《深圳保利物业管理公司安保管理手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《深圳保利物业管理公司安保管理手册（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、深圳市保利物业管理有限公司文件名称：安保管理手册 版 次：A/0文件编号：POLY-WI-750-01 第 1 页 共 17 页生效日期：2004.3.3110 安保管理方案20 组织结构组织结构岗位职责岗位分布管理处安保部护卫班长门岗中控室车库岗巡逻岗大堂岗南门岗西门岗东门岗小区巡逻车库巡逻内部管理警械警具管理交接班管理服务规范训练培训管理宿舍管理外出管理监督检查值班安排和责任分工服务管理外来人员管理车辆管理物品进出管理巡逻管理应急事件处理监控中心管理深圳市保利物业管理有限公司文件名称：安保管理手册 版 次：A/0文件编号：POLY-WI-750-01 第 2 页 共 17 页生效日期：20
2、04.3.3130 岗位配置岗位班次 人 数日期班长东门岗西门岗南门岗车库岗小区巡逻消防监控员车库巡逻员写字楼大堂执勤总数早班（一班） 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9中班（二班） 1 1 1 1 1 1 1 1 1 91日至10日 晚班（三班） 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9早班（二班） 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9中班（三班） 1 1 1 1 1 1 1 1 1 911日至20日 晚班（一班） 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9早班（三班） 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9中班（一班） 1 1 1 1 1 1 1 1 1 921日至31日 晚班（二班） 1
3、 1 1 1 1 1 1 1 1 9备 注1. 班次 早班：08：0016：00中班：16：0024：00晚班：00：0008：00遇重大活动，临时增派执勤护卫员。40 岗位职责41 队长职责411 负责拟制本部门周、月工作计划，并组织具体实施。负责管理处护卫及车辆管理全盘工作的具体组织、检查和监督。负责各岗位工作规范和工作程序的落实与纠正，及时处罚各种违纪现象，带领本部成员完成上级交派的各项服务。412 负责组织部门内业务训练与日常培训，主持召开部门内生活会和工作总结、部署会，认真贯彻上级要求，及时表彰先进，鞭策后进。了解、掌握队员思想状况，做好本部成员深入细致的思想工作。413 熟悉并掌握
4、物业整体情况，果断处理一般应急事件。414 负责检查各项职责、规定、制度的落实情况，带领队员坚持原则，严格按照公司和客户单位的规章制度办事，依法办事。415 负责勤务，调整人员的执勤，妥善解决护卫员在执勤中所遇到的难题。416 定期检查安保器械、用具的使用及养护情况。417 在突发事件发生时，及时报告上级，并注意保护队员的安全，对于不服从指挥者有权做出处理。深圳市保利物业管理有限公司文件名称：安保管理手册 版 次：A/0文件编号：POLY-WI-750-01 第 3 页 共 17 页生效日期：2004.3.31418 严格遵守法律、法规，以身作则，关心爱护队员，坚持原则，按章办事，不徇私情，团
5、结本部门人员作好各项工作。419 完成管理处主任交办的其他工作。42 护卫班长职责421 负责本班安保工作的具体组织、检查和监督。负责对护卫员进行考勤、安排值班和休假等事务。负责各岗位工作规范和工作程序的落实与纠正，及时上报各种违纪现象，带领本班成员完成队长交派的各项服务。422 了解、掌握、汇报本队成员的思想动态。423 熟悉并掌握物业整体情况，果断处理本班执勤工作中遇到的一般应急事件。424 带领队员坚持原则，严格按照公司和客户单位的规章制度办事，依法办事。425 定期检查本班安保器械、用具的使用情况。426 在突发事件发生时，及时报告上级，并注意保护队员的安全，对于不服从指挥者有权做出处
6、理并报告队长。427 严格遵守法律、法规，以身作则，关心爱护队员，坚持原则，按章办事，不徇私情，团结本班人员作好各项工作。428 组织召开班务工作会议，负责上传下达，及时将辖区内的治安事件及处理情况综合整理，向有关领导汇报，并向护卫员传达。429 完成安保部队长交办的其他工作。43 门岗职责431 管理车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全，使门前畅通无阻。432 严格制止闲杂人员、商贩、推销人员进入小区。433 提高警惕，发现可疑人员和可疑事情应及时处理并迅速报告上级。434 认真履行值班登记工作，详细记录值班中所发生、处理的各种情况。435 坚持执行业主大件及贵重物品凭证出入
7、管理，确保业主财产安全。436 对来访人员要有礼貌的进行询问进行登记。437 积极配合其他护卫员，做好各项安全防范工作，把好小区的大门关。438 认真做好执勤记录，严格执行交接班管理，做到交接清楚，责任明确。439 完成上级领导交办的其他任务。44 车库岗职责441 对车辆作好登记和车辆外观情况检查记录。442 认真记录值班期间车辆进出的时间进行收费，交班核对车辆及收费额。443 爱护公共设施、设备，正确操作电脑收费系统，不得在上班期间用电脑做与工作无关事项444 搞好车库（场）值班室的清洁卫生。445 完成班长交办的其他任务。45 巡逻岗职责451 监视和巡查本人负责的物业范围，防止不安全事
8、件发生。深圳市保利物业管理有限公司文件名称：安保管理手册 版 次：A/0文件编号：POLY-WI-750-01 第 4 页 共 17 页生效日期：2004.3.31452 对于形迹可疑的人进行证件检查和盘问，必要时检查其携带的物品。制止管区内发生的打架、滋扰事件。453 认真巡逻，发现有违反规定的行为要及时制止。454 接到客户报警，立即向管理处报告并立刻赶到现场处理，同时和消防中心保持联系。455 看管好小区范围内的车辆，防止车辆丢失和损坏。检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油，未关好车门、窗等情况及时通知司机（车主） ，并做好记录。456 指挥、监视本人负责范围内的车辆行驶，防止交通事故的发
9、生。457 注意防火，及时消除火灾隐患。注意发现在无不正当的气味，嗅到异味时，迅速寻找异味来源在何处。如属液化石油气泄漏，则立即进行处理；如不能处理时，立即报管理处，并请液化石油气公司速来解决；如有“火警” ，则立即扑灭。458 不定时到装修单元的检查装修的监管工作，对施工许可证、出入证、施工隐患等进行检查，发现异常立即处理。459 回答访客的咨询，必要时作好指引向导工作。协助解决客户遇到的其他困难。46 中控室值班员职责461 接受业主、住户、辖区管理处及各岗位人员提出的服务和投诉，并做必要的解释和说明，做好投诉记录，转发各部门进行处理。462 熟练掌握消防设备的构造、性能及操作程序，管好资
10、料，熟记工作电话号码，熟悉火警报警方法与程序，保证救灾时操作有序，准确、迅速。463 做好消防监控值班记录，与各岗值班员保持联系，认真及时地处理消防、监控报警及电话投诉。464 严格执行交接班管理，做到交接清楚，责任明确。465 严格执行监控中心的管理规定。466 完成上级领导交办的其它任务。47 大堂岗471 24小时严密监视大堂的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班长就地处置，必要时可通过对讲机向班长报告，随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。472 掌握在大堂活动的客人动态，维护大堂秩序，监视并保持电梯的正常运行。473 密切注意进入大堂的人员，严格执行来访登记管理，对身份不明（
11、无有效证件） 、形迹可疑、衣冠不整洁者，应禁止其进入。474 认真做好执勤记录，严格执行交接班管理，做到交接清楚，责任明确。475 熟悉大厦内各业主（住户）人员情况及经常交往的社会关系476 对于业主（住户）搬家，必须按照管理处出具的通知单核对无误后方可放行。477 协助邮递员准确地分发信件、报刊、杂志，不得拆看业主信件和翻看其报刊、杂志等。478 完成领导交办的其他任务。50 内部管理51 值班安排和责任分工511 安保队长根据岗位设置情况，每年底制订下一年护卫执勤各岗位人员的责任分工，将责任分工表报管理处主任审批后执行。岗位调整或人员变更时，将修改后的责任分工表报管深圳市保利物业管理有限公
12、司文件名称：安保管理手册 版 次：A/0文件编号：POLY-WI-750-01 第 5 页 共 17 页生效日期：2004.3.31理处主任审批后执行。 512 护卫班长每月 30日前拟制下月值班安排，将岗位安排表报安保部队长审批后执行。52 警械、警具管理521 交接班时，检查对讲机等警械、警具是否完好，如有损坏及时上报班长，并在值班与交接班记录表上记录清楚。522 安保部队长每月检查警械、警具，并填写监督检查记录如发现有损坏或丢失应追究当值人员的责任后给予更换或补充。523 警械、警具只能用于公务，严禁用于私事，若利用警械、警具进行违法行为，一切责任由当事人承担。524 若因非公务造成损坏
13、或丢失警械、警具，由责任人负责修复或照价赔偿。525 警械、警具只能供本部门护卫员值勤时使用，严禁外借他人。526 警械、警具因公务损坏或丢失可补领。若因非公务而损坏或丢失的，补领时需按价付款。53 交接班管理531 接班护卫员应提前十分钟到达值勤点，如接班人员未到，交班人员不得提前离开岗位。532 早班时，班长必须提前十分钟到岗，召开日工作总结、部署会（总结前一天的护卫执勤情况，提醒工作注意事项，部署当日工作重点） 。接班前班长必须提前十分钟，组织班前会，清点人数，检查着装，布置岗位，说明注意事项。533 交接班时，交接班人员对小区内的车辆，值班室内的物品及警械警具进行清点、检查、登记，做到对岗交接。534 对业主通知的事情及注意的事项，要转交的物品，应对接班人员交代清楚，并在值班与交接班记录表上详细记录。535 在交代清楚所有事情，填好值班与交接班记录表 ，交、接班人员签名后，接班人员正式上岗，交班人员方可下班。54 训练、培训制度541 护卫管理根据公司规定，按半军事化管理，因此必须安排护卫员进行各种军事技能训练和培训。542 训练内容包括擒敌拳、理论知识、车辆指挥、应急事故处理、消防栓及灭火器的使用。543 结合工作实际和工作需要，组织学习员工手册及公司各项规章制度。544 队长每月底拟制下月的护卫员培训计划
