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1、做一只高飞的领头雁,大学生干部的解读 高校学生干部作为学生工作的主力军，其解读就是“为学生作干部”,怎么来读“为学生作干部”,“为学生做干部”可做两层解释:第一层是为(唯)学生、做干部。,首先必须成为一名合格的学生:做一个说话得体、做事沉稳、态度认真、懂得合作的学生，做一个自尊、自信、自强、自立的学生;做干部，做一个擅交际、有责任、讲奉献和献爱心的干部。,怎么说?如何交际？,学生干部的语言沟通艺术,川科管理学部,包兴婷,P,记 者：在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫“马路”呢？,周恩来：我们走的是马克思主义道路，简称马路。,学生干部的语言沟通艺术,P,记 者：请问总理阁下，你们堂堂的中国人
2、，为什么还要用我们美国产的钢笔呢?,周恩来：谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无功受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。,学生干部的语言沟通艺术,P,一言可以兴邦，一言可以丧邦。 中国 孔 子,一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。 中国 刘 勰,学生干部的语言沟通艺术,眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界 西方谚语,P,一、语言沟通决定工作成效,二、上通的语言艺术,三、下达的语言艺术,四、细节决定成败,学生干部的语言沟通艺术,P,一、语言沟通决定工作成效,二、上通的语言艺术,三、下达
3、的语言艺术,四、细节决定成败,学生干部的语言沟通艺术,P,（一）语言沟通能力是学生干部素养的一部分,学生干部素养是学生干部个人行为规范及行为本身。它可以确保：,学生管理的有效实施。在交际活动中被他人接受。在交际活动中得到他人的尊重。取得预期交际成果。建立长期良好的合作或同事、朋友关系。,学生干部的语言沟通艺术,P,学生干部素养的内涵,良好的交际礼仪,有效解决问题的能力,有效的语言 沟通能力,学生干部的语言沟通艺术,P,下情上知，上意下达。,部门之间互通信息、协同作战。,（二）语言沟通是集体赖以生存的重要过程,良好的沟通能让组织的成员感受到组织对自己的尊重和信任，从而产生极大的责任感、认同感和归
4、属感，从而具有强烈的责任心和奉献精神。,学生干部的语言沟通艺术,P,自负： 独断专行，漠视他人，不能容忍他人与自己有不同意见。,原因：认为自己是学生干部，是“领导”，在某些方面有过人之处。,（三）学生干部人际交往中的误区,学生干部的语言沟通艺术,P,孤独： 感觉自己被同学孤立，对人怀有戒心，与同学谈话时只注意自己。,原因：性格孤僻，多疑敏感。或在学习和工作上用时过多，忽视了与同学的日常沟通。,（三）学生干部人际交往中的误区,学生干部的语言沟通艺术,P,忌妒： 极少数学生干部会忌妒学习成绩比自己好的同学或比自己有特长的同学，忌妒老师对其他同学的关心与帮助，极端的甚至产生讽刺挖苦、暗中挑拨、谩骂等
5、不正当行为。,原因：总担心别人在学习工作等各方面超过自己，缺乏竞争的勇气。,（三）学生干部人际交往中的误区,学生干部的语言沟通艺术,P,猜疑： 极少数学生干部会总觉得别人对自己指点议论，常把同学或老师善意的提醒当做恶意，导致人际关系紧张，甚至出现冲突。,原因：主观臆断，对别人不够信任，或缺乏有效的交流和沟通。,（三）学生干部人际交往中的误区,学生干部的语言沟通艺术,P,交往是双向的。,（四）学生干部人际语言沟通的前提,学生干部的语言沟通艺术,交往是平等的。,交往是有选择的。,交往的期望值不要太高。,交往过程中要互相信任。,P,谦虚谨慎，摆正位置。,（五）学生干部人际语言沟通的基本原则,学生干部
6、的语言沟通艺术,平等相待，真诚相处。,打开心窗，主动沟通。,心胸宽阔，换位思考。,合作协助，友好竞争。,P,我是职业董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地交谈沟通-与投资人、股东、经理层和员工。,万科集团董事长 王 实,学生干部的语言沟通艺术,P,（六）语言沟通中的“信息衰减”现象,在实际的语言沟通中，由于说话人的主观因素和某些客观因素的影响，信息的传递经过一些环节后，势必会产生“信息衰减”现象 ，导致信息失真。,学生干部的语言沟通艺术,P,语言沟通的“信息衰减”状况,学生干部的语言沟通艺术,P,信息衰减越多，信息失真就越多，沟通障碍也就越大，给学生工作成效带来的负面影响也就越加严重。,学生干部
7、的语言沟通艺术,P,怎样有效减少“信息衰减”现象？,养成“反复确认”、“及时回复”、“定期反馈”和“阶段汇报”的好习惯。,通过完善信息内容和沟通方式，避免可能出现的误会和误解。,克服沟通中的“位差效应”，上级应在沟通态度上主动减小位差。,学生干部的语言沟通艺术,沟通位差效应 美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后得出的重要成果。他们发现，来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。 平行交流的效率之所以如此高，是因为平行交流是一种以平等为基础的交流。为试验平等交流在企业内部实施的可行性，他们试着在整个企业
8、内部建立一种平等沟通的机制。结果发现，与建立这种机制前相比，在企业内建立平等的沟通渠道，可以大大增加领导者与下属之间的协调沟通能力，使他们在价值观、道德观、经营哲学等方面很快地达成一致；可以使上下级之间、各个部门之间的信息形成较为对称的流动，业务流、信息流、制度流也更为通畅，信息在执行过程中发生变形的情况也会大大减少。这样，他们得出一个结论：平等交流是企业有效沟通的保证。,P,（七）认识你的沟通对象,在工作中与你可能与不喜欢的人共事。我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人，但我们需要的是理解不同风格的人而非判断。我们也需要理解为什么其他人这么看我。你最合得来和你最头疼的人之间有何区别？你为什么
9、与前者沟通得好而与后者沟通不好？,学生干部的语言沟通艺术,P,学生干部的语言沟通艺术,（八）语言沟通中的倾听礼仪,保持视线接触，不东张西望,身体前倾，表情和蔼,专注地听，不要敷衍了事,表现出对对方话语感兴趣,重点问题适当做记录,插话时请求对方允许，使用礼貌语,开会、听讲座、听报告时手机调为静音,P,一、语言沟通决定工作成效,二、上通的语言艺术,三、下达的语言艺术,四、细节决定成败,学生干部的语言沟通艺术,P,（一）下级同上级沟通的形式,接受任务。听取指导，改进工作。提出意见、建议。汇报工作、思想。,服从，大局为重，认清角色。,学生干部的语言沟通艺术,P,(二)下级同上级沟通的原则,积极的态度。
10、,严谨认真的工作作风。,主动沟通，不要以为上级知道一切。,开放的思维和团队精神。,服从上级的管理，尊重上级。,学生干部的语言沟通艺术,P,（三）下级同上级沟通的语言艺术,1.尊重而不吹捧,作为下属，一定要充分尊重领导，在各方面维护领导的权威，支持领导的工作，这也是下属的本份。首先，对领导工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要关心；再次，在难题面前解围，有时领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，承担责任，排忧解难。,敬而不媚，奉而不卑。,学生干部的语言沟通艺术,P,（三）下级同上级沟通的语言艺术,2.请示而不依赖,一般说来，学生干部在自己职权范围内大胆负责、创造性工作，是值得倡
11、导的，也是为领导和群众所欢迎的。下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。这样领导也许会觉得你办事不力，顶不了事。该请示汇报的必须请示汇报，但绝不要依赖、等待。,学生干部的语言沟通艺术,P,（三）下级同上级沟通的语言艺术,3.主动而不越权,对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己的意见。不能唯唯喏喏，四平八稳。,在处理同领导的关系上要克服两种错误认识：一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没有自己的责任；二是自恃高明，对领导的工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。,下属积极主动、大胆负责的前提：在某些工作上不能擅自超越自己的职权。,学生干部的语言沟通艺术,P,（三）下级同上级沟
12、通的语言艺术,汇报工作要讲结果，不要过多描述过程。,请示工作要讲方案，不要去问“领导，我该怎么办？”,听取指示要精神集中，不要心不在焉。,回答领导的问题和向领导询问要准备充分、语言简洁果断，态度不卑不亢，有礼有节，不要就一个问题纠缠不清，也不要反复讨论已经明确了的问题。,学生干部的语言沟通艺术,P,一、语言沟通决定工作成效,二、上通的语言艺术,三、下达的语言艺术,四、细节决定成败,学生干部的语言沟通艺术,P,（一）上级同下级沟通的形式,下达任务。提出指导和改进意见。听取意见、建议和汇报。,不同风格的上级应注重把沟通效果放在第一位,学生干部的语言沟通艺术,P,(二)上级同下级沟通的原则,明确表示
13、出尊重、关心下属的态度。,对于下属反映情况，要真诚倾听，表示理解，同时提出适当的意见。,同下级一起寻求解决问题的办法。,关注下属的发展。,分配任务应明确、准确，保证下属清楚明白的工作。,尽量不要以“领导”的权威来完成管理。,肚量大，有幽默感，能营造和谐团结积极的工作氛围。,学生干部的语言沟通艺术,P,（三）上级同下级沟通的语言艺术,1.下达任务的语言技巧,正确传达命令意图,要正确地传达命令，不要经常变更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些过于抽象的命令，让部下无法掌握命令的目标；不要为了证明自己的权威而下命令。,学生干部的语言沟通艺术,P,案例:,“小张，请你把这份调查报告复印2
14、份，于下班前送到学工处交给霍处长；请留意复印的质量，霍处长要交给院长审阅。”,Who(执行者)： 小张,What(做什么)： 调查报告,How(怎么做)： 复印品质好的副本,When(时间)： 下班前,Where(地点)： 学工处,Howmany(工作量)： 2份,Why(为什么)： 要交给院长审阅,5W2H方法,学生干部的语言沟通艺术,P,态度和善，用词礼貌,一位受人尊敬的学生干部，首先应该是一位懂得尊重别人的干部。,“小张，你来一下!”,“小李，把讲座改时间的事通知一下!”,“小张，请你来一下。”,“小李，麻烦你把讲座改时间的事通知一下。”,学生干部的语言沟通艺术,P,让部下明白这件工作的
15、重要性,通过告诉部下这份工作的重要性，以激发部下的成就感。让他觉得“我的领导很信任我，把这样重要的工作交给了我，我一定要努力才不负众望。”,“小王，这次去福利院看望帮助老人的工作是否能顺利，将影响到社会上对我们学院人才培养质量的评价，对学院和我们系来说至关重要。希望你能竭尽全力组织协调好这项工作，争取成功。”,学生干部的语言沟通艺术,P,给部下更大的自主权,一旦决定让部下负责某一项工作，就应该尽可能的给他更大的自主权，让他可以根据工作的性质和要求，更好的发挥个人的创造力。,“这次辩论赛的组织工作交给你负责，关于比赛的主题、地点、时间、请评委等请你作出一个详细的策划，下个星期你选一天，我们要听取你的计划。”,“费用的事我已经协调好了，学工处会提供一些必要的支持。”,学生干部的语言沟通艺术,P,共同研究情况、提出对策,任务下达后，切不可到此为止，不再过问事情的进展，尤其当下属遇到问题和困难，希望上级协助解决时，更不可以说“不是已经交给你去办了吗？”,应该意识到，他之所以是你的下属，就是因为他的阅历、经验可能还不如你。此时上级应该和下属共同研究情况，交换想法，尽快提出一个解决方案。,“我们都了解了目前的情况是这样的，那么我们来讨论一下该怎么做?”,
