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1、QCC品管圈活動技術,2004-09-11,2,課程要點,什麼是QCCQCC的發展與歷程QCC小組活動流程QCC推動成、敗的要點QCC&SIX SIGMA QCC成果發表QCC活动成果的评审与激励,2004-09-11,3,第一部分：什麼是QCC?,2004-09-11,4,什麽是QCC？.,QCC英文全稱Quality Control Cycle，中文譯作“品管圈”。QCC就是由同一工作場所的人們，自動自發地結成數人一圈的小團體（又稱QC小組），然後全體合作，活用品管的手法，發掘工作現場所發生的問題，並自力自主地加以解決的活動。,2004-09-11,5,品管圈是以工廠內的領班、班長、圈長為
2、核心,把工作性質類似或在一起工作的作業員(通常3至15人為一組)組織起來,施以簡易品管方法、工廠改善原理、價值分析、人際關系、問題點分析、重點管理與異常管理之培訓;訓練第一線的主管人員的領導、管理能力;發掘現場人員的潛在能力,培養全體員工自動自發地發掘問題目、解決問題的能力,進而達到自我啟發,交換工作技能與知識的目的,以達成全員經營的目標.,2004-09-11,6,品管圈可說是日本推動品質管制的獨特方法,談起品質管制,幾乎無人不知品管圈. 品管圈引起全世界品管界人士的普遍注意,是由於在工廠推動品管圈,可把科學管理和人性管理結合在一起,促使經營目標達成;另外,實施品管圈可使品質管制的成果具體地
3、表現出來.因而品管圈計劃性引起基層管理人員的廣大興趣,決策當局莫不重視此種有效的品管方法.,2004-09-11,7,品质管理圈,概念：,是指在自愿的原則下，由同一工作场所的人員，自发地以小組的形式組织起來，由成員主动提出，然后全体合作，活用品管手法，讨论及尝试解決工作現场存在或潜在品质问题的活动的团体。,自主性,目的性,2004-09-11,8,第二部分：QCC的發展與歷程,2004-09-11,9,第一節：品管方法的發展、歷程第二節： QCC的發展第三節： 中国QCC活动回顾第四節： QCC作用第五節： QCC與企業文化,2004-09-11,10,第一節：品管方法的發展,SIX SIGM
4、A、ISO9000、TQM、QCC、SPC,SPC,QCC、SPC + brainstorming(頭腦風暴),TQM、QCC、SPC,ISO9000、TQM、QCC、SPC,2004-09-11,11,1,2,3,4,5,6,3.4,233,6,210,697,300,308,700,66,807,產品檢查,產品管制,製程管制,品管7手法,(5S、QCC、ISO9001:2000),管理改善(PDCA)一般公司THREE SIGMA改善,技術改善(DMAIC) 世界標竿公司SIX SIGMA改善,方法,管制,試驗計劃與制程結合,試驗計劃與設計結合,產品管制最佳化,設計管制最佳化,PPM,品管
5、方法歷程,Average Company一般公司,Best in class世界標竿公司,2004-09-11,12,第二節： QCC的發展,日本科技連（JUSE）於一九六二年開始推行品管圈（Quality Control Circle，QCC）活動，并把广泛开展QCC活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后，在韩国、泰国、文莱、菲律宾、印度、印度尼西亚、斯里兰卡等70多个国家广泛开展，并经久不衰。从1985年迄今，已成功地轮流举办了19次国际QCC会议。QCC活动有效地促进了各国质量水平的提高和经济的发展，形成东方世界的质量改进潮流。,2004-09-11,13,第三節： 中国QCC活动回顾
6、,自1978年开始，在党的十一届三中全会确立的改革开放和社会主义现代化建设的路线指引下，我国引入全面质量管理（TQC），广泛开展质量管理小组（以下简称QCC）活动，至今已有24年了.1978年9月，我国的第一个质量管理小组（QC小组）在北京内燃机总厂诞生，并逐步在我国各行各业迅速发展起来,2004-09-11,14,1979年8月24日,全国第一次QCC代表会议在北京召开。1979年8月31日，中国质量管理协会宣布成立，中质协专设QCC工作部，专职从事我国QCC活动的组织推进工作。1980年3月20日，原国家经委颁发工业企业全面质量管理暂行办法，其中对QCC活动提出基本办要求，使我国QCC活动
7、从无序走向规范化、制度化。1985年6月17日，中国质协QCC工作委员会成立，具体负责QCC工作的研究、指导和推进。,2004-09-11,15,在80年代至90年代的广泛实践中，人们认识到QCC是我国多年来开展群众性质量管理活动的经验同国外科学的管理方法相吻合的产物，是“两参一改三结合”（干部参加劳动，工人参加管理；改革不合理的规章制度；领导干部、技术人员、工人群众三结合）在新形势下的发展和体现。著名的质量管理专家、日本已故的石川馨教授多次讲，他所倡导的QC小组，在一定程度上受到了中国“三结合”小组的影响。1993年9月3日， 中国质协等4部门联合主办的质量管理小组现改名现场管理杂志创刊发行
8、。,2004-09-11,16,QCC活动东西方管理文化结合的瑰宝,它促使了从传统的管理 现在品管的根本转变 管理核心的转变： 物-人管理重点的转变： 管結果-管因素管理方法的转变： 监督管理-自主管理管理心态的转变： 被动接受-主动参与,2004-09-11,17,第四節： QCC作用,提高素质、提高效率-既出优品又出人才改变工作态度-职业道德、責任感、团对精神改善管理-綜合运用 目标管理技术人性管理技术重点管理技术问題分析技术鼓舞士气-纵、橫向沟通，关系和谐、开朗而有干勁降低成本，增加效益,美國著名管理学家戴明說：“我认为日本产品质量迅速地进步，日本人民生活水平飞快提高，这都是QCC起了巨
9、大作用而获得成果吧”！这是对QCC的中肯评价。,2004-09-11,18,QCC給企業帶來的效益,綜合推動QCC多年的經驗，以貴廠目前員工人數4500人規模，每30人單位可組一圈，並推舉6-8人為圈員，故在品管圈制度運行順暢後，可成立150圈；並從工廠或行政流程中發現問題，每一圈的改善成效預估要達到NT$10萬以上，品管圈每期為4個月，一年可有3次循環；以改善成功率30%來看，如此每年最少可產生之效益達NT$13,500,000，此均是淨節省；在這個微利時代下，等於接獲10%利潤的1億3仟多萬的訂單！=150圈*3屆*NT$100,000*30%=NT$13,500,000/每年可見，小改善
10、也可以見大成效！,2004-09-11,19,第五節： QCC與企業文化.,企業文化是當今企業管理的最新形式，是企業所創造的獨具特色的物質財富和精神財富的總和，它爲現代企業管理的發展提供了新理論依據。企業文化建設強調以人爲本。QCC活動最終目的是提高人的素質，QCC的宗旨是調動人的積極性，充分發揮人的無限能力，創造尊重人，充滿生氣和活力的工作環境；有助於改善和提高企業素質。由此可見，QCC活動與企業文化建設是密不可分的，都具有豐富內涵的人本特徵，與現代經營的戰略思想“人的管理”是不謀而合的。,2004-09-11,20,第三部分：QCC小組活動流程,2004-09-11,21,第一節： QCC
11、課題申請注冊的條件第二節： QCC活動的基本條件第三節： 品管圈分析問題的步驟第四節： QCC活动的流程图第五節： QCC的活动程序和方法,2004-09-11,22,第一節： QCC課題申請注冊的條件,組成品管圈、培訓；品管圈的命名；掌握工作崗位的問題點；主題的選定；設定目標；,QCC的組建原則 QCC的組建是從實際出發，遵循“自願參加、上下結合、實事求是、靈活多樣”的原則。,2004-09-11,23,第二節： QCC活動的基本條件,領導對QCC活動思想上重視，行動上支持；員工對QCC活動有認識，有要求；培養一批QCC活動骨干；建立健全的QCC活動規章制度；,2004-09-11,24,第
12、三節：品管圈分析問題的步驟,盡量尋找問題分析有關此問題的所有要因,調查哪一個要因影響最大想出對策實際去試行解決結果之好壞都要調查定出管理要點,操作標准化圈員自己檢討優劣點,及今後的問題結論,作報告,2004-09-11,25,第四節： QC小组活动的具体程序如图所示：,8 检查效果,P,D,C,A,2004-09-11,26,第五節： QCC的活动程序和方法(15个步骤),步骤1、组织品管圈：形成外部环境領导-重視、支持、參与、对QCC之认识培訓-统計品管手法推动活动方法參加人員須知种子圈-遍地开花按ISO9000要求形成管理体系 组织启发-報名-选择,2004-09-11,27,步骤2.命名
13、、选圈长,通过第一次会议-營造共知的气氛赋予QCC个性生命 -对号入座，确定类型。 現场型：与現场职工日常工作結合紧密。 (班組、工序、現场員工)攻关型：解決有一定难度的质量(干部、技術人員、工人、三結合)管理型：其成果須通過高层领导指令实施(管理人員为主)服务型：在各自的服务岗位,特点,2004-09-11,28,圈长：,产生-圈內选举圈員同意，領导提名圈长是圈会的发起(召集)人圈长責任、任务-培训圈員，激发成員积极性， 帶头學习，運用TQM方法，搞好基本工作，组织协调。条件-具有一定領导及专业能力有凝聚力和约束能力,2004-09-11,29,1,与圈員打成一片肯收集資訊积极行動,2004
14、-09-11,30,圈長的目標計劃,推行品管圈的活動,最重要的是各圈的圈長,他除了要瞭解品質管制方法及簡單的統計方法外,亦需要瞭解其他的管理技術.對圈員則教導一些一般管理方法、特性要因圖、柏拉圖不良解析圖、次數分配及管制圖等. 品管圈的主要工作目標,是品質保證及降低成本.,2004-09-11,31,品質保證,工程不良的減少疏忽錯誤的減少初期不良的減少拒收品的減少客戶投訴的減少品質的提高變異的減少制程的安定異常值的除去,2004-09-11,32,降低成本,人員的削減工時的削減材料有效使用率的提高操作率的提高經費的節約,2004-09-11,33,步骤3：掌握工作岗位问题点,可以从下列方面寻找
15、：品質(產品、工作、服務) 3N效率(失敗或反工) 4M輔料消耗其它改善活動如 5S,發現問題的基本方法是什麼？ 明確應有狀態，掌握現實狀況，對照比較差距從中找出形成差距的原因找出問題點；,2004-09-11,34,步骤4：确定主题,-原則：大家开心，可以自己动手-方法：活用排列图、查检表。,選題主要注意哪三個問題？ 1、課題宜小不宜大； 2、課題名稱應一目瞭然地看出解決什麼問題(不可抽象)； 3、選題理由應注重目的和必要性；,2004-09-11,35,步骤5：设定目标、注册,真正目标 = 该做到的 + 能做到的-帶入5W 2H：5W(Why为什么；What做什么；Who誰來做；Where何处；When何时)2H(How To Do如何做；How Much成本如何),
