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1、实用社交礼仪培训,引 子,人是各种社会关系的总和。 马克思,不学礼，无以立。 孔子 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子 仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。 管仲 一个人的成功，15是靠专业知识， 85是靠人际关系与处世能力。 安德鲁卡内基,礼仪：人类社会为了维系正常生活秩序，而所需要共同遵循的行为规范。,区别礼仪的类型,社交礼仪政务礼仪商务礼仪服务礼仪涉外礼仪,学 习 内 容,学习目标,了解内涵，基本原则掌握行为准则，规范形成意识内化为习惯,第 1 章 礼仪的基本知识,一、礼仪的起源和发展二、现代礼仪的本质和要素三、礼仪的特征和原则四、学习礼仪的作用五、掌握社交礼仪的几点要求,一、
2、礼仪的起源和发展,我国礼仪的起源 （1）对神灵的敬畏 “ 礼立于敬而源于祭” 礼的繁体字 “禮”,（2）对家庭成员言行的规范“尧舜之时，五礼兼备” 父义、母慈、兄友、弟恭、子孝“黄香温席，孔融让梨”,（3）人际交往沟通的需要 如 “握手礼” “碰杯礼”,当传统成为一种学习对象的时候，便成为一种固定的仪式了，这就是所谓的礼仪。,（4）维系封建等级差别的需要 “礼与法”的关系,西方礼仪的渊源 “ETIQUETTE” 法庭上的通行证 Courtesy:指谦恭有礼的言行、礼貌、风度 Etiquette:指礼仪、礼节和各种规矩 Protocol:指外交、军事等特定领域里的相处准则 Rite：指仪式、典礼
3、；也泛指习俗中的礼仪行为,我国礼仪的发展演变 春秋战国时期 “三纲、五常” 清末鸦片战争 改革开放,二、现代礼仪的本质和要素,（1）礼仪的本质 礼貌：礼貌是人与人之间交往中，通过言谈、表情、 举止等表示敬重和友好的行为，体现了一个人 的修养、品质和文明程度。 礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好 的惯用形式。是礼貌的具体表现方式。没有礼 节无所谓礼貌，有了礼貌，就必然需要具体的 礼节。,礼貌、礼节和礼仪的关系,礼仪：礼节、仪式的统称。 是人们在人际交往中，自始至终地以一定的、 约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的 完整行为。三者本质上表现的是对人的尊敬、友善。,对礼仪的不同界定角
4、度,个人修养：一个人内在修养和素质的外在表现。社会道德：为人处事的行为规范。 “道德仁义，非礼不成” 2001年9月20日公民道德建设实施纲要中对公民“明礼”的规定。民俗：人们在交往过程中必须遵行的律己敬人的习 惯形式。约定俗成习惯做法。“礼出于俗， 俗化为礼”。交际：人际交往中实用的一门艺术，是一种交际方 法。,（2）礼仪的基本要素 主体：施礼者 客体：受礼者载体：媒体、媒介,强调互为主客体的互动过程。 “礼尚往来” ，“来而不往，非礼也”,三、礼仪的特征和原则,（1）礼仪的特征 规范性 限定性 操作性 传承性 时代性,三、礼仪的特征和原则,（2）礼仪的原则 遵守：“欲将取之，必先与之” 自
5、律：“己所不欲，勿施于人” 敬人：“礼者，敬人也” 宽容：“水至清则无鱼，人至察则无徒” 平等：,（2）礼仪的原则,从俗 真诚适度沟通互动换位思考，以对方位中心,礼仪的“尊”与“遵”,尊重上级是一种天职尊重同事是一种本份尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重所有人是一种教养,（一）提高人们的自身修养。,四、礼仪的作用,（二）塑造良好的个人形象。,（四）促进人们的社会交往，改善人们的人 际关系。,（三）塑造企业形象，提高企业的经济效益。,（五）是国民素质的体现和国家文明的标志， 推进社会主义精神文明的建设,案例1：一口痰的故事,中国长江医疗设备厂准备引进“大输液管“生产线欲与美国客商约瑟先生合
6、作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展和管理很满意，他已经决定要与范厂长期合作。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车间参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。 第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到：“尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言：一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则上帝会惩罚我”,子曰：“吾十又五而志于
7、学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲不逾矩。”,志学之年：岁。而立之年：岁。不惑之年：岁。知命之年：岁。耳顺之年：岁。从心之年：岁。,礼仪是关于做人的道理，而不仅仅是做事的规范。,结 论,仪容 举止 表情 服装 配饰,第2章 个人礼仪,个人礼仪，就是有关个人社交形象的设计、塑造与维护的具体规范。 以个人为支点 以修养为基础 以尊敬为原则 以美好为目标 以长远为方针,个人礼仪的基本原则,三应原则：应事、应己、应制修饰避人原则：不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。 不在他人面前整理衣服； 不在他人面前化妆打扮；
8、 不在他人面前做“拾掇”自己的小动作； 礼貌处理无法控制的修饰行为。,2.1 仪容,自然美：我们的心愿修饰美：仪容礼仪的重点内在美：最高境界,“每个女人的前20年是靠美丽的外表生活，但是容貌是爹妈给的，漂亮就是漂亮，不漂亮就是不漂亮。而女人的后半生要靠自己的修炼，这是伴随终生的，每个女人都有自己的独到之美。”,（一）头发,勤于梳洗长短适中：性别、身高、年龄、职业发型得体：个人条件、所处场合美化自然,（二）面容,眼睛：清洁、修眉、眼睛耳朵: 卫生、耳毛鼻子：清洁、鼻毛嘴巴：护理、异响、胡须、脖颈,推荐一种好的护齿方法,手掌：洗涤、指甲、死皮、伤残肩臂:正式场合不易裸露汗毛：腋毛的处理,（三）手臂
9、,脚部：裸露、清洁、趾甲腿部汗毛,（四）腿部,化妆的原则 美化、自然、得法、协调 化妆的步骤： 洗脸的方法； 香水的喷洒位置,（五）化妆,2.2 举止,人们在外观上可以明显地被察觉到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态。,（一）手姿,手势是体态语言中最重要的传播媒介，是通过手和手指活动传递信息，是展示自己才华和修养的重要的外在形态。手势语作用：1、表示形象2、表达感情,1.基本的手势：垂放、背手、持物、鼓 掌、夸奖2.禁忌的手势：易误解的手势、失敬于 人的手势、不卫生的手 势等,（二）站姿,基本站姿：男、女禁忌站姿： 全身不够端正 两腿叉开过大 两脚随意乱动 表现自由散漫
10、下蹲的姿势：方法、位置,站姿,垂手站姿图身体挺拢，抬头沉肩挺胸收腹，双腿并拢微收下颌，双目平视,交手，背手站姿图,前交手站姿后交手站姿单前手站姿单背手站姿,私人空间,亲密的（02英尺）,个人的（24英尺）,社交的（4英尺以上）,范围一：,范围三：,范围二：,下蹲的姿势： 方法、位置,（三）坐姿,就坐的姿势坐定的姿势禁忌的坐姿,就坐的姿势,顺序：礼让尊长方位：左进左出落座：切忌声响入座：背对座位、右腿后移、拢平裙摆离座：有所准备,坐定的姿势,角度深度舒展,垂直式坐姿图,腰背挺直，双肩放松女士双膝并拢男士膝部分开不超过肩宽,侧坐姿图,双膝并紧，双脚同时左放或右放，尤其适宜矮座位。,重叠式坐姿图,膝
11、处重迭，架起的腿不能翅起，更不能摇动。女士要尽力使架起的小 腿与支地腿平行， 不翅脚尖。,交叉式坐姿图,双脚踝交叉，或前伸或后屈，只前脚掌着地。,开关式坐姿图,女士双膝并紧，两小腿 前后分开，两脚在一条线上，男士可采取前后分开， 也可左右分开。,（四）行姿,基本的行姿禁忌的行姿,（四）行姿,基本行姿 （1）全身伸直，昂首挺胸 （2）起步前倾，重心在前 （3）脚尖前伸，步幅适中 （4）直线前进，自始至终 （5）双肩平稳，两臂摆动 （6）全身协调，匀速前进,（四）行姿,禁忌的行姿 (1)方向不定 （2）瞻前顾后 （3）速度多变 （4）声响过大 （5）八字步态,2.2 表情,人类在神经系统的控制之下
12、，面部肌肉及其各种器官所进行的运动、变化和调整，以及面部在外观上所呈现出的各种特定的形态。,热情友好轻松自然,2.2 表情,2.3 表情, 眼神 笑容 面容,（一）眼神,一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。 泰戈尔时间角度部位,（一）眼神,时间 1/3注视时间2/3 鼓励、赞许、肯定、认同,（一）眼神,部位 双眼关注型 额头公务型 三角区社交型,（二）笑容,微笑的作用：表现心境良好 表现充满自信表现真诚友善 表现乐业敬业,（三）面容,面容： 指的是人们面部所显现出的综合性 表情。它既对眼神、笑容发挥辅助 作用，也可以自成一体，表现自己 的独特含义。,线条变化与面部表情,人物情绪的最
13、明显特征是眉毛。眉毛内部的顶端向上弯曲。同时下眼框略微向上弯曲，而上眼皮呈更明显的圆形曲线。弯曲下眼框能表现压迫，悲伤或忿怒的情绪；而在这情况下，眉毛的形状向我们说明人物处于悲伤状态。另外，嘴的形状很小，且嘴角向下弯曲。所以从整体来看，好像她就要大哭一场了,线条变化与面部表情,这一张图里的人物表情介于悲、愤之间。眉毛明显地弯下来，嘴巴看起来像在喊叫，眼珠画得非常大。这使他看起来像是在生气，或受到了伤害或者在为谁心烦意乱。,而大大的眼睛，高扬的眉毛和一张微笑的大嘴（0应该就这样了吧？）通常最能表现欢快和兴奋的心情,线条变化与面部表情,2.4 服装,“人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立”孔子,“服装往往可以表现人格” William Shakes Beare,2.4 服装,2.4 服装,“你的服装往往表明你是哪一类人物，他们代表着你的个性。一个和你会面的人往往自觉不自觉地根据你的衣着来判断您的为人。” 索菲亚罗兰,2.4 服装,
