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1、做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台1 008质量管理体系 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台2八项质量管理原则 以顾客为关注焦点 ; 领导作用 ; 全员参与 ; 过程方法 ; 管理的系统方法 ; 持续改进 ; 基于事实的决策方法 ; 与供方互利的关系 ;做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台3八项质量管理原则原则（一）：以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台4 定义
2、 :接收产品的组织或个人 ; 分类 :现在 +未来 /直接 +间接 /外部 +内部 ; 了解需求 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台5 关注顾客并非一切都满足顾客 ,顾客满意是一种管理理念 ;做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台6八项质量管理原则原则 （二）：领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向 ,他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台7大海航行靠舵手 ;美国 “ 波多里奇国家质量奖 ” 十一项核心价值指标中，第一为 “ 远见的领导 ” ,质
3、量问题 ,根在主席台 ,祸在前三排 ;2000版强化了领导作用 ;领头雁而非牧羊人 ;创造人文环境 ,员工在组织中的行为是受群体心理制约的 ;提出目标 落实职责 提供资源 促进参与 检查绩效 实施改进 ;全能人才 (质量法律法规 +质量成本的基本知识 +管理基本原则 +体系及审核 );做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台8八项质量管理原则原则（三）：全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益 。做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台9 质量是企业共同的责任 ; 角色认知 ; 不是简单迭加 ,
4、追求 1+12的效果 ; 意愿 + 能力 + 目标 = 全员参与 ; 应关注个人成长、发展及满意度 ;做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台10八项质量管理原则原则（四）：过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 。做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台11过程是质量管理体系的基本单位 ;过程方法 ;组织内诸过程的系统的应用 ,连同这些过程的识别和相互作用及其管理 ;输入 +活动 +输出做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台12 从增值角度理解过程 ; 持续改进过程 ;
5、做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台13八项质量管理原则原则 （五）：管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理。有助于组织提高实现目标的有效性和效率。做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台14 系统 :相互关联或相互作用的一组要素 ; 系统方法 =系统分析 +系统工程 +系统管理 ; 把质量管理体系作为一个系统进行管理 ;做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台15系统方法和过程方法均以过程为基础 ,都要求对各个过程之间的相互作用进行识别和管理 ,但前者着眼于整个系统和实现总目标
6、,使得组织所策划的过程之间相互的协调和相容 对其输入 ,输出和相互关联和相互作用进行连续的控制 ,以实现每个过程的预期结果 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台16八项质量管理原则原则 （六）：持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。持续改进是 “ 增强满足要求的能力的循环活动 ” ;没有最好 ,只有更好 ;市场在变 ,技术在变 ,顾客要求在变 ;早期 鼓励 做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台17 持续改善的管理意义做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台18让持续改进成为一种制度和目标 ;
7、问题意识 ,问题 =机会 ;明确改进时机 ;利用工具进行持续改进 ;提倡改进与绩效挂钩的思想，使组织从每次改进中受益 ;做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台19八项质量管理原则原则 （七）：基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。在日常生活和企业管理中得到广泛应用 ,如 :目标制定 ,合约评审，文件的复杂程度 ;反对 “ 靠经验 ” ， “ 凭感觉 ” ， “ 拍脑袋 ” ；做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台20 数据分析是未来企业管理的趋势； 数据的准确性和可靠性； 数据分析的方法；做 最 专 业 、
8、最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台21八项质量管理原则原则 （八）：与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。供方产品组成组织产品的一部分 ;把供方作为组织的资源 ;辅导供方 ,建立同盟体系 ,营造三赢局 ;做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台22主要利益 合作可增强供需双方创造价值的能力 ; 合作可以增强对市场的变化联合作出灵活的快速的反应 ; 合作可降低成本 ,使资源配置达到最优化 ;主要措施 慎重选择主要供方 ; 建立与供方的关系，不但考虑短期的利益 ,更应考虑长远的利益 ; 创造一个通畅和公开的沟通渠道 ,及时解决问题 ; 确定联合改进活动 ; 激发 ,鼓励和承认供方的改进及其成果 ;
