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1、,目 录,一、总则,二、基本行为准则,一、总则,本规范目标：贯彻公民道德规范；推进集团公司企业文化建设；规范员工行为；提高员工素质；促进企业发展；,一、总则,员工行为的基本准则,本规范,评价员工的基本标准,员工管理的基本依据,目 录,一、总则,二、基本行为准则,二、基本行为准则,健康 向上精神风貌,守法 爱心公民风貌,二、基本行为准则,二、基本行为准则,敬业 尽责员工风貌,目 录,一、总则,二、基本行为准则,三、工作行为规范,上班前准备充分,注意饮食和休息，保持充沛精力。,见到同事，相互问好。,按时到岗，请假事先报告。,做好准备，保证工作顺利开展。,三、工作行为规范,工作中进行有序,坚持策划、
2、程序、修正、卓越。集中精力,坚守岗位，保持良好工作秩序。尊重上级，支持下级，协作同级，主动配合。注重办事效能，不做与工作无关的事。工作节俭，减少资源消耗。,三、工作行为规范,下班时日事日清,妥善整理工作现场物品资料。,认真做好记录总结，全面做好交接班。,认真做好记录总结，全面做好交接班。,关闭门窗、电源，做好防火、防盗。,与同事道别。,三、工作行为规范,工作行为安全 规范,贯彻安全理念，执行安全规程。,进入生产现场着装符合安全要求。,杜绝违章，做到“三不伤害”。,防范人身、设备、交通等意外事故。,落实风险预控，做到“四不放过”。,三、工作行为规范,工作场所整洁 文明,工作环境整洁卫生，物品定置
3、摆放整齐。禁止在公共场合喧哗、吸烟等不文明行为。办公场所说话轻声，走步轻盈，不影响他人。进入他人办公室应敲门示意。,三、工作行为规范,三、工作行为规范,因公出差节俭 高效,出差前办妥相关手续，做好工作衔接。出差时集中精力办好公务,适时沟通请示。出差中注重节约，注意人身及财物安全。出差后及时返回，总结汇报、报销入帐。,三、工作行为规范,学习培训勤奋 进步,工作学习化，做知识型员工。,善于学习，学以致用，创新提高，促进工作。,参加培训，遵守纪律，认真学习。,及时总结汇报， 交流学习成果，共同提高。,三、工作行为规范,服务工作周到 满意,客户满意是我们永恒的追求。诚信服务，遵守合同，信守承诺。主动倾
4、听客户意见，不断改进各项工作。简化程序，方便客户，服务客户。,三、工作行为规范,维护国家利益，保持民族尊严和人格尊严。,严格执行保密规定，严守国家和企业秘密。,举止端庄，礼貌规范，尊重他国风俗、礼节。,不擅自同外国机构和外国人交往，收授礼品。,外事工作原则 有节,目 录,一、总则,二、基本行为准则,四、礼仪行为规范,参加会议准时 守纪,1,着装规范，提前入场，指定位置就座。,2,集中精力，认真听会，做好记录。,保持会场秩序，注重礼节，适时鼓掌。,通讯工具关闭或置静音，会场内不接听手机。,有序离场,避免拥挤，礼让女士、尊长。,1,2,3,4,5,四、礼仪行为规范,语言表达亲切 准确,使用普通话，
5、用语文明，称谓得当。面带微笑，专心听讲，不随意打断别人话语。不背后议论他人，不诋毁他人声誉。不恶语相向，不谈论格调不高的话题。,四、礼仪行为规范,接打电话礼貌 简洁,1.接打电话使用文明规范的问 候语。2.语言简洁、亲切清楚、语速 适中。 3.代人受话，做好记录并转告。 4.通话结束，礼貌道别，尊长 挂机在先。,四、礼仪行为规范,参观访问守时 有礼,访问前事先预约，遵守时间，提前到达。穿着得体，仪表大方，和蔼谦虚。按指定位置就坐，若无安排，应坐两侧为宜。访问结束向对方致谢离去。,四、礼仪行为规范,接待工作热情 友好,1.,2.,3.,4.,5.,文明迎接，主动引领，热情介绍。,将职位低者介绍给
6、职位高者，将本单位人介绍给外单位人。,内开门自己先进，外开门客人先进。,乘电梯自己先进入，轻按门，请客人进入；出电梯轻按门，请客人先出。,客人离去，友好道别，礼貌相送。,四、礼仪行为规范,奉茶礼节主动 适度,奉茶按先外后内、职位高低分送。,主动为客人倒茶，以多半杯为宜。,奉茶时左手扶杯，右手托杯底递向对方。,四、礼仪行为规范,名片礼节谦和 适宜,四、礼仪行为规范,宴请礼节文明 有度,主办方早发请帖，接到请帖及时回复。坐次顺序，主人一般坐正中，主宾、副宾分坐主人右、左，其他依次排列。语言举止文明得体，不喧宾夺主，不先于客人离席。,目 录,一、总则,二、基本行为准则,五、员工形象规范,仪表形象端庄
7、 大方,五、员工形象规范,行为形象文明 健康,不讲粗话、脏话、忌语。,不乱扔垃圾,不随地吐痰。,不参与黄赌毒、封建迷信等活动。,不损坏花草树木、公共设施，不损害公众利益。,不违反交通规则,不乱停放车辆。,五、员工形象规范,遵守廉洁从业的各项规定和要求。,不利用职权、业务之便，谋取不正当利益。,不行贿受贿，不收授礼金、有价证券和贵重物品。,不用公款参与高消费娱乐活动。,不谋求特权，重大事项集体研究决定。,五、员工形象规范,人文形象尊重 人本,尊重他人人格尊,尊重他人人格尊严和个人隐私。,尊重他人人格尊严和个人隐私。,认知性别、信仰、地缘、民族的不同，平等对待。,赞扬他人长处和业绩，营造和谐共事氛围。,以人为本，尊重首创，支持创造发明。,正确行使知情、参与、监督等民主权利。,倡导求真务实，反对弄虚作假。,The End,
