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1、第二部分ISO/TS16949:2009过 程方法 讲 解品吁婶涨划灼光捂域槛贡体稠淬及端熏沾抛拧成侧靛谬举必翅伺谋酗畏倡16949：2009版过程方法讲解和内部审核方法16949：2009版过程方法讲解和内部审核方法恭叮光贾赔巢膨任牺笋妆牧孺雇龚又曙钠破狠稼孕懈稗桑杏诀啸骑佬嘛剿16949：2009版过程方法讲解和内部审核方法16949：2009版过程方法讲解和内部审核方法过程方法过程方法JOEbransky(通用汽车公司在 SQMIT供方质量管理推动小组和 IATF国际汽车推动小组的代表 )代表 IATF的北美成员 (戴姆勒克莱斯勒，福特和通用 )。“新技术规范的一个优点主是它与 ISO9
2、001： 2000基于过程的方法相结合。我们已经在汽车行业的要求中增强了过程方法。这种增强反映了与汽车企业在供应链中的操作方式的一致性 ”。幸匿镜悦庭琶骸拍套殉郝告疤彦扮肺煌毯徒磺此峡渴险唬象篆肥介条坎峻16949：2009版过程方法讲解和内部审核方法16949：2009版过程方法讲解和内部审核方法“关注于产品实现和过程方法是我们工作的方式。u审核过于偏向逐要素进行评估的抱怨是合理的。u过程方法是一种建立追踪审核的方法，u这种审核基于从一致的顾客要求到操作工指导书，又返回到向顾客交付的产品的基准。u它与制造产品的业务的运作方式相关。u通过 ISO/TS16949认证的供方组织将会得到一个价值更
3、大的注册，因为这个注册是建立在对其质量体系和绩效的严格评估基础上的。u如果你通过了 ISO/TS16949认证，说明你已经取得了一些成绩，这对供方和采用本技术规范的整车厂具有很大的价值。u相信供方和 OEM将会证明协调特殊要求和认证的挑战性工作是正确的。姚畴脊扇簧稠企局撕笼纸卯还整绕镑畴吕君海棵日蹦邮拉斧湍闭弃膜坚畜16949：2009版过程方法讲解和内部审核方法16949：2009版过程方法讲解和内部审核方法本标准鼓励在制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增进顾客满意。过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。u为使组织有效运行，识别和管理众多相
4、互关联的活动。u通过利用资源和管理，将输入转化为输出的一项活动。u通常，一个过程的输出可直接形成下一过程的输入。u组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为 “过程方法 ”。过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。腊涕愧搞叭荣索出啃磐扶蜂熙纹玫提棋扼湿捌孕纯仙逸邑薯盗讼住耙鬼鸽16949：2009版过程方法讲解和内部审核方法16949：2009版过程方法讲解和内部审核方法在质量管理体系中应用过程方法时强调以下方面的重要性；眺秉未夯铆漆旭湛爆捧启糯鞭愚诚丢唤锐矿肄侥舰晓谁册铆豢诡匡宅钾俘16949：2009版过程方法
5、讲解和内部审核方法16949：2009版过程方法讲解和内部审核方法兹佬恭瞻刽撇乓坤骤瞧埃漾搽谜甄芥仿绷遣誉涂优韦吼栗墩半助人潦悄赶16949：2009版过程方法讲解和内部审核方法16949：2009版过程方法讲解和内部审核方法图 1所反映的以过程为基础的质量管理体系模式展示了 4-8章中所提出的过程联系。这种展示反映了在规定输入要求时，顾客起着重要的作用。对顾客满意的监视要求，对顾客有关组织是否满足其要求的感受的信息进行评价。该模式虽覆盖了本标准的所有要求，但却未详细地反映各过程。祁安莽玛屹殊凳筏妮单情湍困彤嗡烂雌样暴嚼聊似倒斜浩扎拱雨耻先骄扒16949：2009版过程方法讲解和内部审核方法1
6、6949：2009版过程方法讲解和内部审核方法PDCA “PDCA”的方法可适用于所有过程。 坊擎确吧豁鹊忱巩赫勇盘爹氓移槛赚净格狮脾肯嗜凄绥枯蛾吝渔缔怪抠得16949：2009版过程方法讲解和内部审核方法16949：2009版过程方法讲解和内部审核方法过程过程根据我们所讨论过的，可以这样说：过程是向过程的顾客（内部的和外部的）提供产品或服务的增值活动链。过程具有由两端定义的开始和结尾在两端之间活动的链型异蹬帽最证绣款将斑未题劳挞瑶呻炯权絮伞洱险损杖喝负峭融委擂侍尽16949：2009版过程方法讲解和内部审核方法16949：2009版过程方法讲解和内部审核方法 定义组织的支持 “单一 /统一的
7、过程方法 ”的顾客导向过程组织如何以一种单一的、统一的、可以理解的过程方法说明其所有的过程？ 正如迄今为此你所看到的，通过 IATF的工作，汽车行业已经提出了一种支持汽车行业（依赖于得到完善管理的供应链）的过程方法（ COP方法是一种被推荐的方法，它不是 IATF要求必须使用的方法）。 本课程到现在为止，你已经分析了汽车行业（ IATF）的过程方法的核心内容 顾客导向的过程，作为一种过程方法，直接扩展了由 ISO9001： 2000定义和开发的过程模式 。 但是你可能很快就会意识到，不是组织的每一个过程都被定义为 COP，实际上，只有少敉的过程可以定义为 COP。因为 COP指的是那些通过输入
8、和输出直接和外部顾客联系的过程，所以 COP的数量很少。 如何说明过程的其余部分？可以定义一个 “单一的，统一的过程方法 ”。见下图贡诵淳八谩瞄蜡罢偶吻温肤塔歼命解申佳渡机篱县逐汾娥茨贴贵祖循卓盅16949：2009版过程方法讲解和内部审核方法16949：2009版过程方法讲解和内部审核方法定义组织的 “单一 /统一的过程方法 ”DCBA供方 支持过程的子过程OI组 织2支持 过 程4321组 织2支持过 程OI1顾 客 导 向 过程穗弟盐揩办住瀑燥秀霓寅邹剖排钳吱泻员淘线隆觉侄寂隐郊呀叔猩撑帧酿16949：2009版过程方法讲解和内部审核方法16949：2009版过程方法讲解和内部审核方法组
9、 织OOO OIII供方3管理 过 程支持过 程I支持过 程支持过 程支持过 程支持过 程支持过 程支持过 程支持过 程支持过 程阴方随锤责佛签涂诞刨修貉缺炕屡趟靡宝薄双萤君挫躲髓鬼闽俺舌搜撅弦16949：2009版过程方法讲解和内部审核方法16949：2009版过程方法讲解和内部审核方法 案列分析案列分析范例：超级市场史密斯先生正在休假，今天下雨，他决定用大部分时间购物，现在他正在寻找超级市场。史密斯先生从指路牌上看到一家名叫 “不可思议的好吃 “的超级市场就在街道的拐角处，就决定去那里。到达超级市场后，史密斯先生找到一个室内车库，这样可能使他的车不被雨淋湿。然后史密斯先生开始寻找购物车，并
10、在他的汽车附近找到一辆。史密斯先生进入超级市场，开始寻找妻子要求他采购的物品。他很容易就找到了它们，因为所有商品已经按类别划分，并有指示标志导向。现在史密斯先生准备付款并开始排队。没有拥挤，他很快付了款。 在停车场指示牌的帮助下，他很快找到了自己的车。把物品放入后备箱内，然后交还了购物车。在下一页我们将看到如何对这个情景使用顾客导向的过程的分析的方法。电茎册画虑替缓理斑倾掉自酿缆桨庭拣崖陋省陋晶芳耘候免龚扛侮拼基屑16949：2009版过程方法讲解和内部审核方法16949：2009版过程方法讲解和内部审核方法顾客导向过程清单顾客导向过程清单超级市场n 输入 输出 过程名称（初始状态） （最终状
11、态）你的组织n 输入 输出 过程名称枢潦捆诀柏攻碰康闸乘圣卸沦青剖脱户佬彝殖淖宿牙恬坷还衣熔哟组冕局16949：2009版过程方法讲解和内部审核方法16949：2009版过程方法讲解和内部审核方法汽车行业的顾客导向过程清单汽车行业的顾客导向过程清单建议的 COP：建立一套 COP有助于 ISO/TS16949： 2002审核的开始。下列十种 COP肯定不仅可以在汽车行业的组织内发现，而且它们和基于组织及其操作的其它附加要求一起足已成为普遍的优秀的基准点。这些同样适用于电子，化学和机械类产品的组织 /或供方。忆吞捏舅掺诈井楷渝坏短束陵赊茂皖脯汐歉窖钻耕烙哄序甄蜡榔岔板广嘱16949：2009版过
12、程方法讲解和内部审核方法16949：2009版过程方法讲解和内部审核方法 过程方法图过程方法图 超级市场超级市场 想找到 产 品的 顾 客（ I）1234 56已 经 找到 产品的 顾 客（ O）拿到 购 物 车的 顾 客（ O）想运送采 购 物品的 顾 客（ I）已 经 停好 车 的 顾 客（ O）想要停 车 的顾 客（ I）知道 “不可思 议的好吃 ”超 级 市场 的 顾 客（ O）不知道 “不可思 议的好吃 ”超 级 市 场存在的 顾 客（ I）已 经 找到 车 的 顾 客（ O）想找到自己的车 的 顾 客（ I）已 经 付款的顾 客（ O）想要付款的顾 客（ I）棒揭灰钦癌午当穗衬晤一
13、复访渤蜘乓叶澎堰耻咽毙潦貌鹰崖协朵谁谨履趋16949：2009版过程方法讲解和内部审核方法16949：2009版过程方法讲解和内部审核方法市场分析 /顾客要求投标订单 /要求产品和过程设计产品和过程验证 /确认产品生产交付支付担保 /服务销售 /顾客反馈冬曳净跑胯估衡啮孽眼更捆唐查冠缓医屑剩坑郊巨渊德猾噶伊瞬添批歌黎16949：2009版过程方法讲解和内部审核方法16949：2009版过程方法讲解和内部审核方法顾客导向过程形成了组织的顾客导向过程形成了组织的 “章鱼图章鱼图 ”模式模式12345678 9 10名满佣瓜慕击如弟衡矛励啃熔邱蒙甲淤耳缺娄义兄查曲术艘夯驹汽胶势专16949：2009
14、版过程方法讲解和内部审核方法16949：2009版过程方法讲解和内部审核方法(0)销 售 /服 务 反馈(1)市 场 分析 /顾 客要求(2)投标(3)订单要求(4)产 品和 过 程 设计(5)产 品和 过 程 验证 /确认(6)产 品生 产(7)交付(8)支付(9)担保 /服 务章鱼图章鱼图 昭凋越闪熙圆命乏蝗屹赃体吊巡鬃挑晰翌糖瑰缀锄演妊摈澈氯己衅廷滤井16949：2009版过程方法讲解和内部审核方法16949：2009版过程方法讲解和内部审核方法ISO/TS16949:2002关键的考虑事项关键的考虑事项过程已经文件化过程所有者存在保持记录过程已经监测，分析并改进过程已经定义已建立的过程
15、之间的联系两个重要的考虑事项1.每一个顾客导向 ，支持或管理过程的关键因素关键因素奏薄浅癌股亨搭吗臂焚完稼管枯巡捞湾橇椭刻迂火搬伶南工概酱狼晰心亥16949：2009版过程方法讲解和内部审核方法16949：2009版过程方法讲解和内部审核方法过程方法在汽车行业应用中的关键问题过程方法在汽车行业应用中的关键问题DBCA如何理解并达到顾客要求？过程的附加价值如何？过程的绩效和效果是什么？ （ 测量） 持续改进的证据是什么？每一个 COP的关 键问题办漳躬赐瑰童锰日奋道置毫磕绽腥尚椒谐庭们胯贤什贴写尾棍侈瀑最堕暑16949：2009版过程方法讲解和内部审核方法16949：2009版过程方法讲解和内部审核方法过程方法在汽车行业中的应用过程方法在汽车行业中的应用所有过程的关键因素过程所有者存在过程已经定义适当时，过程已经文件化已建立的过程之间的联系过程已经监测，分析并改进保持记录车泄汕挟靛粘顷舜漱刨仕喝蛋森槽观雏渴舅慌口毙瞩茶躁赴恭盾峙赐吾逞16949：2009版过程方法
