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1、优质服务新知-信用社优质服务培训心得前段时间有幸参与了市联社组织的提升优质服务的培训，受益匪浅。作为信用社的一名综合柜员，深感优质服务就是效益。长期以来对于优质服务的理解仅停留在抽象的概念上、单个的言行中，此次有关优质服务的培训让我学到了崭新的优质服务理念、全面的优质服务礼仪甚至因地制宜的优质服务规范。赠人玫瑰手留余香，往往是说在方便别人的同时也会给自己带来益处，付出能够达到双赢的境界。这是一种人生的智慧总结，也是我此次培训学到的崭新的服务理念。一位盲人习惯在夜晚出行时带上一盏油灯，很多人会跟我一样好奇，盲人要灯作何用，这不是在给别人免费照路么？看似是为别人送去光明，可是仔细想一想，这样不也更
2、快的使别人看到他，大大提高他自己的出行安全？当我们柜员竭尽全力满足客户的一切要求，其中的辛苦付出换来的不仅仅是客户满意的笑容吧？所以，服务是能够达到双赢的，认识到这一点，我会更积极主动有效地将这种服务理念运用到工作中。中国自古被视为礼仪之帮，我们信合一直是讲究礼仪的典范，关于服务礼仪，每个人都知道一点。这次培训，我们系统的学习了服务礼仪，全面的优质服务礼仪知识让我们非常受用。大到待人接物，小到办理每一笔业务的手势，具体到网点主任、负责人、大堂客户经理、综合柜员，根据不同岗位，又有不同的礼仪要求。我们综合柜员此次最为受用的是“五句三声” （伴有动作手势） ，办理业务的五句通用话加上来有迎声、问有
3、答声、走有送声。还有首饰佩戴规则，女士丝巾 7 种扎法、男士领带多种系法、女士站立、坐、行走的姿势等等，让我们不仅有内涵，还有无可挑剔的外在，金玉其中也其外。都说习惯成自然，优质的服务也不例外。我们柜员特别容易将办理业务的动作手势形成习惯，既然发现这个规律，就应当好好利用。此次培训学会的有关优质服务礼仪力当坚持成自然，形成长久的优质服务规范。针对我们综合柜员来说，真正伴随动作手势、语音语调、面部表情竭诚服务，每日坚持晨会，加强训练。及时总结做的不到位的地方，从细节出发，以此次培训为契机，真正展开符合我们信用社业务需求的优质服务。因此，非常感谢市联社给我们这次培训的机会，也希望以后能经常组织有益职工全面素质提高的活动。
