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1、 言新亚各位同仁：新亚市场部于 2004 年 9 月正式启动，其职能定位于新亚市场宏观管理和信息情报部门，工作包括以下五个模块：内部信息整理分析；情报搜集；客户关系管理；营销方案策划与执行和日常的客户查询、物价管理等工作。其中，信息情报搜集、市场调研报告制定是市场部工作的重点和核心。新亚市场部工作手册 （以下简称手册 ）以制度和方案的形式诠释了市场部的工作思想、流程及操作规则，是市场部今后工作的指南。 手册依据工作流程分成五大部分，分别为总纲、发现问题、分析问题、解决问题、牌战略。主要内容有：市场部工作职责及中长期规划；品、代理产品、贸易产品营销方案；新亚市场部信息情报工作制度及相关模板；新亚
2、标准交易流程、物价管理和区域管理制度；市场部相关制度的管理细则；新亚品牌传播战略等。新亚市场部工作手册界定了市场部的工作范畴，今后，市场部将以手册为纲领和指南，深入实践，加强与公司各部门的沟通与配合，将市场部打造成新亚的战略中心、情报资讯中心和客户关系管理中心。推动新亚销售体系持续稳定发展，创造更加辉煌业绩。新亚工具连锁店有限公司总经理：_2005 年 01月 品 代理产品 贸易产品信息系统 情报系统 统策划案（目的与目标、制度、方案、指引）监督系统（记分卡）发 现 问 题分 析 问 题解 决 问 题总 结 推 广1、制定方案2、严格执行 录第一部份 总纲 .亚市场部工作职责与分工 .亚市场部
3、中长期发展规划（2005 年2010 年） .发现问题 .005 年 品销售目标与目标分解 .项代理产品营销方案 .亚贸易商品营销方案 .户关系管理系统 营方案（略） .析问题 .亚市场部信息中心工作制度 .亚市场情报体系工作制度 .新亚市场环境季度报告模板 .竞争对手资料库模板 .亚竞争对手监测系统季度报告模板 .亚分公司兼职情报专员随报表制度与随报表 .决问题：1、制定方案 2、严格执行 .亚标准交易流程及要求 .亚市场划分与区域管理制度 .亚物价管理与报价权限设置 .亚物价信息反馈制度 . （牌战略） .亚品牌传播方案 .圳市新亚工具连锁店有限公司 版次 第一版文件类别 新亚总部市场部手
4、册 编号 005)第一部份 总纲一、新亚市场部工作职责与分工1、入挖掘新亚现有资源，通过专业市场分析，为各分公司销售提供相关信息和策略，推动公司业绩的增长。过对新亚资源的整合，为新亚的战略方向、市场策略提供有价值的信息，辅助决策，当好参谋。2、过建立信息情报运作体系，为新亚销售、渠道流通、技术支援及服务支持提供有价值的信息，以集中整合并提炼公司资源，为总经理决策提供有价值的参考信息。集竞争对手的相关信息，为公司的销售“歼灭战”提供信息。道、广泛收集新亚行业资讯及相关信息，结合新亚重要客户资料，进行有针对性的“个案分析” ，提炼有价值的信息供决策参考。对销售中的问题或市场中的重要动态，进行有针对
5、性的专项调研，形成建议书，供决策层参考。过客户关系管理系统的运作，对新亚的客户资源进行整合和利用，同时优化业务流程，推动公司销售往精细化方向发展。3、场策划生效日期 第（0）次修订日期： 95/04 101 次公司名称 深圳市新亚工具连锁店有限公司 版次 第一版文件类别 新亚总部市场部手册 编号 005)第一部份 户关系管理4、持市场部全面工作；责市场部部门规划和日常管理、人员配备、考核与培养；定部门工作计划和方案，任务分派和督导；场部与其他部门的协调与沟通。据市场分析制定策划草案；成市场部各种文案撰写工作；公司信息联络员的管理。统客户查询；部资料数据统计分析；户来电咨询的答复；亚物价管理工作
6、。户专员工作；责新亚连锁各分公司上 统；司 统使用的管理和指导；司 日常维护和推进；户分析报告和相关执行措施的制定。生效日期 第（0）次修订日期： 95/05 101 次公司名称 深圳市新亚工具连锁店有限公司 版次 第一版文件类别 新亚总部市场部手册 编号 005)第一部份 亚情报体系的建立和管理；场调研，包括竞争对手调查和市场环境调查。5、组织架构图市场部经理信息中心 情报中心 客户中心 策划中心客户分析 客户管理生效日期 第（0）次修订日期： 95/06 101 次公司名称 深圳市新亚工具连锁店有限公司 版次 第一版文件类别 新亚总部市场部手册 编号 005)第一部份 总纲二、新亚市场部中
7、长期发展规划（2005 年2010 年）1、新亚市场部现状新亚市场部从 2004 年 9 月成立并开始正式运作，其职能定位于专业的市场管理及策略部门，工作内容主要为情报信息及市场策划，分别由情报专员和市场专员负责，市场部经理负责整体协调和规划。部门结构图如下：信息情报工作 策划工作这是市场部的一个雏形，该结构明确了市场部工作的方向，市场部开始承担新亚总部信息收集和文案策划的任务。该段时期市场部工作特点是“在探索中前进” ，工作内容相对分散，没有形成固定的流程和制度，表现为工作的临时性强，计划性不够。如何突破这一点，在整体思路下找到工作的落脚点，将方案形成具体的措施和行动办法，成为了 2005
8、年和今后市场部面临的重要课题。2、2005 年市场部规划2005 年是新亚的创新年、转型年，由“大而全”向“专而精”的转变，由“粗放型”向“专业型”的转变，由“重销售”到“销售与市场并重”的转型；同时，市场开拓步伐加快，由华南市场向全国市场发展。因此，受大环境影响，2005 年对于市场部而言，将是极其重要的一年，围绕着新亚的整体发展方向，市场部的责任和工作将进一步扩大。可以说，2005 年是市场部的“成长年”和“实践年” 。首先，要迅速地改进 2004 年工作中存在生效日期 第（0）次修订日期： 95/07市场部经理 101 次公司名称 深圳市新亚工具连锁店有限公司 版次 第一版文件类别 新亚总部市场部手册 编号 005)第一部份 总纲的不足，将思路转化成具体的行动计划；其次，部门功能和实际发挥的效用方面要进一步的细化，形成操作的流程和指引，通过不断实践实现成长。005 年市场部组织架构2
