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1、从“猎人与狗”案例谈如何有效激励摘要：激励在管理上是指激发员工的工作动机，即利用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。如何在工作上调动员工的积极性，激发全体员工的创造力，是开发人力资源的最高层次目标。本文从分析一则经典的管理学案例猎人与狗入手，试图找出在管理活动中实施有效激励的科学规律。关键字：激励，需求层次理论，双因素理论，目标设置理论一、前言猎人与狗是管理学上一个非常经典的寓言式案例，该案例充分反映猎人与猎狗非常精彩的整个博弈过程：作为执行者的狗在发展的过程中不断产生新的更高层次的需求；而作为决策者的猎人则不断调整自己的策略，通过科学地满足猎
2、狗的需求，来刺激猎狗为自己获取更多更好的猎物，激励在这个过程中扮演了非常重要的角色。从管理心理学的角度讲：激励就是激发人的动机的心理过程，员工的积极性与他们需要是满足程度成正比，也与工作动机成正比1。激励理论分为内容型激励理论和过程型激励理论2。内容型激励理论着重对激励的原因与影响作用的因素的具体内容进行研究，从满足人的生理和心理需要等方面来激励员工的，包括：马斯洛的需求层次理论、赫兹伯格的双因素理论、阿尔德佛的 ERG 理论、成就需要理论等。过程型激励理论着重研究从行为动机的产生到行为的产生、发展、变化这一过程中的心理活动规律，阐述如何通过心理激励来使员工的行为积极性保持在一个较高的水平，主
3、要包括：期望理论、公平理论、目标设置理论、强化理论等。本文旨在通过分析“猎人与狗”案例中涉及的激励理论，为日常管理提供更科学的理论指导。二、 “猎人与狗”中的激励理论我们可以将“猎人与狗”的案例按福利薪酬制度的调整分成三个阶段：薪水阶段、福利阶段、股份阶段。各阶段特点如下：（一）薪水阶段。从开始的“大锅饭”模式到根据捕猎重量分发骨头的按劳分配模式，其核心激励方式是薪酬，所以把这个阶段定义为薪水阶段。在这个阶段中，猎人根据猎狗的需求变化进行了两次薪酬制度的调整。第一次从“大锅饭”模式转变为“按捕获兔子数发骨头” 模式，体现了马斯洛需求层次理论：当基本的生理需求得不到满足，人就会停留在该需求阶段，
4、直到该阶段需求得到满足。猎人正是通过有条件地满足猎狗的生理需求，给其制造生存危机感，达到激励的目的。第二次从按“兔子数量发骨头”转变为“按兔子重量发骨头” ，体现了过程型激励理论中的公平理论。公平理论指出;公平感是人们的一种基本需要。当一个人做出了成绩并取得报酬以后，不仅关心自己收入的绝对值，更关心自己收入的相对值。他要进行种种比较来确定自己所获报酬的合理性与公平性，比较结果将直接影响今后的工作积极性。猎人在发现薪酬制度的不合理后制定出了更加公平合理的报酬分配制度，并将制度进行公开，提升了猎狗的公平感，达到了激励的目的。（二）福利阶段。当温饱和基本的安全感得到满足后，猎狗的需求从近期的暂时的满
5、足转变为长远的打算。这一过程也符合马斯诺的需求层次理论，同时也很好地佐证了赫兹伯格的双因素理论：即在激励的过程中不仅要考虑员工对工作本身的兴趣、认可、成就感、责任、发展等内部激励因素，也要考虑工作环境、上下级关系、公平性和保险制度等外部维持因素。猎人通过建立长效的保险福利制度，将维持因素和激励因素有机结合起来，解决了猎狗后顾之忧的同时，又保证了其工作积极性，起到了既留住人又留住心的目的。（三）股份阶段。从优秀猎狗开始出走到猎人成立猎狗股份有限公司这一阶段，体现出猎狗在满足了生理、安全、情感和尊重等需求后，向追求个体价值的自我实现阶段的转变，而群体中最优秀的成员往往最先进入这一需求阶段。所以猎人
6、必须建立起更长效、更具个性化的激励方案，才能留住人才，保持公司持续健康发展。猎人提出的优者有股、贤者终身、强者孵化的三个基本改制策略很好地符合了优秀猎狗实现自我的需求：使优秀猎狗开始从被动的执行者转变为主动的决策者，将其自身发展同公司发展紧密的结合起来，让其在提升公司业绩的过程中获得与自身努力相符的财富、赢得后来者的尊重和实现自身价值。目标设置理论指出：制定有一定难度的、具体的、可接受的目标，提供及时充分的信息和反馈，充分调动员工积极性和提供组织支持，并提供股份分红、高福利等外酬和名誉、地位、自我价值实现等内酬，可以更加充分调动集体的积极性，起到激励的作用。猎人的三个改制策略从长远上符合目标设
7、置理论的原则，充分考虑了猎狗的发展潜能和成就感，并使其获得与其贡献相匹配的合理公正的报酬，让大家都有机会摘到具有激励作用的果子，推动企业向群体卓越的方向迈进。 从以上三个阶段我们可以发现：（1）马斯诺的需求层次理论贯穿始终；（2）激励的过程中，除人的内部动机外，外部环境的维持因素也至关重要；（3）刺激内外因素同个体需要的匹配程度决定了激励的效果，匹配程度越高，激励效果越好；（4）不公平感会降低积极性；（5）设置合适的、发展的、可达的目标，并明确科学的、严格落实的奖励方案能有效激励群体。三、如何在管理中有效运用激励第一、要把对员工需求变化的关注贯穿于整个激励过程的始终。管理者应该从员工进入公司第
8、一天起为其建立起个性化的动态发展档案，档案中包括个人基本情况、岗位性质、薪酬、家庭情况信息，从这些信息中能够分析出员工当前的需求动态。管理者应当将员工的个人合理需求同公司的发展有机统一起来，形成企业与员工互利双赢的发展机制。另外要引导员工去实现更高级需要，不要局限眼前的小利和贪图当下的安逸。同时要教育员工运用正当手段满足需要，杜绝违法牟利或恶性竞争。最后要注意员工的需要不是一成不变的，满足要有针对性。被称为中国 CEO 第一人的海尔总裁张瑞敏曾说：“你能够翻多大筋斗，我就给你搭建多大的舞台。 ”创造欲望得到满足的激励，在公平条件下参与竞争的欢愉，个人价值受到承认的幸福。使海尔人为企业拼尽全力而
9、无怨无悔。正是这样一种激励成就了海尔中国第一品牌的盛誉3。第二、要为员工营造一个有保障的、公平的、健康的、稳定的外部环境。通过提供丰厚的退休金、集体人寿保险、优厚的医疗保险待遇等，解决员工的后顾之忧，并将工作业绩同这种保障紧密结合起来，让员工在为自己未来计的同时必须为公司未来计。制定公平合理的报酬分配制度并进行公开，涉及人事调整、临时性奖励等涉及个人利益的事务上要让员工充分行使民主权利，提升员工公平感。建立通畅的上传下达沟通机制，营造和谐的上下级关系和同事关系，确保员工在上级指令明确、平级协调顺利、向上反馈通畅的沟通环境下获得最大化的工作效率，并为维护这种环境而努力完善自己。建立长期稳定的晋升
10、机制，确保员工通过努力就能够看得见自己的未来，真正地扎根下来为公司的发展努力奋斗。这里我们来看一个反面的例子：某个企业的福利是这样的：公司提供的福利由两部分构成，一部分是国家规定的社会保险，包括社会养老保险、社会医疗保险、工伤保险和失业保险；另一部分是企业自定的福利，包括两项内容，一项是购房低息贷款，另一项是医疗费报销。按国家规定，所有员工都享受社会保险。企业自定福利的享受条件是：正式员工（不包括停薪留职人员） ，没有违反厂纪厂规，没有受到司法机关拘留以上处分。根据这样的规定，几乎所有的员工都有资格享受购房低息贷款和医疗费报销的福利。由于这个规定已经实施了很长时间，所以在员工中普遍造成一种观念
11、：只要我是企业的员工，只要我没有厂纪、厂规和法规，就应该享受福利。总之，享受福利是一种理所当然的事情。另一方面，员工对这两项福利颇有微词，年纪轻的员工很少生病，所以并没有多少机会报销医疗费，大部分医疗费都是由年龄较大的员工报销的；年轻员工都赞成购房低息贷款，他们都想在成立家庭以后拥有自己的房子，但是中年以上的员工往往都已经有了自己的房子，对购房低息贷款都不感兴趣。所以，虽然每年企业为福利投入了很多，但是员工对此反映一般，这也成了企业高层管理者一个头疼的问题4。在以上的例子中我们可以看出，大锅饭式的福利制度，不仅没有起到激励的目的，反而造成员工的不满。充分体现出我们营造的外部环境一定要充分考虑员
12、工的感受，才能有的放矢，提升宜人性，激发主观能动性。第三、制定有一定难度的、具体的、可接受的目标，并明确相应的奖励措施。让大多数人能够通过努力达成目标，并因为达成目标获取符合自身预期的相应报酬，最大限度地提升群体的积极性。从人力资源开发的角度来说，现在理论界比较一致的看法是：一般企业员工的潜能只发挥了2030%左右,如果施以激励得当的话,大多数人可以提高到 80% 90%。所以我们要让 80%的人员受到嘉奖，即让大多数人都能摘到具有激励作用的果子，并获得使之与其贡献相匹配的合理公正的报酬。IBM 非常著名的“百分俱乐部” ，表彰的就是企业中80%的销售人员。 IBM 处心积虑地制定业绩标准，以
13、使得 80%的员工能成为这个俱乐部的成员。在隆重的表彰大会上，那个正好达线的销售人员第一个出场，全场灯光熄灭，唯留一束追光随着领奖人向前移动；在屏幕上是他（她）的名字和销售业绩以及巨幅头像。随着他（她）的出场，全场掌声雷动，不时还是一介夹杂着主持人的调侃也幽默。名次越向前，下面的欢呼声越响亮。整个颁奖会表彰的不仅仅是个体，更闪烁着群体卓越的光芒。四、思考与启示公司员工的问题，根源在机制，责任在老板。我们要多研究内在机制，多收集员工意见，不断完善管理，构建更加和谐的劳资关系。把激励机制引入到招聘、管理、培训、奖励、晋升等制度之中，充分发挥激励在增强团队活力、提升工作效率，促进公司长足发展中的强大作用。要认识到只有永远的利益，没有永远的朋友，企业要建立和员工共赢的文化，才能真正留住人才，留住人心。参考文献1 苏东水.管理心理学第四版.复旦大学出版社出版的图书.20022 苏东水.管理心理学第四版.复旦大学出版社出版的图书.20023 马斯洛需求层次理论在员工激励方面的应用.百度文库4 周柳.双因素理论在管理实践中的应用.百度文库5 李万升.向解放军学执行.吉林大学出版社.2010
