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1、信用社（银行）员工突出三个“美”字优化服务质量通过参加全省农信社系统开展的“优质服务年”活动，笔者认为重点要突出三个“美”字，才能念好农信社优质服务这本经。第一，优质的服务需要心灵美。中医提倡：养病必养身，养身先养心。可见心灵的境界之高，疗效之强是不言而喻的。在农信社实际工作中，真诚的心灵在优质的服务中起着同样的作用。农信社每一名员工、每一个岗位的角色之一就是服务。也就是说，只要领导心里时刻想着群众，员工心里时刻想着顾客，机关时刻想着基层，领导时刻想着下级，这种服务意识就也形成了。要培养员工的责任感和归属感，要热爱农信社，要以社为家。要教育员工为什么要为顾客服务，因为顾客是我们的上帝，是我们的
2、衣食父母，失去顾客的行业将是一个非常危险的行业。服务千般好，微笑第一招。要大力倡导微笑服务。微笑的面容是一种人类内心深处的真情流露、令人感觉愉快的面部表情，微笑最自然大方，最真诚友好。它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨的氛围。于是，有人把笑容比作人际交往的润滑剂。事实正因如此，当顾客来到你的面前时，他并不只是一个单纯的求助者，他需要的不仅是帮助，他还希望你能够以他需要的方式来对待他，希望他的身份和地位得到尊重，希望你能够了解他真正的需求，即便得不到应有的帮助，也能让他产生一种获得服务后的快感和欣慰。第二，优质的服务要需要语言美。言语的沟通，是驾起人与人之间和谐关系的桥梁。
3、优质的服务需要优质的语言。语言的表达形式有两种：一种是动态的，即用嘴巴去交流、沟通。从事服务行业，有什么不能有脾气，缺什么不能缺耐心。优质的服务需要的是耐心，是细致，是理解，更一种是宽容。农信社员工要使用文明用语，杜绝服务禁语，提倡讲普通话。要善于听取顾客意见，改进工作方法，完善规章制度，提高服务质量。另一种是静态的，即利用报刊杂志、广播电视、信息网络等新闻媒体广泛宣传农信社的金融政策、业务品种、服务流程、经营状况等，让顾客了解农信社，走进农信社，并与农信社交朋友。 第三，优质的服务需要行为美。为顾客想之所想，为顾客急之所急，是每名农信社员工应尽的职责。要培养员工“一切为了顾客，为了顾客一切”的服务观念。要严格按照优质服务规范手册的内容，讲究职业道德，严守工作纪律，注重仪容、仪表和仪态。要改进和保持服务环境，达到网点内外环境规范。要严格服务流程，切实做到班前准备“六个要” ，大堂服务“十做到” ，业务受理“八个要” ，临时离岗“三必须” ，送别客户“二做到” ，营业终了“六检查” 。要端正服务态度，狠抓主动热情“八做到” ，细致周到“十个要” ，恪守规范“十个一样”的落实。要严格服务流程，端正服务态度，提高服务效率。
