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1、县办信工作汇报材料县委群工局、县人民政府信访局局长 尊敬的各位领导： 感谢你们莅临检查指导工作。根据安排，现就我县年办信工作向各位领导作简要汇报，如有不妥，请批评指正。年，我们在办理群众的来信中，始终坚持“立案必清、查案从速、准确定性、处理到位”的原则，切实履行信访工作职责，做好群众信访接待、信件办理工作。去年，共收到群众来信 172 件次，结案 172 件次，群众满意率为 98%；其中：中、省、市通过全国信访信息系统交办的信件 110 件次，县内来信 62 件次；县委书记、县长、县分管领导阅批重要信件 59 件次。在办理群众来信过程中，主要做了以下几个方面的工作：一、强化领导，建全工作网络我
2、们牢固树立“发展是第一要务，稳定是第一 责任”的观念，加强对基层办信工作的指导，落实领导责任制，在乡镇、 县级部门建立了党政“一把手”负总责，分管领导“一岗双责” 的信 访工作责任制。完善领导包案和接待日制度，坚持定期分析信访工作形势。年 11 月 28 日，县委副书记、县长刘辉主持召开全县信访维稳工作会议，对 39 件重点信访案件当场交办给 25 个责任部门，并对每一个案件作了要求。对较复杂的信访案件，采取召开听证会或集中研究的办法进行处理。加强办信机构和队伍建设，督促县级部门和乡镇建立健全了信访机构，配备了专兼职信访工作人员，落实了工作职责和信访工作津贴。强化业务培训，不断提高其政策水平和
3、工作能力。制定了目标考核办法和切实可行的规章制度，形成了一级抓一级，一级对一级负责的运行机制，确保群众来信得到及时妥善处理。2规范程序，落实办信责任由于信访函件来源多、渠道复杂、时间跨度大，多头投递信件的较多，稍不注意就会弄乱、搞丢、重复，我们坚持建立台帐，对所有群众来信和各级领导的批示件均进行认真登记(来信 时间、交办机关、来信内容、受理单位、交办时间、 办结时限和领导批示等)、编号，逐个研究处理方案，明确办结时限，定期督查工作进度，确保群众来信所反映的问题全部落到实处。在办理上，把所有资料均录入微机，通过网上交办、纸质回复和网上回复，既方便快捷又保证不遗失，便于查询。3重视初信，减少重复信
4、访信访工作是一个解决问题和沟通的过程，由于部份群众理解党的方针政策和有关法律法规有偏差，在来信中往往也只选择对自己有利的证据，有的断章取义。我们充分利用与群众当面沟通的机会，借助上访群众递交信件的时机，认真听取上访群众的意见，了解群众信访事件的背景，耐心细致地宣传解释政策，积极开展疏导工作，消化矛盾。对于涉及政策性很强的信访问题时，及时联系有关部门协同处理，当面予以解释，缩短办案时间。2 月 20 日下午，卓筒井镇土地井村 5 社 5 位群众带着信件到县来访，他们修建 3 公里的村道路积极性很高，人均集资 1000 元，为没有拿到建设指标而上访。我们接待后，按照信访件的诉求，立即通知该镇的主要
5、领导和县交通局的领导，当场作解释和说明，待今年有指标时优先解决，上访群众听完后表示理解支持，回去后一定给 300 多名群众讲明情况，不再信访。四、深入调查，加强组织协调一件信访案件往往牵涉多种利益关系，信访案件已渗透到各个领域和各个部门，很多信访问题，仅靠一个部门的努力，是根本无法解决的，需要多个部门共同协调处理，才能解决问题。 对此，在处理此类案件时，我们总是坚持先请领导阅批，再根据领导的批示与相关部门一起到基层，多方面、多渠道查明事实真相，实事求实的解决问题。 五、加强督办，确保办理质量在办理信访案件的过程中，我们坚持有案必查、有查必果、限时办结、及时反馈的原则，形成了一套完整的工作程序。
6、对领导批办件和自身受理的信访案件，有专人负责查办，跟踪办理进程，每月督查通报考核，确保各类信访案件事事有回音、件件有着落。我们对每一件案子都记录在案，督查股要抽查信访案件办理的质量，通过下访、电话联系等形式了解信访人对办理情况的满意程度，对办理质量差的案件限期重办，对弄虚作假、不负责任的领导和工作人员实行责任追究，增强了办案工作人员的责任心。 6严格审查，准确及时上报在信访案件的办理中，我们制定了严格的领导审签、限时办结等上报制度，要求每一件信访件办理结束均由分管领导和“ 一把手”审阅签字后方能报送，确保了信访件能真实的反映情况，在政策的把握和原则性的掌握上具有较强的说服力。各位领导：在你们的关心和支持下，我们的办信工作取得了一定的成绩，但同时也感觉到与中央的的要求、群众的期盼和全国其它县（区）相比还有很大的差距。在今后的工作中，我们将按照中央的要求，认真做好交办信访事项办理工作，真正做到“为党分忧、为民解难”， 为经济社会又好又快发展和党的十八大胜利召开创造更加和谐稳定的社会环境。最后，祝各位领导身体健康，万事如意！谢谢！
