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1、天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ 群：175569632创新石油物流企业管理模式邓 辉 谢久明四川石油管理局物资总公司成都公司 四川省石油企业管理协会秘书处 （成都市天回镇 610083 ） （成都市建设北路一段 60 号 610051）摘 要：石油物流企业在改革重组的冲击和竞争压力下，何以适应油气生产经营需要？唯一的途径就是不断创新与自我完善的管理模式。石油物流企业创新管理模式的主要内容包括规范化、标准化、信息化。只有通过管理理念、管理方式、管理手段、管理要素的不断创新，以降低物流成本、完善竞争手段、塑造企业形象、提升市场地位，增强企业竞争能力，才能使石油物
2、流企业在市场竞争中求得生存与发展。主 题 词：创新管理模式 规范化 标准化 信息化前 言市场竞争是无情的，物竞天择、适者生存、弱者淘汰、消亡，这是自然规律。石油物流企业如何面对改革重组的带来的冲击和竞争压力，以适应新时期油气生产经营需要？唯一的途径就是不断创新与自我完善的管理模式。管理出效率，管理出效益，石油物流企业在今后相当长的一段时间内都必须努力探索降低物流成本、增强企业竞争能力、完善竞争手段、塑造企业形象、培育企业文化、提升市场地位等方面的具体思路和办法，在实践中形成实用的管理模式，以先进的管理在市场中站稳脚跟，并跻身于社会强势物流企业之列，以此保证石油物流企业在较长的时间内持续稳定的发
3、展。一、 石油物流企业管理面临的选择企业的经营管理按内容及重点不同划分为：生产管理阶段。此阶段的管理重点是降低成本，提高劳动生产率；经营管理阶段。此阶段的管理重点是适应环境，对付竞争；战略管理阶段。此阶段的重点是适应未来的环境，对付未来的竞争。石油物流企业从 1999 年石油行业重组改革以来的主要思路是：抓住机遇，抢先发展；加快基础设施改造，筑巢引凤；找市场、引客户、树品牌；在市场站稳脚跟后再回过头来安心抓管理。经过几年的实践，虽然取得了不少的成就，但在管理上仍有很多疏漏，主要表现在：一是虽然有总的发展思路及分阶段的发展目标，但是没有形成比较明确的经营理念和企业文化。二是有较健全的规章制度，但
4、真正贯彻落实并收到明显管理效果的制度少。三是企业内部部门之间、班组之间协调配合差，没有建立一套适合外部环境的标准化业务流程。四是没有建立符合市场经济规律的价格体系，长期以来只顾低价吸引客户，没有仔细的进行成本核算，致使对个别客户长期做亏本生意。五没有建立合理的激励和分配制度，职工生产积极性没有得到很好调动。 从以上状况可以看出，石油物流企业目前的企业管理水平仍处在经营管理阶段。目前的任务是分析经营管理中存在的主要问题，理清经营管理思路，建立适应内外部市场环境的经营管理模式，以提升其企业经营管理水平。如果将石油物流企业参与市场竞争以来的成长期按时间段作一划分的话，由于在发展阶段耗费了大量的资源，
5、投入了大量的资金，此时石油物流企业追求的目标并不是获利最大，而是怎样不断地壮大经营规模，拓展市场，取得规模效益，并逐步形成自己的核心能力，尽最大努力提升企业的知名度、信誉度和顾客忠诚度。石油物流企业进入成熟期后，这时企业的经营有了一定成效，开始给企业带来较理想的利润，在这一阶段关注的是利润的增长，稳固其在市场的地位及进一步创建自己的竞争优势。而这一时期正是企业在经历了初创阶段迎来了最难跨越的管理难关之时。纵观国内外各类企业，每当面临管理关时，普遍都存在一个很大的困惑：为什么企业一般生存期都不长，每年都有大面积的倒闭，大量的企业在经过短暂几年的苦心经营后，不得不改弦易辙或干脆偃旗息鼓。有人对这一
6、现象进行深入的探讨和研究后发现，这类企业几乎没有一套真正适合客观环境、企业特点的规范的、标准的、理论与实践相结合的科学完整的管理模式。这正是制约企业发展的瓶颈所在，是企业难以持久发展、难以与先进企业全方位竞争的根本原因。石油物流企业作为非法人性质的油气田企业所属物流单位，按常理不可能建立自己的经营管理模式。但它作为一个具备独立创收能力的单位，面对的不仅仅是石油企业内部市场，自 1999 年石油行业重组改制后，许多石油物流企业面对严峻的生存压力，选择了面向社会市场，参与竞争求生存、求发展的第二次创业之路，经历了几年的艰苦奋斗，经营格局发生了显著变化，其创收的主要来源已由内部市场为主演变为以社会市
7、场为主。大多石油物流企业现存两种核算方式决定其独具个性的经营模式，一种是作为油气田物资总公司下属二级单位的全民所有制核算形式；另一种是石油物流企业所属的具备独立法人资格的集体经济核算形式。在此，姑且不讨论两种核算形式在税收筹划上所带来的利弊，仅就现存的这种以社会市场为主的经营格局来看，石油物流企业要想在目前激烈的市场竞争中继续生存和发展下去，就很有必要模拟法人实体的思维和运作方式，逐步建立适应市场环境的经营管理模式。 二、 创新石油物流企业管理模式的基本思路,任何经营管理模式都是不可能照搬照抄的，但一个成功的管理模式的核心不外乎是人+制度+创新。一个中小型石油物流企业，应按如下思路谋划其经营管
8、理模式：（一） 创新经营理念，塑造企业文化1、 企业的经营理念又称经营思想，是指企业全部生产经营活动的指导思想，即为企业生产经营活动所确定的价值观、信念和行为准则。石油物流企业作为一个正向现代物流企业转型的传统型仓储企业，其生产的 产品就是服务，按照其自身特点创新经营理念应该包括： 共同努力开拓市场，优质服务巩固市场的市场观念；持续改进服务质量，适应用户不断变化的需求的用户观念；业务流程标准化，协调配合高效化的创新观念；物竞天择、适者生存，抓住机遇、抢先发展 的竞争观念； 节省费用支出，控制成本增长，追求最大效益 的效益观念等。2、 经营方针是在企业经营理念指导下，为规范生产经营活动而制定的行
9、动原则。石油物流企业应坚持科学管理、优质服务、诚实守信、顾客至上 的经营方针。3、 企业文化是企业的全体成员共同拥有的信念、期望值和价值观体系，它确定企业行为标准和方式，规范人们的行为。石油物流企业应有自己的文化，经营理念、伦理道德、企业精神、厂风厂纪等。从石油物流企业的整体发展情况看，企业文化建设既有值得肯定的地方，又有不尽人意的一面。具体表现在：一是职工危机意识、发展意识和竞争意识不断增强，对企业未来的发展前景表示出了共同的信心。二是企业的发展速度和效益增长与职工期望的个人回报有一定差距，部分人有所抱怨。企业领导层从长远考虑，注重基础设施建设和不断扩大市场份额，目标是夯实基础，做大做强。大
10、多数职工考虑的是一份付出一份回报，这也反映出塑造企业文化过程中的宣传贯彻力度不够，领导层的价值观并没有为群众所接受。 三是在构筑良好的企业形象方面尚需不断努力。企业形象是企业产品（服务）形象、经营形象、管理者形象、员工形象、公共关系形象等综合因素组成的，是企业的表现与特征在公众心目中的反映。 石油物流企业与社会各界的联系越来越广泛，良好的企业形象是开拓市场的基础，其应树立的企业形象是诚信、务实、进取、高效。（二） 构建石油物流企业经营管理的三化模式中小型石油物流企业在选择企业管理模式时，应坚持立足实际、效用优先、创新配套、逐步完善的原则。当石油物流企业定位于中小型物流企业时，其企业管理追求的理
11、想模式应该是规范化、标准化、信息化 。1、规范化 。企业管理的规范化没有固定的模式，也没有人为的规定，认定一个企业管理规范的首要前提应该是企业正在良好发展。企业管理规范化标志一般有：具有可实现的战略目标，并形成具体规划；制定基本管理制度，具有可操作性；核心业务流程相对成熟，业务骨干队伍基本稳定；企业文化初步形成，企业理念和风格被企业内外认同。企业管理的规范化是一个长期不间断的努力过程，是无止境的，关键是管理者必须对规范化的基本特征有清醒的认识，在强化企业管理过程中有即定的思路，能结合本企业的实际情况，有针对性地强化一些环节，石油物流企业其重点应是：结合内、外部市场的需求，补充完善一些管理制度（
12、重点是持之以恒的贯彻落实） ，刻力塑造企业形象等。 2、标准化 。石油物流企业在实施标准化管理过程中，应坚持量力而行，以实际需求为尺度推行一些标准化管理，如ISO9001-2000 质量管理标准， 5S 现场管理标准，标准化业务流程，标准化考评激励系统，标准化管理表单系统，标准化岗位职责系统等。3、信息化 。石油物流企业作为一个向现代物流企业逐步转型的传统仓储企业，信息化建设的成败决定着企业发展前景。根据企业管理实际的需要，财力状况、客户需求等方面情况综合考虑，石油物流企业信息化建设应分三步实施：第一阶段，建立企业自己网站。主要目的是收集、整理发布信息，宣传企业形象，扩大知名度，增进与社会各界
13、的交流。第二阶段，构建油气田企业内部局域网，完成信息的内部互成。主要目的是按标准化业务流程构建管理信息系统，使仓储管理微机化、统计资料表单化，满足客户对物资收、发、存、运营动态的查询及管理者对经营状况的了解。第三阶段，根据石油物流企业发展状况及配送业务的逐步开展，在第二阶段已留有的扩充端口的基础上，建立电子商务平台，完成信息的外部互成。 （三） 建立严格配套的业绩考核制度石油物流企业的经营目标是它根据企业使命、经营理念和经营方针而规定的在一定期限内应当取得的预期成果。按目标的时限来划分，有企业的长期目标（通常超出一个会计年度）和短期目标（包括年、季、月度目标） 。石油物流企业应按如下步骤实施：
14、分阶段制定为期 3-5 年的总的发展思路及经营目标；制定年度经营目标及主要工作重点；各部门根据公司年度经营目标的总体要求拟定本年度工作计划；石油物流企业与所属各部门签订年度经营（管理）目标责任书（内容包括：经济指标、质量管理指标、内部管理指标、年内应完成的重点工作及考核评分表） 。年终考核，奖惩兑现。三、 量力而行，稳健发展千里之行始于足下，石油物流企业提升企业经营管理水平不能急功近利，需要在理清思路的前提下，做艰苦细致的工作，应冷静的看待以往取得的成就，稳步规划今后的发展方向。根据企业不同的发展时期，采取差别化经营战略和务实创新的管理模式。抓住稍纵即逝的市场机遇，充分整合内部资源，量力而行，稳健发展，在改革实践中不断丰富和日臻完善。2003.4.21
