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1、C&C 中国在线市场研究专家员工满意度调查中国企业员工敬业度调研报告上海中智库玛市场研究有限公司2008年 11月 调查背景和目的 项目执行 报告综述 详细分析目 录调查的背景和目的 很多全球杰出的商业领袖都是员工敬业度的支持者，通用电器的前任总裁杰克 维尔奇曾说过： “ 任何一家公司如果想要获取竞争优势 就必须让每一位员工都保持敬业 ” ； 现今，全球越来越多的企业已经意识到员工的敬业度与企业之间的重大关系。要实现公司的目标，人力资源管理人员面临这样的问题： 怎样减少员工的流失率？ 如何提高那些对企业发展目标实现做出贡献的优秀员工的敬业程度？ 尽管有一些专业咨询机构针对 “ 员工敬业度 ”
2、问题在中国做过研究，但是这些研究的样本基础大多只针对特定企业或针对某一特定行业； 作为中国最前沿全方位人力资源供应商中智集团的下属公司，中智库玛凭借集团的人力资源优势和本身强大的在线调查平台，对来自不同地区、不同企业、不同行业、不同职位和部门的 5000多名被访者进行了这次 “ 员工敬业度 ”调查，建立了适合中国员工的全面、综合的敬业度研究模型。 此次调查，一方面，给国内各类型企业和行业的管理人员提供实时的员工敬业度现状，同时，这些研究成果能够在企业提高员工敬业度方面提供有价值的建议；另一方面，我们希望通过这一次大样本的调查，建立基于各类人群的敬业度基础数据库，为将来进一步的调查研究提供参考。
3、 调查背景和目的 项目执行 报告综述 详细分析目 录项目执行 北方地区： 1150北京： 511 其他省： 639 华东地区： 2125上海： 649 江苏省： 434 山东省： 438浙江省： 280 福建省： 155 其他省： 169 华南地区： 1095广州市： 393 广东省其它： 460 其他省： 242 华中地区： 326湖北省： 114 河南省： 182 其他省： 30 西南地区： 311重庆： 84 其他省： 227 西北地区： 143 港澳台地区： 8北方地区华东地区华南地区华中地区西南地区西北地区港澳台地区北京广州上海全国总样本数： 5158 省会城市： 2757 地级城市
4、： 1491 县级城市： 703 乡、镇： 207项目执行（续）研究方法：定量研究数据收集方法：在线问卷调查被访者条件：- 符合市场研究安全条件- 全职上班- 所在公司 /单位的性质属于以下列举的一类：政府部门事业单位（如学校、科研机构、医院等）国营企业民营企业外资 /合资机构- 所在公司 /部门的员工数量在 30人以上- 在目前所在公司 /单位工作半年以上数据收集时间： 2008年 7月 调查背景和目的 项目执行 报告综述 详细分析目 录本次敬业度研究采用的核心模型敬业度个人愉悦感共同成长满意度社会认同感情感满足物质回报日常辅导物质回报认同鼓励沟通团队合作辅导支持组织效率好的经理工作定义共同
5、成长公司领导力工作惯服务意识工作效率保留度责任心员工素质工作环境 工作推进工作环境授权报告综述本次调研，主要研究员工的满意度、保留度、敬业度这三个方面的内容及影响因素，我们通过研究发现： 60%的被访者对所在企业总体上表示满意（非常满意或比较满意）；- 其中，国营企业的满意度最低，有 57%的人表示满意；外资 /合资企业员工的满意度最高，为 66%；- 公司内不同职位的员工满意度有显著的不同， 普通员工满意度水平最低，为 51%， 中高层管理者的满意度水平最高，有 81%的人表示满意； 57%的被访者表示对公司的满意度较半年前有所提高；- 各行业中， IT相关行业的员工，感觉到满意度提高的员工
6、比例最多，达到 67%，教育行业感觉的提高的比例最低，为 52%； 整体来说，组成满意度的 5大因子中， “ 情感满足 ” 对满意度的影响力最大；- 外资 /合资企业员工的满意度，受 “ 日常辅导 ” 因素的影响更大一些；- 随着职位的升高，对公司的满意度，受 “ 情感满足 ” 和 “ 物质回报 ” 因素的影响越来约小；受 “ 日常辅导 ” 因素的影响越来越大满意度报告综述（续）本次调研，主要研究员工的满意度、保留度、敬业度这三个方面的内容及影响因素，我们通过研究发现： 全体被访者中，有 66%的员工表示“未来 2年内肯定会或很可能会继续在这间公司工作”；- 教育行业的员工 “ 未来两年留在公
7、司工作 ” 的可能性最高，而 “ 消费品行业 ” 和 “ 咨询 /专业服务业 ” 的员工的可能性最低；- 不同部门中，管理 /研发部门的员工未来两年留下来工作的可能性最高，而市场 /销售 /服务部门的员工的留下来的可能性最低； 员工保留度主要受“满意度”和“工作惯性”这两个因素的影响，整体来说，满意度对员工保留度的影响略低一些；- 民营企业和外企 /合资企业中， “ 满意度 ” 对于员工的保留度有更大的影响力；- 从职位的角度来说，随着职位的升高，员工满意度对保留度的影响越来越高；保留度报告综述（续）本次调研，主要研究员工的满意度、保留度、敬业度这三个方面的内容及影响因素，我们通过研究发现：
8、整体来说，全体被访者的敬业度水平较高，敬业度得分达到了 4.2分（满分 5分）；- 比较而言，外资企业和民营企业的员工的敬业度较好，国营企业员工的敬业度较差；- 和其他行业相比，工业员工的敬业度最差；- 普通员工的敬业度较差，中高层管理者的敬业度较好； 员工的敬业度，主要受“满意度”和“工作推进”这两个因素的影响；- 政府部门、事业单位和国营企业中，“员工满意度”对敬业度的影响高于其他类型的企业；- 从职位的角度来说，职位越低，员工满意度对敬业度的影响越高；敬业度报告综述（续）2从 “ 个人愉悦感 ” 、 “ 物质回报 ” 、 “ 共同成长” 和 “ 好的经理 ” 这 4个方面来着手，改进员工
9、对其中一些关键语句的评价，来提高员工的保留度。4从 “ 工作定义 ” 、 “ 团队合作 ” 、 “ 沟通 ” 、 “个人愉悦感 ” 和 “ 工作环境 ” 这 5个方面来着手，改进员工对其中一些关键语句的评价，来提高员工的敬业度。5从 “ 物质回报 ” 、 “ 个人愉悦感 ” 、 “ 好的经理 ”、 “ 认同鼓励 ” 、 “ 组织效率 ” 和 “ 共同成长 ” 这6个方面来着手，改进员工对其中一些关键语句的评价，来提高员工的满意度。1针对的员工群体 措施 行动目的高 “ 保留度 ” 低 “ 满意度 ”低 “ 保留度 ” 低 “ 满意度”低 “ 保留度 ” 高 “ 敬业度”高 “ 保留度 ” 低
10、“ 敬业度”改善企业长期的员工满意度水平即使员工离开，通过其在其他公司的口碑，树立企业的正面形象从 “ 个人愉悦感 ” 、 “ 物质回报 ” 、 “ 组织效率 ” 和 “ 共同成长 ” 这 4个方面来着手，改进员工对其中一些关键语句的评价，来提高员工的保留度。低 “ 保留度 ” 高 “ 满意度”帮助企业挽留下更多的满意员工，降低员工的流失率可以帮助企业挽留下更多的有价值的敬业员工提高在职公司员工的长期的敬业水平从 “ 个人愉悦感 ” 、 “ 物质回报 ” 、 “ 共同成长” 、 “ 好的经理 ” 和 “ 组织效率 ” 这 5个方面来着手，改进员工对其中一些关键语句的评价，来提高员工的满意度。3
11、 对于公司内的员工，我们首先运用“满意度”、“保留度”和“敬业度”等指标，对员工进行分类；然后，探究导致不同类别员工的内在原因，从而帮助我们采取有针对性的措施，促进其向积极的方面转化，提高公司人力资源效率和经营水平。 调查背景和目的 项目执行 报告综述 详细分析 综合分析目 录整体满意度及变化趋势193185010整体满意度非常满意比较满意说不上满意不满意不太满意非常不满意非常满意 /比较满意：60%现有满意度与半年前相比432251416明显提高有一点提高没有变化有一点下降明显下降基数 =所有被访者 基数 =所有被访者 整体来说，被访者对所在单位的满意比例为 60%，其中 “ 非常满意 ”
12、的比例占 10%； 同时， 57%的被访者现在对公司的满意度较半年前有所提高；另外， 21的被访者现在对公司的满意度较半年前有所下降。满意度表现 - 不同企业的满意度水平 从企业性质的角度来说，外资 /合资企业和政府部门被访者的总体满意度较高； 国营企业、民营企业和事业单位被访者的总体满意度较低，其中，国营企业被访者的满意度最低，表示 “ 非常 /比较满意 ” 的比例占 57， “ 非常不满意 /不太满意 ” 的比例达 25 ; 从外资 /合资企业的角度来说，韩国企业和欧美企业被访者的满意度显著地高于其他国家 /地区企业，港澳台企业和日本企业被访者的满意度较差。外资 /合资企业内：非常满意+比
13、较满意外资 /合资总体水平 66%港澳台企业 61%日本企业 63%欧美企业 70%韩国企业 73%其他企业 63%非常满意 +比较满意： 60% 57% 58% 59% 63% 66% 非常满意比较满意说不上满意不满意不太满意非常不满意总体 国营企业 民营企业 事业单位 政府部门 外资 /合资5158 1194 1856 801 254 1053%总体水平： 60%18 21 19 18 14 1425010 10 8 9 12 13182119201819234 3 45347 5150 50满意度表现 - 不同行业的满意度水平 从行业的角度来说， IT相关行业和金融贸易行业被访者的满意度
14、高于整体平均水平，同时也显著地高于其他行业被访者的满意度； 工业、咨询及专业服务业、教育、消费品行业和其他服务业的被访者满意度较低，其中，工业行业被访者的满意度最低，表示 “ 非常满意 /比较满意 ” 占 53 ，且有 26 的被访者表示“ 不太满意 /非常不满意 ” 。1823 191919181615192504710988 10 911 13921181519211922211943 1433 3450445355485048非常满意 +比较满意： 60% 53% 56% 58% 58% 59% 66% 66% 56%总体 工业 咨询及专业服务 教育 消费品行业 其他服务业 金融贸易 I
15、T相关行业 其他行业5158 438 977 646 458 478 673 995 493%非常满意比较满意说不上满意不满意不太满意非常不满意总体水平： 60%满意度表现 - 不同职位，不同部门的满意度水平 从职位级别的角度来说，随着被访者职位级别的升高，被访者的满意度水平同样呈上升趋势； “ 中高层管理者 ” 和 “ 初级管理者 ” 的满意度水平较高；而且， ” 中高层管理者 “ 的满意度水平远远高于其他职位的被访者，其 ” 非常满意 /比较满意 “ 的比例达到 81； 从部门的角度来说， “ 人事 /财务 /后勤 ” 部门和 “ 管理及研发 ” 部门的被访者的满意度水平较高，而生产一线部门被访者的满意度明显地低于其他部门的被访者，表示 ” 非常 /比较满意 “ 的比例占 53， ”非常不满意 /不太满意 “ 的比例占到 25。非常满意比较满意说不上满意不满意不太满意非常不满意18221572876110611
