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1、第4期 杨溪：岳阳邮政速递物流公司社区代理速递业务纪实 第26卷 - - -_l一 招并施打造邮政票务品牌 票务业务是中国邮政电子商务的示范业务，是集聚三 大板块资源，实现联动发展的基础性业务之一。随着电子 商务的兴起和社会对票务服务需求的提升，邮政应紧紧抓 住发展机遇，正确认识票务业务对邮政电子商务发展的意 义，从业务宣传、市场拓展、优质服务三方面打造邮政票 务品牌，实现业务持续高效发展。 1 加强宣传扩大品牌知晓度 邮政进入票务市场领域时间较短，市场认知度不高， 加强宣传必不可少。一方面要着力于邮政票务品牌的宣 传，将代理飞机票、火车票、演唱会门票等具体业务集中 在此品牌下，统一宣传，扩大
2、知晓度。另一方面要丰富宣 传方式、宣传时间和宣传产品，保持宣传的延续性，做到 适时应景宣传。 2拓展市场打造品牌偏好度 客户知晓并不代表客户会选择。因此通过具体业务的 办理培养客户对邮政票务的偏爱显得很具现实意义。要开 方案，大力发展集团客户，这是业务短期内快速发展的基 础。要充分利用l1185、电子化局所等多种订票渠道的优 势，发展个人客户。同时积极与民政、体育部门合作，开 发福彩、体彩、足彩代理投注业务。因地制宜地开发各类 文艺演出、体育比赛、展览会等票务业务，丰富产品线， 真正做到票务全代理。通过全代理，增加与客户接触的次 数，增强其对邮政票务品牌的偏好。 3优质服务提升品牌美誉度 现在
3、票务代理市场竞争很激烈，比拼的就是服务。邮 政企业要研究竞争对手的优势，正确分析自己的优劣势， 不断提升服务水平和服务技能，通过优质服务留住老客 户、开发新客户。除了提供免费送票上门、积分换礼品、 多种方式订票、多种方式付款外，还应统一配送服务标 准，制定11185客户中心回访制度等，做到票务订购的闭 环服务管理。开发电话订票、网点取票服务模式，方便客 户，减轻配送压力。不断研究客户新需求，利用三大板块 资源优势，提供差异化服务，提升品牌美誉度。 i展专项营销，通过为企事业单位的商旅出行提供整体解决 (安徽省邮政报刊零售局 方怀银) ： + + + + + + + + + + +十+ + +
4、+ + 22 社区代理遍地开花，EMS全面占领市场 在邮政社区代理速递业务开办以前，岳阳公司对社会开 放的收寄网点只有一个，现在已发展为lO8个，基本实现无 缝隙覆盖全区市县城，特别是他们将部分社区网点开到了社 会民营快递公司门口，采取与其正面交锋，门到门、桌到桌 的服务竞争，使得民营快递公司明显感觉到压力，部分已退 出了市场，EMS市场占有率正在提升，有力弥补了邮政局 所揽收窗口不足的局面。 3社区代理速递业务拓宽了发展空间 从百姓角度来说，随着社区网点代理速递业务的开通， 邮政基本实现了全区范同的无缝覆盖，尤其是位置偏僻的各 地工业园网点的开设。大大方便了当地的用邮客户，得到用 户的认可和
5、赞同。“挑战一刻钟”就是在一刻钟内为客户办 妥各类特快邮件寄递服务，这是邮政即将推出的便民服务承 诺。 从社区角度来说，代理速递业务的开办，丰富了社区的 业务品种，增加了社区的经济收人。社区原来仪依靠代收水 电费及电话费维持生计，随着经济的发展和生活水平的提 高，需要进步扩大业务范围和品种提高收入，代理速递业 务正好满足这一要求，对于稳定邮政渠道发展意义重大。 从企业(现业局)角度来说，代理速递业务的开办，不 但丰富和发展了渠道建设的内容，稳定了渠道，而且为企业 在没有增加成本的前提下带来了额外且长远的收益。 从公司角度来说，社区代理速递业务为公司带来市场， 带来收入，带来成本与效益的最大化。
6、随着代理业务的进一 步发展，借新邮政法实施契机，扩大邮政速递市场份 额，提高市场占有率，抢占快递物流市场(尤其是被社会民 营快递公司侵占的专营市场)意义重大。同时对于整合社会 资源，解决城市窗口资源、上门揽收资源与投递网络资源不 足的矛盾大有裨益，使得邮政能够集中资源抓投递服务质量 与项目开发。 下一步，岳阳速递物流公司社区代理速递业务工作重点 将放在加大社区代理EMS的宣传力度、扩大建点范嗣和丰 富业务种类上。计划在公众媒体上进步加大广告宣传力 度，同时将社区网点建成标准化的代理网点，树立社区网点 代理形象，增强公信力。为满足偏远地区工业、企业及老百 姓的用邮需要，更好地服务于民，体现邮政社区的建点宗 旨下一步网点开设重点将放在各地开发区、lT业园及远郊 的城乡结合处。目前，各社区代理的主要是标准型业务，非 标准业务正处于研究当中，一旦条件成熟，将在社区点开办 E邮宝、经济快递、同城等非标准类业务，全面做大做强 EMS、( 务。 收稿日期：2009 l220 作者简介：杨溪(1982)，女，湖南岳阳人，硕士，主要从事 经济管理研究。 T T：T+；十： t T：， ： 十：t：十 十：t：+
