卷烟商品营销员高级模拟卷三理论知识-试卷正文

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1、职业技能鉴定模拟卷三营销师（卷烟商品营销） （三级）职业技能鉴定理 论 知 识 试 卷注 意 事 项1、考试时间：90 分钟。2、本试卷依据 2011年颁布的营销师（卷烟商品营销） 国家职业标准命制。3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为 201。4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。5、文明答卷，试卷满分 100分。一、单项选择题(第 1 题第 60 题。每题 1 分，共 60 分。每题选择一个正确的答案，请 在答 题 卡 上 把 相 应 题 号 下 答 案 字 母 涂 黑 。)1. 服务营销的核心理念是（ ）A. 顾客期望与顾客成本 B. 顾客价

2、值与顾客满意C. 顾客满意与顾客忠诚 D. 顾客期望与顾客价值2. 客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润.这里的“长期稳定关系”指的是（ ）A. 产品生命周期B. 市场生命周期C. 客户生命周期D. 企业生命周期3. 产品属性的外观包括（ ）A. 水松纸的颜色 B. 外包装 C. 图案 D. 卷烟标识4. 一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（ ）A. 消费水平 B. 地理位置 C. 容量大小 D. 产品种类5. 品牌定位知觉图的空白部分（ ）市场机会。A. 等于B. 不等于C. 不一定等于D. 可能等于6. “市场营销

3、 ”不仅是一个部门的名称而是一个企业的经营哲学时，这个企业才能算是一个（ ）的现代市场营销企业。A. 以顾客为中心 B. 以产品为中心 C. 以收益为中心 D. 以服务为中心7. （ ）是指某一品牌下出售的全部产品包括原始产品及产品线和大类延伸产品。A. 产品矩阵 B. 品牌关系 C. 产品线 D. 品牌线8. 领导是激发人们努力工作的热情，以完成计划、实现计划目标的过程，可以细分为（ ）和队伍。A. 激励 B. 绩效 C. 考核 D. 激发9. （ ）是指绩效的维度，也就是说从哪些方面来对员工的绩效进行考核。A. 绩效项目 B. 绩效标准 C. 绩效指标 D. 绩效目标10. 烟草行业网建初

4、期的“三网”不包括（ ）A. 专卖 B. 销售 C. 企管 D. 信息11. 品牌定位配比图在确定了目标消费者之后，还需对其所注重的（ ）进行进一步分析。A. 分子 B. 要点 C. 目标 D. 因子12. 一份完整的调查问卷一般包括开头部分、 （ ） 、问卷正文以及附录四个部分。A. 问候语 B. 填表说明 C. 甄别部分 D. 标题13. 从行业发展的历程来看，中国卷烟品牌发展的第三个阶段突出战略是（ ）A. 两个扶持 B. 品牌整合 C. 两个培育 D. 电子商务14. 管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程成为（ ）A. 目标管理 B. 标杆管理 C. 过程管理 D

5、. 绩效管理15. 根据客户价值矩阵，当客户的当前价值很低，但是潜在价值很高时，该客户属于（ ）A. 价值客户 B. 次价值客户 C. 低价值客户 D.潜在价值客户16. 云南红塔集团的销售策略中，中高档以“玉溪”为代表，中档以“红塔山”为代表，低档以“红梅”为代表，其运用的是（ ）策略。A. 单一品牌 B. 复合品牌 C. 多品牌 D. 分类品牌17. 运用逻辑树分解调研目标时，一般采用议题法和（ ）A. 假设法 B. 分类法 C. 分解法 D. 结构法18. 不属于烟草行业所面临的营销困难的（ ）A. 网络信息技术 B. 控烟的愈演愈烈 C. 购买能力大幅度提升 D. 满足个性化需求的能力

6、19. 发现目标以及寻求如何实现这一目标的手段和工具为（ ）A. 关键绩效指标法 B. 360 度评估 C. 关键事件法 D. 标杆法20. 从顾客需求观点看，文字处理软件时获取书写能力，因而铅笔制造商、钢笔制造商、电脑制造商成为文字处理软件商的竞争者。这是从（ ）方面识别竞争者。A. 行业结构 B. 市场角度 C. 行业目标 D. 市场战略21. 尽管每个客户的重要性不容低估，但是由于不同的客户为企业创造的（ ）不同，而企业的资源是有限的，因此把企业资源平均分配到每个客户上的做法既不经济也不实际。A潜在价值 B未来价值 C实际价值D现有价值22. 如果答案相互重叠，将导致调研（ ）不准确。A

7、. 结果 B. 答案 C. 数据 D. 数值23. 营销策略的核心理论是（ ）A. STP市场定位理论 B. 权变理论C. 4P营销组合理论 D. 4C 营销组合理论24. 收入高的消费者吸食高档烟，收入低的消费者吸食低档烟，体现（ ）对消费者卷烟购买行为的影响。A. 经济状况B. 职业C. 社会因素D. 生命周期阶段25. （ ）反映了零售客户在市场或社会上的知名度和美誉度。A. 支持度 B. 贡献度 C. 影响力 D. 支持度26. 客户分类的应用中要注意区分客户分类方式中（ ）的运用方向。A. 客户价值评估 B. 客户价值管理 C. 客户关系管理 D. 客户信息管理27. 当决策者没有时

8、间看完整个报告时，可以从（ ）了解整个报告的要点。A. 调研概况 B. 报告目录 C. 结论 D. 摘要性报告28. 绩效改进计划作为绩效改进过程的载体，是（ ）与员工充分讨论后，由员工自己制定。A管理者 B领导 C经理 D员工29. 企业采用尖刀型产品布局抢占的市场是（ ）A. 成长型市场 B. 机会型市场 C. 进攻性市场 D. 成熟型市场30. 在服务蓝图中，能把顾客能看到的服务行为与看不到的行为分开的分界线是（ ）A. 外部互动分界线 B. 可视分界线 C. 内部互动分界线 D. 上下互动分界线31. （ ）是最基本的服务界面和服务载体。A. 客户 B. 企业管理人员 C. 一线营销人

9、员 D. 电子化服务32. 不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（ ）A. 基本服务 B. 过剩服务 C. 客户服务 D. 期望服务33. （ ）是专门用来打击竞争对手的产品，往往是针对竞争品牌畅销产品的低价产品，使竞争品牌的优势产品被削弱。A. 销量型产品B. 利润型产品 C. 战术型产品D. 尖刀型产品34. 下列关于市场信息研判描述错误的是（ ）A. 公司销售和社会销售齐增，代表需求增加，销售势头良好B. 公司销售和社会销售齐降，代表需求减少，销售势头趋缓C. 公司销售与社会销售相悖，属于正常现象，无需理会D. 公司销售与社会销售相悖，就要调研出现该现象的原因35.

10、 （ ）是服务行为和内容设计的原点。A. 客户行为 B. 客户需求 C. 客户服务 D. 客户价值36. 服务测量主要从（ ）和客户投诉两个维度展开。A.客户认知度 B.客户配合度 C.客户忠诚度 D.客户满意度37. 调查人员到服务现场进行调查时，在服务过程中对被调查者进行询问以获得其所要的资料的方法属于（ ）A. 观察法 B. 实验法 C. 询问法 D. 座谈法38. 需求预测按结果分类不包括（ ）A. 总量预测 B. 品类预测 C. 品牌预测 D. 单品预测39. 对品类的划分既是卷烟企业对市场需求细分的体现，也是制定市场营销策略的重要依据。从某种程度上可以说，一个（ ）就是一个细分市场

11、。A品牌B区域C品类D商品40. 开展区域市场发展规划中的品牌规划是指明确（ ）及其角色定位和营销策略。A促销品牌 B重点品牌 C所有品牌 D现有品牌41. 服务监督的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是（ ） ，包括对结果和过程的监测。A. 服务执行的质量 B. 服务执行的效果 C. 服务执行的效率 D. 服务执行的人员42. 成果利用通过（ ）调查结果的分析，撰写调查顾客满意度测评报告。A. 定性 B定量 C以上都是 D以上都不对43. 在货源定位模型中，横轴代表（ ）A. 每个品项的影响风险等级 B. 采购品项的支出C. 采购品项的收入 D. 每个品项的重要程度44. 每个细分市场不

12、仅消费者数量、卷烟需求量不一样，而且（ ）有显著差异。A人口特征 B区域特征 C消费结构 D消费特征45. 根据消费需求的某一因素进行品类划分，就是（ ）A. 单一因素划分法B. 综合因素划分法C. 系列因素划分法D. 主导因素划分法46. 品类宽度具有一定的（ ） ，经确定后，非经规定程序，不可随意更改。A. 严肃性 B. 规范性 C. 严格性 D. 统一性47. 对关键类品牌，在制定采购策略时应关注采购的（ ）A. 价格B. 总成本C. 货源情况D. 技术复杂性48. （ ）才是最重要的公平。A. 最大限度地满足零售客户利益 B. 最大限度地满足消费者利益C. 最大限度地满足国家利益 D.

13、 最大限度地满足货源供应49. 通常而言，合理的商品组合结构应包含主销品牌、替代品牌、新品牌及（ ）四个角色。A. 顺销品牌 B. 滞销品牌 C. 待淘汰品牌 D. 待培育品50. 按渠道价值划分， 以下哪项属于零售终端营销潜力评价指标（ ）A. 品牌组合宽度、货源库存周转率、推广牌号进货量等指标B. 营销新品的积极性、门店广告宣传的配合情况C. 对于公司信息化手段及其他营销措施的响应水平D. 商圈发展潜力、选址发展潜力、业态发展潜力等51. （ ）是卷烟营销体系评估的核心内容。A. 卷烟经营业绩 B. 工商协同效果 C. 客户服务效果 D. 营销工作过程52. 在品牌推广中， （ ）是 4P营销组合渠道策略的重要体现。A. 品牌形象 B. 渠道投放 C. 渠道管理 D. 品牌定位53. 营销组织管理的目标不包括（ ）A. 对市场需求作出快速反应 B. 使市场营销效率最大C. 代表并维护消费者利益 D. 提高客户满意度54. 网