2.4 战略管理任务战略管理过程：三阶段,企业社会责任战略决策者直觉与偏好员工精神面貌,战略形成,浙江大学MBA,战略管理艺术与实务,第19页,2.4 战略管理任务确定拟做什么（1）,分析：现状可做：机会该做：约束能做：实力想做：偏好敢做：魄力拟做：战略筛选：现有拓展：潜在,浙江大学MBA,战略管理艺术与实务,第20页,2.4 战略管理任务确定拟做什么（2）,什么是可、该、能、想、敢做？什么是不可、不该、不能、不想、不敢做？什么属别无选择？什么可相机抉择？如何改变与拓展可选范围？,浙江大学MBA,战略管理艺
8、术与实务,第21页,第3章 战略定位原理3.1 外部机遇理论,机会类型：政府、投机、管理、金融，赚不同钱要求不同的能力。机会变化：政策、关系、技术、管理，发财越来越靠内部实力。机会把握：面对动态变化的机会，必须要有很强的环境应变能力。,浙江大学MBA,战略管理艺术与实务,第22页,3.1 外部机遇理论行业结构分析：人怕入错行？,找到好行业一定能赢利？不好行业中经营必困难？有夕阳行业无夕阳企业？有夕阳管理无夕阳产业？,浙江大学MBA,战略管理艺术与实务,第23页,稳定低收益e.g.地摊等,3.1 外部机遇理论能否找到长期高收益行业？,行业取向分析：行业障碍与企业盈利关系,风险低收益e.g.返点经
9、销商等,稳定高收益e.g.某些出租车等,风险高收益e.g.彩电、空调等,高收益持续性：获利能力资本化会导致收益平均化,浙江大学MBA,战略管理艺术与实务,第24页,3.2 内部条件理论是金总闪光？,核心能力组织内部围绕战略形成的一系列互补技能和知识的组合；它能保障组织的一项或多项关键业务达到业内一流水平。如：总裁预见及洞察力、一线执行能力。建设措施能够统领企业权力结构。由总裁或主要领导负责抉择。在一定时间内只能选择1-2个能力加以培植。,浙江大学MBA,战略管理艺术与实务,第25页,3.2 内部条件理论战略资源与能力,资源与能力概念资源：外显、静态、有形客观使役对象。能力：潜在、动态、无形主观
10、能动条件。资源与能力关系能力必须依附于资源，拥有资源就发展。能力不需要资源支撑，留住人才就发展。,浙江大学MBA,战略管理艺术与实务,第26页,3.2 内部条件理论信息丰富？重负？知识丰富？,世界更易沟通：传播知识？还是“混乱”？复制而非原创：“信息”增多？“知识”变少？信息处理能力：熟识字典？还是语言运用？网络时代瓶颈：人的消受能力有无显著提升？,浙江大学MBA,战略管理艺术与实务,第27页,3.3 内外匹配理论机会与能力结合：权变定位,只有与机会匹配的能力才构成优势。对无能者来说，机会就是一种威胁。态度选择：等待、寻找、创造机会？,浙江大学MBA,战略管理艺术与实务,第28页,3.4 互动
11、整合理论主客观沟通（能动进化）,指导思想：让人更合作，还是更分裂？运行原理：主客观、内外部相互影响、互为因果，自我实现或否定。管理措施：消除理智上所知障与情感上烦恼障，实现内外有形物质资源、无形信息理念整合沟通、认知互动。,浙江大学MBA,战略管理艺术与实务,第29页,3.4 互动整合理论内外战略优势来源,浙江大学MBA,战略管理艺术与实务,第30页,3.4 互动整合理论组织内外战略互动,战略投资,战略设计,企业战略构想,资源分配,成败界定,产业范畴响应,浙江大学MBA,战略管理艺术与实务,第31页,第3章 战略定位原理小结：要点提示,外部环境影响：产品-市场内部条件决定：资源-能力内外环境匹
12、配：机会-实力主客能动演化：内-外互动,浙江大学MBA,战略管理艺术与实务,第32页,第2篇 战略决策前提,第4章 明确使命目标立身之本顾客理念使命构想目标表述第5章 了解外部环境战略要素发展态势市场力量顾客分类第6章 认清自身实力服务流程组织结构特异资源内外综合,浙江大学MBA,战略管理艺术与实务,第33页,第4章 明确使命目标4.1 企业立身之本,顾客、股东、员工、社会“四满意”。“四满意”各主体间关系协调？“四满意”之间良性互动？,浙江大学MBA,战略管理艺术与实务,第34页,4.2 常见顾客理念顾客到底是什么？,顾客是上帝、永远正确、完全满意顾客是傻瓜、刁民、奴隶帮顾客解难单向假设，忽
13、视互动，知易行难,浙江大学MBA,战略管理艺术与实务,第35页,4.2 常见顾客理念顾客理念核心是什么？,平等、双向操作误区：单向“由己推人” 建议： “人所欲，己所为” + “己所欲，施于人”“根本没有所谓的成长行业，只有顾客需要，而顾客的需要随时都可能改变”。（Ted Levitt） 只有回头客才是真顾客； 只有能向他人引荐本企业产品的顾客才是真顾客。,浙江大学MBA,战略管理艺术与实务,第36页,4.3 使命构想措辞作用与要求,作用阐明意义明确方向协同歧见 要求体现企业特色反映企业家个性不能仅靠外部策划体现企业深层价值从直觉上升为理性思考,浙江大学MBA,战略管理艺术与实务,第37页,4
14、.3 使命构想措辞要素与表述,参考要素最终顾客产品或服务市场技术生存、发展与盈利经营宗旨自我意识公众形象职工,表述操作愿景展望而不是途径说明窄到能说明特别兴趣领域提高一档抽象水平且可行宽窄示例铁路-运输保险-金融服务电视机-通讯打字机-办公设备,浙江大学MBA,战略管理艺术与实务,第38页,4.4 目标表述要求目标表述SMART,S 明确Specific、可拓展StretchingM 可衡量MeasurableA能达到Attainable、可接受AcceptedR 有关联Relevant、能记录RecordedT 可追踪Traceable、有时限Time-bound单一明确主题、希望取得结果、
15、可评价考核、有完成期限、有挑战与激励性,浙江大学MBA,战略管理艺术与实务,第39页,4.4 目标表述要求目标表述问题示例,实现利润最大化成为行业中最盈利企业增加销售收入与销售量2003年增加15%的广告费支出成为行业研究开发领域先驱及技术领先者,浙江大学MBA,战略管理艺术与实务,第40页,4.4 目标表述要求不符合SMART是否也行？,宗教的终极目标是否符合SMART？传销宣扬的赚钱目标有无理性基础？意义认同，达成共识，操作可行，即使违背SMART原则是否也无所谓？,浙江大学MBA,战略管理艺术与实务,第41页,4.4 目标表述要求战略与财务目标辨识,战略目标：产品质量、成本效率、顾客忠诚度，业务运作、学习创新能力等。财务目标：销售增长率、边际利润、投资回报、股价上升率、收入增长等。本质特征：作为调整长、短期利益关系的工具，目标所反映的只是一种跨期投资取舍考虑。,
