XX前期物业管理服务策划书

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1、中都物业/服务改变生活(本方案仅为项目初步服务策划纲要性文件，日后将依据公司ISO9001-2000 质 量体系要求和项目情况制定完善的服务策划方案)目 录第一章 公司概况3第二章 物业管理顾问咨询服务设想和内容10一、项目前期物业管理顾问咨询整体设想10二、对项目物业管理企业选择的建议11三、前期物业管理顾问咨询服务内容12第三章 前期物业管理顾问咨询服务目标15第四章 前期物业管理顾问咨询服务形式和费用16第五章 前期物业管理顾问咨询工作计划17第六章 销售部安保、保洁管理简介19第七章 前期物业委托管理服务思路和内容21一、项目认知23二、设计目标和服务指导思想23三、管理服务理念输入2

2、3四、先进服务模式输入27第八章 服务保障措施30第九章 前期物业委托管理服务内容（纲要）33第十章 社区文化建设35第十一章 配合房产公司的服务39第十二章 前期物业管理顾问咨询组40第十三章 前期物业管理成本测算41第十四章 结束语42第一章 公司概况一、公司简介浙江中都控股集团是以房地产开发、金融投资、商 贸、酒店等 为主业的大型集团化公司。下设中都房产集团、中都金融集团、中都商 业集团三大集团，中都控股集 团旗下目前总共拥有 20 余家公司。浙江中都物 业管理有限公司成立于 1998 年，隶属于中都房产集团，具有国家物业管理企业二级资质（现正在申报国一级资质），注册资本 500 万元,

3、总部设在风景秀丽的杭州。至 2008 年初，公司业务范围涉及四省十余个 县市；先后成立杭州、 赣州、衢州、临安、淮北、台州、海宁、桐庐等多个分(子)公司和家政、绿化两个专业服务公司。公司设有总工室、行政部、企业发展部、品 质部、工程技术部、财务部、安保部、保 洁绿化部等八个部门和杭州中都大厦、世纪嘉园、中都广场、五一广 场、中都青山湖畔、章江豪园、香樟湖畔等二十余个管理处。中都物 业拥有一支管理经验丰富、 业务素质高、工作责任心强、专业 技术人员配备齐 全的管理服务队伍。中都物业现有员工人数达 1000 余人，其中管理人员大专学历占 80%以上。公司以“中都物 业 让您满 意” 为宗旨，确定“

4、高效管理、 专业分工、服 务至诚、不断创新”的质量方针，秉承“规范化、科学化、亲情化”的企业 精神，依据 “真诚热情、专业严谨、周全细心、尽 责尽心、人文关怀”的中都物业专业服务要求，为广大业主提供专业化的服务。公司于 2004 年通过 ISO9001-2000 质量管理体系认证。同时为了构筑学习型先进管理团队，不断提高服务水平。公司与上海最大的物 业管理公司上海陆家嘴物业管理有限公司，以及杭州科技学院直属求是应用技术学院建立长期的交流、学习和培训平台。并与新加坡最大的物业公司怡安产业集团在中国的特许经营企业狮城怡安（上海）物业管理有限公司（国家一级资质）建立战略合作关系，把新家坡专业化服务模

5、式引进浙江区域，共同开发和经略浙江市场。公司致力于在五年内，把中都物 业打造成物业管理行业一流的现代化企业。至 2009 年初，公司前期介入、咨询和管理面积已达 520 余万平方米，管理物 业类型涉及普通住宅、高档公寓、别墅、商场、写字楼、学校、市场、星 级酒店等多种物业类型。公司坚持“一业为 主” 多种经营为辅 ；取得了较好的社会 经济效益，在业界具有良好的口碑。 公司组织架构图二、企业文化我们的企业宗旨： 中都物业 让您满意我们的经营理念： 开拓、创新、 进取、务实我们的服务理念： 以人为本、服务至上我们的企业精神： 规范化、科学化、亲情化我们的质量方针： “高效管理、专业分工、服务至诚、

6、不断创新”三、公司荣誉 荣誉是社会对中都物业服务品质最大的认可，折射出中都物业对服务的一种高度责任心。从世纪嘉园到中都广场 等，先后荣 获了省、市、区各级“优秀物业管理示范（大厦）小区”和“绿色小区 ”、“安全文明小区 ”等多种荣誉称号。公司保安团队连续六年被评为杭州市“保安先进集体” 称号。创建和谐社区，倡导和谐居住人居环境，中都物 业在物业服务中崇尚“ 以人为本”的理念，使业 主满意率稳定在 95%以上， 实现社会效益、经济效益和环境效益多赢。总经理副总经理品质管理部各分（子）公司秩序维护部财务部行政部总工室保洁绿化部工程技术部企业发展部海宁分公司桐庐分公司台州分公司淮北分公司赣州分公司周

7、口分公司临安分公司杭州分公司四、公司咨询、管理 项目简介（部分）杭州中都大厦五、公司服务理念公司的服务理念是“ 以人为 本、服务至上”，具体可概括为“五大爱心精神” 。具体：爱心精神之一：真诚热情中都人认为：在目前形势下，物业管理在大众的观念中还是一种很平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。它的物化平台表 现为良好的环境、正常的照明、文明的秩序。服务的基层性容易使人们看不到物业管理的知识技术含量，从而低估了物业管理人员的地位角色。如果物业从业人员不具备踏实的敬业精神，不具备真心实意为业主服务的思想，物业管理也必将会失去本来的意义而流于形式上的得过且过。中都人将以饱满的热情从事这一行业，以自己的诚心对待

8、每一件事情。爱心精神之二：专业严谨中都人认为：当今物业服务已转型为知识型、多学科的产业，而知识技能的掌握与否，将直接关系到物业服务的品质。中都物业开展多样化的企业员工培训，重视培养技能化、机电一体化等专业技术人才，以保证所接管的物业可持续运作，也为每一个家庭和业主提供技术服务与支持。爱心精神之三：周全细心中都人认为：物业管理是一种全方位、多功能的管理，不仅要具备专业化的知识，同 时还要具有一丝不苟、精雕细 琢的工作精神，不但要在单个环节上做到精致精美，而且也要周全地考虑整个系统地协调运作。中都物业以 ISO9000 质量保证体系为原则，建立工作程序精细化制度，完善各项服务规 范手册，以求达到物

9、 业 效益的最大化，保 证对业主的高标准服务。爱心精神之四：尽责尽心中都人认为：业主是所有者，也是使用者，而物业公司扮演的则是“ 服务人”的角色，不仅要负责业主工作生活的后勤保障，同时也要对业主的物业承担保值、增值的任务。因此中都人本着对业主负责的态度，尽责尽心，全方位地服务每一位业主， 让业主放心，无后顾之忧。爱心精神之五：人文关怀中都人认为：物业服务不仅仅表现为一种实体性劳动，更包含了对人的尊重并传递着一种文化。物业管理的对象不 单单是有形的物业，更重要的是对人的理解。因此中都物 业管理追求的是一种人文关怀的服务模式，赋建筑以爱的灵魂，赋服务以文化的生命，在 规范化、专家化的管理中传递祥和

10、、高尚的社区人文价值， 为业 主营造一个独具精神品质的文化家园。六、中都物业管理优势品牌优势：中都物业是杭州地区，为开发商和业主所认可的专业物业管理公司之一，其品牌具有一定的感召力。中都物业的品牌将给所管理的物业带来一定的声誉和增值潜力。同时，中都物业在市场已经具有很高的知名度、美誉度和客 户号召力。引领物业市场的方向和潮流！经验优势：中都物业目前咨询、管理的物业面积已达到 500 余万平方米，管理物业类型涉及多层住宅、高层住宅、超高 层住宅、酒店式公寓、别墅、商城、写字楼、市场、五星级酒店等多种物业类型。形成了多元结构的立体管理系统，通过丰富的项目管理，特别是星级酒店、超高 层住宅、商城物

11、业，从中 积累了客户服务、工程、安保、社区文化建设等多方面的丰富管理经验，使中都物业能在短时间内对新楼盘进行管理定位和操作。人才优势：中都物业经过多年的管理与积累，已培养了物业管理中各个环节的专业型人士，并且与全国最大的物业公司之一上海陆家嘴物业管理公司下属学校陆家嘴物业管理学校、与新加坡最大的房产建设集团怡安集团在中国大陆全资公司狮城怡安（上海）物业管理有限公司（一级资质）和浙江科技学院求实应用技术学院建立长期稳定的培训、学习、交流平台，造就了一批高素 质专业化人才，从而不断提升企业的整体管理水平和服务质量。树立了企业的良好品牌形象。同时也为中都物业的市场拓展和业务开展提供了强大的技术支持和

12、人才供给。同时，中都物业从国际大型知名物业企业（第一太平戴维斯、绿城等）引进高级物业人才，充实中都的管理团队。制度优势：中都物业为杭州地区最早通过 ISO9001-2000 国际国内质量标准认证的物业企业，并在实行中不断适应与修正。同时又不断接受新型管理模式的洗礼，形成了完善的物业管理制度体系。文化优势：中都物业的文化优势主要体现在社区人文式管理中，实行人性化、情感式服务，为业主营造了一种更具精神品质的生活方式。第二章 物业管理顾问咨询服务设想和内容一、项目前期物业管理顾问咨询整体设想在项目开发建设期间，通过对贵司振业城市银座项目的了解和对项目基础资料的掌握，中都物业公司将从物业管理的角度，全

13、面参与项目开发建设过程，并秉承“ 中都物业让您满意”的企业理念，提供物业管理方面的专业意见和建 议，以提升物业人性化品质、方便日后的物业管理，降低物业管理成本、降低物业管理风险 。 强强联手 增强品牌中都物业公司与贵公司若能在该房产项目上合作，其合作意图是统一的，就是共同打造该房产项目的高品质物业形象，并各自打造企业新形象，彼此相互了解、 领会，为在项目上进一步全面合作，打下了扎 实地基础。若中都物 业 公司受聘为前期物业顾问和今后物业的前期物业管理（委托管理或顾问管理），以中都物业公司在物业管理行业内的良好口碑，利用“中都物 业” 的品牌效 应和专业顾问能力（特别 是在营销策划和工程技术方面

14、的介入和配合），一定有助于贵司项 目品牌的确立和提升、有助于增强潜在顾客对项目将来物业管理的信心、有助于开发商的市 场推广及房产销售。 全面配合 促进销售在整个物业的销售过程中，我们将及时与贵司、 设计单位等单位进行探讨，及 时提出有利于项目销售、开发商对项 目推广等方面的内容。 评审项目的楼书，并 对楼书中的内容及时提出有利于开发商及物业销售方面的内容；同时积极配合贵司前期销售形象展示需要，提供物业方面的全面协助。便于开发商销售人员介绍日后的物业管理，制订宣传资料范本及根据贵司要求进行相关物业管理、礼仪礼貌等内容的培训。协助开发商参加各种促销活动（如：产品发布会、物业管理推介会等），以协助和

15、促 进房产销售工作。 专业介入 便于管理中都物业公司至今前期介入、咨询和接管的物业建筑面积达 500 万平方米，涵盖了住宅、办公、商场 、学校、星 级 酒店等各种不同的物业类型，其中尤以管理商业和高档住宅建筑见长。在多年物业管理实 践过程中，中都物 业公司 积累了丰富的经验。若由中都物 业公司在开发建设期间介入项目，从物业管理及使用者角度，对建筑的设计及施工，提出各种咨 询顾问意见和建议，在提高物 业整体品质的同时，能 为 方便日后整个项目物业管理工作打下扎实的基础。 彰显个性 致臻服务贵司项目与中都部分高档楼盘在定位、要求及品质上极为相似。中都部分高档楼盘整合了国内外各名牌产品的材料资源，在形式、功能、技术等多方面努力打造新一代的高端建筑产品。若有幸获开发商委任，中都物业公司将派遣有 经验的精干人员， 组成专案小组，将针对本物业区域性和人文性的实际情况，借鉴中都物业对高端楼盘提供服务的资源，针对日后不同物业的高档次物业管理服务，提出我们的意见和建议，以满足高端客户的需求。结合贵司本项目设计风格，如何针对本物业的整体空间布局、交通组织、外立面