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1、1保洁公司工作质量绩效考核管理办法第一章 总则第一条 为加强保 洁公司日常管理，增强保洁人员的思想服务意识和严谨务实的工作态度，提高保洁工作的服务质量，同时为提高保洁人员的工作积极性和主动性，特制定本办法。第二条 以“创新的机制吸引人， 规范的制度 约束人” 为目的，调动员工的工作积极性，发挥保洁公司的专业优势，使保洁管理水平、服务质量上档次，依据物业管理公司二一一年工作质量标准化考核管理办法、 神新公司乌东煤矿生产生活用不动产保洁承揽合同书，对保洁公司工作质量、绩效考核进行综合评定和规范。第三条 本办法适用于公司聘请的专业化保洁公司（下称保洁公司）和承包物业服务项目的劳务派遣人员。第二章 考
2、核机构及考核标准第四条 物业管理公司 设有专门的考核机构，负责对公司所属各单位进行考核，保洁公司视同所在服务部的下属班组，由服务部依据物业管理公司考核管理办法、评分细则、通用标准和签订合同实行统一管理、统一考核。第五条 保洁公司及外聘劳务人员必须服从于所在服务部管理。承揽单项服务项目的，外聘单位必须指定项目负责人；承揽多项服务项目的，外聘单位必须指派项目经理，负责分管项目的全面管理。第六条 物业服务部经理或考核员有行使对保洁公司和外聘劳务派遣人员的考核权，对物业管理公司负责，同时有权根据本单位实际工作情况补充完善考核细则。第七条 驻矿服务部必须将保洁公司负责人或经理纳入到服务部统一管理范畴，结
3、合本单位实际，针对外出、休息、请假、会议等制定相关规定，防止因管理出现真空，服务2质量下降影响物业公司形象。第三章 考核程序第八条 物业管理公司考核小组每月对驻矿服务部进行考核和抽查（包括保洁公司和外聘劳务人员承担的服务项目）， 对发现的问题已整改通知单的形式下达到服务部，服务部根据存在的问题，通知到各班组，班组负责人、保洁公司负责人在规定时限内进行整改。第九条 服务部对 保洁公司实行日考核，由考核员或分管经理每天对保洁公司承担的服务项目根据物业管理公司二一一年工作质量标准化考核管理办法及细则和本单位制定的考核办法进行考核，对当天考核出现的问题，考核员以通知单形式下达到保洁公司负责人，由负责人
4、落实整改。第十条 保洁公司 负责人要根据承担的项目分成班组，并指定班组长，班组长负责对责任区域内工作量进行合理分配，督促员工按规范完成当天的工作任务，发现问题及时纠正并对整改通知单上存在的问题重点复查，防止反复。第十一条 服务部 经理要每月带领考核员、保洁公司负责人，对保洁公司分管范围一周工作质量完成情况进行一次全面考核，考核结果经双方负责人签字，作为服务部评价保洁公司当月工作业绩的依据。四四四 考核兑现第十二条 保洁公司与各驻矿服务部月考核达标分值均定为 95 分（含 95 分），当月本级考核（指物业公司考核）服务部分值达到 95 分（含 95 分），保洁公司劳务费和服务部绩效考核工资全额发
5、放。当月考核达标分值每下降 1 分，保洁公司当月劳务费和服务部绩效工资、劳务派遣工 AB 级考核基金同时下浮 1%，以此类推。第十三条 服务部根据当月物业公司考核小组下达的考核得分情况具体区分：如当月考核扣分项均在保洁公司，由保洁公司承；如当月扣分项均在服务部，由服务部承担；如3扣分项双方均占，按双方所占扣分比例，共同承担；如出现神新公司考核小组或矿主业考核办对驻矿服务部下达的罚款决定，使服务部或物业公司整体分值受到影响的，服务部可参照本条上述责任界定执行。第十四条 服务部根据双方扣分 责任进行确认后，经双方负责人签字，由服务部填写物业管理公司 XXX 服务部保洁公司有偿服务考核表于月度终了
6、25 日前报公司安运部审核，无误后送交人力资源部作为保洁公司当月劳务费结算依据。第十五条 保洁公司在日常管理工作中，如出现管理不到位，员工频繁更换或因人员配备明显不足，给正常保洁工作造成负面影响且整改后仍反复发生的，物业公司将有权对该服务项目下达“清退通知 书” ，因该项 目给物业公司造成的损失，按合同相关条款执行。第十六条 对于检查的重复问题（指未在规定时限内达到整改要求或本年度查出的问题累计第二次出现)，给予现金处罚，一处一项重复问题罚款 50 元；一次一处安全隐患问题罚款 100 元，若反复出现按次数翻倍罚款。第十七条 在下达现金罚款通知 3 日内（遇节假日顺延），被处罚单位必须到安全运
7、营部领取处罚通知单，到财务科办理相关手续，将交款收据复印件交安运部备案。未按规定时限及程序缴纳罚款的单位和个人，迟交一天翻倍处罚，并追究单位领导责任。第十八条 保洁公司负责人要合理安排服务部提供的计划内材料，在保质保量完成保洁工作的前提下，严格控制各种耗材，如出现材料费超支，服务部将对超支部分按规定进行处罚。第十九条 保洁公司和外聘劳务人员必须严格按照承揽的服务项目规范，保质保量地完成当天工作任务，除有合同规定的要求外，如遇大型迎检接待任务或突发情况需临时4调整人员的，保洁公司驻矿具体负责人必须无条件给予支持，否则视情节对负责人进行处罚。 第二十条 物业驻矿服务部对保洁公司员工有共同管理的权利
8、和义务，对顶撞领导、不服从管理、自身形象差、完成工作质量水平低、不胜任本职工作、经考试达不到上岗要求、损坏物业声誉等行为的员工和负责人有权要求签约方主管及时更换，否则视情节依据相关规定对保洁公司进行处罚。第五章 附则第二十一条 为将保 洁服务工作向更高层次推进，定于每半年在物业公司召开一次保洁公司工作质量协调会，以便及时修改和完善管理办法中存在的不足，相关人员必须按时参加不得缺席。第二十二条 今后凡与神新公司签订劳务派遣合同（指涉及物业公司服务项目的公司），于合同期满 30 日前，由签约公司向神新物业管理公司人力资源部送交年度履行合同及完成服务质量工作报告，由相关服务部经理、考核员，公司考核领
9、导小组成员共同审议，审议结果作为公司决定是否续签的重要依据。第二十三条 本办法自 2011 年 4 月 1 日起执行。第二十四条 本办 法经双方协商签字生效，作为原合同补充协议，均为原合同不可分割的组成部分，与原合同具有同等的法律效力。甲方（盖章） 甲方（盖章）法人代表（签字）： 法人代表（签字）：年 月 日 年 月 日5附则：日常工作标准日常保洁工作标准工 作区 工 作 内 容 时 间 要 求 清 洁 标 准 操 作 程 序 及 方 法恭 桶 巡 视 保 洁 无 污 迹 、无 黄 迹 、无 污 垢 、内 外 洁 净内 侧 使 用 软 厕 刷 配 洁 厕 剂 刷 洗 后 清 水刷 洗 ，外 侧
10、 使 用 百 洁 布 配 通 用 水 擦 洗后毛 巾 擦 拭清 洁 地 面 巡 视 保 洁 无 杂 物 、无 污 渍 、无 水 迹 、光 亮 洁 净专 用 拖 布 擦 拭 ，定 期 用 长 把 地 刷 配 通用水 刷 洗倾 倒 垃 圾 巡 视 保 洁 垃 圾 不 得 超 过 桶 体 2/3处 、内 外 洁 净 及 时 倾 倒 垃 圾 ，除 每 日 内 外 擦 拭 外 ，定 期 用 百 洁 布 配 通 用 水 擦 洗 及 消 毒冲 洗 便 池 巡 视 保 洁 垃 圾 不 得 超 过 桶 体 2/3处 、内 外 洁 净 及 时 倾 倒 垃 圾 ，除 每 日 内 外 擦 拭 外 ，定 期 用 百 洁
11、 布 配 通 用 水 擦 洗 及 消 毒水 龙 头 、喷 头 巡 视 保 洁 无 污 渍 、无 水 垢 、无 水 迹 、光 亮 洁 净使 用 干 毛 巾 擦 拭 ，定 期 用 金 属 光 亮 剂上光电 源 开 关 插 座 巡 视 保 洁 无 灰 尘 、无 污 迹 、无 污 垢 、内 外 洁 净 干 毛 巾 除 尘 ，定 期 用 潮 干 毛 巾 除 污洗 手 池 、台 面 巡 视 保 洁 无 灰 尘 、无 污 迹 、无 水 迹 、光 滑 洁 净 毛 巾 擦 拭 ，定 期 用 百 洁 布 配 通 用 水 擦洗金 属 设 施 巡 视 保 洁 无 灰 尘 、无 污 渍 、无 水 迹 、光 亮 洁 净
12、潮 干 毛 巾 擦 拭 ，定 期 用 金 属 光 亮 剂 上光手 纸 架 巡 视 保 洁 无 灰 尘 、无 污 迹 、无 水 迹 、光 滑 洁 净潮 干 毛 巾 擦 拭 ，定 期 用 百 洁 布 配 通 用水擦 洗香 球 随 时 补 充 每 项 不 得 少 于 1/3 处 、补充 及 时 、充 足 不 断 巡 视 ，随 时 补 充空 气 清 新 剂 随 时 进 行 根 据 情 况 及 时 补 充 、喷 洒出 定 期 喷 洒 外 ，遇 特 殊 情 况 进 行 补 充喷洒卫生间服务标准墙 面 、隔 板 每 日 1 次 无 灰 尘 、无 污 迹 、无 污 垢 、内 外 洁 净潮 干 毛 巾 擦 拭
13、，定 期 用 百 洁 布 配 洗 涤灵擦 洗6擦 拭 门 窗 每 日 1 次 无 灰 尘 、无 污 迹 、无 污 垢 、透 亮 洁 净潮 干 毛 巾 擦 拭 ，定 期 用 百 洁 布 配 洗 涤灵擦 洗清 洁 照 明 每 周 1 次 无 灰 尘 、无 污 迹 、无 污 垢 、明 亮 洁 净 干 毛 巾 擦 拭 ，定 期 用 潮 干 毛 巾 擦 拭 除污 ，部 分 可 拆 卸 后 擦 洗房 间 门 、通 道 门 每 日 1 次 无 灰 尘 、无 污 迹 、无 污 垢 、明 亮 洁 净潮 干 毛 巾 擦 拭 ，定 期 用 百 洁 布 配 洗 涤灵擦 洗硬 质 地 面 巡 视 保 洁 无 灰 尘 、
14、无 杂 物 、无 印 迹 、光 亮 洁 净使 用 900cm 尘 推 除 尘 ，使 用 60cm 擦拭地 面 及 局 部 除 污 、除 水 迹金 属 设 施 巡 视 保 洁 无 灰 尘 、无 污 渍 、无 印 迹 、透 亮 洁 净 潮 干 毛 巾 擦 拭 ，定 期 用 金 属 光 亮 剂 上光公共区域通道镜 子 、玻 璃 巡 视 保 洁 无 灰 尘 、无 污 渍 、无 印 迹 、透 亮 洁 净 使 用 刮 玻 璃 器 配 玻 璃 清 洗 剂 刮 洗7办公楼、单身公寓日常保洁工作标准及评分细则工作区工作内容 工作标准 分值 评分细则门窗、 边框 无灰尘、无污渍、无印迹、透亮洁净 0.5 不合格每
15、项分别扣 0.5 分墙面、壁 纸 无灰尘、无污渍、无印迹、内外洁净 0.5 不合格每项分别扣 0.5 分天花板饰物 无灰尘、无污渍、无印迹、擦拭洁净 0.5 不合格每项分别扣 0.5 分照明灯饰 无灰尘、无污渍、无印迹、透亮洁净 0.5 不合格每项分别扣 0.5 分消防设施 无灰尘、无污渍、无杂物、内外洁净 0.5 不合格每项分别扣 0.5 分地毯、脚垫、地面、台 阶无破损、无灰尘、无垃圾、无污迹、干净清洁 0.5 不合格每项分别扣 0.5 分扶手、护栏 无灰尘、无污渍、无印迹、内外洁净 0.5 不合格每项分别扣 0.5 分标志、 标牌 无灰尘、无污渍、无印迹、光亮洁净 0.5 不合格每项分别
16、扣 0.5 分墙面、踢脚板无灰尘、无污渍、无印迹、擦拭干净 0.5 不合格每项分别扣 0.5 分公共区域通道消防设施 无灰尘、无污渍、无杂物、内外洁净 0.5 不合格每项分别扣 0.5 分照明天花板 无灰尘、无污渍、无印迹、擦拭干净 0.5 不合格每项分别扣 0.5 分硬质地面 无灰尘、无杂物、无印迹、光亮洁净 0.5 不合格每项分别扣 0.5 分地面 无灰尘、无杂物、无印迹、光亮洁净 0.5 不合格每项分别扣 0.5 分玻璃 无灰尘、无污渍、无印迹、透亮洁净 0.5 不合格每项分别扣 0.5 分垃圾桶、烟缸垃圾不得超过桶身 2/3 处，烟头少于 3 个 0.5 不合格每项分别扣 0.5 分扶手、护栏 无灰尘、无污渍、无印迹、光滑洁净 0.5 不合格每项分别扣 0.5 分开关插座 无灰尘、无污渍、无印迹、内外洁净 0.5 不合格每项分别扣
