人力资源管理与企业质量文化建设

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1、| 研究与探讨 2l世纪是质量的世纪立志提 供高质量产品或服务的中国企业， 越来越重视企业质量文化建设。在 企业质量文化建设过程中人力资 源管理作为企业管理的重要组成部 分直接影响员工的行为和态度 对企业质量文化建设的成败至关重 要。 一、质量文化与人力资源 管理的基本涵义 所谓质量文化，是企业领导和全 体员工在质量方面所共有的价值观、 信念和行为规范及其表现的总和。 它是企业为保证和提高产品或服务 质量，在为顾客和其他相关方创造 价值的实践中逐渐形成的。 人力资源管理是指影响雇员的行 为、态度以及绩效的各种政策、管 理实践和制度。人力资源管理实践 的主要领域包括：人力资源环境的 管理、人力资

2、源的获取与准备、人 力资源的评价与开发、人力资源的 报酬等，主要工作包括：人力资源 规划、招聘甄选、培训开发、绩效 管理、薪酬管理、员工关系等等。 二、质量文化建设与人力 资源管理的关系 企业质量文化建设与人力资源管 理在战略、制度、人力资本运营、 员工能力发挥等诸多方面都有着密 切的联系，两者的有机结合是企业 提升管理水平和保持科学、健康、 持续发展的关键。 (一)质量文化建设和人力资源 管理都要服务于企业发展战略。 当今人力资源已成为企业的战略 资源，企业的战略落地需要人力资 源管理的全面支撑。企业要以战略 目标为中心制定人力资源管理的总 体思路和规划。人力资源规划是企 业为达成经营战略而

3、确定的人力资 源配置目标、计划与方式，也是企 业战略规划的一部分。人力资源管 理体系也必须围绕着战略落地进行 设计和运营 同样，质量文化建设也必须服务 于战略的需要。因为企业战略制定 以后，需要全体成员积极有效地贯 彻执行。与战略匹配的质量文化能 够有效推进战略的实施，否则。有 可能制约企业战略的实现。 (二)质量文化建设和人力资源 管理都以人为关注焦点。 人力资源管理采用现代化的科学 方法，对人的思想和行为进行有效 的管理，充分发挥人的潜能、主观 能动性，使人尽其才，进而实现企 业发展壮大。企业质量文化主要是 通过改造人的思想和行为，对人进 行引导、凝聚、约束和激励，使人 更关注产品质量，使

4、企业上下能够 同心同德为提升企业产品质量而努 力。两者都以人为关注焦点。 (三)人力资源管理在质量文化 建设各路径中都发挥着重要作用。 根据质量文化建设课题组的初步 研究成果质量文化建设路径包括 质量文化定位、组织管理与激励、 文化促进过程以及测量、评估与改 进。在这四个模块中，人力资源管 理工作都发挥着重要的作用。 在“质量文化定位”中人力资 源管理要参与确定组织的使命、愿 景和价值观，思考企业应当怎样以 及以何种代价去获取实现使命、愿 景所必须的人力资源，确保选聘人 员的价值观与企业文化吻合。 在“组织管理与激励”中岗位 晋升、绩效考核、薪酬激励等人力 资源管理工作都是激励机制重要组 成部

5、分。为有效推进质量文化建设。 对于人力资源管理部门来说，在设 计员工职位管理、绩效管理和薪酬 管理体系时，都要充分考虑对工作 质量的激励性。 在“文化促进过程”中教育培 训是人力资源管理的重要职能，人 力资源管理制度建设是人力资源管 理工作的基础，加强内部沟通是做 好人力资源管理工作必须重视的环 节这些工作既是人力资源管理的 重要工作，也促进了文化的形成。 在“测量、评估与改进”中对 质量文化建设成果的评估与对员工、 组织绩效的评估密不可分。将对质 量文化建设成果的“测量、评估与 改进”纳入人力资源管理的绩效管 理体系，既能确保员工的各种行为 是符合质量文化的行为。又强化了 质量文化。 以上简

6、要分析了质量文化建设各 模块与人力资源管理的相互联系， 研究与探讨 见图1。 三、发挥人力资源管理在 企业质量文化建设中的重要作 用。推进质量文化落地 在企业质量文化的创建过程中， 对人力资源管理系统进行相应的设 计，充分发挥人力资源管理部门的 作用，能够更好地推进企业质量文 化落地。具体来说，应当重视做好 以下工作： 1人力资源管理部门要积极参 与到企业质量文化建设当中去，人 力资源部的负责人应当是企业质量 文化建设领导小组的成员。虽然企 业的人力资源部门并不是质量文化 建设的主体。但却承担着动员、协 调和组织的作用。人力资源管理部 门充分参与质量文化定位，并根据 文化定位，设计或调整人力资

7、源管 理系统，可以确保企业的人力资源 政策、系统、关键指标等有效地支 持和强化新的企业核心价值观和企 业规则。 2人力资源战略规划要与企业 的愿景、使命、核心价值观等相结 合。企业文化的愿景、使命、核心 价值要体现在人力资源管理的总目 标、总政策、实施步骤和年度预算 上，要体现在人员招聘计划、工资 福利计划、教育培训计划、员工晋 升计划等业务规划中来。这既可以 使人力资源战略规划有章可循，又 能加深员工对企业质量文化内涵的 理解有助于文化的落地和生长。 3人力资源管理工作要通过科 学的工作分析和工作设计，传播质 量文化。一方面，可以通过科学的 工作分析，建立较为完备的职位说 明书指导员工工作，

8、确保工作职 责明确，分工合理，进而确保工作 质量；另一方面，也要重视通过合 理的工作设计，尽可能避免简单重 复劳动，增强对员工的激励，提高 工作质量。 4人力资源管理工作要把企业 的价值观与用人标准结合起来。在 员工招聘选聘中，既要确保候选人 的客观条件符合职位要求，又要确 保候选人符合本企业文化。在面试 过程中。通过分析人的性格特点及 价值观念，与本企业文化对照，选 择对本企业文化认同较高的人员， 拒绝不适合人员人职。在职务聘任 中，要建立管理和专业技术人才发 展的双通道，为不同专长的人才提 供人尽其才的发展空间；要按照公 开、平等、竞争、择优的原则，形 成“能者上，平者让，庸者下”的 用人

9、机制，在优化整合人力资源配 置中传播企业质量文化。 5人力资源管理工作要把企业 质量文化的要求贯穿于企业培训之 中。质量管理始于教育，终于教育。 质量文化的塑造离不开培训和开发。 图人力资源管理与质量文化建设的联系 施乐公司是这方面的典 型榜样。在面临日本竞 争对手强烈冲击、市场 份额大幅下滑的情况 下，公司通过派遣专家 到日本学习，认识到质 量文化和质量培训的重 要性。开始启动大规模 的全员参与的质量培 训，从总裁到普通员工 都要接受“以质量取 胜”的培训，并提出 “以质量取胜”的文化。 此后施乐公司取得长 足进步在世界20个 国家获得了25个国家质量大奖，并 成为第一家从日本竞争对手手中夺

10、 回失去的市场份额的大型美国企业， 这正是公司开展质量教育并致力于 改进质量所产生的结果。总结施乐 等类似成功企业的经验，要使培训 开发工作与质量文化促进的过程相 统一一是要深入了解全体员工的 质量意识、质量技能现状与组织战 略的差距：二是要有针对性地开展 质量文化和价值观的培训和相关活 动。形成统一的价值观；三是建立 较为完善的培训体系，深入影响质 量的关键环节，形成各类各级别员 工的培训全覆盖；四是通过内部培 训和知识分享活动，建立知识分享 的氛围；五是丰富培训方式，做好 一线关键岗位培训和储备干部培训， 除理论培训外，还可以考虑团队学 习、管理竞赛、工作实践、参观交 流等相对灵活的方式。

11、将企业的质 量文化有意识地传达给员工，以达 到员工的知行合一。 6人力资源管理工作要把企业 文化激励人、约束人的作用体现在 绩效管理、薪酬管理体系中。在绩 效管理和薪酬管理的设计和实施过 程中一是完善绩效目标体系，在 业绩指标之外，要将企业质量文化 的内涵注入考核体系，作为多元考 核指标的一部分。通常可以把各部 门和员工贯彻企业文化建设的情况， 纳入考核体系，给予510的权 重。二是为保持公司产品质量与时 俱进。在绩效指标体系中，应该适 当增加创新指标的权重，确保质量 不断进步的源动力。三是设计对达 成质量的奖励，如评优评先、奖金 福利。让员工通过对质量的追求， 感受到目标达成时的物质满足和精

12、 神享受。目前国内的优秀公司几乎 都设立了不同名目的对质量的奖励。 四是对质量问题进行严惩，让员工 能够感受到质量压力。通过以上途 径和手段。构建正负激励相结合的 激励约束机制。在这方面，海尔公 司的3E卡很有特色。3E卡是日清工 研究与探讨 作记录卡，即每人每天每件事，先 自我审核，报上级领导复核，给予 A、B、C不同等级的考评结果。月 末凭3E卡发放工资。这种做法将目 标、结果、奖惩连为一体，以目标 为导向，对结果进行激励，通过绩 效管理传播质量文化。 7人力资源管理工作在企业质 量文化的形成过程中要与企业的 沟通机制相结合。尽可能达到上下 理解一致在员工心目中形成认同 感。这就要求人力资

13、源部门不但要 处理本部门职责范围内的工作。而 且要充分了解员工的态度，调动所 有的管理人员参与到人力资源管理 和文化建设中来，提升企业人力资 源管理的整体水平。 8在企业质量文化的建设过程 中，要用人力资源管理制度传导企 业质量文化的建立。制度是文化传 递、促进的重要载体，人力资源管 理制度是组织管理制度中的重要组 成部分，并与员工个人利益紧密相 关，直接影响着员工的行为。科学 的人力资源管理制度能够有效规范 员工行为，从而保证产品和服务的 质量。因此。企业应当建立质量导 向的人力资源管理制度，在选聘、 任用、培训、绩效、薪酬、员工关 系管理等各方面的人力资源管理制 度上，明确对工作质量的激励

14、，并 确保制度的执行力，使制度成为员 统计质量控制(SQC1是质量管 理的一个重要组成部分也是企业 实施质量管理和持续改善的有效手 段。统计质量控制不仅为过程控制 提供了强有力的工具，同时也使过 程控制的数据分析结果成为企业领 导决策的主要信息依据。 为了解决统计质量控制在实施过 程中的数据处理问题以及解决使用 专业统计软件的成本和复杂性问题 中国质量协会组织专家。编译了美 国质量学会使用Excel实施统计质 量控制经典教材，开发了适应企 业实际需要的统计质量控制培训课 程，帮助学员掌握利用Excel软件统 计质量控制的方法。 培训以大量案例作支持引导学 员运用最通用的电子表格程序来构 建分析

15、和报告过程质量问题的模型 有效地进行数据分析，从而使统计 技术的应用变得简便易行。提高企 业过程质量控制的科学性、有效性。 现将有关事宜通知如下： 一、培训目标 帮助学员系统地理解统计质量控 制技术并掌握运用Excel实施统计 质量控制的方法和技巧。 二 培训时间 2010年11月2l23日(20日报 到) 三、培训地点 厦门市(具体地点报名后另行通 知) 四、培训对象 企业管理人员、质量工程师、工 艺技术人员、技术管理人员等(要 求具有一定的过程控制、统计学和 Excel基本知识)。 五、培训内容 1统计质量控制原理； 工的行为准则和企业进行人力资源 管理的依据。 面对竞争日趋激烈的国内、国

16、际 市场环境，企业要想保持基业常青， 就必须建立不可替代的质量文化。 希望企业在质量文化建设中高度 重视上述提及的人力资源管理工作 充分整合企业人力资源管理部门和 企业文化部门(党群、工会等)的 资源和力量，把企业文化建设与员 工队伍建设有机结合起来更好地 打造企业质量文化，不断提升企业 质量文化建设的有效性。x 参考文献：(略) (作者单位：中国质量协会) 2Excel技巧： 3常用控制图应用、模板创建、 QC工具制作： 4Excel函数选用、数据分析： 5常用控制图应用和模板制作； 6过程能力分析； 7案例分享。 六、培训费用 1800元人。培训班统一安排食 宿。食宿费用自理。企业每选送6 人参加培训。可免1名领队培训费。 七、联系方式 请报名者认真填写好报名回执， 于2010年11月15日前传真至中国 质协培训中心。 联系电话： (01 0)66070443 66079098 传 真：(010)66079132 电 邮：zzzycaqorgcn 网 址：w