电子商务案例分析

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1、电子商务案例分析 电子商务概率附加内容本章目录2电子商务案例分析教学意义1.1电子商务 案例分析的理论基础1.2电子商务案例 分析的方法1.3电子商务案例 分析 网络支付模式1.41.1 电子商务案例 分析教学意义 面向 大四本科生培养理论联系实践的 能力，对继续深造或就业都具有承前启后的作用。 科研方面案例 研究越来越受到重视， 管理学报 举办 “ 管理学在中国 ” 年会、MBA案例库等促进案例研究的发展。学会运用相关原理和方法对案例的信息进行分类组合，能够揭示问题本质、完善相关理论与 方法。 实践方面运用 相关理论与方法，解决在类似情境中遇到的实际 问题。3本章目录4电子商务案例分析教学意

2、义1.1电子商务 案例分析的理论基础1.2电子商务案例 分析的方法1.3电子商务案例 分析 网络支付模式1.41.2 电子商务 案例分析的理论 基础 商业模式研究起源1960年，琼斯（ Gardner M. Jones）首次提出了商业模式（business model）这一概念；1998年，蒂默斯（ Paul Timmers）第一次对 商业模式的含义进行了理论 界定，引发了关于商业模式含义的一系列探讨。5 商业模式的定义商业模式可作为产品、服务和信息流构成的有机系统，包括产品、服务、信息、商业参与者、价值以及收入来源等多个基本 要素。 Paul Timmers（ 1998） 商业模式的内涵 战

3、略 目标 企业文化 目标 用户 产品与服务 赢利模式1.2 电子商务 案例分析的理论 基础6战 略抉 择战 略目 标/愿景 /使命企 业 文化价 值获 取赢 利模式价 值创 造产 品与服 务客 户 价 值目 标 用 户价 值 网 络供 应 商客 户信息产 品 /服务价 值链图 1.1 商务模式的内涵 电子商务模式分类从互联网应用的角度，主流的电子商务模式分为 10类：1.2 电子商务 案例分析的理论基础7搜索引擎网络广告网络经纪网络直销网上 商店网络支付网络聚合用户贡献分类信息网络 游戏本章目录8电子商务案例分析教学意义1.1电子商务 案例分析的理论基础1.2电子商务案例 分析的方法1.3电子

4、商务案例 分析 网络支付模式1.41.3 电子商务 案例分析 的方法电子商务模式定义案例基本情况汇总案例价值网络定位战 略目 标企 业 文化目 标 用 户产品与服务赢利模式分析结论与建议9Step 1 Step 2 Step 3 Step 4图 1.2 电子商务案例分析模型与步骤本章目录10电子商务案例分析教学意义1.1电子商务 案例分析的理论基础1.2电子商务案例 分析的方法1.3电子商务案例 分析 网络支付模式1.41.4.1 网络支付模式 网络支付的定义网络 支付是指通过互联网实现的用户和商户、商户和商户之间在线货币支付、资金清算、查询统计等 过程。 广义的网上支付包括直接使用网上银行进

5、行的支付和通过第三方支付平台间接使用网上银行进行的支付。 狭义的网上支付仅包括通过第三方支付平台实现的支付 网络分为以下几种：网上支付、电话支付、移动终端支付等。111.4.1 网络支付模式12网上支付模式 运 营 方式以互联网为平台的网上银行业务第三方支付平台发行虚拟货币 网上支付模式的定义网络支付模式是传统银行以互联网为平台开展的网上银行业务或网络服务提供商通过建立第三方支付平台，发行虚拟货币等形式开展的网上支付业务1.4.2 案例分析 支付 宝的第三方支付 支付宝基本情况汇总 支付宝网络技术有限公司（ ）是国内领先的独立第三方支付平台，由阿里巴巴集团于 2004年创办。 支付宝用户覆盖了

6、 C2C、 B2C、以及 B2B领域，截止到 2012年，支付宝注册用户达到 6亿，日交易额达到 30亿元，日交易笔数达到 1130万笔。 目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已超过 46万家131.4.2 案例分析 支付宝的第三方支付 支付宝价值网络14图：支付宝的价值网络1.4.2 案例分析 支付宝的第三方支付 战略抉择 战略目标阿里巴巴集团战略 目标 建立一个完善的电子商务产业生态链，成为一家由中国人创办的世界级的伟大公司。 发展远景 是成为一家持续发展 102年的企业，成为全球十大网站之一，达到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。 使命 “ 让天下没有难做的生意 ”支付

7、宝战略 目标 打造全球最大的电子支付服务提供商，并逐渐向海外市场、无线、 B2B 等领域开展全方位的拓展 。 宗旨 致力于为中国电子商务提供 “简单、安全、快速 ”的在线支付解决方案。 15目标 建立一个完善的电子商务产业生态链，成为一家由中国人创办的世界级的伟大公司。 发展远景 是成为一家持续发展 年的企业，成为全球十大网站之一，达到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。 使命 “让天下没有难做的生意 目标 打造全球最大的电子支付服务提供商，并逐渐向海外市场、无线、 B2B 等领域开展全方位的拓展。 宗旨 致力于为中国电子商务提供 “简单、安全、快速 ”的在线支付解决方案。 1.4.2 案例分

8、析 支付宝的第三方支付 战略抉择 企业文化支付宝的 手印文化、 计划和家族管理16在 支付宝工作满一年的员工，都可以在一块盾牌上摁上自己的手印，并写下自己对公司的感言挂在墙上；盾牌上的手印意味着对交易客户安全的 承诺。（图为支付宝总裁手印）当一个项目按期或超额完成，为了向员工表示庆祝，该项目的负责人会只穿一条短裤钻桌子、在公司楼内跑上一圈 。 “计划 ”意在纵向融合团队，释放压力。（图为支付宝总裁）采取抽签分配制，所有的部门、所有的员工抽下来，然后采取抽签搭配的方式，组成一个个四五十人的家族 。意在横向拓展团队，增进合作。（图为支付宝 12家族）1.4.2 案例分析 支付宝的第三方支付 客户价

9、值 目标客户支付宝刚创立时的目标客户是淘宝网用户，为他们提供一种安全、便捷的支付方式。随着 支付宝的影响力不断增加，支付宝开始为阿里巴巴中国网站用户以及其他非阿里巴巴旗下网站提供支付平台。 171.4.2 案例分析 支付宝的第三方支付 价值创造 产品与服务 支付宝交易 提供交易过程中的信用担保，整个交易过程由支付宝监控，保证交易双方的资金安全 支付宝账户 提供交易双方、银行与支付宝账户之间资金流记录的查询和管理 支付宝的增值服务 -红包与认证 “ 红包 ” 是一种网络营销工具，帮助中小企业进行推广； “ 认证 ” 是一项身份识别服务，通过核实个人身份和银行账户等信息，增强网络安全 支付宝推荐物

10、流公司服务 客户选择支付宝推荐的物流公司客享受优惠价格与 3天超时机制等 服务181.4.2 案例分析 支付宝的第三方支付 价值创造 构建网络信任体系19 我要收款 担保交易收款 我要付款 担保交易付款 生活助手 水电煤、通信费、信用卡还款等 交易管理 交易地址管理、退款管理、红包管理、评价管理等 我的支付宝 账户查询、充值等 安全中心 支付盾、数字证书、安全监测等 商家服务 营销工具、信贷等1.4.2 案例分析 支付宝的第三方支付 价值获取 赢利 模式 非淘宝卖家的技术服务费向非淘宝网卖家收取一定比例的技术服务费用，收费标准约为交易总额1.5%，淘宝网用户可以继续免费使用支付 宝 支付 宝账

11、户收款或付款服务费支付宝账户收款或付款服务费按照支付宝账户类型和 “ 交易流量 ” ，向用户收取一定比例的服务费用 20免费额度与费率 收费标准 优惠 期金账户用户免费额度 10000元 /月 20000元 /月认证用户免费额度（包括商户） 5000元 /月 10000元 /月非认证用户免费额度 500元 /月 1000元 /月当月超出金额的费率 1% 0.5%收费说明（每笔） 1元起收， 40元封顶 1元起收， 25元封顶1.4.2 案例分析 支付宝的第三方支付 结论 支付宝的商业模式的成功，从价值网络上讲，商家和客户通过支付宝可以有效地解决钱货物不对称问题 ，同时 支付宝可以对买卖双方的交易进行记录 ,为后续交易中可能出现的纠纷提供的 证据。 由于买方在等待收货期间暂存在支付宝账户上的在途资金缺乏流动性，影响资金的周转进而影响到系统的结算效率，也可能引起资金吸存行为，为非法转移资金和套现提供便利，形成潜在的金融 风险。 建议 树立公信度 ,做好信用中介 密切 与银行的关系 21