客户经理对话实训一

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1、B 是工商银行的常客,平时转钱量也挺大的,A 是浙江金融职业学院的实习生,C 是银行的高管。A:先生,这是贵宾通道,你不能在这里办业务B:凭什么不能呀,我也是来这里存钱的A:先生,那你是存多少的呀?B:二万!够不够A:对不起,先生我们这个窗口是十万起存的!对不起B:什么东西哇,十万是钱。我的二万就不是钱了是吧!是吧?!A:先生,你看我这边的大客户马上过来了。你在外面再排一会队吧,你看外面的队伍也不长了。B:老子就是在这里存,你就给个话,行不行吧。我就这暴脾气。A 拔打经理电话,让他过来处理C:先生,你好。请你移步,我们去贵宾室好好谈谈吧。我来解决你的问题!A:我跟你说,我真的是要气死了,你们这

2、里的柜员是什么态度。那个地方空着,还不让我存,我又不是没钱,今天只是存的少而已。C:先生,我来给你讲讲来胧去脉吧。我们那个窗口呢一般是用来应急的,还有就是有一些特殊的客户要用到这个窗口的。所以一般不开放的。像先生你这种身份的,我给你提个建议行不?A:你讲?C:先生,我觉得你这种身份。你在我们银行还是办张金卡,我看平时你来我们银行转钱数目也很大的,也很频繁。所以如果你办张金卡,完全不用怕再遇到今天的事情了。你可以走 VIP 通道的,这样既省了你宝贵的时间,也能让我们给你提供更好的服务。你看?A:办一张就办一张,不过今天你们那个柜员要提出严肃的批评,你说是不是。虽然我是大老粗但也不是不讲理的人,我不差钱C:是的,是的!

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