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1、备件经理岗位认证培训第阶段 非技术类,December 21, 2017,姓名公司职位从业经历培训经历个人爱好,2,学员介绍,目录,模块1：明确方向模块2：备件经理的职业使命模块3：备件经理的职能模块4：备件订货管理模块5：备件库存管理模块6：备件仓储管理模块7：备件库规划模块8：总结与考评,3,目录,模块1：明确方向模块2：备件经理的职业使命模块3：备件经理的职能模块4：备件订货管理模块5：备件库存管理模块6：备件仓储管理模块7：备件库规划模块8：总结与考评,4,5,认证培训课程规划,模块1：明确方向,模块1：明确方向,课堂规则,6,模块1：明确方向,分组及选组长,7,模块1：明确方向,讲师
2、的期望,8,了解备件经理的处境备件经理工作方向知道备件经理的职责“进、销、存”操作要点能够掌握备件管理法则指导备件人员实际工作,模块1：明确方向,课程目标,9,模块1：明确方向,如何看待我们本次的学习,美是一部分与另一部分以及与整体的固有的和谐 。,10,- 海森堡 -（Werner Heisenberg）1901年1976年,课前练习（学员手册中）,11,模块1：明确方向,目录,模块1：明确方向模块2：备件经理的职业使命模块3：备件经理的职能模块4：备件订货管理模块5：备件库存管理模块6：备件仓储管理模块7：备件库规划模块8：总结与考评,12,模块2：备件经理的职业使命,13,备件经理的处境
3、自我认知与外界认知备件经理的岗位描述与 职位说明,模块2：备件经理的职业使命,2.1备件经理的处境,14,模块2：备件经理的职业使命,2.2自我认知与外界认知,15,2.3备件经理的岗位描述与职位说明,合格的备件经理人,模块2：备件经理的职业使命,16,模块2：备件经理的职业使命,服务组织手册,2.3备件经理的岗位描述与职位说明,17,目录,模块1：明确方向模块2：备件经理的职业使命模块3：备件经理的职能模块4：备件订货管理模块5：备件库存管理模块6：备件仓储管理模块7：备件库规划模块8：总结与考评,18,19,客户满意度市场操作人事组织企业管理准则,模块3：备件经理的职能,客户满意度给我们带
4、来什么？,客户满意度,厂商4S店&维修站,忠诚客户,模块3：备件经理的职能,3.1客户满意度,20,模块3：备件经理的职能,3.2市场操作,1.观察备件市场上客户和竞争对手的行为：2.制定备件部门的措施建议，以对客户和竞争对手的行为做出快速反应。3.向客户服务经理通报客户和竞争对手行为的发展情况和备件服务部门可能采取的措施。4.在备件部门采取促销和业绩控制（成本/收益）措施，并向客户服务经理通报。,21,在人员方面你做了什么工作？,领导、引导、激励下属员工并将有关信息传达给他们。所有与客户接触的员工中推行以客户为导向的工作和行为方式。提出人员配备调整建议，以适应市场和技术设备所带来的变化。根据
5、员工的资质和业绩状况制定备件服务员工的培训和进修建议。检查和评估备件服务员工。,模块3：备件经理的职能,3.3人事,22,23,模块3：备件经理的职能,“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”,3.4组织,模块3：备件经理的职能,3.5企业管理,参与制定企业目标。通过分析备件服务各个具体领域的企业经济效益为决策做准备。3. 执行与客户服务经理商定的企业管理措施。持续检查备件部门工作方式的经济性。,24,模块3：备件经理的职能,3.6准则,完成销售准则中所有为备件部门规定的任务。检查所有与备件服务有关的，由立法机构、政府部门和制造商制定的准则、规定和附属条款的执行情况。,25,目录,模块1：明确方向
6、模块2：备件经理的职业使命模块3：备件经理的职能模块4：备件订货管理模块5：备件库存管理模块6：备件仓储管理模块7：备件库规划模块8：总结与考评,26,模块4：备件订货管理,27,参考因素销售预测的方法订货原则影响订货数量的因素DMS截屏课堂练习,原有客户+新客户增加客户流失=客户保有量,模块4：备件订货管理,4.1.1参考因素-客户保有量,28,我们可否比较准确的预计出我们当年应有的备件消耗指标？准确吗？还少什么输入因素？,模块4：备件订货管理,4.1.1参考因素-客户保有量,课堂练习,29,模块4：备件订货管理,4.1.1参考因素-客户保有量,30,客户保有量的计算取决于贵经销商的运营计划
7、：,客服部门 上一年度 新增客户统计，占比 流失客户统计，占比 服务部门 本年度 新增客户招揽计划 流失客户控制计划,短期预测,平稳性,模块4：备件订货管理,4.1.2参考因素-平稳性,31,季节性,模块4：备件订货管理,4.1.3参考因素-季节性,32,短期预测,数量,时间,周期性,模块4：备件订货管理,4.1.4参考因素-周期性,33,数量,时间,短期预测,趋向性,模块4：备件订货管理,4.1.5参考因素-趋向性,34,数量,时间,短期预测,新车销售经销商的营销活动,模块4：备件订货管理,4.1.6其它因素,35,月需求量预测的方法,1、算术平均适用范围：具有销售平稳性的备件,2、加权平均
8、适用范围：销售具有趋向性的备件,答案：45,答案：138,模块4：备件订货管理,4.2销售预测的方法,36,模块4：备件订货管理,防冻液,汽油滤清器,4.2销售预测的方法,请试着说说出现这种曲线的原因。,37,以销定进勤进快销以进促销储存保销,模块4：备件订货管理,4.3订货原则,38,4.4影响订货数量的因素,供货商的供货能力,外部因素,内部因素,外部因素,内部因素,经销商订货政策,库存深度和库存广度,供货商的供货时间,模块4：备件订货管理,39,模块4：备件订货管理,4.5课堂练习,假设某经销商08年全年用于维修生产的水泵数量为48个，该库房的订货周期为1周，到货周期为1周，安全库存时间为
9、1个月，目前库存数量为3个。（不考虑备件外销因素）请依据您的看法：计算水泵的补货点数量？,40,对各种备件设置最大最小量，当包括已定货部分的库存数量小于最小库存时，就要根据最大库存数量进行补充。（3要素：安全库存、订货频率、运输时间）,模块4：备件订货管理,4.6影响订货数量的因素,41,模块4：备件订货管理,4.7 DMS截屏,42,目录,模块1：明确方向模块2：备件经理的职业使命模块3：备件经理的职能模块4：备件订货管理模块5：备件库存管理模块6：备件仓储管理模块7：备件库规划模块8：总结与考评,43,模块5：备件库存管理,44,库存管理的定义库存管理的目标库存管理程序巴雷托法则ABC分析
10、法库存管理的计算测试题从库存的角度看总费用,目的：以最低的库存月数或金额来达到最高的备件供应，以获得最高的客户满意度。,5.1库存管理的定义,定义：库存管理是指在物流过程中商品数量的管理。第一，要考虑放什么，存放多少。第二，从服务水平和经济效益出发来确定库存量以及如何保证补充的问题。,45,模块5：备件库存管理,模块5：备件库存管理,5.2库存管理的目标,46,模块5：备件库存管理,5.3库存管理程序,47,阶段一,阶段二,阶段四,“总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的。”,80%的销售额是源自20%的顾客；80%的电话是来自20%的朋友；80%的总产值来自20%的产品；80%的财富
11、集中在20%的人手中。,巴雷托法则 （ABC分类法）,模块5：备件库存管理,5.4巴雷托法则,48,模块5：备件库存管理,5.5 ABC分析法,巴雷托法则在备件管理中的应用ABC分析法,49,模块5：备件库存管理,安全库存最小库存最大库存再补货点到货周期订货周期（检视期间）,5.6库存管理计算,50,模块5：库存管理,安全库存,51,5.6 库存管理计算,设置安全库存的原则1、不缺料，避免导致停产；2、在保证生产的基础上做最少量的库存；3、不呆料。,安全库存制定时的决定因素1、物料的使用频率(使用量）2、供应商的交期3、厂区内的生产周期(含外包）4、材料的成本5、订单处理期,以上以单位时间内来
12、计。,订货周期 内预测订购量的计算如果可能，还要尽量考虑以下影响因素：,-注意到短期的需求，如N/P（新备件），剧烈增加或减少的需求-季节性的备件-属一般正常备件但有连续的高波形变化问题：多数系统不具备以上要素的模型向可能找到的部门及人员比如服务经理、客服部门等来确定额外的变动用量,模块5：备件库存管理,5.6库存管理计算,52,模块5：备件库存管理,5.6库存管理计算,53,最大库存量以涵盖期间描述,5.6库存管理计算,时间,数量,订货周期对库存的影响,54,模块5：备件库存管理,列举：forecast 预估用量= 20个 / 4周 权重计算法,订货周期 +到货周期 =重訂購周期 +安全库存
13、周期=最小库存,模块5：备件库存管理,5.6库存管理计算,55,计算最小库存量,+,Reorder Period,Review period,Lead Time,Review period,Lead Time,Reorder Period,Safety stock,MINIMUM,安全库存周期,模块5：备件库存管理,方法1（权重百分比）：临近4个月数据 30/30/20/20（%）方法2（权重百分比）：12个月的数据 15/15/10/10/10/10/5/5/5/5/5/5 （%）,方法1：7.9,5.6库存管理计算,56,12个月平均 ：4.7,方法2： 5.6,M-01 M-02 M-0
14、3 M-04 30% 30% 20% 20% 6 15 5 31.8 + 4.5 + 1.0 + 0.6,模块5：库存管理,5.6库存管理计算,57,3.总库存量Total Stock (pieces)Stock on hand + Quantity on order cust. Backorder cust. Reservation = Total Stock 现库存量+订购量-客户欠拨-客户保留=总库存量 5 3 0 0 8,4.总库存量与再补货点比较CompareMINIMUM到达底限时必须订购by reaching MIN it has to be orderTotal stock MIN 不下订No orderTotal stock=MIN 下订单order 8 31.6 下订单依步骤5.+6. Order Quantity Calculation (5. + 6.),
