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1、市地税局行风建设做法与措施市地税局行风建设做法与措施今年以来，沧州市地税局紧紧围绕发展这一执政兴国的第一要务，唱响“树正气、讲团结、求发展”的主旋律，在全市地税系统开展“优化发展环境，服务地方经济，依法诚信纳税，共建小康社会”的行风建设活动，主要采取了五项措施。一、加大宣传力度，主动征求意见一是抓住召开“”的有利时机，向全市 1200 余名政协委员和人大代表发放行风宣传资料，内容包括征求意见信、地税公开承诺及以与时俱进谋发展，继往开来谱新篇前进中的沧州地税为题的地税工作简介。典型汇报了我局的行风工作，并诚恳邀请代表和委员们关心、支持、指导和监督地税，主动征求对地税工作的宝贵意见和建议，有力地增
2、强了意见征求的针对性、广泛性和时效性。截止目前，共回收意见信 1078 封，收集意见和建议共 15 类132 条，有力促进了我局行风建设的深入开展。二是通过市电台“公仆热线”栏目，接受纳税人的咨询、意见和建议，受理纳税人的投诉。三是请进来。以召开座谈会的形式，开门纳谏，听取社会各界人士对地税部门的意见和建议，对一些问题现场进行研究和解决。四是走出去。先后组织了12个征求意见小组，进行走访、座谈，广泛征求意见。利用节假日或集日每月至少组织一次“街头阳光投诉”活动，进行政策宣传、业务咨询，在现文秘114 网场设立投诉台，受理群众投诉，解答群众提出的问题。系统各单位都制作了征求意见登记薄，印制了征求
3、意见专用信封。并设立了监督电话和“行风投诉意见箱”，明确固定人员专门负责，定期收集、归纳，及时作出处理，做到件件有着落，事事有回音。截止目前，全市共发放征求意见卡（信）15000 余份，走访纳税户 3470 家，聘请社会监督员1246人，设立举报箱 137个，举报电话42部，现场接待群众投诉40多人次，解答咨询60多人次。受理各种举报、咨询 242件次。二、加大督导力度，开展“自我揭短式录像暗访”活动为加大督导力度，5 月份以来我局开展了“自我揭短式录像暗访”活动。为确保不走过场，局党组要求此次暗访不听汇报、不看通报，要充分利用先进的摄像方式反映各单位行风的真实状况。市局抽调监察室、教育科和办
4、公室精干人员组成暗访督导组，专门配备一台摄像机和一部汽车。在不定时间、不定路线、不打招呼的情况下，由暗访小组人员随机商定访查对象，通过录像、录音、电话、跟踪办税过程等方式深入到全市各级地税机关进行突击暗访。此次活动历时22天，共暗访 20 个县（市、区）局、25个基层所和 20 个办税服务厅，摄像420 分钟。对暗访的情况，市局专门召开由各县（市、区）局和直属各单位一把手和纪检组长参加的行风评议工作督导会议，当场播放暗访录像，根据录像对各单位的行风状况逐一进行点评，对存在的问题毫不保留的进行曝光，对各单位的优点进行公开表扬，有力地起到了震慑作用。我们还将录像内容剪辑成光盘，配上明察暗访情况点评
5、表下发至各基层所和办税服务厅，要求认真学习借鉴好的经验做法，警示防范问题的出现。三、优化纳税环境，设立“纳税人之家”在条件适合、纳税人集中的市区及县（市）城区办税服务厅内划出区域，设立“纳税人之家”。安放必要的服务设施，并推行六项服务举措。一是推行“零距离”服务。各县（市、区）局和直属单位的领导班子成员要转变作风，在每月纳税申报期内每人抽出一天时间，到办税服务厅以普通工作人员的身份在柜台顶岗，受理纳税申报、税务咨询和投诉等事宜，与纳税人保持“零距离”接触，及时发现和解决基层存在的问题，规范“窗口”建设。二是推行“三制服务”措施，即：首问负责制，单程办结制，限期回复制。三是推行“弹性”服务。为特
6、殊行业或特殊情况下的纳税人提供延时服务，延长工作时间甚至利用节假日为纳税人办理涉税事宜。四是推行咨询服务。主动征求纳税人的意见和建议，在纳税事宜上为纳税人解疑释惑，加强与纳税人交流和沟通。五是推行提醒纳税服务。通过口头、电话等渠道定期提醒业户纳税期限等涉税事宜。六是推行“温馨导税”服务。设立专门的导税服务人员为纳税人提供纳税申报表填写辅导、税收政策法规的咨询等涉税服务。通过一系列人性化、家庭式和零距离的服务，在办税服务厅营造一种“家”的温馨氛围，加强税企之间的沟通和理解，融洽税企关系。四、提升服务质量，全面推行办税服务厅“六个统一”为提升服务质量，在全市地税系统所有办税服务厅推行“六个统一”。一是统一设置服务窗口，包括税务登记、发票发售、纳税申报、税务咨询等。二是统一配置服务设施，包括休息设施、饮水设施、查阅资料等设施，有条件的单位还应配备电子公告栏和电子触摸屏等。三是统一服务制度，普遍实施并公示服务承诺制、“三制服务”等服务措施。四是统一办税程序，设置专门的导税员引导纳税人办税，简化办税程序；五是统一言行举止，自觉做到统一着装，统一文明用语。六是统一挂牌上岗，自觉接受纳税人监督。通过1 2 下一页
