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1、真情服务甘愿奉献真情服务甘愿奉献真情服务甘愿奉献真情服务甘愿奉献各位领导、同志们：大家好！我叫卢明媚。现任佳木斯工商局东风分局消费者协会主任。几年来，我在为消费者服务方面做了一些工作，受到了市局和分局领导和同志们的首肯，多次被评为优秀共产党员、三八红旗手、消协好秘书长等荣誉称号，2017年我还被省消协授予“维权天使”先进个人称号。我把取得的这些成绩看做是领导的关怀和组织的信任，是和在座的同志们的帮助分不开的，我真诚地感谢你们。今天是三八国际妇女节，市局在这里举行隆重庆祝活动，是市局党组对我们广大妇女同志的高度关怀与重视。下面我就将自己所做的一些工作向各位领导和同志们汇报如下：一、克服困难，勇挑
2、重担作为一名党员上要为领导分忧，下要为群众解难，我是这样说的，也是这样做的。2017 年11月，东风分局辖区某市场由于管理不到位，一度处于瘫痪状态，这里临时住户多，成份复杂，业户文化程度较低，违法违章和抗拒管理的现象时常发生，以前进驻的工商管理人员被迫退出，眼看到年底，还有一半管理费没有收缴，分局经过慎重考虑，决定派我负责市场管理和收费工作，当时很多人都为我捏把汗，有人劝说我：那是个烂摊子，弄不好会惹麻烦，你是个女同志，这事也不归你管，何必去做这吃力不讨好的事，你要三思而行啊。我负责消协工作，当时身体已经感到不适，完全可以推脱，可我想：我是一名共产党员，是一名工商干部，就应该关键时刻冲在前，吃
3、苦之事抢在前。于是我带领两名同事把耐心教育同严格执法结合起来，加强工商法规宣传力度，坚持服务与执法并重，每天一大早就冒着严寒赶到市场，规范摊位，调节交易纠纷，整顿市场秩序，收缴规费，晚上登门宣传教育，沟通思想，一天下来，我累得腰酸腿肿，但我咬牙坚持着，不叫一声苦。为了使市场业户有照率、亮照率达到100，我一户一户地进行清理，发现业户挂的执照是塑料封皮的，由于时间长，挂满了灰尘，已看不清里面文字内容，于是我便主动把70多本营业执照拿回单位，用洗衣粉一张一张地檫干净晾晒，又一个一个的装好，经过耐心细致的工作，清理了40多户无照经营业户，按时完成了规费收缴任务，有力地净化了市场环境，使市场秩序走向了
4、正规。二、战胜疾病，坚持工作完成市场整治任务后，由于过度劳累，我病倒了，经确诊，已经是乳腺癌中期，由于错过了最佳治疗时期，进行了大面积切割手术，躺在病床上，我心里想，消协就我一个人，我有病了，我的工作谁接替了，工作有没有困难，时常打电话问问投诉情况，考虑到新来的同志对投诉工作不太了解，我就让人捎来投诉记录进行研究，提出指导性意见，并经常了解案子进展情况，出主意，想办法。病情刚刚稳定，我就再也呆不住了，由于病情的发展，手术后还要进行化疗，医生不允许我出院。但我还是提前出了院，医生告诫我只能在家休息，而我只在家休息了一天，稍稍能够下床，就又回到了工作岗位上，又全身心投入到了我心爱的工商事业。1-3
5、 月份，正值企业年检，又要筹备 3.15 宣传活动，长时间的化疗反应，头上的头发全掉光了，而且时常头晕恶心，而我从不表露，咬牙坚持，边化疗、边工作。3.15期间，组织了在农机大市场、浦东商厦两个活动分会场，宣传消法、教消费者辨假识假，提高自我保护意识和能力，组织名优厂家大力宣传名优产品，受理投诉14起。为了更好地配合市局“红盾护农”活动，我积极深入辖区农资市场加强与企业联系，组织开展了农资市场“质量、服务”双优商品推荐发布会，组织化肥、农药行业负责人召开座谈会。在各行业中推行“两证一卡”制，使胜利路市场信用卡使用率达到了 90 以上，推荐了 9家企业 14 个品种的商品为“质量、服务”双优商品
6、。分局决定召开农资市场“质量、服务”双优商品发布会，我听说后，第二天就到了分局，帮助忙里忙外，布置会场。原来决定由我主持发布会，但连日的劳累，我的嗓子沙哑了，说不出话来，不能主持，只好由别人来代替。为了能够让消费者知法、懂法、用法，我积极开展普及消法知识工作，积极推进会员制工程和信誉工程。经常深入辖区的 5个办事处、27 个社区讲解法规，解难答疑。在我和同志们的努力下，东风区消费者协会在全市第一个把消费者工作站走进了社区，在辖区内建立起了各级消费者指导站5 个、工作站23个和优惠购物点 8个，培育国家级“消费者信得过单位”1户，省级“消费者信得过单位”2 户，市级“消费者信得过单位”7户。三、受理投诉，真诚服务我作为东风区消费者协会负责人，几年来，我像对待自己亲人一样认真接待消费者投诉，积极维护消费者权益。经常深入企业、市场、乡村受理消费者投诉。东风区位于城乡结合部，来投诉的大多是农民兄弟，投诉不太方便，我就经常深入农村主动了解，给农民讲解维权知识和法律讲座，并将自己的电话公示，有什么事情一个电话过去，我就上门服务。老乡高兴的称我为“农民兄弟的保护神”1 2 下一页
