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1、NCI 新华人寿保险股份有限公司北京分公司保费部,真情服务 快乐销售,【第2页】,你看到了什么？,表面的背后有什么？,什么是服务？,服务从本质上来说是一个程序，它将以一种非固定模式的工作流程来满足客户需求，得以解决用户所提交相关的任务。,1、递送分红报告2、递送保费收据3、递送客户服务报4、保单责任答疑5、缴费提示6、保单保全变更（账号、地址、电话、）7、保单检视（保单整理、保障漏洞分析)8、保单理赔9、生日问候、节日问候,我们的服务内容,主动出击拜访,服务的目的,服务产生价值,服务营销的定义,服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。
2、服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。,【第7页】,“我从来就没有接生过一个推销员，但几乎每个婴儿一生下来就急切的推销自己，他们用哭声告诉人们我来了。”,一位著名的妇产科医生曾经这样说过,【第8页】,【婴儿的啼哭】推销自己的饥饿，换回的是奶水【政客的演说】推销自己的政见，换回选票【老师的讲
3、课】推销知识，换回学生的好成绩 ,【第9页】,您推销过什么？,【第10页】,您心目中的寿险推销是什么样的？,【第11页】,在21世纪的今天，寿险推销无疑是极具诱惑力的工作。它不但能为人们带来丰厚的收入，还能使人们享受到最为宝贵的自由。,【第12页】,技巧素质,更多自由支配的时间逐渐增加的经济收入,寿险推销工作的实质,环境人脉,时间收入,心情舒畅的工作环境 逐步拓展的人际关系,不断增强的沟通技巧不断提升的综合素质,【第13页】,一、寿险推销,家庭的保障,子女教育金,养老金,应急的现金,有计划的储蓄,1、我们推销的是,【第14页】,2、我们有完善的培训体系支持,新人培育体系沟通技巧时间管理市场开拓
4、公司文化,激励与自我激励团队管理成长训练兼职讲师培训,组织发展目标管理塑造管理者魅力团队精神建立,营业部经营计划的制定与执行人力资源分析经营绩效分析激励理论与实务,【第15页】,二、寿险推销,新华向中国第13亿公民赠送保险,新华及时向客户支付赔款,客户在收到新华40万赔款后，赠送“理赔及时、荣誉之上”锦旗,1、我们是在帮助别人,【第16页】,比尔盖茨,每天早晨，当我从睡梦中醒来，一想到自己所从事的工作给人类生活所带来的变化，我就兴奋不已！,【第17页】,2、我们为家人创造了幸福的生活,【第18页】,3、我们获得了行业和社会的认可,百万圆桌会高峰会百强峰会五一劳动奖章先进工作者,【第19页】,三
5、、寿险推销,1、我们每天其实就是在聊天、交朋友,【第20页】,2、公司会提供多种多样的辅助支持,产品说明会客户服务月集中展业,【第21页】,寿险销售,快乐,简单,轻松,【第22页】,专 业 化 服 务 销 售 流 程 简 介,【第23页】,专业化服务销售流程简介,【第24页】,制定计划,设立目标,培养习惯,计划与活动,科学的计划效率的保障,专业化服务销售流程简介,【第25页】,永续经营的保证,迈向成功的阶梯,贵在坚持不懈,主顾开拓,广阔的市场远大的目标,专业化服务销售流程简介,【第26页】,物质准备,行动准备,心理准备,接触前的准备,充分的准备自信的面对,专业化服务销售流程简介,【第27页】,寒暄赞美,建立信任,了解需求,接 触,彼此的信任良好的开端,专业化服务销售流程简介,【第28页】,提出解决问题的方法,从客户角度出发,简单通俗,说 明,想其所未想做其所必做,专业化服务销售流程简介,【第29页】,解决客户疑虑,彼此达成共识,幸福生活的开始,促 成,美好的明天从这里开始,专业化服务销售流程简介,【第30页】,优质的服务是承诺的履行,专业的服务是对信任的回报,真诚的服务成就一生的友情,售后服务,筑一份承诺做一生朋友,【第31页】,你我共勉：,【第32页】,THE END,谢谢,【第33页】,韩建军,13501020877,Thank you,
