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1、,林国宾府销售中心物业管理方案,前 言,因目前房屋销售处于淡季，为降低管理成本，在现有人员编制的基础上适当增加服务人员，其目的是树立中铁瑞城.檀木林国宾府的形象，体现开发公司实力，展示管理水平，为房屋的销售奠定坚实基础。现提出以下管理方案:1、公共环境（包括门前三包区域、停车区域等）的清洁卫生，垃圾的收集、清理集中。2、车辆停放秩序维护。3、售楼中心室内外照明、空调及服务设施的维修保养。4、提供雨伞借用服务。5、提供茶水服务。6、配合销售公司在法定节日环境美化服务。7、配合并协助当地公安机关进行社会治安监控和巡视保安工作。8、配合销售部门提供其它服务。,服务标准及实施的措施,一、人员配制 二、
2、日常服务时间 三、具体服务内容及标准四、销售中心各岗位安排五、费用测算,房地产E网,人员配制及日常服务时间,一、人员配制：暂定18人 项目经理 1名 接待人员 2名 秩序维护人员 9名 保洁人员 5名 维修人员 1名 二、日常服务时间： 2.1接待服务：09：0018：00 2.2秩序维护服务：24小时（秩序维护队夜班18：00次日08：30） 2.3保洁服务：08：30-18：00 2.4维修服务：09：00-18：00,三、具体服务内容及标准,1、环境卫生、绿化服务2、秩序维护服务3、工程维修服务4、客户接待服务,环境卫生、绿化服务,1、服务内容：A)销售大厅：设专人对销售大厅进行不定时保
3、洁。B)样板房：设专人对样板房进行专业清洁养护。C)外围及办公区域：设专人对外环境、办公区域进行清洁，确保整个外环境干净、整洁。D)洗涤服务：为保证销售大厅洽谈桌的台布干净、整洁，计划定期安排洗涤。 E)绿化服务： a）售楼中心内外各区域、样板房增添绿色植物进行点缀。 b)在接待台、洽谈桌上摆放插花以增添销售大厅的生活氛围。 c)对整个外环境进行布置，增加时令鲜花进行点缀，彻底改变面貌，使售楼中心焕然一新，引人注目。 d)对室外植物定期清洁 2、服务质量标准：A）大厅清洁：每天一次全面清扫并随时保洁，保持地面无灰尘、无积水、无明显污渍、无垃圾、无蜘蛛网。B) 样板房清洁：每天彻底清洁一次、随时
4、专人跟进卫生，确保样板房整洁、干净、明亮、无灰尘、无污渍等。C) 外围保洁：对外环境（包括绿化带）进行循环清洁，使整个外环境达标，无灰尘、无积水、无明显污渍、无垃圾。D) 卫生间清洁：每天不定时清扫并随时保洁，保持地面无纸屑、无积水、台面无明显污渍。卫生洁具每日擦拭；E) 停车区域：每天清扫一次，保持地面无垃圾、无厚灰。3、保证服务质量的措施： 根据管理目标及质量标准,结合售楼中心各个区域的面积，本着“合理、高效、以岗定人” 的原则确定人员编制。 具体岗位人员设置为：保洁员5人。,秩序维护服务,1、服务内容：停车区域管理：维持车辆停放秩序，保证通道顺畅。专人巡逻：设专人对各个区域进行循环检查，
5、及时消除安全隐患。24小时值班。2、服务质量标准管理目标，确保管辖区内无重大治安、刑事、交通事故和无重大火灾事故；必须确保物业及附属设备、公共场所等，不受人为损坏。防止任何外来因素影响正常的销售工作秩序。无机动车和非机动车被盗事件。加强区域内的精神文明建设，宣传有关法律、消防知识。24小时定员检查各区域、进出口、停车区域等。每周巡查一遍消防设施、设备，及时发现各种安全隐患，在第一时间处理或上报，不因失职而出现一次意外事故。负责售楼中心进出人员控制，加强大件物品放行控制。突发事件由安管领班或责任安管员在2分钟内到达现场处理。确保现场停车秩序、工作秩序正常，服务态度要求做到：主动、热情、耐心、周到
6、。3、保证服务质量的措施以 “严、细、精”的管理手段，建立一支精悍的安管队伍，做好售楼中心的治安和消防工作。具体岗位人员设置为：安管员9人。,工程维修服务,1、服务质量标准对售楼中心每日巡检，并作好维修记录；一般问题在1小时内解决，重大问题报公司解决；保证房屋及公共设备设施的完好率达98%。2、保证服务质量的措施根据以上管理思路，并按公司制定的管理目标，本着“精干、高效、以岗定人”的原则确定人员编制。具体岗位人员设置为：工程人员1人。,客户接待服务,1、服务内容为客户提供各类茶水服务。及时更换、清洗水具、烟灰缸，并定期进行水具消毒。协助销售人员提供其它对客服务。 2、服务质量标准保证饮品的种类
7、及存量，并记录使用情况。保证接待物品的清洁与完好。保证吧台区域清洁。保证台布整洁，无污渍。对客态度亲切，服务及时、周到。 3、保证服务质量的措施以热情、周到、亲切的态度，为客户提供优质、高效的服务。具体岗位人员设置为：接待员2名。,房地产E网,四、销售中心各岗位安排（共计9人）,1、保安（大门形象岗）2名 （两班倒） 2、售房部形象岗 2名3、夜班岗 2名 4、停车引导岗及巡逻岗 2人 5、轮休1人 另，以上岗位白班岗每隔30分钟60分钟岗位人员替换一次。夜班岗不轮换。所有人员依次轮休。,保安,保安,停车引导岗及巡逻岗，巡逻区域包括：销售中心及样板间！,保安,其他岗位安排,保洁(5人)1、售楼中心内 2名2、售楼中心外 1名以上岗位每日首先做好各岗位的工作，各岗位巡保由2名人员轮换巡视，另1名休息。3、样板间 1名（定岗）4、轮休1人接待（2人）每日9点到岗，每周轮休一天（除周末及遇销售活动和领导其他安排以外）维修（1人）每日9点到岗，每周休息一天。以上岗位休假时随叫随到！,保洁人员,五、费用测算,注： 1、此费用不包括能耗，维修用材料费用； 2、所有人员服装费用按实核销； 3、开办费用等不在此费用内； 4、人员住宿由瑞城公司解决。,成都中铁二局集团物业管理有限公司感谢您的支持！,
