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1、1办 公 室 工 作 人 员 素 质 要 求 办 公 室 是 单 位 的 枢 纽 ，起 着 参 谋 助 手 、督 促 检 查 、承 上 启 下 、联 系 内 外 和 协 调左 右 的 服 务 作 用 。根 据 单 位 要 求 ，需 要 诚 信 型 、适 用 型 、技 能 型 、复 合 型 的 高 素 质综 合 性 人 才 。可 以 说 ，办 公 室 工 作 人 员 是 否 拥 有 站 起 能 说 、坐 下 能 写 、出 去 能 干 、进 来 能 谋 的 综 合 素 质 ，决 定 着 办 公 室 的 作 用 能 否 得 到 有 效 发 挥 。一 、践 行 诚信原则诚信这一范畴是由“诚” 和 “信
2、”两个概念组成的。 诚，指真诚、诚实；信，指信任、信用和守信。 “诚”与“信”合起来作为一个科学的道德范畴，是现代社会的产物。在现代社会的多元化和交往方式的现代化，无不凸显 着诚信的价值并要求践行诚 信。 办公室工作人员和其他人员一样，应以诚信为本，从以下几个方面来把握：（一）诚信是做人处事之本。人 们在立身处世、待人接物和生活实践中必须而且应当具有的真诚无欺、实事求是的态度和信守然 诺的行为品质，其基本要求是说老实话、办老实事、做老实人。诚信之诚是诚心诚 意，忠 诚不二；诚信之信是说话 算数和信守然诺，它们都是现代人必须而且应当具备的基本素质和品格。在市 场经济的条件下，只有树立起真诚守信的
3、道德品质，才能适应社会生活的要求，并实现自己的人生价值。（二）诚信是一种社会的道德原则和规范。它要求人 们以求真 务实的原则指导自己的行动，以知行合一的态度对待各项工作。在 现代社会， 诚信不仅指人与人之 间的诚信，而且也包括建立在社会公正基础上的社会公共诚信。 这就是说，一旦背离了诚信的原则和精神，就会失信于人，造成终生遗憾。（三）诚信是个人与社会、心理和行为的辩证统一。诚信本质上是德性伦理与规范伦理或者说信念伦理与责任伦理的合一，是道 义论与功利论、目的论与手段论的合一。如果说“诚”强调的是个人内心信念的真诚，是一种品行和美德，那么“信”则是诚这种内在品德的外在化显现，是一种责任和规范。在
4、中国历史上，就有“ 诚于中而信于外 ”的说法。诚信不仅是一种道德目的，是应当具有的一种信念，而且也是一种道德手段，是应当承担的一种社会责任和谋取利益实现利益的方式。 总之，诚信是一切道德的根基和本原。它不 仅是一种个人的美德和品 质，而且是一种社会的道德原则和规范；不仅是一种内在的精神和价值，而且是一种外在的声誉和资源。 诚信是道义的化身，同时也是功利的保 证或源泉。二 、办 事 做 到 滴 水 不 漏办 事 是 办 公 室 工 作 的 重 要 职 能 ，在 办 公 室 工 作 必 须 锻 炼 自 己 的 办 事 能 力 ，无 论 办 任 何 事 情 ，上 级 指 示 的 ，领 导 交 办 的
5、 ，下 级 请 办 的 ，同 事 委 托 办 的 ，都 要 办得 明 明 白 白 ，不 能 办 得 稀 里 糊 涂 ，都 要 雷 厉 风 行 ，不 能 拖 拖 拉 拉 ，都 要 严 谨 细 致 ，2不 能 粗 枝 大 叶 ，都 要 有 始 有 终 ，不 能 虎 头 蛇 尾 ，都 要 严 格 有 序 ，不 能 杂 乱 无 章 ，总之 一 句 话 ，办 事 要 滴 水 不 漏 ，做 到 “快 、准 、细 、严 ”。（一 ）快 急 事 急 办 ，特 事 特 办 ，有 事 速 办 。急 事 急 办 。办 公 室 工 作 有 其 内 在 的 规 律 性 ，一 般 是 按 计 划 有 序 运 转 ，不 需
6、 要 、也 不 可 能 天 天 处 于 高 度 紧 张 状 态 。而 一 旦 遇 上 紧 急 事 情 ，就 要 加 快 节 奏 ，加 班 加点 ，不 怕 疲 劳 ，连 续 作 战 ，在 规 定 的 期 限 内 圆 满 完 成 任 务 。大 凡 急 事 ，都 具 有 突 发性 和 时 效 性 强 的 特 点 ，这 就 要 求 处 置 果 断 、快 速 、准 确 、稳 妥 ，按 部 就 班 、不 紧 不慢 就 可 能 误 事 。 “关 键 时 刻 展 示 自 己 ”，应 急 任 务 就 是 展 示 个 人 才 华 的 平 台 之 一 。平 时 工 作 不 错 ，但 办 事 缺 乏 弹 性 ，不 急
7、 的 事 情 按 部 就 班 ，紧 急 的 事 情 还 是 按 部 就班 地 办 ，该 急 的 时 候 急 不 起 来 ，关 键 时 刻 冲 不 上 去 。应 该 追 求 办 事 的 一 次 成 功 率 ，急 办 的 一 定 不 要 拖 延 ，而 要 迅 速 行 动 。特 事 特 办 。“特 事 ”指 的 是 特 别 的 事 情 ;或 者 是 新 出 现 的 问 题 ，过 去 没 有 遇 见 过 ；或 是 不 解 决 不 行 的 问 题 ，也 就 是 说 特 事 都 是 超 常 规 的 事 情 ，按 常 规 的 办 法 办 不 了 ，办 不 好 。这 就 需 要 在 办 事 时 灵 活 处 置
8、 ，用 特 别 的 措 施 、特 别 的 手 段 来 办 理 。“特 殊情 况 特 殊 处 理 ”，是 办 公 室 人 员 应 该 把 握 的 一 条 办 事 原 则 。不 论 有 多 少 “特 殊 ”的理 由 ，也 要 把 事 情 办 好 再 说 ，许 多 情 况 下 都 是 “先 办 事 后 区 分 责 任 ”、“先 办 事 后 完善 制 度 ”。“特 事 特 办 ”的 基 本 要 求 是 原 则 性 与 灵 活 性 高 度 统 一 。有 事 速 办 。办 公 室 工 作 多 数 是 程 序 性 的 工 作 ，易 因 此 放 慢 了 节 奏 ，领 导 不 过问 不 去 干 ，不 到 最 后
9、 期 限 不 去 干 。有 的 因 为 事 情 不 急 ，一 拖 再 拖 ，最 后 竟 然 把 它给 拖 忘 了 ，最 后 还 是 没 有 办 。（二 ）准 理 解 意 图 准 ，掌 握 情 况 准 ，反 映 问 题 准 ，处 事 站 位 准 。“失 之 毫 厘 ，差 之 千 里 ”，用 这 句 话 来 比 喻 办 公 室 关 工 作 ，是 非 常 贴 切 的 。无数 经 验 证 明 ，在 办 公 室 工 作 必 须 精 益 求 精 ，处 理 问 题 不 能 出 丝 毫 差 错 ，那 种 不 求甚 解 、似 是 而 非 、模 棱 两 可 、粗 枝 大 叶 的 办 事 作 风 ，是 不 符 合
10、办 公 室 工 作 要 求 的 。理 解 意 图 准 。办 公 室 工 作 人 员 要 完 整 准 确 地 领 会 领 导 的 意 图 ，对 领 导 的 指示 和 要 求 ，要 清 楚 明 白 ，不 能 糊 里 糊 涂 ，似 懂 非 懂 ；要 全 面 领 会 ，不 能 片 面 理 解 ，走 向 极 端 ；要 真 正 弄 清 本 意 ，不 能 为 我 所 需 ，断 章 取 义 ，把 好 经 给 念 歪 了 。掌 握 情 况 准 。当 今 社 会 确 实 复 杂 ，真 真 假 假 ，虚 虚 实 实 ，什 么 事 情 都 可 能 发生 。办 公 室 工 作 人 员 在 了 解 和 掌 握 情 况 下
11、 ，要 尽 量 掌 握 领 导 要 求 与 时 限 ，把 握 事情 ，准 确 办 理 。反 映 问 题 准 。反 映 情 况 不 出 现 差 错 ，说 到 底 是 上 通 下 达 要 准 确 。上 通 下 达 无非 是 文 字 、口 头 、图 像 三 种 形 式 。无 论 采 取 哪 种 形 式 ，都 要 做 到 三 个 准 确 把 握 ：一要 准 确 把 握 上 通 下 达 的 内 容 ，应 该 向 上 级 报 告 的 一 定 要 如 实 报 告 ，应 该 向 下 级 传达 的 一 定 要 不 折 不 扣 地 传 达 ；二 要 准 确 把 握 上 通 下 达 的 范 围 ，该 向 哪 一 级
12、 报 告 就3报 告 到 哪 一 级 ，该 传 达 到 哪 一 级 就 传 达 到 哪 一 级 ，不 随 意 扩 大 缩 小 ；三 要 准 确 把握 上 通 下 达 的 时 机 ，向 上 报 告 要 及 时 ，向 下 传 达 要 造 时 。处 事 站 位 准 。毋 庸 讳 言 ，办 公 室 工 作 人 员 说 话 办 事 准 位 置 ，把 握 身 份 ，不 能越 权 越 位 。同 时 要 积 极 主 动 ，一 既 能 办 文 、办 会 、办 事 ，又 能 出 谋 献 策 ，为 领 导 拾遗 补 缺 。但 是 ，办 公 室 工 作 是 服 务 领 导 ，而 不 是 实 行 领 导 ；是 辅 助
13、决 策 ，而 不 是 做出 决 策 。所 以 ，什 么 时 间 办 什 么 事 ，什 么 场 合 说 什 么 话 ，要 做 到 心 中 有 数 。总 的 来讲 ，在 不 能 公 开 的 领 导 意 见 ，不 要 对 任 何 人 说 。具 体 工 作 中 ，要 注 意 把 握 好 这 么几 个 环 节 ：一 戒 场 合 越 位 ；二 戒 工 作 越 位 ；三 戒 表 态 越 位 ；四 戒 决 策 越 位 ；五 戒 谈话 越 位 。（三 ）细 忠 人 之 事 ，小 事 不 马 虎 ，熟 事 不 大 意 ，生 事 不 自 我 。忠 人 之 事 。办 公 室 工 作 人 员 在 承 办 事 情 的 时
14、 候 ，一 定 要 本 着 “受 人 之 托 ，忠人 之 事 ”的 原 则 ，做 到 交 之 即 办 ，结 果 汇 报 ，确 保 周 全 。要 经 受 住 考 验 ，受 得 起 重托 ，担 得 起 大 任 。小 事 不 马 虎 。首 先 要 高 度 重 视 小 事 。做 好 一 两 天 小 事 不 难 ，做 好 一 两 件 小 事也 不 难 ，难 的 是 坚 持 不 懈 地 把 每 一 件 小 事 都 做 得 精 巧 得 体 ，万 无 一 失 。其 次 ，要认 真 关 注 小 事 。许 多 小 事 情 ，看 上 去 都 是 举 手 之 劳 ，但 最 容 易 出 错 ，所 以 要 予 以更 多
15、的 关 注 。再 次 ，要 耐 心 做 好 小 事 。熟 事 不 大 意 。办 公 室 工 作 不 少 是 常 识 性 的 和 程 序 性 的 ，年 复 一 年 ，周 而 复 始 。许 多 事 实 证 明 ，越 是 对 自 己 很 熟 悉 的 事 情 ，越 容 易 产 生 麻 痹 心 理 。不 少 事 情 出 纰漏 ，恰 恰 是 因 为 对 它 太 熟 悉 而 掉 以 轻 心 所 致 。熟 悉 的 事 情 千 万 不 要 大 意 ，大 意 就要 出 问 题 。办 公 室 工 作 人 员 对 待 自 己 熟 悉 的 工 作 ，应 注 意 做 到 如 下 “三 心 ”：一 是专 心 。就 是 专
16、心 致 志 做 好 自 己 所 担 负 的 工 作 ；二 是 精 心 。就 是 精 益 求 精 地 做 好 自己 的 工 作 ；三 是 诚 心 。就 是 诚 心 实 意 地 做 工 作 。生 事 不 自 负 。每 一 个 人 都 会 遇 到 这 种 情 况 ，到 达 新 的 岗 位 ，接 受 新 的 任 务 ，必 然 会 面 对 陌 生 的 事 物 。而 一 个 人 无 论 多 么 聪 明 ，多 么 有 才 华 ，他 的 知 识 和 本 领也 是 非 常 有 限 的 ；一 个 人 无 论 经 验 多 么 丰 富 ，在 错 综 复 杂 的 客 观 事 物 面 前 ，对 问题 的 认 识 和 处 理 也 难 免 失 于 偏 颇 。所 以 ，涉 足 陌 生 的 领 域 ，处 理 陌 生 的 事 情 ，应谨 慎 从 事 ，扎 实 行 事 ，切 忌 自 负 轻 率 ，鲁 莽 冒 失 。（四 ）严 按 法 规 办 事 ，按 程 序 办 事 ，按 规 则 办 事 ，按 职 责 办 事 。按 法 规 办 事 。现 实 生 活 中 ，不 论 是 法 律 规 定
