《保险公司客户服务节活动方案——新服务功能推广》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保险公司客户服务节活动方案——新服务功能推广（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1年客户服务节活动方案新服务功能推广一、活动目的推出全新改版新华保险网站，同时为客户提供网站、彩信等一系列新的电子服务项目，包括“我的新华” 、 “新华彩信”等专项电子新服务，利用最新的互联网、通信技术为客户提供更为便捷、更为顺畅、更为环保的电子服务体验。二、活动主题与时间（一）本次活动的主题为“新起点、 心关爱、 欣生活” 。（二）本次活动时间将横跨 8、9、10 三个月。三、活动内容（一）电子新服务推广1、网站新服务项目新面貌新功能年 7 月新华保险网站全新改版，整体面貌焕然一新，服务功能更加丰富完善，客户将和我们一起见证新华保险门户网站新的成长！“我的新华”是新华保险推出的新一代个人寿险
2、保单网上服务平台。通过“我的新华” ，您只需要一个账户，就可以管理您在新华购买的所有个人寿险保单，轻松享受账户管理、保单查询、保单挂失等多种自助服务。 （1） “我的新华”功能亮点： 投保人、被保险人基本信息变更您可以直接通过登录“我的新华” ，随时修改投保人或被保险人的基本信息，省去亲临客服柜面排队办理的麻烦。2 添加删除新保单您可以自助添加您在新华保险投保的所有保单，将所有保单关联到一起，一个账户，统一管理，方便您及时了解自己所有保单的状态、交费信息等相关资料。 账户查询“我的新华“为您提供各种账户的信息查询，支持万能型保险、投资连结型保险和分红型保险等，各类账户的基本信息和历史详细信息查
3、询，账户余额一目了然，方便您全面了解个人账户情况。 分红、投连报告书下载您可以通过登录“我的新华” ，自助下载、打印各类电子版报告书，切实做到便捷、环保，免去纸质报告书丢失的烦恼。在及时了解账户信息之余，为您实现“低碳生活” 。 保单挂失保单丢失？不再麻烦！登录“我的新华” ，只需两分钟便可独立完成挂失操作，免去保单丢失的烦恼。全程为您提供安全、便捷的保单服务。（2） “我的新华”服务优势：便捷：功能设置易于操作，登录网站即可进行各项基本信息变更、查询操作，免去您在客户柜面等候的时间。省时省力。全面：随时登录“我的新华” ，全面掌握您保单的各项信息，您的账户信息一目了然。低碳：分红等各类电子报
4、告书下载，省去纸张带来的资源浪费，为你打造“低碳生活” 。2、彩信服务项目资讯更丰富、界面更亲和“新华彩信”为您服务功能亮点：内容更加丰富详实，界面更加生动友好，是节日问候、电子期刊、账单、各类业务通知书的最佳载体，图文并茂带来更棒的用户体验： 彩信账单3您可以自由选择是否通过手机彩信接收您的账单信息，彩信账单包含与传统账单完全相同的信息内容，不但方便您在第一时间阅读，更能避免在邮寄途中丢失所带来的风险。在倡导低碳生活的今天，无疑是您最出色的选择。 资讯期刊“新华彩信”为您提供丰富的资讯内容，从健康养生到金融理财，从出门远行到居家生活，让您在轻松阅读的同时，感受到保险服务与您工作生活的息息相关
5、和新华公司对您无微不至的关怀。 深度阅读“新华彩信”还将为您提供以专题形式的“深度阅读” ，帮助您在这个信息爆炸的时代中找到自己最关心的话题，最重视的领域，深入的介绍和详细的分析，为您带来真正的了解和认知。（二）网上保险有奖竞答在新华保险网、中少在线开辟活动专栏，对活动进行不间断的滚动报导，设置简单的保险知识问答，客户填写姓名、联系方式等信息并答完保险小问题后，将有机会参与抽奖。共设置幸运奖 8888 名，每名客户获得价值 20 元的奖品。具体流程如下：1、客户浏览新华保险网专栏内容，阅读活动介绍；中少在线同步设置专栏链接；2、客户点击“同意参加活动” ，进入信息录入界面，登记姓名、身份证号码
6、、邮寄地址、邮政编码、手机、固定电话；3、客户逐个回答简单的保险问题，调研其投保意向；4、网站后台统计客户信息，并按照客户所属省市进行归类、分发。根据客户录入的邮寄地址：*省、*市判定其所属机构；5、总公司将客户信息下发机构，机构组织业务人员拜访客户；6、活动结束后总公司组织随机抽奖，产生 8888 名获奖客户，每名客户获得纪念品；4四、活动进程安排日期 内容 负责方7 月 新华保险网站全新改版上线、新华彩信服务推出 总公司客户服务部8 月 8 日 新华保险网、中少在线刊登活动启事/活动专栏 总公司客户服务部、中少报8 月 8 日9 月 30 日分公司业务人员围绕活动拜访客户、宣传网站，鼓励客户登陆网站。各分公司10 月 1 日-10 月 10 日总公司统计客户参与情况，组织随机抽奖。 总公司客户服务部10 月 11 日10 月 31日总公司下发客户资料，分公司业务一线进行客户后续追踪。总公司客户服务部
