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1、湖南工程职业技术学院德育实践课程之“关爱同学、志愿服务”迎新工作指导书二一年五月目 录一、编写指导书目的及意义3二、迎新工作的实施步骤4三、迎新工作的目标、工作重点与主要内容6四、迎新工作评价8五、总结9六、附属表格附表一 新生接待志愿者摸底报名表10附表二 迎新工作志愿者值班表11附表三 迎新志愿者工作手册12附表四 问卷调查15附表五 迎新志愿者调查表16附表六 迎新志愿者服务信息回馈表17第 - 3 - 页 共 17 页一、编写指导书目的及意义学院每年一度的迎新，是一项极其重要的工作。它事关学院以人为本的办学理念能否真正的体现；事关能否真正让新生满意，家长放心；事关在校学生特别是志愿服务
2、者的实践能力培养，服务水准如何等的能力建设和培养。从而影响到对所有学生的后续教育和自我成长成才。根据学院实际和我院学生培养教育的情况出发特制定本指导书。一）通过志愿服务工作，让迎新志愿者更快的熟悉自身本职工作，提升自身综合素质和社会实践水平，积极投身迎新工作，提供更加细致入微的迎新志愿服务；并以迎新志愿者的风貌为窗口展现我院校风、学风；二）通过志愿服务工作，让入学新生感受到家温暖的，并且用最少的时间完成入学报名等程序，更快的熟悉校园氛围，以最饱满的热情和状态迎接大学生活；三）通过志愿服务工作，让家长花费最少的精力完成好报名，并可以通过迎新工作了解我院风貌，更放心的将学生交予学院。二、迎新工作的
3、实施步骤一） 协调与布置任务1、由学工部门牵头，宏观制定工作计划，并提前与相关部门沟通，相关部门提出部门具体工作方案。2、召开协调会：由学校领导召集有关部门负责人会议，详细协调各部门迎新工作，安排部署前期相关准备工作。（一般在迎新工作正式开始前一个月召开此会议）3、 工作会：根据制定的迎新工作方案各责任单位予以细化，精心安排，责任到人，进入正式启工作实施启动阶段。（在召开协调会后 3-7 天内召开此会议）二) 编制迎新工作手册，搭建网络平台1、编制迎新工作手册，包括迎新工作方案，迎新工作人员联系电话等内容；2、搭建新生沟通交流平台，为新生学习、生活提供指南。三) 迎新志愿者的报名、选拔与培训工
4、作从全院学生和院系各学生组织中选拔学生志愿者（如院团委、院学生会、院社团联合委员会、大学生公寓管理委员会、院护校队、大学生艺术团、院报记者站、院心理成长工作室干部及各系团总支学生会干部），协助做好迎新工作，有关单位集中一天组织迎新同学熟悉迎新工作程序并做好相关培训。(志愿服务形式：一对一或一对多)，参与志愿服务活动的学生人数确定。培训开始前成立培训小组，确定培训教师名单。培训内容涉及以下几个方面：基本礼仪培训、口才培训、报到程序的熟悉培训、学院相关情况的了解、迎新导游培训等。四) 校园环境气氛营造与基础设施建设1、迎新志愿者制作校区鸟瞰图及平面图，一方面可以提高志愿者的综合能力，培养志愿者的课
5、外动手能力；另一方面通过校区鸟瞰图及平面图可以顺利有效的引导迎新工作。2、委托广告公司进行校园装饰的整体策划与施工；第 - 5 - 页 共 17 页3、建立热线咨询及紧急求助电话和 24 小时安全保卫值班电话；五） 为贫困生开辟“绿色通道”，热情周到为特困生入校相关手续办理做好各项工作，做好贫困生的心理咨询和档案建立工作。三、迎新工作的目标、工作重点与主要内容一） 工作目标通过迎新志愿服务，培养大学生的服务意识，提高大学生的沟通交往能力，以提升大学生综合素质水平。以“学生满意、家长满意、社会认同”为目标，迎新工作应热情周到，服务入微，全力以赴，责任到人，保证迎新工作有序、高效开展，实现新生平稳
6、、顺利完成入学报到，达到学生志愿者能力培养和有效提升。二) 工作重点1、做好迎新志愿者的培训工作，使其能顺利完成好迎新接待工作；2、新生报到期间，应设立咨询点，为学生和家长提供咨询服务工作；3、提供迎新期间所需的设施设备如帐篷、桌椅等4、为迎新工作志愿者提供工作餐，做好后勤保障服务工作；5、安排好运输客车的调度，做好迎新期间的车辆运输工作；6、做好迎新期间的宣传报道、安全保卫和绿化保洁等工作7、应成立突发事件应急指挥部门，负责应对迎新工作期间出现的突发事件，确保迎新工作的安全有序；三） 实施内容1、成立各层面的迎新领导小组，确定组长和成员，并实行层层负责制，责任到人。2、迎新前期的协调会与工作
7、会的举行；3、对迎新志愿者的选拔、培训、服装、工作牌的统一制作发放；4、制作迎新工作手册；四） 实施方式第 - 7 - 页 共 17 页1、迎新前期主要对迎新志愿者采用讲座教育培训方式；2、迎新期间主要以迎新志愿者迎新实践活动为主。3、建立信息反馈平台和主体体系。五） 典型材料见附属材料四、迎新工作评价一） 对入学后的新生要求要求填写迎新志愿者服务信息反馈表；二） 进行问卷调查，编写问卷调查，进行统计分析，形成总结材料。三） 参与人数：从老师队伍中抽取 50 人、从迎新志愿者中抽取 100 人、从入学新生中抽取 200 人参与填写问卷调查或信息反馈表。四） 学生看法：将问卷调查和信息反馈表进行
8、总结分析学生对迎新工作的看法。五） 学生受益：通过问卷调查、迎新志愿者调查表和信息反馈表，将形象、全面的了解大学生从迎新工作中学习什么，不足之处在哪里，进行培训以期待大学生综合素质得到进一步的提高。第 - 9 - 页 共 17 页五、总结以调查问卷、迎新志愿者服务信息回馈表、迎新志愿者调查表作为重要依据对迎新工作进行总结，发扬优良作风、改善不足。召开总结表彰大会对优秀志愿者做出表彰，对不足之处作出针对性的教育培训。附表一湖南工程职业技术学院新生接待志愿者摸底报名表序号 姓名 性别 班级政治面貌担任职务联系电话校内（外）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
9、 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 系部 填表日期 年 月 日第 - 11 - 页 共 17 页备注：表格中校内（外）指志愿者意向于校内还是校外接待，校外接待点有火车站、汽车南站等，根据实际情况再行安排附表二 湖南工程职业技术学院迎新工作志愿者值班表日期 时间 地点 人员安排 值班点负责人上午 7：0013：00 下午 13:0019:00 晚上 19:00-次日7：00 上午 7：0013：00 下午 13:0019:00 晚上 19:00-次日7：00 上午 7：0013：00 下午 13:0019:00 晚上 19:00-次日7：00 附
10、表三湖南工程职业技术学院迎新志愿者工作手册一、 迎新志愿者工作态度：1、 要求各个志愿者服务队的同学们，要精心组织，周密安排，通力合作按照“安全、有序、热情、便捷、周到”的原则认真做好新生接待工作；2、 强调热情，把最美丽而温暖的微笑送给每一位新生及其家长，使他们有宾至如归的感觉。3、 自身注意文明礼让，树立个人形象。每一位志愿者的形象代表的就是学院的形象，大家用自身的文明形象给来自于全国各地的学生及家长十分美好的印象。4、 主语文明用语，并使用敬语。认真工作，不借此进行商业推销；【您好，请问有什么可以帮你的吗？对不起我有急事可以让我先用吗？请这边走！】5、 要具备之苦耐劳的精神，做事不拈轻怕
11、重。积极主动的帮助新生分担行李上的搬运工作。或者长时间以良好的状态坚持在自身的岗位上。二、 迎新志愿者工作成绩：1、 注重细节，考虑周到，积极主动的为新生以及老师解决工作中存在的问题。并且及时的处理突发事件。2、 系部志愿者在人数接待上，有一个量的指标。接待新生的同时，让新生认真、如实的填写好湖南工程职业技术学院迎新志愿者服务信息回馈表 。根据反馈表进行考核。3、 每天例行制度晨会和夕会。利用简短的 5 分钟时间进第 - 13 - 页 共 17 页行工作安排和总结，并且负责人进行统计。4、 注重收集新生的各项信息，例如：意见建议、心理状况、艺术体育特长、家庭贫困情况等等。每天夕会时要将各项信息
12、汇总到负责人处。5、 各个组别的负责人注意老师以及家长对我们志愿者的反映，以及他们的意见和建议。将其进行落实和记录。三、 迎新志愿者工作考核：1、 如有志愿者在工作中有迟到早退，不参加会议者。违例一次扣 3 分；2、 如有志愿者在工作中不得虽已请假，若有急事得向老师说明情况并且找到能接班的人员方可。如有擅自离岗这发现一次扣 10 分；3、 根据接待人数，如果在接待反馈表中能够以优秀的反馈意见接到的新生，一个加 2 分；4、 如果在夕会上有关于新生有效信息的，例如特困情况，心理健康情况，艺术特长等将其班级 姓名 公寓号进行登记，一个加 2 分；5、 如有志愿者在工作中注重细节，及时制止突发事件，
13、并且以最快时间通知老师并协助老师解决问题者。一次加 10 分；6、 如有志愿者在工作中拈轻怕重，对新生及其家长的询问表现厌烦并且出言不逊者，一经发现和反应从综合考核分扣10 分；7、 如有志愿者在工作中如有衣冠不整，穿拖鞋者一经发现和反应从综合考核分扣 5 分；8、 如有志愿者在工作中借机进行商业推销活动者一经发现和反应从综合考核分扣 15 分；9、 如果志愿者在工作中热情周到，并且语言优美，介绍工作到位的经核实根据不同情况加 5、10 分；迎新工作小组负责人联系电话组别 姓名 联系电话 姓名 联系电话第 - 15 - 页 共 17 页附表四问卷调查亲爱的老师、同学：您好！首先非常感谢您参与此次调查问卷。本调查问卷旨在了解您对此次迎新工作的意见与建议，以便我们以后能更好的开展迎新工作，提供更优质的服务。您的意见和建议将成为我们改进工作的宝贵资源和风向标，请认真填写。1、您是属于以下哪种身份：入学新生（ ） 迎新志愿者（ ） 迎新工作老师（ ）2、对于本次迎新工作您的整体评价是：很好（ ） 较好（ ） 基本满意（ ） 不满意（ ）3、对于本次迎新工作您觉得在哪些地方是做得比较好的：志愿者的服务工作（ ） 老师的服务工作（）其他（）请做具体说明（ ）4、对于本次迎新工作您觉得在哪些地方是需要改进的：志愿者的服务意识（ ） 志愿者的服务态度（ ） 标识指示
