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1、保洁领班岗位职责1负责管理专业保洁工作。2高质量的完成保洁计划并达到标准要求。3负责现场培训专业保洁员的实际操作技能。控制专业保洁员正确使用清洁设备，并做好机器设备的保养工作。4在保证质量的基础上合理控制清洁剂的使用量，避免浪费。5在夜间进行专业保洁时，全面负责保洁员的管理，做好考勤、工作记录。6控制专业保洁员严格按照清洁程序工作。7负责工作安全，杜绝事故发生。8严格执行纪律规定，对员工的违纪现象提出处理意见，并避免再次发生。9积极学习新技术新方法，并运用于实践，不断提高专业技术及工作质量。10同上级保持紧密沟通，积极提出合理化建议。11及时报告现场发生的一切特殊情况。12现场处理客户和员工投
2、诉，并向上级报告。13对所管保洁员进行公平评估，向上级推荐有用人才。14完成上级交办的一切其他工作。保洁员的岗位职责1遵守公司各项规章制度。2服从管理，按时、按质、按量完成各项保洁工作。3保持所管辖区域的清洁达到标准。4保持工具及工具间干净整洁。5正确使用清洁剂及清洁工具设备。6与其他同事保持良好的合作，互相协作做好工作。7严格按照清洁程序操作。8加强学习，不断提高清洁水平。9报告特殊情况及维修情况。10同管理人员及业主保持合作态度。11礼貌对待业主及同事。12保管好所使用的工具，避免丢失及损坏。13完成上级安排的其它工作。安全须知1在不安全的地方工作时必须要有安全保护措施。2发现机器、电器等
3、有异常现象（异音、异味） 。必须立即切断电器，并报告上级。3发现房间门锁、门叶、门闩等有破损、变形等异常现象，及时报告上级。4使用种种清洁剂时，必须懂得其性能，并佩戴手套安全使用。5及时清理干净被打碎的玻璃渣，大块玻璃搬运时必须戴手套。6懂得如何清洁具有危险性的物体，如火警铃的玻璃。7发现电器插座、插头、电线裸露等（灯不亮） ，应及时报告工程维修部门维修。8使用机器时，应将连接线旋转在安全的地方，避免绊倒客人或他人。9保洁部所使用的清洁机械、工具和清洁剂不得交于非本公司的人员使用。10清洁带电物体时（如插座、电器、电灯等） ，必须使用干布。11工作时，必须穿统一的平跟鞋。12发现或发生任何事故
4、、可疑现象等，要立即报告上级，不得隐瞒。13员工必须清楚将使用的工具和清洁剂的程序和性能，否则不得使用。14未经培训过的员工禁止使用清洁机器和清洁剂。15工作期间未经允许不得擅自进入其它区域。16高空作业时要系好安全带，相互配合，严禁嬉笑打闹。17办公室、库房门应随时保持锁闭。18手上有水或手潮湿时，禁止使用带电的设备和工具。19任何员工必须牢记安全第一的工作要求。20对任何可能引发的事情或可疑物体要立即报告给上级，避免酿成大祸。保洁员工的行为规范1严禁穿工服在工作场所闲转。2严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走。3员工手持尘布必须折叠成方形，清理地面、痰迹、污迹时应用尘布覆盖，由外向里将
5、污迹擦掉。4手持尘布擦地面时，应双膝并拢下蹲，并注意形象。禁止用脚擦地。5严禁坐在地上清洁。6用拖把拖地时，需注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要过大，以免将污水溅在客人身上，造成投诉。7持拖把行走时，应正手竖直提起拖把。8洗拖把和工具时，注意背后客人，以免撞伤。9严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。10扫地时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人，注意回避客人。11扫地时，扫帚要紧贴地面，不要离地太高，灰尘飞扬。12严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。13高空作业时严禁斜扒和单脚踩踏在工作梯上。14工具应整齐地摆放在工具间内。15严禁在工作场合大专叫喊和奔跑。16待人接物要
6、有礼貌。随时注意使用礼貌语言。17上班期间不得会客，遇有急事应在办公室会客，并经得上级同意。18工作时要精神饱满，操作要符合规范。19禁止在工作现场任何地方坐下，应在指定地方休息。20遵守公司及业主其他一切规定。仪容仪表标准和礼貌礼节要求（一）仪容仪表标准1员工上班时必须穿着整洁的工作制服，戴好工牌。要求制服干净平整无破损并扣好所有纽扣。2男士头发必须定型确保在上班时不乱，不得留长发和怪发型，鬓角不得过耳，必须每天刮胡须。3女士头发不能过肩，如过肩必须盘起。4不得佩戴饰物和留长指甲，要经常修剪指甲。5制服口袋内不得装与工作无关的东西。6工牌需水平佩戴与左胸。7必须勤洗手洗脸。(二)、礼貌礼节要
7、求8与人讲话时须面带笑容注视对方，并随时注意会带对方的问题。9必须时刻使用礼貌语言，如：请、对不起、打扰了、谢谢、麻烦您等。10随时注意向业主方管理人员和客人问好致意。11严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走。l 2客人问路和回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指出方向。l 3推尘时和客人保持一定距离，严禁冲撞和阻挡客人。注意回避客人。14做错事时，必须首先道歉，请求谅解，严禁强词夺理。15遇到有关公司的投诉时无论是否与己有关，首先要代表公司向甲方或客人道歉，不得讲“不是我的事” “我不知道”等语言。16得到任何人帮助时，必须表示感谢。17得到甲方表扬时，应回答“谢
8、谢，这是我应该做的” 。18不得直接拒绝甲方的任何要求，当甲方要求无法做到时，应尽量给对方详细解释，以求谅解。保洁员工作质量服务水平量化考核标准1员工上班迟到、早退，将按公司制度处罚。并扣除 5 分。2上班期间仪容仪表不整齐统一、不戴工牌、制服脏污，违者发现一次扣 2 分。3迎宾前必须将所负责的区域清洁到位，不能按时按质完成工作者，违者扣 2分。4工作期间不讲普通话，违者发现一次扣 1 分。5严禁上班期间在场内接待亲友或在卫生间聚堆闲聊，违者发现一次扣 2 分。6严禁在非指定位置放饭、就餐或休息，违者发现一次扣 5 分。7严禁穿工服上下班，违者发现一次扣 2 分。8工作期间禁止闲聊，同事之间禁
9、止打闹，违者发现一次扣 2 分。9员工在就餐时不得拖延时间，如无人接岗不得私自脱岗吃饭，违者发现一次扣 5 分。l 0换岗吃饭人员必须保证自己和替岗区域的清洁达标，违者发现一次扣 2 分。11员工在工作现场内严禁嬉笑打闹、拉扯、勾肩搭背，违者发现一次扣 5 分。12推尘时应精神饱满，手持尘布，禁止单手推尘或将灰尘推至通道中央，违者发现一次扣 5 分。l 3推尘结束后，应将垃圾推至指定地点，半分钟内清洁干净，违者发现一次扣 1 分。14禁止在卖场、通道抖尘推，违者发现一次扣 1 分。15员工在工作中清洁工具应随身走，严禁将工具遗漏在场内，违者发现一次扣 1 分。16严禁员工单身或携带工具和物品从
10、正门通行，违者发现一次扣 1 分。1 7禁止用持工具的手指引客人方向，违者发现一次扣 1 分。18严禁员工清洁地面时坐在地上或用脚擦地，违者发现一次扣 5 分。19清洁地面后禁止员工用工具左右扇地，以使地面风干，违者发现一次扣 2分。20清洁地面时禁止阻挡客人通行，要同客人保持 1 米距离，违者发现一次扣2 分。21清洗工作一定要放有“警示牌” ，违者发现一次扣 2 分。22手持拖把、尘推、工具在场内行走时应正手竖直提起，违者发现一次扣 1分。23每日下班前应按规定给尘推上喷静电除尘液，违者发现一次扣 1 分。24每日下班前应将各自区域使用过的工具清洁干净(拖把、簸箕、尘布、警示牌等)，凡发现
11、未清洁干净的工具按单件计算，每发现一件扣 1 分。25员工上下班时不按规定时间而提前从岗住撤离，按旱退论处，并扣除 5 分。26日常卫生检查时出现明显清洁不合格和工作遗漏每项扣 1 分，卫生大检查时发现问题明显将按规定处罚。并每处扣除 2 分。27员工每日在场内首次见到本公司或业主方管理人员必须有礼貌地问好，违者发现一次扣 1 分。28卫生间员工应严格贯彻执行礼貌问好和所提供的其他服务，违者发现一次扣 1 分，如当月发现 5 次未能执行礼貌问好服务，将取消当月服务质量工资。29专业组工作必须按标准和要求在规定时问内完成，检查工作质量不合格将视情况扣除 210 分。30夜班工作必须遵守业主方和本
12、公司夜班工作纪律，按质按量完成上级安排的工作，并做好收尾工作，工作不合格或出现问题不及时报告者，将视情况扣除 520 分。31外出工作人员一定要服从管理人员的安排、指挥，违者将按公司规定处罚。并扣除 510 分。32员工发现问题应及时上报上级管理人员，隐瞒不报者按公司规定处罚。并扣除 510 分。33因卫生状况差导致其他部门投诉者，按所产生的后果扣除 1020 分。34工作积极性不高，消极怠工，对工作有抵触情绪，经劝导无效者除辞退外，并扣除当月服务质量工作。35违反公司和部门其他规定除按相关规定处罚外，并扣除 520 分。36违反业主方规定根据情况处罚外，并扣除 520 分。管理表格保洁员月评
13、评估表日期：姓名 违纪情况工作完成情况质量 效率 合作性 主动性 创新性 总评评估人签名：主管意见： 经理意见：主管、领班日工作报告表日期：遗留工作 完成情况工作及特殊情况报告 处理结果未完工作及原因 上级批示部门经理签名：卫生检查表序号 区域 存在问题 检查时间 处理结果 处理时间 检查人 员工签名六、清洁、保洁区域及范围：(一)、天幕阔景：1、1 层至 30 层：公共区域所有地面、墙面、柱面的卫生清洁和保洁(不包括室内)。2、l 层至 30 层：所有楼梯台阶、扶手、护拦杆等清洁、保洁。3、1 层至 30 层：所有电梯、电梯间的清洁和保洁。 4、1 层至 30 层：所有垃圾箱、桶内外的清洁、
14、保洁。5、1 层至 30 层：所有装饰不锈钢和铜制品的清洁、保洁。6、l 层至 30 层：所有的装饰、宣传栏及各种指示灯箱牌的清洁、保洁。7、l 层至 30 层：所有顶棚、顶灯的清洁。8、1 层：门玻璃、门厅内地面、墙面的清洁和保洁。9、室外 3 米以下玻璃的清洁。(二)、数码大厦1、1 层至 37 层：公共区域所有地面、墙面、柱面的卫生清洁和保洁(不包括房间内)。2、1 层至 37 层：所有楼梯台阶、扶手、护拦杆等清洁、保洁。3、1 层至 37 层：所有电梯、电梯间的清洁和保洁。4、1 层至 37 层：所有垃圾箱、桶内外的清洁、保洁。5、1 层至 37 层：所有装饰不锈钢和铜制品的清洁、保洁
15、。6、1 层至 37 层：所有的装饰、宣传栏及各种指示灯箱牌的清洁、保洁。7、1 层至 37 层：所有顶棚、顶灯的清洁。8、1 层至 37 层：所有公共卫生间的清洁、保洁。(三)、地下停车场的清洁和保洁。(四)、大厦外围地面的清洁。(五)、垃圾的收集。(六)、大厦内入户大堂、电梯桥箱内、已入住楼层电梯问及公共通道地面墙面石材地维护保养。(七)、室内外玻璃 (3 米以下) 的清洁。七、卫生清洁内容及标准结合甲方所规定的服务内容及清洁要求，特制定以下清洁标准。1）日常清洁标准（不间断清洁）区域 内容 标 准保洁员 着装规范、整洁、带工牌、无脱岗、聚堆闲谈等现象。工具、物品 工具、物品、材料应放置在
16、指定地点，无随便存放现象。地面 光亮、干燥、无水迹、无纸屑、无污迹、无杂物、无积尘、无卫生死角。玻璃 透明、光亮、无污迹、无灰尘、无粘贴物墙角、踢角线 无污迹、无积尘、无蜘蛛网墙面 无灰尘、无污迹、光亮。指示牌、警示标识 无灰尘、无污迹、无手印。垃圾容器 干净、无污迹、光亮，筒内垃圾不得超过投掷口。楼梯扶手、栏杆 干净、光洁、无污渍、无粘贴物。门厅、通道、楼梯楼梯台阶、踢脚 干净、光洁、无污渍。卫 大、小便池 无污迹、无便迹、无杂物、无水锈、水路畅通。废纸篓 干净、无杂物。洗手盆 干净、光洁、无污迹。隔断 干净、光洁、无污迹。台面 干净、无污迹、无水迹。墙面 干净、光亮、无污迹、无水迹。灯具 干
