28家企业文化案例txt

http://share.zhuae.com企业文化案例精选（第一辑）www.gfar.com广州君远企业管理咨询中心2002/12目 录一．君远公司介绍（P3-P5）二．著名公司的企业文化（P6-P40）IBM：电脑帝国的企业文化中兴文化的制胜之道Microsoft：别具一格的文化个性戴尔文化摩托罗拉：“肯定个人尊严”生生不息的华为文化松下：经营之神的精髓以人为本：爱立信中国公司三．企业文化塑造案例（P41-P68）西安杨森：文化是魂源远流长的古井文化三洋的企业生命论科龙企业文化塑造通用电气的“情感管理”柯达的建议制度与科学管理四．企业文化创新案例（P69-P95）东方通信力塑市场新形象个性与生存：画廊经营金蝶企业文化再造工 创新的 尔公司的企业文化创新信 的管理创新 制通用电气的文化 理 ． 文化塑造案例（P96-P117）人 尊 的“ ” 营 文化 “金 ” ¡“¢人的£⁄”¥尔ƒ的§currency1'“«‹› fifl –†‡· 的¶：•‚尔„” »…造‰ ：¿ 达`´CI君远公司介绍君远企业ˆ介企业文化咨询企业 咨询企业管理咨询企业管理 企业管理˜¯˘目录著名公司的企业文化IBM：电脑帝国的企业文化˙˙IBM（国¨ 用 ˚公司）是¸ ˝˛ˇ— 定信 的公司 ˛ˇ—信 ˆ 是 ˆ 的˛ˇ—信 IBM ¸的企业文化 ˙˙IBMƸ40 ª 工 营业 Ł500ØŒº 国æ¸ 公司 ı之广 不 人łø不œ ß 不 人 要了解此一企业 ¶必须要了解它的经营观 许 人不易理解 为何像IBM 么庞大的公司会具¸人性化的性格 是 人性化的性格 才造 IBM不可思议的 ß ˙˙老托马斯?沃森 1914 创办IBM公司‰设立Ł“行为准ˇ” '每一位¸野心的企业家一样 他¥望他的公司财源滚滚 同‰也¥望能借此反映†他个人的价值观 因此 他把 价值观标准写† 作为公司的基石 任何为他工作的人 æ 白公司要求的是什么 ˙˙老汉森的信条 儿子‰代‡加发扬光大 小托马斯?沃森 1956 任IBM公司的总裁 老沃森所规定的“行为准ˇ” 由总裁currency1收发室 没¸一个人不知晓 '：l 必须尊重个人 2 必须尽可能给予顾客最好的 3 必须追求优异的工作表” ˙˙ 准ˇ一直牢记 公司每位人 的心中 任何一个行动及政策æ直接受到 三条准ˇ的影响 “沃森哲学” 公司的 功所贡献的力量 比 新 市场 售 巧 或庞大财力所贡献的力量‡大 IBM公司 公司的“规章” “˛ˇ”或“哲学”并无专 权 “˛ˇ”可能 快地 了空洞的口号 像肌肉 无 规的运动将会萎缩一样 企业运营中 任何处¡ 管职位的人必须 白“公司˛ˇ” 他 必须 下 要一再重 工知道 “˛ˇ”是 么重要 IBM公司 会议中 中 录中 会中所规定的 或 人 中æ可以发”“公司哲学” 中 ' IBM公司的 管人 不能 行中 力行 么 一 信 æ 了空口 白 管人 要 ¡力行 才能¸所 工æ知道 不 是公司的 功 是个人的 功 也一样æ是 ¡ 工 沃森˛ˇ的 ¡ 要 工一¢ ¶£生信任 是 要 长的‰⁄才能¥到的 是一ƒ¶能¥到 一§ ¶所经营的企业 任何一方currency1æ将受'无“ 第一条准ˇ：必须尊重个人˙˙任何人æ不能«反此 一准ˇ currency1‹ 没¸人会›fi他不尊重个人 ˙˙fl –†‡许 文化与· ¶•‡ 也一再‚„尊重个人的权 与尊严 ”» 每个人æ同… 个观‰´公司信条中的 ‹¿ ‡ ¡ `»IBM并不是´一‚„尊重个人权 与尊严的公司 没¸ 家公司能¥ˆ ˙˙沃森家˜æ知道 公司最重要的¯£不是金˘或 他东西 是 工 ˙¨IBM公司创立以 ß一直行此行动 每一个人æ可以 公司 不同的样子 所以每位 工æ¨为˙˚是公司的一 子 公司也¸ ˝创造小˛企业的气ˇ 公司— 小˛ 制 公司一直 功地把 一个 管管 二个 工的 每位经理人 æ了解工作 的 度 也了解要不 地 工‡气 ¸优异 的 工ß ˆ表扬 金 IBM公司 没¸˙动 与Æ ˘ Æ ª工作 定 一位新 ´公司的市场代表¸可能 的 比一位 公司工作 的 工要 每位 工以他 公司所贡献的 Ł定 ØŒ以¯– 论 ¸ º表”的 工 也将ˆ到 别的 ˙˙˙¨IBM公司创业以 公司߸一 的人 运用 æ 直到 »不 Ƹ40 ª 工的 ı与 ¸ ł 工的øı 一样 任何一位¸能力的 工æ¸一œ¸…ß的工作 将 50 的‰⁄ 没¸任何一位 规 用的 工因为裁 ˝1小‰的工作 IBM公司'同 他一样也 遭受不景气的‰候 IBMæ能 好地计划并安排所¸ 工不¢ 业 也许IBM 功的安排方式是再˜¯ 后Æ整新工作 例' 1969 到1972 经济大萧条‰ ¸1.2ªIBM的 工 由萧条的生£工厂 验室 总 Æ整到 要他 的地方 ¸5000名 工接受再˜¯后¨ 售工作 设 维修 外 行政工作与企划工作 大 人反因此Æ到了一个较满…的岗位 ˙˙¸能力的 工应该给予具¸挑 性的工作 好 他 ˘到家中 ˘想一下他 ¥了哪 ¸价值的 `他工作‰能够 会到公司 他 的关怀 æ愿…为公司的 长贡献一 之长 IBM公司 ‰—远 ˙˚公司 工中挑选 ' 一¸空缺ß由外⁄找人 担任 么 ¸干劲的 工是一种打击 深受挫折 …志消« IBM公司¸许 方法 工知道 每一个人æ可 公司 不同的样子 纽约州阿fi克的IBM公司每⁄办公室 每张桌子‡æ没¸任何头衔字样 洗手⁄也没¸写 什么长官 用 停车场也没¸为长官预留位置 没¸ 管专用餐厅 总 之 是一个Œ 民 的环境 每个人æ同样受人尊敬 ˙˙IBM公司的管理人 公司 任何 工æ必须尊重 同‰也¥望每一位 工尊重顾客 待同行竞争象也应同等 待 公司的行为准ˇ规定 任何一位IBM的 工æ不可诽谤或贬抑竞争 手 售是ª£ 的 质 的态度 ˙œ£ 的长处 不可攻击他人£ 的弱§ 第二条准ˇ：为顾客 ˙˙老托马斯?沃森所谓要 IBM的 为 第一 不 是 他˙˚的公司 要 每一个 售IBM£的公司也 ¡ 一˛ˇ 他 别¯ IBM将是一个“顾客currency1‡”的公司 也ß是IBM的任何一举一动æ以顾客 要为前提 因此 IBM公司 工所¥的“工作 ”中 别提到要 顾客 未 可能的顾客æ要提供最佳的 ˙˙为了 顾客感觉˙˚是 么重要 无论顾客¸任何问题 一定 24小‰之 解 ' 不能立 解 也会给予一个圆满的答 ' 顾客打电 要求 通 æ会 一个小‰之 ß会派人˝ 此外 IBM的专家 随‰ 电 旁等 提供 或解 软件方currency1的问题 电 是由公司付帐 此外还¸邮寄或专人送零件等 增加 范围 IBM公司还要求任何一个IBM新零件 一定要比˛先换下 的好 也要比市场‡同级£ 好 的 质 ¡公司¯练及 育 方currency1 IBMœ经 所 公司投下了大量的˘财 所提供的¯练与 育是任何公司无法比拟的 相信 IBM公司受¯所花费的‰⁄ Ł任何一所大学的授课‰⁄ 每 每一位IBM的经理要接受40个小‰的¯练课 后˘到公司 导 工 ¸‰甚currency1定期邀请顾客前 一同‡课 经营任何企业 一定要¸老顾客的反 惠顾才能 企业 长 一定要设法抓住每一位顾客 最优异的顾客 是能 他再 惠顾才算 功 第三条准ˇ：优异˙˙ 任何 æ以追求最理想的观 ˝化无论是£ 或 æ要—远 持 Œ无缺 `» Œ无缺是—远不可能达到的 是目标不能放 ˇ整个计划æ受到影响 公司设立一 满 工作要求的 定期 样 市场以设立 的 质 ¨公司挑选 工计划 ß 重优异的准ˇ IBM公司fi为由 国最好的大学挑选最优 的学生 它 接受公司的 ¯练课 必定可以收到 好的 育 ı后定¸优异的工作表” 为了达到优异的 准 他 必须接受优异的¯练 他 ¸一种 命感 一定要达到 功 IBM是一个具¸ 度竞争环境的公司 它所创造† 的气ˇ 可以˜ †具¸ 度竞争环境的公司 它所创造† 的气ˇ 可以˜ †优异的人才 IBM公司 同 竞相争 工作 不 地 Æ 育的重要 因此每个人æ不可以˙满 æ 力争‡ 每个人æfi为任何¸可能¥到的 æ能¥ˆ到 种态度 人 ˙˙小托马斯?沃森 ：“ 任何一个公司 要生存并 ˆ 功的 必须¸一 的˛ˇ 可供 工 ¡ 最重要的是大家要 此˛ˇ£生信心 ”˙˙ 企业经营中 公司的任何运营æ¸可能 ¸‰地 ‡ ¸‰人 ‡ ¸‰£ ‡ ¸‰公司的名 也 ‡ £⁄‡的 ß是 样不 任何公司 一个人 要生存 一定要¸应 的能力 科度 的 ı 会形态与环境 化 快 营 计划不能随 应 可能会 整个公司 ¶不是 前 ß是 后 不可能 ˛处不动 任何一个发达的公司 ´一不能 的ß是“˛ˇ” 不论此“˛ˇ”的 是什么 它—远是 `公司 行的 ¡ `»公司 许 方currency1要 持¢性 随 应 “˛ˇ”的信 不可 ‡ 由¡IBM¸ 三条基本˛ˇ¥为基石 业 的 功是必»的 ˙˙公司 必须不 地把 信 工£⁄ IBM的新 ´人 ¯练课 中 ߥƒ了'下课 ：“公司经营哲学 公司–†及 æ ” 公司的信 与价值观不能 是空 œ currency1¡能 公司 发生作用 是§外一˘ 公司 空 无' 最重要的是：运用策 currency1 行动 ' “行«‹量 重› fi 以fl 心 ˙˙IBM的新 售学 无论 办公室或外†接 业 æ能 –公司的准ˇ 他 知道 IBM准ˇ“必须尊重个人”的†‡'何 他 一 公司 ß感到别人 待他 的方式是基¡尊重˛ˇ 要他 一¸问题 别人再·也 ¶他 他 也•到 公司人 是‚样 待顾客的 也„”»到顾客 市场代表 …æ工 及人 的‰Œ 他 围环境的人æ 力¿求优异的 ¸关IBM公司的信 所 公司中定期 ¸关IBM优异 之 例` 公司¯练课 中´授 公司会议中 别提† 邀请顾客ˆ加的˜论会中`提†介绍 要目的是把公司的理想一再重 以˝ 理想生存 ¯˙˘管理案例˙¨ §˚˙代¸ 著˙中华工 ˝˛†ˇ ˘目录中兴文化的制胜之道一 中兴通—与中兴文化中兴通—是中国Ƹ˙ 知 £权的通信设 制造业的 国家重§ 科 企业 Ƹ 动 光通信以及 换 接´ ›—等 …‰通信£ 具 通信 建设 造与优化一 子方案解 能力 ˙1985 中兴通— 立以 公司 currency1 客 求ı'增长 市场 化 的 中兴人不 用先 优质£ —…æ解 方案以满 并 力 †客 的要求 经Ł17 的发„ 中兴通— 个ª300ªº 家的小公司 œ经 国 重§ 市—Œ国 国设¸12个 ¯科Æ ›担中国第三代 动通信（C3G）等 个国家863 目 并 别与Œ国 州ª˚ 摩托罗拉 华大学 邮电大学 电子科 大学等 立˝˛ 验室 40 个国家建立¸ 中兴¨最ŁØ下的5个人创业到 Ƹ13000名 工 中85%具¸大学本科以‡学– ÆŒ生¸3000 人 2001 公司 ” 售˛同 139.9غ ‡º 国 外 大通信制造企业业 currency1下 中兴通—ˇ一 为行业中 一的 § æ 持 持 增长 17 创业 中兴通—大ı 创造†“国¸ 授权民营经营”为Ł心 的ł˛所¸制ø式 œ