《第6届亚冬会赛会志愿者行为规范》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第6届亚冬会赛会志愿者行为规范（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第 6 届亚冬会赛会志愿者行为规范一、总则第一条 为确保打造一支高素质的亚冬会志愿者队伍，为赛会提供高水平的志愿服务，为把第 6 届亚冬会办成最成功、最具魅力的冰雪体育盛会，特制定本规范。第二条 本规范适用于全体第 6 届亚冬会志愿者。二、品德与纪律规范第三条 爱岗敬业，忠于职守。要热爱体育事业，树立主人翁荣誉感、责 任感，做到业务精通，技术娴熟，严肃认真，一丝不苟，优质高效的完成各项工作任务。树立无私奉献的精神，保护国家财产安全，保守国家机密。遵纪守法，不以权谋私，不接受任何人馈赠的钱物。第五条 顾全大局，要强化全局意识，从维护国家的根本利益出发，本着为组委会负责的工作态度，调节和处理各方面
2、的关系，实事求是的处理问题。第六条 要团结协作，牢固树立“一盘棋”的思想，同心同德，团结一致，相互支持，发挥整体功能，完成好各项工作任务。第七条 思想上、政治上、行动上自觉与组委会保持一致，严格执行组委会的决定。第八条 热爱祖国、尊敬国旗、熟悉国歌。面对外国友人要不卑不亢，友好接待，自尊自爱，尊重不同国家的信仰与习惯。遇到有损我国国家尊严与形象时，要及时礼貌告之并制止，但不能与其发生争执，如劝止无效，可向主管部门或安保部门汇报。第九条 要服从领导，听从指挥，对上级批示要坚决执行，不打折扣，做到令行禁止。对组织安排要自觉服从，不讲条件。第十条 自觉遵守所在部门的各项规章制度。当自己违反规定被制止
3、时， 应当立即改正；当发现他人违反纪律时，应当加以规劝和制止；当发现他人有违法行为时应当挺身而出，采取合法手段坚决制止。三、业务工作规范第十一条 上岗时提前 10 分钟到岗，做好各项工作准备。不迟到，不早退，有事按程序请假。第十二条 在各比赛场馆、宾馆办公室内工作的志愿者要将个人办公设施和用具摆放整齐有序。在公共区域负责咨询事宜的志愿者要保持咨询台周边干净、整洁。在车辆上服务的志愿者应听从指挥，协助司机做好车上各项服务。第十三条 工作要有计划、有条理，分清轻重缓急，急事急办，讲求工作效率和工作质量。第十四条 需要办理的事务要在规定时间内完成，防止漏办和压误。第十五条 热诚为赛会服务，对相关接待
4、对象提出的疑问要急时答复，不准拖而不办，如遇有不能答复的问题，应在第一时间主动帮助其联系能够直接解决或间接解决、答复的部门或相关负责人，不允许随意回复他人所提出的问题。在语言交流上如不能确定所理解语意的准确性，不允许随意回答，应该尽可能的进一步交流确认或求助语言翻译进行沟通。第十六条 要坚守岗位，自觉在指定的通行区域内活动。工作期间不允许做任何与本岗位无关的事情，不允许与任何名人、明星合影或索求签名。在比赛现场的志愿者要牢记岗位使命，不允许随意观看比赛。第十七条 工作时要 严肃认真，不准与其他志愿者串岗、聚集聊天，不允许在办公场所吸烟，自觉保持良好的工作秩序。第十八条 遇到全体集会 时，要提前
5、 10 分钟到场。散会时要自觉让嘉宾先走，然后有秩序的离开会场。第十九条 严格遵守部门内部纪律，绝对服从部门工作计划的安排与调剂。第二十条 每天离开 岗位返校之前要做到：重要文件、物品文具收拾妥当，人走关灯锁门，确保安全，不留隐患。第二十一条 与其他部门共同完成工作时，要严格要求自己，不要趾高气扬，盛气凌人，也不要随口答应自己职责范围内不能解决的问题。第二十二条 接待相关人员的咨询要热心，讲解要细心，回答问题要耐心。四、仪表举止规范第二十三条 每天上岗要佩带组委会统一制作的身份卡，随身携带志愿者注册证和认证书。第二十四条 服饰 要庄重、整洁、得体。上岗时间要着指定工作用装。第二十五条 男性志愿
6、者发型要整洁、庄重，不蓄长发；女性志愿者化妆要适度、大方，发型要简洁大方。第二十六条 举止文明端庄，落落大方。做到立姿端正，坐姿文雅，走姿稳重。第二十七条 根据工作需要，正确使用标准语言，自觉使用文明用语，不 说脏话、粗话，不在公共场所大声喧哗。第二十八条 不随地吐痰，不乱扔垃圾，不再行走途中吃东西，不在处理工作业务时长时间接听私人电话。第二十九条 在与国外来宾相遇时，微笑并点头示意问候。第三十条 除岗位特殊要求，女性志愿者不得穿高跟鞋、不得佩带饰品。第三十一条 要体现长春志愿者的“服务至上、和谐至上”的行动理念， 倡导服务精神,激发服务热情,提升服务能力,以创新的勇气、精神和方法,为亚冬会提
7、供“有特色、高水平 ”的志愿服务。五、接待礼仪规范第三十二条 守时。与陪同客人或相关工作员约定见面时，要严格守时。如遇紧急事情难以准时，应事先通知对方。第三十三条 迎客。客人进门要起立迎接，主动请坐。重要客人来访，应 到门口迎接。第三十四条 握手。握手时应自然大方，对方是女士或是职位较高的人，一般应等对方先伸手再握手，不允许带手套与他人握手。第三十五条 介绍。在陪同外国代表与中方首次见面时，先介绍中方的人士给外国代表，再将外国代表介绍给中方。在顺序上，应先介绍领导和年长者。第三十六条 交谈。同客人交谈时，应正视对方，谈话间如遇到急事需要马上办理，应礼貌地示意客人稍后，并表示歉意。第三十七条 送
8、客。当客人要告辞时，应起立送别并送到门口或电梯口，重要的客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。六、文明用语规范1、您好！我是亚冬会志愿者，有什么需要我帮助的？2、请坐！3、请问！4、请稍等！5、对不起！6、请原谅！7、没关系！8、谢谢！9、请多提意见！10、请问您有什么事情？11、请您到 XXX 部门咨询。12、请出示您的相关证件。13、请收好您的文件及物品。14、对不起，微机出现故障，请稍等。15、对不起，让您久等了。16、请您把相关物品清点一下。17、请问，您要咨询什么问题？18、您请讲。19、我会尽量帮助您。20、有不明白的地方尽管问。21、我们愿意帮助您熟悉有关规定。22、我们愿意为您提供各种咨询服务。23、为您服务是我应该做的。24、给您添麻烦，谢谢合作！25、欢迎再来！26、再见！
