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1、懒人圈多资料请访问：全需求是业主的基本需求。维护小区秩序，做好安全防范工作也是物业公司最基本的工作之一，希望通过以下的一些案例能使你对物业辖区内秩序的维护工作有些新的认识和想法。敲山震虎住户在大堂遗失物品怎么办去年7 月的一个周末夜晚，住在某广场东座的一位小姐进入大堂后处理一件事情。办完事后，发现放在一旁的手袋不见了。手袋中装有刚发的工资和所在公司保险柜的钥匙。管理处领导获悉后，马上来到东座大堂，向护卫员和失主进一步了解有关情况，并当即调看了事发时段的大堂监控录像。从录像中找到了可疑之人，这人顺手拿走小姐置于一旁的手袋的全过程，在录像中清晰可见。然而遗憾的是，由于摄像镜头位置和角度的局限，录像
2、只显示了可疑人的背影。从背影看可能是设在东座的某公司一员工，但难以进一步确认。失主不希望带来其他麻烦，要求管理处继续帮助查找，而管理处又清楚自己无法动用传讯、侦察等手段进行查证（能有这样的法律意识相当不错，否则很容易好心办坏事）。如何是好呢？管理处出了个奇招：在大堂贴出告示，讲清小姐的失窃情况，申明可疑人已被摄入监控录像，希望其主动归还手袋，以免闹出更大的乱子。由于住在楼内的人们对大堂的监控设施都有所了解，自然深信不疑。翌日，失主高兴地来到管理处，告知手袋已经被悄悄地还回了，里面的财物丝毫不少，同时，对管理处的巧妙处理赞不绝口。点评：这是一个巧妙运用心理学知识的成功案例。其实有些事情就是这样，
3、看起来很复杂、很难处理，可一旦能够找到适当的办法，事情的解决马上就简单化了。不过找这个办法决不简单，它需要你具备较高的素质和能力我的读后感想：_懒人圈多资料请访问：醉酒者滋事怎么办一个晚上，月朗星稀。接连几声异响，惊醒了静寂的某广场，也吸引了当值的物业管理处护卫员的注意。辨声寻去，原来是一群外出游玩意犹未尽的夜归人，正以比赛踢翻消防通道的路标取乐。护卫员有礼貌地上前制止，但最活跃的三个人脚步踉跄，以挑衅的口气拒绝合作。这三个人满嘴酒气、已呈醉态，恐怕一时难以理喻。做出判断后，护卫员一边善言相劝，稳定他们的情绪，一边避开锋芒，劝说另两位同行者：“麻烦您们扶他们回去早点休息，别碰着哪儿伤了，对谁都
4、不好。”说完即俯身将一个个被踢倒的路标扶起来、放置好（没有硬性要求捣乱者自己去恢复原状，此时此地，是种恰当的选择，它避免了可能发生的冲突）。善意的劝慰和无声的行动，打动了两位清醒的同行者。俩人转而劝阻三位醉酒滋事的同伴，一起悄然离开。点评：打酒找提瓶子的要钱，很多时候人们都是按照这个常理处理问题。但未必时时灵验，象本案例中，你能找醉酒的人要来钱吗？亦不妨换个思路，先避开锋芒，做外围或周边的工作，再请他们出面协助，效果可能会更好。我的读后感想：_寻踪辨迹商场业主（租户）物品被盗怎么办某日中午，某大厦护卫员郭某象往常一样在商场内巡视，突然听到有位小姐大叫：“这有小偷，有小偷，快来抓小偷呀”他来不及
5、细想立刻跑了过去，那位小姐告诉他手袋被人拿走了。郭护卫立即搜巡整个商场大厅，但没有发现可疑之人。商场大厅搜巡未见可疑之人，郭护卫立即想到了洗手间（熟懒人圈多资料请访问：对保安人员的起码要求）。当他快速来到洗手间通道前时，发现那里有个16岁左右的男青年正靠墙蹲着，腰间挎着一只黑色小旅行包，身后的墙角还放着一个精巧女士提包。郭护卫立即联想并感觉那可能就是那位女士失窃的手袋。那人眼睛东张西望，见到附近有保安就神色慌张起来。郭护卫凭着职业敏感和平时培训中学到的识别犯罪分子的知识，判断这个人很有可能就是小偷。于是走上前询问。那名男青年见状赶紧站起来，拔腿就要溜，说时迟那时快，郭护卫疾步上前将其当场抓获。
6、经查明，这名嫌疑人就是刚才偷包之人。郭护卫押着扒手当面把手提包还给失主。失主打开一看，里面所有物品均不在了。郭护卫令扒手打开他腰间的黑色旅行包（千万别忽略令其自己打开皮包这一细节，保安人员没有贸然搜身，反映了清醒的依法行事的意识）。结果失主价值约3 仟元的手机、信用卡及各种证件等全部在扒手包里。当失主收回自己的物品时，无限感激地对护卫员郭鸿详说：“太感谢你了！”，然后郭卫员与失主一起（和失主一起扭送相当重要，这为公安机关做进一步调查处理，提供了证人和证据），将扒手扭送到派出所。点评：安全需求是客户的基本需求，所以安全管理也是物业管理的基本环节。这就要求物业管理从业人员特别是保安人员训练有素，具
7、有良好的反映能力、观察能力、判断能力和处理实际问题的能力。我的读后感想：_有求必应住户声称家中有可怕异物怎么办去年9 月18日上午，某管理处接到18楼一住户的电话。惊慌失措的小姐在电话中说：我们突然发现有只很可怕的动物爬在家里的天花板上，请你们帮忙马上给处理一下。管理处工作人员感到纳闷，大厦里怎么会有“可怕动物”呢？尽管一时疑惑不解，但还是给予了重视，马上派巡逻护卫员上楼查看（即使原本无事，上去看看也是对的，这才能体现对客懒人圈多资料请访问：才叫对客户的服务到位）。巡逻护卫员跑步上楼来到住户家中，躲在门口的两位小姐象见到救星似的，忙指出可怕动物所在。令护卫员啼笑皆非的是，所谓可怕动物不过一只蛰
8、伏的蝙蝠而已。护卫员先绘声绘色地讲解了一番，气氛顿时缓和了许多，随后又踩着凳子，小心翼翼地用报纸将蝙蝠取下放飞。小姐心中一块石头落了地，连声道谢。此后，这一住户见到管理处的工作人员，都是主动搭话，更多了几分亲切。点评：有许多区区小事本不该由我们物业管理单位来管。但一旦业主住户找到我们，而且举手之劳就能帮助解决的，还是应当伸伸手。一来二往，相互间就多了理解和信任，以后再遇到其他事情就容易沟通了。我的读后感想：_严加防范外人到小区讨债寻仇怎么办某大厦曾发生过这样一件事：有两位住户因在外欠债而结怨于人，债主先后以正当访客身份到大厦内讨债寻仇，其中一人还在住户门旁用红色油漆写上了“欠债还钱”几个大字，
9、一时闹得周围邻居人心惶惶。针对这种情况，管理处及时召集护卫员会议，研究、部署并采取了一系列新的措施（有时我们也采取了措施，可并未解决问题，原因就在于相对复杂情况而言，所采取的措施没有成为“一系列”，工作上还存在疏漏）：要求大堂护卫员加强与重点住户的沟通，更全面地了解掌握有关情况；住户一旦提供“不受欢迎人员”的名单，就严格控制其进入大厦；劝说登门讨债的债主择地与住户协商，或者通过法律途径解决经济纠纷；发现债主情绪过激而难以控制，迅速寻求公安人员的帮助；动员屡有债主上门讨债寻仇的住户暂时易地居住，避免发生意外采取了这些措施之后，债主上门讨债寻仇的事件得到了有效控制，两位住户家又归于风平浪静，整个大
10、厦依然保持着一片祥和的气氛。点评：小区的安全保卫工作看似平常，实无小事。出点儿纰漏就可能酿成难以弥补的大错、大祸，一砸自己的饭碗，二砸企懒人圈多资料请访问：以，惟有时时、处处、事事小心谨慎、小题大做为是。我的读后感想：_寻踪辨迹发现可疑情况怎么办一天中午12点，某小区物业管理分公司护卫班班长接到监控中心的报告：8 号楼西侧有人翻越围墙进入小区。班长当即用对讲机安排两名巡逻护卫员到达8 号楼西侧搜寻。搜寻后，没有发现翻越围墙的可疑人。这时，监控中心又告知目标已往2 号楼西侧窜去。班长又通知两名护卫员即刻去2 号楼周围查找。查找一番，还是没有结果。是什么样的一个人呢？护卫班班长迅速来到监控中心，让
11、值班人员重新放一遍监控录像，记住那个人的特征：左右，上身穿白色T 恤衫，下身穿牛仔裤，向2 号楼窜去后在录像中消失。班长与两名护卫员商量一下，初步推断可疑人十有八九是无出入证而翻越小区的装修工人。于是，留一人守在楼下观察动向，班长带另一人到楼内搜查。他俩从2 号楼开始，排除已入住的业主家，然后对正在装修的房间逐一查看。当查到502 室时，听到屋里有说话声，但怎么敲门都没人来开。这种情况值得怀疑，班长忽然想起502 和501 是一家业主，内墙已经打通（熟知值守区域内的各种情况，才能心中有数，迅速做出正确的判断，才能顺势应变，灵活采取恰当的对策）。于是让护卫员守在502 门口，自己从没有锁闭的 5
12、01 室进入502 室内。502室内有三个人，其中一人和翻越围墙者的特征极为相象。班长没有当即点破，而是很自然地询问道：“你们好，我们例行查看一下装修情况，请你们出示一下你们的出入证。”其中两人懒洋洋地将出入证找了出来，对照后没有问题。而那个嫌疑人神情非常紧张，声称出入证忘在家里了。班长坚定了自己的判断，指出他违反小区管理规定，翻越围墙进入小区。但这个人却死不懒人圈多资料请访问：且态度极不友好。“那请你跟我去一下监控中心，看看录像！”班长不温不火地说。他一听要去看录像，马上软了下来，连连点头认帐。翻越围墙的人找到了，可问题并没有彻底查清。班长又返到分公司办公室查看装修人员登记。经过仔细对照核实，确认了他的身份。并
