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1、天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ 群：175569632中国人寿 IT 战略规划项目未来 IT 治理规划报告版本号 V3.0起草人:中国人寿 IT 规划项目组北京市朝阳区建国路 112 号中国惠普大厦（100022）电话：010-65643888传真：010-65668278版权说明本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属中国惠普有限公司咨询与集成事业部所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经中国惠普有限公司咨询与集成事业部的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式
2、。文档信息项目名称： 中国人寿信息化战略规划 文档版本号： 3.0文档作者： 中国人寿信息化战略规划项目组 生成日期： 2004-3-8文档审核者： 中国人寿信息化战略规划项目组 审核日期： 2004-3-8文档维护记录版本号 维护日期 作者/维护人 描述目 录1 概述 .91.1 IT 架构 .91.2 IT 治理架构 .101.2.1 服务 .101.2.2 原则 .101.2.3 属性 .101.2.4 标准 .121.2.5 解决方案 .132 IT 的目标 .142.1 目标概述 .142.2 实现步骤 .153 IT 服务对象与关系 .193.1 概述 .193.2 需求确立流程 .203.3 服务水平协议（ SLA）确立流程 .233.4 测试流程 .263.5 计划管理流程 .294 IT 内部流程 .314.1 IT 内部流程规划方法 ITSM.314.2 运维管理流程 .344.3 事件管理流程 .364.4 问题管理流程 .384.5 配置管理流程 .404.6 变更管理流程 .424.7 服务级别管理流程 .454.8 实施与测试管理流程 .474.9 服务发布管理流程 .504.10 可用性管理流程 .535 IT 组织 .565.1 IT 组织的目标 .565.2 组织架构描述 .585.3 岗位职责描述 .
