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1、定位系统建设方案1定位系统建设方案定位系统建设方案2目录第一章 系统概述 .31.1 建设背景 .31.2 建设目标 .31.3 建设内容 .31.4 建设意义 .3第二章 软件内容 .52.1 系统结构 .52.2 系统流程 .52.3 系统用户介绍 .72.4 系统功能分析 .92.5 系统性能需求 .12第三章 应用事例 .13定位系统建设方案3第一章 系统概述1.1 建设背景信息化快速发展的今天，为了能提供更完善、高品质的便民服务，便民服务行业的信息化建设也变的迫在眉睫。连锁便民系统的目的是为了方便服务顾客，及时解决顾客在不同的地方，对总部发出的服务请求，提高企业对服务人员的管理水平。
2、1.2 建设目标本系统建设的目标是：实现数字化、网络化和空间可视化的便民服务新模式， 营造全方位，高品质的便民服务体系。1.3 建设内容构建一个完整、合理、流程优化、 资源丰富的定位系统，实现从顾客到客服人员到服务人员的完整的服务流程。全面推进移动定位应用，依托无线运行商的资源，彻底解决服务人员派遣难、管理难的问题。当顾客在不同的地方用不同途径对总部发出服务请求时，连锁总部能分析出离服务实施地点最近的服务人员，并能安排服务人员到达顾客指定的服务实施地点提供服务。同时若顾客需要了解指定地点附近的便民店或需要从便民店获得服务，总部能在定位系统提供的电子地图上快速查询到所需便民店的位置，且可以获取与
3、顾客的距离。1.4 建设意义对服务行业来讲，企业所提供服务的质量是至关重要的。连锁便民系统依托 LBS（面向定位服务）技术和 GIS（地理信息系统）技术的定位系统建设方案4应用，并结合已有的网站系统，实现信息化便民服务的两个层面的建设：一、 面向服务企业内部的服务人员和客服人员信息化管理平台二、 面向顾客的信息化应用平台通过本系统的建设，主要实现企业在内部管理的上的有序化，从而提高便民服务效率和服务水平，进一步提升企业形象，为企业创造更多的财富。定位系统建设方案5第二章 软件内容2.1 系统结构定位服务系统是一个以服务为主要任务的系统，它的目的是为了提高企业的服务水平和服务质量。总 部 服 务
4、 中 心服 务 热 线门户网站终端设备终端设备顾客图 1 系统结构图2.2 系统流程本系统软件应该涵盖以下环节：1) 服务请求发起顾客通过网站、电话或直接到便利店提出服务请求2) 服务登记总部的客服人员在接收到顾客的服务请求后先登记相关服务表单，定位系统建设方案6录入详细信息。3) 服务任务派遣客服人员信息录入完毕后客服人员根据顾客的需要选择服务人员，并发送相关信息到服务人员。4) 服务实施和反馈服务人员通过移动手持设备接收总部分派的任务，并在任务完成后把服务结果反馈给总部。同时，服务人员也把其当前的地理位置坐标实时发送到系统5) 服务评价顾客对本次服务进行评价6) 结束服务客服人员在接收到服
5、务人员的服务实施完成反馈后正式对该服务实施归档。定位系统建设方案7服务登记 派遣任务结束服务归档接受并实施服务发起服务请求客服人员客 服 中 心客服人员客服人员 客服人员服务人员服务结果反馈服务人员顾客图 2 系统主要流程图2.3 系统用户介绍1) 顾客所有服务的发起者，通过网站、热线电话或实体店根据自己的需要向总部客服中心发起服务请求，在接收完自己需要的服务实施后，对本次服务进行评价。顾客可以在网站的电子地图上定位自己所在的地理位置，查询距离自己最近的便利店，计算将给自己服务的服务人员距离服务实施地点的距离。顾客能在公司门户网站的地图上看到所有店面的以及服务提供人员的信息。2) 服务人员服务
6、人员作为服务的实施者，将佩带手机以及 LBS 移动定位模块。定位系统建设方案8他们通过手机短信接收从客服中心发来的任务，根据短信提供的信息内容(比如服务实施地点、顾客姓名、服务的唯一 编号等)为顾客提供服务。在一个服务结束后发送把本次服务的结果反馈到客服中心。3) 客服人员客服人员是总部客服中心的成员，主要负责接收顾客通过多渠道提交的服务请求，根据顾客的需要，通过系统的电子地图查询离顾客最近的相关服务人员，并给相关服务人员派遣任务。客服人员在接收到服务人员的任务反馈后结合顾客对本次服务的评价对服务进行归档，以便日后的统计。客服人员也可以通过系统的电子地图随时查询全部或部分服务人员(按服务人员的
7、类别、所在范围等分组查询)的当前位置以及历史轨迹，可以搜索不同店 铺位置以及对地图的一些基本操作(如浏览、放大、 缩 小等)。4) 系统管理员系统管理员是整个定位系统的管理者，主要对基本系统的基本参数进行管理操作。比如对便利店位置和其它属性的操作。对服务人员以及服务类别的管理操作，对客服人员的管理操作。下为系统模拟运行图：定位系统建设方案9客服人员服务人员顾客服务实施归档服务请求任务派遣提交请求任务登记统计登记查找便利店或服务人员选择服务人员派遣服务中断收到中断信息收到任务任务实施查找服务信息发送中断信息是否中断否是结束服务结果否实施完成 ， 结果反馈评价结果归档处理 ， 如果不满意可提交相关
8、部门处理统计 ， 产生统计报表任务正在进行 ，请重派是图 3 系统模拟运行图2.4 系统功能分析本系统主要有由 5 个子系统组成，分别是 Web 地理信息系统、移动任务子系统、业务受理子系统、门户网站以及后台管理系统。定位系统建设方案101) Web 地理信息系统应实现对地理空间框架数据(城市基础地形数据) 、便利店分布数据等地理空间数据的管理、维护、显示、操作、分析等功能，是整个系统图文一体化办公的重要基础。地理信息子系统主要应有（但不仅限于）以下功能模块：地图显示及输出、查询定位、空间分析及统计、地 图编辑及数据维护等。不论是做哪种地图操作，若地图加载需要时间较长时，应能在地图未完全加载前
9、显示进度条或者显示正在加载的动态效果。2) 移动任务子系统主要使用者为所有的服务人员，他们通过该子系统接收服务任务和反馈服务实施结果，同时把通过移动基站定位获取来的地理坐标实时地传回后台数据库。主要有以下两个功能：个人任务：通过短信接收服务任务，并显示某次服务的具体信息。在服务人员完成对任务的实施后，通过本功能将服务的实施结果返回到总部业务受理子系统。移动定位功能：该功能通过后台线程的方式实现，不断的获取服务人员的地理位置并通过无线网络发送到后台数据库。3）业务受理子系统业务受理子系统供客服中心办公人员使用。客服人员通过登陆方式进入业务受理子系统，该子系统主要顾客通过不同途径请求的服务信息，根
10、据服务信息，查询相关的服务人员，并分派任务给服务人员，在收到服务人员的服务实施结果后结束服务并归档。业务受理子系统还应有查询统计的功能，用于查询统计一段时定位系统建设方案11间来受理的服务数量和服务质量。业务受理子系统通过集成地理信息平台为用户提供定位工具，实现对便利店和服务人员的定位和分类显示，也可以随时查询服务人员的信息和运动轨迹。4) 门户网站门户网站主要用于发布一些信息，顾客也通过门户网站来请求服务。请求服务的顾客可以是注册用户，也可以是非注册用户，在请求完服务系统给出一个唯一的服务标识码。顾客可以在服务实施完成后用该服务标识码查询自己请求的服务，并进行评价。门户网站也集成地理信息平台
11、，为顾客提供定位工具，随时查询离自己最近或全部的便利店位置，也可以查询将为自己提供的服务人员的位置。门户网站可以利用现有网站系统，在此基础上进行改造。5) 后台管理系统系统管理员为本子系统的唯一用户，维护和管理系统的基本信息数据。应有下主要功能：店铺信息管理：通过 Web 地理信息系统 添加、删除和修改店铺，包括店铺的地理位置和其它基本信息(店铺的联系电话、网站等）。服务人员管理：实现服务人员的添加、删除和修改，并可自定义服务人员所在的组别，定义不同组别的服务人员在地图上显示的颜色或图标。客服人员管理：实现对客服人员基本信息的添加、删除和修改。定位系统建设方案122.5 系统性能需求为了保证系
12、统具有较好的稳定性和较高的性能，易于维护和管理，系统能满足以下功能需求：1) 移动任务子系统的性能应达到以下指标： 客服人员派遣任务到服务人员接收到任务不能超过 30 秒(考虑 网络延时，以下内容接触到网络传输的都考 虑网络延时) 。 服务人员反馈任务结果到后台接收到反馈信息不能超过20 秒。 无线通信网络定位允许最大误差不超过 50m，定位刷新时间不超过 30s。2）其他子系统的信息需求 客户发起服务请求到业务系统发现新服务不能超过 5 秒。 地图位置查询和定位时间不超过 20s。 应具有海量数据存储和管理能力，支持 1T 以上的总数据量及 200G 以上的空间数据量的存储和管理。 应具有良
13、好的并发响应能力，整体响应性能在 5s 以内，正常情况下并发访问量应不小于 100。 应具有较强的稳定性，在 50000 个用户并发访问时，系统仍能稳定运行 系统应具有较好的数据安全保障机制，对数据采取集中管理和存储的模式，数据库结构设计良好，具有快速的数据检索能力定位系统建设方案13 系统应具有较好的网络安全机制，以保证在网络数据传输中不被窃取。第三章 应用事例2008 年 1 月 26 日，星期六，下午 2 点左右，林先生在家休息，发现自己一个房间房门的锁坏掉了，于是他马上打开电脑，登陆服务网站，通过网站的地图选择以及地址栏输入的方式填写了自己的详细地址，完后向客服中心提交了一个修锁的服务请求，请求提交成功后林先生通过网站获取了他这次服务
