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1、1第七章 管理信息系统的应用本章考情分析本章属于次重点章，应重点掌握的内容包括：（1）管理信息的特征和管理信息的分类；（2）管理信息系统的特点；（3）管理信息系统的结构；（4）组织管理层次及其信息特点；（5）基层、中层和高层的信息系统应用；（6）流程管理与信息系统；（7）企业资源规划（系统；（8）客户关系管理（系统；（9）供应链管理（系统；（10）信息系统与组织变革；（11）信息系统与竞争战略。本章考试的题型主要关注客观题和简答题。2015 年考了两个单项选择题和 1 个多项选择题，共 。2016 年重点关注 理业务信息带来的好处、流程管理与信息系统、信息系统与组织变革，这三个方面内容考主观题
2、。本章教材主要变化2016 年教材本章内容与 2015 年教材相比，主要变化有：（1）将原教材的第八章，改为新教材第七章；（2）第一节删除“（三）管理信息系统的发展”下的全部内容；（3）将 2015 年教材第二节下的“二、信息系统与组织流程” 、 “三、信息系统与组织决策” 、 “四、信息系统与组织战略”这三个知识点整体提升一个层级，体现为 2016 年教材的第三节、第四节、第五节；同时第二节的节名由“管理信息系统的应用”改为“管理信息系统与组织管理” ；（4）将 2015 年第三节“管理信息系统的管理”删除。第一节 管理信息（一）管理信息的概念（）管理信息是指以文字、数字、图表、音像等形式描
3、述的，反映组织各业务及管理控制活动在空间上的分布状况和时间上的变化程度的数据，以及与之相关的外部环境状况，对组织的管理决策和管理目标的实现具有参考价值的数据、情报资料的总称。管理信息与管理活动的关系如下：何管理活动都以管理信息的获取、加工和转化为基本内容，以管理信息的及时正确2处理为核心。管理者通过信息的有效利用，完成企业生产经营过程的计划、组织、激励、控制、领导等管理职能。管理信息渗透在企业组织业务和管理活动之中，组织内部众多部门、环节、岗位之间相互联结而成一个有机的整体，信息流是各管理层次、工作环节联系的纽带，信息则是企业运行的“中枢神经” 。速掌握管理信息有利于对企业资源做出合理安排决策
4、。决策者只有快速准确地获取信息，充分利用信息，才能把握准确的时机，提高决策效益。是根据管理信息来不断调整企业自身的运作状况，不断克服不利于预期目标实现的行为。现代企业是复杂的、动态的、开放的系统。（二）管理信息的特征（）（三）管理信息的分类（）二、 管理信息系统（一）管理信息系统的概念（）管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从企业全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规范化目标。管理信息系统具有“系统” 、 “信息”和“管理”三方面的含义。理和输出这三
5、个关键性环节。这三个环节为一般系统必须具备的基本组成部分。合现代化的管理思想、方法和手段等相关理论，对组织中的管理数据或管理信息进行收集、传输、存储、分析、加工与处理。在合适的时间、合适的地点，提供需要的信息。管理信息系统不仅是一个技术系统，而且是一个管理系统。（二）管理信息系统的特点（）理信息系统是一个为管理服务的信息系统，必须能够根据组织各管理层次和管理职能的需要，及时提供所需要的信息，为管理提供支持。理信息系统是一个对组织进行全面管理的综合系统。管理信息系统综合的意义在于产生更高层次的管理信息，为管理决策服务。相互作用的系统。管理信息系统的目的在于支持和服务管理决策，在管理信息系统中，各
6、级管理人员既是系统使用者，又是系统的组成部分。因此，在开发过程中需要正确界定人和计算机在系统中的作用、接口，充分发挥人和计算机的各自优势，使系统总体性能达到最优。理信息系统要发挥其在管理中的作用，就必须与先进的管理手段和方法结合起来，在开发管理信息系统时，要融进现代化的管理思想和方法。理信息系统要求研究者们从计算机科学、运筹学、社会学、经济学、心理学、管理科学等相关学科中抽取相应的理论，构成其理论基础，从而形成了一个特色鲜明的多学科交叉的边缘科学。（三）管理信息系统的结构（）同的管理层次需要不同的信息服务，为它们提供服务的管理信息系统就可以按这些管理层次来相应地进行划分。为不同管理层次所设计的
7、管理信息系统在数据来源和所提供的信息方面都是完全不同的。（1）战略计划层战略计划层的管理活动所涉及的是企业的总体目标和长远发展规划，因此，面向战略计划层的系统功能是为战略计划层管理活动提供比较广泛的数据来源。其中，除了内部数据外，还需要相当数量的外部数据。该层信息一般具有高度概括性和综合性。（2）管理控制层管理控制层的管理活动属于企业的中层管理。它的主要工作是根据高层管理所确定的总目标，对组织内所有部门的各种资源，制定出资源分配计划及实施进度表，并组织基层单位来实现总目标。这个层次的管理活动包括各个部门工作计划的制订、监控和各项计划完成情况的评价等。它所需要的数据来源可以有 3 个渠道：一是控
8、制企业活动的预算、标准和计划等；二是作业处理所提供的数据；三是其他数据。管理控制层的管理信息系统所提供的信息主要包括决策所需要的模型、对各部门的工作计划和预测、对计划执行情况的定期和不定期的偏差报告、对问题的分析评价，以及对各项查询的响应等。7（3）运行控制及业务处理层运行控制及业务处理层的管理活动是为有效利用现有资源和设备所展开的各项活动，属于企业的基层管理活动。它按照中层管理所制订的计划与进度表，具体组织人力、物力去完成上级指定的任务。因此，运行控制及业务处理层信息系统的处理过程都是比较稳定的，可以按预先设计好的程序和规则进行相应的信息处理。在这一层次上的管理信息系统功能一般由三种处理方式
9、组成，即业务（事务）处理、报告处理和查询处理。这三种处理方式的工作过程十分相似，将处理请求输入处理系统中，系统自动从文件中搜寻相关的信息，进行分析处理，输出处理结果或报告。理信息系统的功能（职能）结构通常可以用功能（职能）系统管理层次矩阵来表示。各个功能（职能）子系统的主要功能（职能）如下所述。（1）市场销售管理子系统该子系统包括市场开拓计划、市场营销策略、销售管理等。在运行控制及业务处理方面的主要工作是销售人员培训、市场调查与预测、市场促销活动、订货服务、分配发运、售后服务，以及按区域、产品、顾客的销售数量的定期分析等。在管理控制方面的主要工作是总的销售成果和市场销售计划的比较，找出差距并制
10、定调整措施。它所用的信息有顾客、竞争者、竞争产品和销售力量要求等。市场销售管理子系统在战略计划方面的主要工作是负责新市场的开发战略、资源的优化配置。它使用的信息除了综合性的市场销售信息外，还包含顾客分析、竞争者分析、顾客评价、人口预测、技术预测和宏观经济预测等。（2）生产管理子系统该子系统包括生产子系统、生产计划子系统、技术管理子系统等。其中，生产计划子系统包括在需求能力和可用能力之间进行平衡的基础上制定中长期生产任务计划大纲、中短期生产任务的生产计划和资源需求计划、编制下达执行任务书等。8在业务处理方面的主要工作是产品需求与资源能力数据、计划完成情况等基础数据的收集整理，生产订货（即订购生产
11、成品时所需要的部件）单、装配订货单的编制下达等。在运行控制方面的主要工作是把实际进度与计划相比较，发现问题所在，并制定调整措施。在管理控制方面的主要工作是进行需求能力和可用能力之间的平衡，制定生产计划和资源需求计划等。生产管理子系统在战略计划方面的主要工作是考虑生产资源的优化配置等。技术管理子系统技术管理子系统包括产品设计与开发、工程技术数据管理（工艺流程、材料定额、工时定额、工程图纸等） 、技术改造等。在业务处理方面的主要工作是产品试制、工程技术数据管理、技术改造具体方案的制定与实施。在管理控制方面的主要工作是分析现有产品和制造工艺，提出新产品开发和技术改造方案。技术管理子系统在战略计划方面
12、的主要工作是制定年度长远的产品开发战略、技术革新战略等。（3）后勤管理子系统后勤管理子系统主要负责对采购、收货、发货和库存控制等方面进行管理。在运行控制及业务处理方面的主要工作是对多余和短缺物资的品种、数量和原因等情况进行分析，采购定货、收货报告、各种进出库单据、脱库和超库项目、库存营业额以及购货申请单等数据的分析。在管理控制方面的主要工作是将库存水平、采购成本、供应计划执行和库存营业额等各种后勤工作的实际情况与计划进行比较。后勤管理子系统在战略计划方面的主要工作是制定采购战略、制定对卖主的新政策以及评价物资分配方案等内容。（4）人力资源管理子系统该子系统包括人员录用、培训，考核记录，发放工资
13、和终止聘用等。在业务处理方面的主要工作是制定有关聘用条件、培训说明、人员的基本情况数据、工资变化、工时、福利及终止聘用通知等内容。在运行控制方面的主要工作是完成聘用，培训、终止聘用、改变工资和发放福利等。在管理控制方面的主要工作是进行实际情况与计划比较，产生各种报告和分析结果，用以说明在岗工人的数量、招工费用、技术专长的构成，应付工资、工资率分配以及是否符合政府就业政策等。人力资源管理子系统在战略计划方面的主要工作是对招工、工资、培训、福利以及绩效评估等各种策略方案的评价，以及对就业制度、教育情况、地区工资率的变化及对聘用和留用人员的分析。9（5）财务会计管理子系统在运行控制及业务处理方面的主
14、要工作是分类、汇总每天的单据，提出差错和异常情况的报告，以及延迟处理的报告和未处理业务的报告等。在管理控制方面的主要工作是对预算和成本数据的计划执行情况进行分析和比较，处理会计数据的成本和差错率等。财务会计管理子系统在战略计划方面的主要工作是财务保证的长远计划、资金筹措计划、减少税收影响的长期计划以及成本会计和预算系统的计划，并且还要制定财会政策。（6）信息处理子系统信息处理子系统主要负责与其他子系统的沟通联系，保证企业对各种信息的需求。在运行控制及业务处理方面的主要工作是日常工作任务的调度、分析差错率、设备利用率和设备故障、控制新项目的开发进度和调试时间、处理请求、收集整理数据、对数据和程序
15、的修改变动提出申请、对硬件和软件的故障提出报告以及规划建议等。在管理控制方面的主要工作是将计划和实际执行情况进行分析比较，如设备成本、开发人员水平、新项目的进度和计划的对比等。信息处理子系统在战略计划方面的主要工作是确定组织功能的集散度、信息系统的总体规划、硬软件系统的总体结构等内容。（7）高层管理子系统高层管理子系统主要是为每个组织的最高领导层（如公司总经理和各职能区域的副总经理等）提供服务。在业务处理方面的主要工作是查询信息和支持决策、编写文件和信件便笺、向公司其他部门发送指令。在管理控制方面的主要工作是提供会议时间表、控制会议进展、管理各类文件、负责各功能子系统执行计划的总结和计划的比较等。高层管理子系统 在战略计划方面的主要工作是关注公司的发展方向和长远规划，并且为其他职能部门的战略计划制定总的目标。高层战略计划的决策必须依靠来源广泛的、综合性高的内部和外部信息的支持，包括数据检索和分析，以及决策支持系统。它所需要的外部信息可能包括竞争者的信息、区域经济指数、顾客喜好、提供的服务质量。3
