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1、 中小企业管理讲课提纲-黄钟第一章管理概论第一讲管理与管理思想一、什么是管理（一）管理的对象人、财、物、时间、信息（二）管理的职能计划:对未来的各项活动在时间、数量上做出事先的按排组织:对各要素之间及内部的关系所作的事先的相对稳定的按排指挥:根据外部情况的变化，对各要素的使用所做出的临时处置协调:为提高工作效果，对各项管理活动在时间、数量上所作的调整控制:针对计划的实施情况与计划的偏差做出积极的调整，激励:提高员工的士气，调动员工的工作积极性决策:就是在两个以上的解决问题的方案中进行选择的过程教育:提高员工的工作技能，培养员工良好的习惯和价值观念（三）管理的定义、管理就是决策、管理就是用他人去
2、完成工作、管理就是协调各种要素以实现组织目标的活动（四）管理的特性、管理知识的通用性不同行业的管理活动在各管理职能方面是相同的、管理的科学性和经验性科学是经过条理化的知识经验是未经条理化的知识管理面对的情况千变万化，管理知识十分广博。由于人类的认识能力有限，故很大部分的管理知识停留在经验阶段、管理的艺术性管理人员在根据实际情况运用经过组合的管理知识以改善工作方面永无止境（五）管理的意义管理也是生产力改进管理所需资源较少（六）管理学习的作用学习管理知识能够缩短管理能力培养所需要的时间学习管理知识能够减少犯错误的机会学习管理的书本知识不能代替经验的积累二、管理思想的发展（一）传统阶段本世纪前凭经验
3、办事、军事管理孙子兵法、宗教管理教会的金字塔组织、工程管理威尼斯的流水造船法（二）古典阶段本世纪初、泰罗（美）科学管理原理）动作研究和时间研究）差别计件制）科学管理、法约尔（法）工业管理与一般管理）组织的十四条原则：分工、权责一致、纪律、统一命令、统一指导、个别利益服从整体利益、报酬、等级、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团结）管理的五职能）不同的管理层次的职能不同、斯隆事业部制:事业部独立经营总部对事业部作财务控制:、福特流水线技术（三）行为科学阶段本世纪三十年代、霍桑试验梅奥从“经济人”到“社会人”非正式组织 的存在存在用着非物质报酬手段提高工作积极性的可能性、需要层次论马斯洛）生理需要）
4、安全需要）社交需要）受尊敬的需要）对成就感的需要、双因素论赫兹伯格调动人的积极性有两类因素：保健因素激励因素、管理方格你的领导风格是关心人还是关心工作“”理论和“”理论关于“人性善”和“人性恶”的假设（三）现代阶段、系统学派企业是一个转变系统，它也有输入、输出、转变和反馈等部分、经验学派杜拉克管理的要义在于实行而不是理解模仿成功公司和个人的经验和方法有效的管理者追求卓越、决策学派西蒙管理决策新科学决策的分类、要素和程序、组织理论巴纳德经理的职能权限接受论沟通理论、权变学派一把钥匙开一把锁、法麦金西）策略（stratege)）结构(stucture) ）系统 (systems) ）作风 styl
5、e ）人员(staff)）共有价值观(share values)）技巧(skill) （四）亚洲式的管理企业文化、职工教育、终身雇佣日本的管理艺术理论中国式管理三、思考题：、你认为管理的实质是什么？你能给管理下一个新定义吗？、你认为亚洲式管理有哪些特点？、你认为现代管理的发展方向是什么？、你能提出新的管理职能吗？第二讲企业组织一、什么是组织（一）组织的意义组织使人类从事各种伟大事业成为可能（二）组织的定义、组织是控制人的最好形式韦伯、组织是人们自愿合作以实现共同目标的形式巴纳德二、什么是组织设计组织是人造系统，人可以设计它也可以改进它、把工作划分成各种职位、规定各职位的职权和任务、为各职位寻找
6、合适人选三、组织设计的原则原则是灯塔，不是教条、统一指挥一个蹩脚的司令官胜过两个高明的司令官拿破仑“统一指挥”的反面是“多头指挥” ， “多头指挥”使被管理者无所适从。“统一指挥”意味着：每位下级只向一位上级汇报工作，只接受一位上级的指令“越级上报” “越级指挥”在紧急情况下才能允许、合理的管理幅度和管理层次有效管理幅度：一位管理者能够直接有效地管理的下级最大人数有效管理幅度的大小取决于领导者的能力、被领导者的能力、通讯手段工作的复杂性的因素。组织规模一定时，管理幅度越大管理层次就越少，相反亦然。管理层次越多，信息传递就越困难有效管理规模：、权责统一权力是负担责任的条件，责任是对权力的制约、权
7、责明确权责明确可以避免互相推诿和权利争夺权责明确与互助精神、适当的集中与分散分权：决策较多地在较低的层次做出集中有利于：较好的控制，较多的协调分散有利于：提高下级的积极性和主动性，培养下级的独立工作能力、适才适用每位员工都有才能，表现在不同的方面发现员工的才能之所在是领导者的职责、因事设人“因事设人”的反面是“因人设事”管理工作的特点是：官少效率高、官多效率低四、现代企业的组织形式、直线制直线制的特点是一位领导者从事各项管理工作，没有专家来协助它它的优点是指挥统一，但要求领导者有全面才能。它适应于小企业厂长车间主任车间主任车间主任班组长 班组长 班组长 班组长 班组长 班组长 、直线职能制 直
8、线职能制的特点是：设立了专门的职能机构以协助领导者进行管理，扩大了有效管理规模。领导者也不需要有全面的才能。它适应于中型企业。厂长职能部职能部车间主任车间主任车间主任班组长 班组长 班组长 班组长 班组长 班组长 、事业部制事业部制的特点是二级管理部门拥有产品、财务、人事等经营权并有相应的职能部门。它的实质在于缩小了直接管理规模（利润中心）有利于调动事业部领导人的工作积极性。它适应于多品种，多地区的大、中公司。职能部总经理职能部事业部经理事业部经理职能部经理职能部经理职能部经理职能部经理车间主任车间主任车间主任车间主任班组长 班组长 班组长 班组长 班组长 班组长 班组长 班组长 、矩阵制矩阵
9、制的特点是：人、财、物等生产要素在长期关系上分属相关职能部门，为完成临时性任务从各职能部门抽调人力、物力组成临时项目组。任务完成后，项目组解散，人员、物资回原职能部管理。它适应于临时性工作。厂长职能部职能部 职能部 项目组 项目组 项目组 五、讨论、你认为组织的实质是什么？、你认为“益安”在组织设计方面有什么可改进的地方？、用你自身经验谈谈权责明确的重要性？、据你的经验，合理的管理幅度应该是多少？第三讲企业管理基础工作一、概念和特点（一）概念指为有效地执行管理职能，实现经营目标提供资料依据、共同准则、手段和前提条件的工作（二）特点、大量性、经常性、先行性、科学性（三）作用 1多高的基础多高的楼
10、、决策的基础正确的决心来自正确的情报知己知彼，百战百胜、实行计划管理的根据、经济核算的依据、开展劳动竞赛的条件、组织生产的手段二、内容（一）定额工作、概念：企业在一定生产技术条件下，为合理利用人力、物力、财力所规定的消耗和占用标准。、作用）制定计划）组织劳动）提高劳动生产率）经济核算（二）标准化工作标准化投资的效益，美国/50 日本 1/10 德国 1/7、技术标准企业技术标准化是争夺国际市场的手段）产品系列化）零部件通用化）零部件标准化标准配套：原料标准材料标准半成品标准部件标准配件标准成品标准工艺标准设备标准工具标准量具标准检验标准包装标准使用标准标准、管理标准 ）技术管理标准）生产组织标
11、准）行政管理标准）工作标准（三）信息工作今天的社会是信息社会/3 的人从事信息处理工作信息是企业的第二资源组织是一个包含大量信息流的系统数据是管理者的语言一条信息救活一个企业、信息工作的质量和条件质量：准确、及时、有用准确：信息要筛选、处理、去伪存真及时：信息路线设计信息传递沟通是信息工作的本质单向、双向有用：信息选择、分类整理、信息管理）确定信息需要）信息的搜集和处理检核确定信息的置信度、准确度、可靠性、有效性提炼：对搜集的信息进行筛选和缩减、仅提供有用信息编制索引：传输：存储：）信息管理技术）处理技术）传递技术、内容：）原始记录领料单、考勤表、入库单、）统计分析信息的收集、加工、贮存、传递
12、、检索、分析）技术经济情报）档案工作、管理信息系统（四）计量工作长度、重量、流量、精度、光洁度、含量（五）规章制度规章制度是用文字形式，对各项管理工作和劳动操作的要求所作的规定、根据工作岗位规定的各类人员的工作内容责任、权利、工作程序、工作方法及奖惩办法。三、讨论、公司的管理基础工作有何可改进的地方？、在你的部门里是如何抓好基础工作的？、谈谈基础工作的重要性。、如何针对产品多变的情况搞好定额工作？、如何防止信息工作中的弄虚作假？案例分析：唐纳德。伯尔是国民捷运公司的董事长和创始人，他在试图建立一个更具人情味的机构方面受到了赞扬。但是，随着这家公司的发展，的领导作风在发生变化。过去，国民捷运公司
13、的人具备一种独特的管理作风，严厉督促，但又给雇员很多自由。例如：要求飞机驾驶员帮助搬运行李。即使是领导也要到逐个岗位去学习主要业务。全日制雇员必需购买公司股票。公司也从不解雇雇员。公司本来是强调雇员参与管理的，但这一作法在公司经历了第一次亏损和业务扩大后，似乎变了。这家公司在五五年时间里成为第五大航空公司。随着公司的扩大，企业的特征也改变了。从一家家庭企业变成更加传统式的企业。提出批评的人说：向公司提出不受欢迎的问题是危险。近来原任常务董事杜博斯出乎意料地被解雇了，他是公司终身就业制的创始人。另一位董事哈罗德不喜欢上级指示，不论工作忙闲必需小时坐班。他辞职去创办自己的航空公司，采用了过去国民捷运公司的管理办法。、公司不顾过去的不成文的铁饭碗政策，解雇一位领导人员，对此你有何看法？、公司不论其规模和盈利能力是否都应采用同样的方法管理？第二章领导科学第四讲领导概论与领导者的素质一、权力与权威（一）权力权力是支配人或事的力量有职无权（二）权威、概念： 权威是领导者在下属心目中的威信和威望权威是行使权利的条件、权威的来源）法定权威）传
