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1、1,工作分析的目的、内容与程序,2,本章内容,工作分析的目的工作分析的内容与信息流工作分析的程序组织设计与工作分析,3,工作分析的主要目的与侧重点,工作分析的主要目的,4,目的不同，工作分析的侧重点也不同1）为空缺岗位招聘员工工作职责和任职要求。2）确定绩效考核的标准绩效考核的标准、衡量每一项工作任务的标准。3）确定薪酬体系对岗位的量化评估。4）培训与开发每一项工作任务应达到的要求内容和水平上。,工作分析主要目的和侧重点,5,表：工作分析目的与调查项目的关系,6,本章内容,工作分析的目的工作分析的内容与信息流工作分析的程序组织设计与工作分析,7,工作分析解决的主要问题,“某一职位是做什么事情的
2、?” “什么样的人来做这些事情最适合?”,8,图解：工作分析的内容,9,Determining the type of information to be collected,工作分析的内容取决于工作分析的目的与用途。对现有的工作内容与要求更加明确或合理化，以便制定切实可行的奖励制度，调动员工的积极性；对新的职位作出规范；改善工作环境，提高安全性。一般来说，工作分析包括三个方面的内容：Job contentwhat the employee does, the purpose of the action, and the tools, equipment, or machinery used
3、in the process.Job context-the conditions and the demands on employee.Employee requirementsknowledge, skill, ability, personal characteristic, and credentials.,10,Job content,1.工作活动内容及结果。逐项说明工作活动内容、说明各项活动内容占工作时间的百分比、各项活动内容的权限、各活动内容的执行依据、执行工作应产生的结果（以定量为好）等。 2.工作职责。逐项列出任职者的工作职责。3. 执行工作时所需的条件。说明所需使用的原材
4、料和机器设备、所需使用的信息资料形式。,11,Job context,Reporting relationshipswhere the job fits in the organizational hierarchy.Supervision receivedhow closely the job is supervised.Judgmenthow much discretion the employee has in determining how the job will be carried out.Authorityhow much authority the employee has
5、with respect to such things as hiring, firing, disciplining, budgeting, and making capital expenditures. Personal contactsthe type of people with whom the employee comes in contact and the name of the contact.,12,Job context（con.）,Working conditionsfactors within the work environment that cause disc
6、omfort or danger. Discomfortthe presence of extreme temperatures, poor ventilation, and excessive noise.Dangersworking in high places and exposure to toxic chemicals.Physical demandstaxing: the need to run, climb, crawl, stand for long periods,reach,lift, and visually monitor a process over a prolon
7、ged period.Personal demandsstress: competing demands, constant interruptions, difficult customers, boredom, conflicting or ambiguous job responsibilities, and required overtime.,13,Employee requirements,Knowledge: the body of information one needs to perform the job.Skill: the capability to perform
8、a learned motor task, such as forklift operating skill and word processing skills.Personal characteristics: Individuals traits(tact（机智）, assertiveness（自信）, concern for others, objectivity, work ethic) Willingness/ability (the ability to withstand boredom, willingness to work overtime,willingness to
9、treat others cordially) to adapt to the circumstances in the environment.,14,在人格科学研究领域，研究者的一个共同目标都是构建个可能描述、解释人格特点的人格模型，从弗洛伊德的本我自我超我人格结构到雷蒙德卡特尔（R.B.Cattell）的十六种人格因素，我们可以看出每一个著名的人格心理学家都会提出一个人格结构模型。 近十年来，人格结构五因素模型取得了令人瞩目的进展，被许多研究所证实和支持，也被众多的心理学家认为是人格结构的最好范型。,员工性格特征,15,神经质（N）、外倾性（E）、经验开放性（O）、宜人性（A）和认真性（
10、C）。 情绪稳定性：焦虑、敌对、压抑、自我意识、冲动、脆弱 外向性：热情、社交、果断、活跃、冒险、乐观 开放性：想象、审美、情感丰富、求异、智能 随和性：信任、直率、利他、依从、谦虚、移情 谨慎性：胜任、条理、尽职、成就、自律、谨慎,“大五”（big five）,16,（一）工作描述（二）工作要求,工作分析产生的外在的结果,17,工作描述就是确定工作的具体特征。1.工作名称2.工作活动和程序3.工作条件和物理环境4.社会环境5.职业条件,在进行工作描述时，应有其特定的名称，且具有可区分性，便于记载活动及收集资料.,工作任务、工作职责、完成工作所需要的资料、机器设备与材料、工作流程、工作中与其他
11、工作人员的正式联系以及上下联系。,包括正常的温度、适当的光照度、通风设备、安全措施、建筑条件甚至工作的地理位置。,包括工作团体的情况、社会心理气氛、同事的特征及相互关系、各部门之间的关系等。,职业条件说明了工作的各方面特点；工资报酬、资金制度、工作时间、工作季节性、晋级机会、进修和提高的机会、该工作在本组织中的地位以及与其他工作的关系，等。,工作描述,18,1.工作程序和技术的要求；2.工作技能要求；3.判断与思考能力；4.记忆力，注意力、知觉能力、警觉性；5.操作能力（速度、准确性和协调等) ；6.工作态度和各种特殊能力要求；7.文化程度、工作经验、生活经历和健康状况等。,工作要求（规范）,
12、19,工作分析系统模型,20,工作岗位信息分析的信息流,21,收集和分析有关的背景资料,企业外部信息：国家有关职业分类的标准，可以查阅职业分类词典，目前我国的职业分类体系把职业划分为8个大类，66个中类，413个小类和1838个细类。企业内部信息：组织结构图，工作流程图，部门职能说明，已有的职位说明书和职位描述资料。工作分析时容易犯的错误是脱离组织背景对某一特定工作进行分析和设计，或者只强调单一、独立的工作，对一种工作与组织其他活动的联系缺乏系统考虑。要向防止这些，就要在工作分析之前，对整个组织有所了解。,22,收集和分析有关的背景资料,与组织业务流程的匹配 在将具体的任务配置到某一特定工作之
13、前，先对生产一种产品或服务所必须完成哪些任务进行分析。与组织结构的匹配职能型结构专业化、独立工作、集权事业部型结构全面性、团队、授权与组织战略和目标的匹配低成本战略专业化、集权差异化、创新型战略人员重叠、快速应变、灵 活、分权、注重结果,23,信息收集的内容,请熟悉公司运作的2到3位人员介绍公司主要流程（核心业务流程和主要的支持流程）和各部门定位、职能收集现有各部门的资料，包括现有部门职责、职位设置及人员编制、各职位职责及任职资格等基本信息：包括职位名称、职位编号、所属部门、职位等级、制定日期等；工作活动和工作程序：包括工作摘要、工作范围、职责范围、工作设备及工具、工作流程、人际交往、管理状态
14、等；工作环境：工作场所、工作环境的危险、职业病、工作时间、工作环境的舒适程度等任职资格：年龄要求、学历要求、能力要求、工作经验要求、性格要求等。,24,工作分析信息的分类,员工需要做什么？(what activities)工作将在什么时间完成？(when)工作在哪里完成？where-working condition员工如何完成工作？How? Machine tools 为什么要完成此项工作？(why)谁来完成此项工作？(Who),25,信息收集的来源,工作执行者；组织的各种文字资料；监督管理者、培训部门；下属、顾客和用户；工作分析专家、独立的第三者等,26,本章内容,工作分析的目的工作分析的
15、内容与信息流工作分析的程序组织设计与工作分析,27,是分析而不是罗列： 将工作分解为几个重要的组成部分，审查后将其重新进行组合。 决不是任务的简单列举和罗列。 针对的是工作而不是人： 工作分析并不关心任职者的任何情况，它只关心职位。 目前的任职者被涉及到的原因，仅仅是因为他通常最了解情况。 以当前工作为依据： 工作分析的任务是为了获取某一特定时间内的职位的情况。 职位说明书不能含糊不清。 事实而不是判断： 工作分析人员的任务是尽可能地传递事实资料。 判断的工作留给职位说明书的最终用户去做。,工作分析的原则,28,工作分析的流程,29,准备阶段,明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；向有关人员宣传、解释；跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备；按精简、高效的原则组成工作小组；确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；制定工作计划，确定工作的基本难度。,调查阶段,编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；广泛收集有关资料、数据；对重点内容做重点、细致调查；要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定,分析阶段,仔细审核收集到的信息创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分归纳、总结出工作分析的必需材料和要素,完成阶段,根据规范和信息编制“工作描述”和“工作说明书”,30,本章内容,
