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1、职业素养主讲:胡宇轩2014.1.25湖南康宁达医疗设备有限公司,目 录,职业人(1),职业人(2),小结:什么是职业人?,所谓职业人就是自身具备较强的专业知识、技能和素质等,并能够通过工作创造财富,而获得合理报酬,在满足自我需求的同时,实现自我价值最大化的这样的一类群体。用我们的话说,就是“干什么像什么”。特点1:职业人是懂得经营自我的人(规划、组织、治理、管理等含义;SWOT )。特点2:职业人要具备较强的专业知识、技能。特点3:职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。,职业素养,职业素养是指职业过程中表现出来的综合品质。我们把一个人具备的所有职业素养看作一座冰山,浮在水面的这一部分我们称
2、之为员工的显性素养,仅为冰山的八分之一;而潜在水面之下的八分之七部分,我们称之为隐性素养。,显性素养,知识:主要是指从学校系统学来的知识。技巧:为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。理解能力:对事件的理解程度和速度。分析判断能力:对事件的判断和评价。经验:工作中积累的经验和技能。,懂得运用知识作判断。掌握让客户满意的技巧。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够灵敏感知外界的变化,具有识变、应变、改变的心理素质。不断总结以往的经验,结合知识,持续地提升。,表现在工作中,隐性素养,就如冰山图所示,隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工,不仅要具备一定的显性素养,更重要的是要具备
3、隐性素养。,职业态度,为什么要服从? 服从是所有团队协调运作的前提条件,只有服从,企业的运作才能步调一致,企业的发展战略、规划才能得到有效执行,各项工作才能得以顺利开展。因此,在企业内部下级服从上级,个人服从组织,全党服从中央,是开展各项工作的首要条件。 勤奋踏实在日常的工作中,解决问题、处理事务、开发市场、管理团队、每一件事都没有捷径可走,大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细小的事情组成。只有踏踏实实从每件小事做起,不断从中总结提炼其中的精华,把工作做得比别人更完美、更迅速、更精确,才是我们职业人的工作态度。 学无止境持续不断地、有意识地学习,这样你才能适应各种环境和职业的变化,不被飞速发展的
4、社会所淘汰。,目 录,十大职业素养,发展,一、敬 业,不怕起点低,就怕境界低只有小雇员,没有小角色培养工作中责任感将简单的事情做到最好,20世纪70年代初,美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。他们在正式进军台湾市场前,需要在当地培训一批高层领导,于是进行公开的考试。 由于公司要求的标准很高,很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试。 经过一再筛选,一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试,麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了3次,并且问了他一个让人意想不到的问题: “假如我们要您先去洗厕所,你愿意吗?” 还未等到他开口,一旁的韩太太随口答道: “我们家的厕所一直都是他洗的。” 总裁十分高兴,免去了最后的面
5、试,当场决定录用韩定国。 后来韩定国才知道,麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的,因为服务业的基本理论是 “非以役人,乃役于人”,只有先从卑微的工作开始做起,才有可能把门店当作自己的家一样爱护。 韩定国后来之所以能成为知名的国际商业领袖,就是因为一开始能从卑微的小事做起,做别人不愿做 的事情。,不怕起点低,就怕境界低,我们每个人所做的工作,都是由一件件小事构成。 工作中的高低之分,不在于工作本身,也不在于起点,而在于每个人的境界。只有提升自己的境界,才能提升工作的质量。,著名喜剧演员陈佩斯,在他没有成名之前,是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有降低自己对艺术的追求,而是下苦功钻研每
6、一个角色。 有一次,陈佩斯去演一个小匪兵,是一个小得不能再小的配角,谁也没有对他过多的在意,导演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来,把他为数不多的几个角色都研究透了。 在表演的时候,陈佩斯发挥了自己的天分,虽是一个小匪兵,他却自己设计了一个表情,分外滑稽,一下子就让这个角色生动起来。导演一看,顿时觉得这个小匪兵格外出彩,从此发现了他的表演天赋。从那以后,陈佩斯一步步走上了成功之路。,只有小雇员,没有小角色,人生就像一个大舞台,每个人都扮演着不同的角色。也许我们从事的是很平凡很普通的职业,也许我们就是一个跑龙套的小演员,但请记住:小演员身上也能闪出巨大的光彩,这完全取决于我们自己的心态和努
7、力。心有多大,舞台就有多大。,培养工作中的责任感,员工责任感:是指员工对自己在企业中所承担的责任、 义务的高度自觉,表现为对本职工作尽职尽责, 充分发挥自己的积极性、主动性、创造性。,在一家设计公司工作的小张,文章写得顶呱呱,公司大大小小文件报告都劳他动笔。但就有一点,他工作责任心不强,一有时间就干私活,每月赚取的稿费收入远高于其工资,公家事则是能拖就拖,能推就推,除非上司发话,否则懒得动手。时间一长,上司觉得他很难委以重任,而且会影响他人工作进度,于是让他离开公司了。,海尔总裁张瑞敏说:“什么是不简单,把每件简单的工作做好就是不简单;把每件平凡的工作做好就是不平凡。” 我们的工作都是由一件件
8、小事拼凑起来的,只要将一件简单的事做到最好,积累起来后,就是成功的基石。,将简单的工作做到最好,蒙牛老总牛根生也说过:“把平凡的事情当做不平凡的事情去做, 把不平凡的事情当做平凡的事情做,这就是成功的起点。” 当我们都能以这种心态去对待工作的时候,怎么能不成功呢?,喝厕水的洗厕工 野田圣子1983年进入东京帝国饭店工作。但没想到上司竟安排她做洗厕工,每天都必须将马桶擦洗得光洁如新。心理作用使她几欲作呕。本想立即辞去这份工作,但她又不甘心自己刚刚走上社会就败下阵来。因为她初来时曾经发誓:一定要走好人生的第一步!就在圣子的思想十分矛盾的时候,酒店里一位老员工出现在她面前,二话不说,拿起工具亲手演示
9、了一遍:一遍又一遍地擦洗马桶,直到光洁如新,然后将擦洗干净的马桶装满水,再从马桶中盛出一杯水,连眉头都没皱一下就一饮而尽,整个过程没有半丝做作。野田圣子从此暗下决心,即使一辈子洗厕所,也要洗出成绩来。 此后,野田圣子为了检验自己的自信,为了证实自己的工作质量,也为了强化自己的敬业心,她曾多次喝过自己擦洗过后的马桶里装的水。1987年,野田圣子当选为歧阜县议会议员,是当时最年轻的县议员。1998年7月担任第一次小渊惠三内阁的邮政大臣,是日本最年轻的阁员。,二、主 动,你是雇员,但你更是主人不是上级,但能影响上级老总不在,要干得更好先走一步,海阔天空,工作的主人? 能够自动自发地去处理工作,并将工
10、作做到最好的人。作为自己工作的主人,当遇到问题时,一定要先自己去思考并预估至少一个可行的解决方案,然后再去问别人或请示领导你的方案是否可行。你是否有意识地去主动了解、接纳、甚至改变你的上级,是否想过要为自己的工作赢得一个主动的工作环境?当领导不在的时候,一般公司里会有三种员工: 第一种:积极自律,比领导在的时候更加认真负责的工作;第二种:严谨慎重,领导在与不在一个样;第三种:两面三刀,领导在时是龙,领导不在时是虫。第一种人非常少,但是一旦有这类人那就会非常迅速的被委以重用。第二类人也会被认为是值得信耐的人,而承担更多的责任。第三类人,也许第一次没有被发现,第二次运气好躲过去了,但第三次第四次一
11、定会被发现,而且一旦背后发现就会很快被淘汰。 不管领导在不在,不管别人有没有看到,自己一定要努力,因为这样做了以后,收获最大的将是你自己。如果你永远只等着领导去给你安排任务,那么你就永远处在”不推不走、不打不动“的状态,相信不论哪个领导、公司都不喜欢这样的员工。相信每个人都明白,没有付出就不会有收获的道理,想成功,就要先把你的工作成绩拿出来,先走一步付出,才能先一步到位。,三、责 任,拿得起责任,放得下架子优秀者,就是优秀的责任承担者“活儿是给别人做的,更是给自己做的”,小周是公司的文秘,最近老总旧病发作,对症的特效药却一直找不到。小周留心了很久,最终功夫不负有心人,一次,上班路上看到一家药店
12、有卖专治这种病的药,于是停留了一下,买了两盒。可是,却为此迟到了半小时。一进办公室,老总在见客户,看见她就怒气冲天地说:“你是怎么回事,今天李总来要资料你不知道吗?”“对不起,是我错了”当着客户的面,小周决定先不解释,而是承认错误。下午,客户走了,老总一人在办公室,小周将特效药放在了老总的桌上。老总一下就明白了,对她有些歉意也有些感激,问道:“早晨是因为给我买药迟到的吗?”小周笑了一下说:不管怎么样,我迟到就是不对,而且今天有重要的客户来,因为我迟到让客户等资料,真的不应该后来,小周因工作表现出色,升职为办公室副主任。,小故事,一名有智慧的员工,应该懂得忍辱负重,懂得体谅上级的心情。即使委屈,
13、也不要当面顶撞上级,更不要当着客户的面与上级较真,这样会使人觉得你是在挑衅上级的地位与尊严,从而失去上级的信任。如果你工作出了问题,不管责任在不在你,千万不要立刻跟上级解释,因为急于解释会给人留下不负责任的印象。,拿得起责任,放得下架子,小张和小王都是速递公司的骨干成员。有一次,他俩奉命将一个非常重要的模型送到客户那去。没想到,客户公司的电梯坏了,但按规定,他们必须在约定的时间内将模型送到。小张仗着自己力气大,决定爬楼梯背上去,背到了八楼,小王说:“我替你一下吧。”可是,在两人换手的那一刹那,模型掉到地上,摔坏了。小王大喊:“你怎么搞的,我还没接你就放手。”小张辩解道:“你明明伸出手了,我递给
14、你,你没接住。”他们都知道把模型摔坏了意味着什么,没了工作不说,可能要背负债务。果然,回到公司,老板对他俩进行了严厉的批评。事后,老板找他二人单独谈话。小王一见老总,竭力为自己开脱,将责任推到小张身上:“他不应该逞强将模型背上去”。小张进来将全过程告诉老板,然后说:“这件事情我需要负很大的责任,如果要赔偿的话,小王的母亲正在生病,他的责任由我来负,我一定会弥补我们造成的损失。”几天后,老板将他二人叫进办公室,对他们说:“公司一直对你们很器重,没想到发生了这件事。不过也好,这使我们更清楚哪一个人更适合在公司发展。我们更需要一个勇于承担责任的人,因为这样的人值得信任。”这次意外对于小张来说,反而成
15、了“好运”的开始。,小故事,优秀者,就是优秀的责任承担者,对自己的行为负责,对公司和老总负责,对客户负责,只有这样的员工,才能在公司中有所发展。小王的工作能力并不一定比小张差,就是因为他缺乏责任感的表现,导致失去了老总对他的信任。,活儿是给别人做的,更是给自己做的,你有没有想过,你手上做的每一件工作,其实都是为自己做的?,在服务别人的时候,你所得到的不仅仅是工作报酬,还有技术的锻炼、品质的提升和名誉的提高。工作既然是你的,工作责任自然由你来承担,对工作的责任感的高低,同样是对自己责任感的高低。一个自爱的人,一定是一个对自己有高度责任感的人,他会认真的做好每一件工作,因为这对他的名誉、尊严和前途都至关重要。正如我们耳熟能详的老木匠的故事:老木匠要退休了,主人让他盖最后一所房子,他应付了事的将房子盖好交工,谁知道主人对他说:”房子归你了,我将它作为一生辛苦工作的报酬。“你是否想过,有一天,你也会面临像老木匠这样哭笑不得的境地?工作的结果是别人的,成果却是你自己的。不要为此犯糊涂,将工作应付 了事。眼光长远的员工,都是对工作负责的人。,