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1、目 录第一章 整体管理方案策划 .目调研 .理目标 构建“文化社区” .）倡导“全员参与”的管理文化 .）推广“平等互动”的服务文化 .）营建“和睦亲善”的社区文化 .）塑造“亲和人文”的环境文化 .*小区管理模式 .采取的管理服务措施 .）实施“质量、成本双否决”运作机制 .）建立“加油站式”的员工培训机制 .）实现与城市商业住宅区的资源共享 .）建立“物业管理信息岛” .）倡导开放式的管理服务 .）提供个性化的装修套餐服务 .）构建服务平台 客户服务中心 .）构建网络化的物流链 虚拟仓库 .）管理体系的全面整合和提升 .）致力于共用设施、设备的循环改进 .一）引入直饮水系统（远期目标） .
2、理机构设置和规章制度 .构设置、部门职责等 .）机构设置 .）管理框架的组织框图 .理规章制度、小区近期目标和远期目标 .)管理规章制度 .)岗位工作标准 .)考核办法及落实措施 .)近期目标和远期规划 .业用房经营及折旧方案 .）物业用房的配备和利用 .）办公设备配备 .）办公设备、设施折旧安排 . 管理人员的配备和管理 .员配备及培训计划和内容 .）“*小区”人员配置表 .）员工基本培训方案 .员录用、考核标准及奖惩淘汰机制 .）录用 .)考核 .)员工奖惩 .员上岗仪表、行为、态度标准 .)仪表 .)行为 .）态度 .业创优规划和具体实施方案 .创“物业管理优秀住宅小区”的可行性方案 .
3、屋设施、设备管理，维修管理方案 .政等公共设施管理具体实施方案 .境卫生的具体实施方案 .化养护管理的具体实施方案 .共秩序的维护、治安配合的具体实施方案 .类管理档案的建立与管理 .区建设 .明社区创建工作、配合社区活动安排 .)文明社区创建工作 .）社区活动的设想及活动计划 .）社区活动的制度 .）场地安排 .持、配合业主委员会及社区居委会工作 .期管理措施 .期管理人员安排、管理、监督及配合方案 .)房屋前期物业管理工作 .)竣工验收配合及建认方案 .偿便民服务措施，有偿服务项目及收费标准 .）常规性、委托性、特约内容 .）无偿服务、有偿服务项目及收费标准 .住公约、入住手续及相关工作等
4、程序和制度 .）入住公约（按建设部样本） .）入住管理方案 .理服务收费标准公布上墙及做好宣传工作 .法管理装修、违章搭建和房屋外观管理措施 .）依法管理装修和违章搭建措施 .）外观管理措施 .）装修高峰期间管 理 .辆进出、流动人口、噪音控制等管理措施 .业维修养护计划和措施 .用部位和共用设施的维修养护计划及措施 .）共用部位、共用设施的维修养护计划 .)相关措施 .户报修、维修回访制度。 .新措施 .控系统安装管理、维护 .科技在物业管理中的应用设想 .公、财务、档案资料等计算机应用。 .业经济效益 .入、支出项目预算书 .）收入测算表（见附表 2） .）支出测算表（见附表 3） .)收支预算汇总表 .
