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1、网上交费、充值、购卡服务指南2目 录介绍 .3网上交费、充值、购卡服务须知 .4FAQ.63介绍不堵车、不等待、不排队，还不赶快去网上为手机交费、充值、购买电子充值卡？现在开始，北京移动全、动、神客户可以随时随地登录中国移动北京公司网上营业厅，使用具备网银支付功能的银联卡（目前支持 11 家银行） ，为自己或他人手机号码进行全球通（不含随 e 行、单位托收客户）网上交费、全球通、动感地带、神州行（标准卡、家园卡、畅听卡）网上充值、购买电子充值卡。Comment z1: 请修改4网上交费、充值、 购卡服务须知1、 网上交费网上交费服务范围 北京移动全球通号码（随 e行客户、单位托收客户暂不享受此
2、服务）使用须知 1、 北京移动全品牌客户可为北京地区全球通号码进行网上交费，交费成功不提供退费处理；2、 需要使用开通网上支付的银行卡（目前支持 11家银行）进行支付；3、 需一次性交纳计费周期中显示月份的全部话费，而不能分月单独交纳。同样，话费发票也不能分月打印。4、特别说明：自 2009年 1月 1日起，客户如需话费发票，只提供自助打印发票方式，即通过营业厅自助终端自助打印方式获取话费发票。网上交费完成后无需客户选择，系统自动默认为到自助终端打印。发票信息将在系统中预留 6个月，发票显示名称（即发票抬头）为入网时登记名称，不提供修改服务。 网上交费成功后，凭交费者手机号码到营业厅自助终端获
3、取随机短信后，在自助终端上助打印被交费号码的话费发票； 网上交费成功后，凭被交费者手机号码到营业厅自助终端获取随机短信后，在自助终端上打印被交费号码的话费发票； 网上交费成功后，凭被交费者手机号码及其高级客服密码到营业厅自助终端，在自助终端上打印被交费号码的话费发票； 注：由于话费发票只能被打印一次，一旦被一方打印，发票将不能被重复打印；未选择“自助打印发票”方式，系统将默认为“自助打印发票方式”索取。5、由于银行系统对帐原因，每日 23：55次日 00：05 间无法交费。请客户避免在时间段进行网上交费。支付方式 1、开通网银支付的银行卡支付：中国工商银行、华夏银行、建设银行、交通银行、农业银
4、行、招商银行、广东发展银行、民生银行、浦东发展银行、兴业银行、深圳发展银行2、银行卡支付额度可参照下文【支持网银支付的银行名称及支付额度说明】 ，但实际支付情况以各银行业务规定为准。52、网上充值网上充值服务范围 北京移动全球通（随 e 行客户、单位托收客户暂不享受此服务） 、动感地带、神州行（标准卡、畅听卡、家园卡）客户使用须知 1、 北京移动全、动、神客户可为北京地区全球通、动感地带、神州行（标准卡、畅听卡、家园卡）号码进行网上充值，充值成功不提供退费处理（注：网上交费类业务的退款规则跟正常充值退款规则一样） ；2、 需要使用开通网银支付的银行卡（目前支持 10 家银行）进行支付；3、 仅
5、提供自助终端打印发票方式。话费发票信息将在系统中预留 6个月，发票显示名称为入网时登记名称。4、 由于银行系统对帐原因，每日 23：30次日 00：10 间无法充值。请客户避免在时间段进行网上充值。5、 客户如需发票，可通过自助终端打印： 网上充值成功后，凭充值者手机号码到营业厅自助终端获取随机短信后，在自助终端上助打印被充值号码的话费发票； 网上充值成功后，凭被充值者手机号码到营业厅自助终端获取随机短信后，在自助终端上打印被充值号码的话费发票； 网上充值成功后，凭被充值者手机号码及其高级客服密码到营业厅自助终端，在自助终端上打印被充值号码的话费发票； 注：由于话费发票只能被打印一次，一旦被一
6、方打印，发票将不能被重复打印6、 全球通网上充值：单笔充值金额需为 100 元的整数倍，最低 300元，最高 3000 元；7、 动感地带网上充值：10 元=单笔充值金额=3000 元；充值金额无有效期限制；网上充值不提供退费服务。8、 神州行标准卡网上充值：单笔充值金额为 30 元、50 元、100 元、300 元、500 元五档额度。9、 神州行家园卡、畅听卡网上充值：10 元=单笔充值金额 =3000元；充值金额为整数；10、 网上充值不提供退费服务。使用网上充值业务，神州行标准卡、家园卡手机号码使用期可相应延长，延长天数与实体充值卡相同。网上充值不提供退费服务。11、 全球通、动感、家
7、园卡、畅听卡网上充值业务异常处理：如果银行页面显示支付成功但未收到 10086 下发的成功短信，本次交易仍属于成功，请客户耐心等待，北京移动会于网上充值办理的次日 11 点前，为客户手机帐户进行充值，请客户在次日 11 点后查询手机帐户，并进行确认。12、 神州行标准卡网上充值业务异常处理：如果银行页面显示支付成功但未收到 10086 下发的成功短信，请客户在网上充值 2463、网上购买电子充值卡小时之后查询帐户余额。北京移动会在此期间为客户进行帐户充值。如经查询后客户手机帐户还未充值成功，经北京移动确认客户银行卡帐户金额已被扣除后，北京移动会于次日 11 点后通知各对应的支付银行向客户银行帐
8、户中回退实际购卡金额。由于每个银行的退款时间有所区别，通常为 4 个工作日，但具体退款时间以各大银行时间为准。支付方式 开通网银支付的银行卡支付：中国工商银行（95588） 、中国农业银行（95599） 、中国建设银行（95533） 、招商银行（95555） 、交通银行（95559） 、兴业银行（95561） 、广东发展银行（95508） 、深圳发展银行（95501） 、浦东发展银行（95528） 、民生银行（95568）网上购买电子充值卡描述覆盖地区 北京地区面向用户 北京移动全、动、神客户约束条件 1、 凡能注册成为北京移动网站会员的全球通、动感地带、神州行客户均可登录北京移动网站，网上购
9、买电子充值卡；2、 需要使用开通网银支付的银行卡（目前支持 10 家银行）进行支付；3、 客户如需电子充值卡发票，可凭购卡的手机号码及其高级客服密码前往指定营业厅自助服务终端自助打印发票，发票付款单位处默认为个人。4、 由于银行系统对帐原因，每日 23：30次日 00：10 间无法进行该业务。5、 电子充值卡面额：目前提供 30、50、100、300、500 元 5 档额度的电子充值卡。6、 网上购卡成功后，购卡的手机号码将收到 10086 下发短信提醒：包括电子充值卡密码及使用有效期；同时，网页会自动显示电子卡的卡号、密码、面额及有效期；7、 提供“网上购卡历史查询”服务。客户可登录网上营业
10、厅后，选择【网上购卡历史查询】 ，查询近一个月内网上购买电子卡的历史记录，并自助补发电子充值卡密码；支付方式 开通网银支付的银行卡支付：Comment z2: 修改一下7FAQ1.我的手机号码不是北京的，是否可以在北京移动网站上进行交费？A:非常抱歉，不可以，在北京移动网站上只能为北京的全球通号码（不含随 E行、单位托收客户）交费、全球通（不含随 E行、单位托收客户）、动感地带、神州行（标准卡、 畅听卡、家园卡）号码充值。2.我是动感地带（神州行）用户，是否可以为其他手机号码充值/交费A:可以，全球通、动感地带、神州行客 户均可登录北京移动门户网站（）网上营业厅，使用具备网银支付功能的银联卡（
11、目前支持 11家银行）为手机号码进行网上交费及充值。3、我使用我的银行卡，进行在线支付， 总是失败？A:先确认您的支付卡是否具备各银行规定的网上支付功能。如果开通了，请确认卡内余额是否足够支付。如未开通，请遵照各银行业务规定，进行网上支付功能开通。如果金额足够，请确认当日或当次支付金额是否已经超过限额。4.现在通过网上成功交费或预存后，是否能够拿到发票吗？A: 可以。自 2009年 1月 1日起，客 户在网站进行网上交费（仅限全球通）、网上充值（全球通、动感、神州行 标准卡），如需发票，仅能通过中国移动北京公司指定营业厅自助服务终端自助打印发票。客户无需选择，系统自动默认为到自助终端打印话费发
12、票信息将在系统中预留 6个月，为方便您的使用，请合理安排中国工商银行、建设银行、交通银行、农业银行、招商银行、广东发展银行、民生银行、浦东发展银行、兴业银行、深圳发展银行8时间进行发票打印，同时发票显示名称（即发票抬头）为入网时登记名称或号码，且不提供修改服务。目前：网上交费成功后，凭交费者手机号码到营业厅自助终端获取随机短信后，在自助终端上助打印被交费号码的话费发票；网上交费成功后，凭被交费者手机号码到营业厅自助终端获取随机短信后，在自助终端上打印被交费号码的话费发票；网上交费成功后，凭被交费者手机号码及其高级客服密码到营业厅自助终端，在自助终端上打印被交费号码的话费发票；注：话费发票只能被
13、打印一次，一旦被一方打印，发票信息将不再出现。未选择“自助打印 发票 ”方式，系 统将默认为“自助打印发票方式” 索取。5.全球通网上交费还能邮寄发票邮寄吗？A: 不能，为确保客户 能够及时有效获取全球通网上交 费话费发票，从 09 年 1 月 1 日起，通过北京移动门户网站使用全球通网上交费业务，客户如需发票， 仅限通过营业厅自助终端自助打印方式获取发票。6. 为什么我在网上银 行支付成功了（网银页 面上显示支付成功），返回移动网站页面后显示交费失败，也没有收到 10086 下发的成功交费提醒短信？A: 1、客户有可能把号码填写错误，误给陌生号 码交费，并且交费成9功，一旦交费成功北京移动不
14、提供退款服务。2、如果是在办理全、 动、神（ 畅听卡、家园卡）充值业务时遇到上述情况：银行页面显示支付成功但手机号码尚未交费充值成功，或客户收到银行发送的扣款成功短信但未收到 10086 下发的成功短信，可能是由于银行未将扣款结果通知到充值平台，上述情况仍属于网上交费/ 充值成功。 发生以上情况，请告知客户耐心等待，北京移动会于网上交费充值办理的次日 11 点前，为客户手机 帐户进行交费 充值，请客户在次日 11 点后查询手机帐户，并进行确认。3、如果是在办理神州行标准卡充值业务时遇到上述情况：请客户在网上充值 24 小时之后查询帐户余额。北京移动会在此期间为客户进行帐户充值。如帐户还未充值成
15、功，经北京移动确认客户银行卡帐户金额已被扣除后，北京移动会于次日 11 点后通知各对应的支付银行向客户银行帐户中回退实际购卡金额。由于每个银行的退款时间有所区别，通常 为 4 个工作日，但具体退款时间以各大银行时间为准。7.成功交费或充值后，是否有短信告知呢？A:网上成功交费后，交费/充值者和被交费/被充值号码均会接收到来自 10086 的短信提醒，告知双方客户：交费/充值者号码、所交话费的计费周期、交费/充值金额及被交费/充值者手机号码。8.怎么开通银行卡的网银支付功能？A:请客户根据各银行要求，办理相应网上支付服务功能的开通。9.我的银行卡网银支付的限额是多少？A:请您可以联系银行卡对应的银行。 （银行客服电话请见业务约束中
