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1、信用社（银行）年办公室工作意见各农村信用联社：年是农村信用社新的管理体制运行的第一年，也是农村信用社深化改革、加快发展的关键一年。做好今年的办公室工作，充分发挥参谋助手、综合反映、督促检查、组织协调等方面的职能作用，就必须改进工作方式和方法，增强工作的主动性、积极性、超前性和创造性。年办公室工作总的要求是：坚持以科学的金融发展观统领全局，切实增强机遇意识，围绕“一个中心” （深化改革、加快发展这个全辖农村信用社的中心工作） ，突出“二个重点” （抓落实、抓反馈这两项办公室的重点工作） ，实现“三个转变” （即由被动型服务向主动型服务转变，由常规型服务向创新型服务转变，由低层次服务向高层次服务转
2、变） ，强化“四种意识” （严、细、实、快，就是严谨、细致、务实、高效） ，稳步提升办公室的管理和服务水平，全力推动辖区农村信用社实现跨越式发展。一、强化宣传，为农村信用社改革发展营造良好氛围。要按照“因地制宜、形式多样、突出重点、务求实效”的总体要求，进一步明确宣传工作重点，改进宣传工作方式，突出宣传工作主题，提高宣传工作质量。积极宣传农村信用社的性质、地位、作用和支农业绩，宣传农村信用社改革的重大意义、指导思想和主要政策措施，宣传农村信用社加快电子化建设步伐以及为方便社员、农户推出的新的业务品种，宣传农村信用社在信贷管理、盘活不良资产、内控制度建设、员工队伍建设、企业文化建设等方面取得的成
3、绩和典型经验，宣传农村信用社发展的美好前景，树立农村信用社良好的社会形象，为农村信用社改革发展营造良好的舆论氛围。要加大在当地主流新闻媒体的宣传力度，提高农村信用社在当地的影响力。要利用节庆、重大活动等宣传时机，充分发挥营业网点遍布城乡和信贷员包村联户的优势，运用群众喜闻乐见的宣传形式，扩大宣传覆盖面，增强宣传效果。要坚持区域宣传与集中宣传相结合，在巩固辖区宣传阵地的同时，要适当集中部分宣传费用，集中策划和组织一些力度较大、覆盖面广泛、具有导向作用的宣传活动及重量级、高层次、高规格的专项宣传，扩大农村信用社在同业间及社会上的影响。加强信息宣传队伍建设，不断提高信息宣传队伍素质。要严格宣传纪律，
4、建立严谨的信息披露制度，正确引导舆论导向，对涉及到社会稳定的敏感问题，要逐级审核把关，切实从源头上防范可能引发不稳定因素的负面报道。市办今年将实行信息宣传保证金制度，各联社要进一步完善信息宣传考核办法，充分发挥考核办法的激励奖惩作用，切实提高各方面宣传农村信用社的积极性和创造性。二 、狠抓落实，认真做好信息反馈工作。抓落实、抓反馈是办公室的一项重要职能。联社办公室要加大催办查办力度，对每项工作都要从大处着眼，小处着手，精心组织，细心安排，确保把上级文件制度、会议精神及领导批示或要求办理的事项落到实处，做到事事有记录、件件有落实、宗宗有回音。要加强与各科室、各岗位的密切配合，主动协调好各职能部门
5、的关系，做好上情下达，下情上呈，及时反映基层的热点和业务发展动态及员工的意见，努力把从各方面获得的情况和信息及时准确地反馈上来，多给领导出主意、想办法、办事情，为领导决策提供可靠依据。要结合阶段性中心工作搞好信息收集反馈，把大量原始的、分散的信息，及时提炼成为系统的、有深度的信息，并尽快通过文件、简报、工作动态、经验材料等形式报送上来，做到问题及时发现和解决，经验及时总结和推广，典型及时树立和弘扬。要充分发挥内部信息刊物在指导工作、反映问题、沟通情况、推动工作上的重要作用，创新办刊机制，提高办刊质量，努力把内部信息刊物办成“交流的园地、理论的阵地、宣传的窗口、指导工作的帮手” 。要加快信息传递
6、速度，做到信息捕捉灵敏，加工快捷，报送及时。对重大突发性事件，要在第一时间内向上级报告，并采取相应措施，及时处理，确保信息反馈的时效性。三、深入调研，为指导推动全局工作提供有益的参考和借鉴。要紧紧围绕农村信用社改革与发展的中心工作，拟定调研范围，编制调研提纲，针对工作中的热点、焦点、难点问题，进行详细地调查研究，形成有观点、有建议的第一材料，为领导科学决策和指导工作提供参考依据。要切实沉下去，挖掘有价值的信息，对关键性问题作深层次的综合分析，力求做到立意高、范围广、有深度，真正把工作中存在的问题找出来，把工作中形成的可供借鉴的经验和办法总结反映出来，不断提高调研质量。四、加强指导，提高农村信用
7、社优质文明服务水平。优质文明服务工作从年开始明确归口办公室管理。联社办公室要切实加强对本辖区营业网点优质文明服务工作的指导、督促、检查，认真贯彻落实关于在*市农村信用社开展优质文明服务检查考评活动的通知 （*号）的文件精神，按照*市农村信用社窗口单位优质文明服务标准的要求，深入细致地做好优质文明服务工作。要树立服务是资本是资源是事业是乐趣的观念，积极开展以优美环境、优质服务、优良成绩为主题的创“三优”活动和形式多样的优质文明服务竞赛，有效激发员工争先创优的服务热情，努力提升员工服务品质，营造良好的服务氛围。要通过举办优质客户联谊会、联欢会、座谈会、茶话会、个人理财讲座等形式，了解客户多元化服务
8、需求，并紧贴客户需求，开发新产品，实施个性化、差异化和增值服务，不断丰富服务内容，优化服务手段，提高服务质量。要加强内部检查评比，开展服务质量的明查暗访活动，市办将每半年进行一次全辖优质文明服务检查考评，通过上下齐抓共管，促使整体服务水平不断提高。 五、提高认识，切实抓好保密和档案管理工作。要从维护党和国家的安全与利益、维护农村信用社的经营成果和合法权益的高度，按照关于做好*市农村信用社保密工作的通知 （*2*号）的文件要求，切实做好保密工作。要加强保密宣传教育，不断增强全员保密意识。要根据文件资料的密级和知晓范围，严格做到“六个做好” ，确保国家和信用社秘密不被泄露。加强档案管理，确保档案完
9、整、准确和有效利用。对在各项工作中形成的具有查考利用价值的文件材料、音像档案和实物档案等，都要统一收集、整理和归档，要建立健全档案管理的各项制度，严格按照归档范围和档案整理规则，进行分类编目，装订立卷归档，有效保管和利用好档案资源，不断加强档案科学化、规范化管理，努力达到省颁一级标准的要求。六、转变作风，加强办公室自身建设。办公室工作涉及办文、办事、办会，头绪多、事情杂、时间紧、要求高、人员少，要做好办公室工作就必须具备坚定正确的政治方向、主动自觉的服务意识、求真务实的工作作风和分秒必争的效率观念。一是要加强自身建设，提高“三个素质” 。要有明确的政治方向、坚定的政治立场、鲜明的政治观点、严肃
10、的政治纪律以及较高的理论水平、政策观念、较强的政治敏锐性和鉴别力，不断提高政治素质。要本着缺什么补什么、用什么学什么的原则，广泛学习各方面的知识，博闻强记，触类旁通，不断提高业务素质。要学会并掌握在纷繁复杂的事物面前，始终保持冷静、清醒、理智的本领，努力做到临大事不乱，处急事不慌，有错事不馁，见难事不避，办琐事不烦，被错怪不怨，不断提高心理素质。二是要加强作风建设，努力做到严、细、实、快。严就是要严谨、严密、严格，细就是要细致、周到、得体，实就是要务实、诚实、塌实，快就是要雷厉风行、高效快捷。要通过严、细、实、快，逐步把自己锻炼成为办文的高手，办事的能手，办会的巧手，赢得好感，赢得信任，赢得肯定。三是要积极服务、主动服务，不断提高“三服务”水平。服务贯穿办公室工作始终，服务领导、服务机关、服务基层，是办公室工作的核心。无论办文、办事、办会，都要确保严谨、细致、准确，做到写材料逻辑严密，不东拉西扯；考虑问题认真缜密，不顾此失彼；办事程序规范周密，不出现纰漏。工作中要勤请示多汇报，坚持按程序办事，积极沟通上下，协调内外关系，当好领导参谋。同时，要加强团结协作和交流沟通，建立起健康向上、宽松和谐的人际关系，充分发挥办公室的整体效应，最大限度地提高机关工作效率。
