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1、0,問題,前法務部長王清峰：要我殺人，我辦不到！大學教授 vs. 果汁廠廠長一年四個月假期 vs. 年薪五百萬如果你想當法官，就必須將自己訓練成冷血動物。律師 vs. 老師,洗车器 http:/ Chapter 3 價值觀、態度與工作滿足,3-1,學習目標,比較終極價值觀與工具價值觀兩者的差異指出今日員工主要的價值觀是什麼明白Hofstede提出之五項有關國家文化的構面比較態度的三個組成因素概述態度與行為的關係解釋一致性在態度上所扮演的角色敘述工作滿足與行為的關係指出員工於不滿足時，會有哪四種反應,組織行為學 Chapter 3 價值觀、態度與工作滿足,3-2,價值觀、態度與工作滿足,3.1價
2、值觀3.2態度3.3工作滿足,組織行為學 Chapter 3 價值觀、態度與工作滿足,3-3,3.1價值觀,價值觀的定義價值觀的重要性價值觀的種類價值觀、忠誠、與倫理行為不同文化的價值觀Hofstede的文化分析架構GLOBE組織的文化分析架構,組織行為學 Chapter 3 價值觀、態度與工作滿足,3-4,價值觀 的定義,是一種基本的信念，認為某特定行為模式或事物的最終狀態，優於相反或對立的行為模式或事物的最終狀態價值觀多是穩定持久的。,個人的價值觀依其強度排列而形成的層級,範例,兩項特質,價值體系,採用死刑是對或錯?想要掌握權力是對或錯?,內涵(content)何者是重要的強度(inten
3、sity)有多重要,組織行為學 Chapter 3 價值觀、態度與工作滿足,3-5,價值觀的重要性,價值觀影響態度與知覺態度與知覺影響行為,組織行為學 Chapter 3 價值觀、態度與工作滿足,3-6,價值觀的種類-Rokeach價值量表(Rokeach Value Survey，RVS) (Milton Rokeach),終極(目的)價值觀,工具價值觀,係指欲達成的最終狀態；即個體在一生當中想成就的目標。,指個體欲達到終極價值時，偏好採行的手段或行為方式。,組織行為學 Chapter 3 價值觀、態度與工作滿足,3-7,RVS之目的價值觀與工具價值觀,組織行為學 Chapter 3 價值觀
4、、態度與工作滿足,3-8,主管、工會團體及社區運動者的價值體系排列表,組織行為學 Chapter 3 價值觀、態度與工作滿足,3-9,現今美國員工最重視的價值觀,組織行為學 Chapter 3 價值觀、態度與工作滿足,3-10,價值觀、忠誠、與倫理行為,組織的倫理氣候,11,案例,通風報信的調查局局長.,組織行為學 Chapter 3 價值觀、態度與工作滿足,3-12,不同文化的價值觀,Hofstede的文化分析架構(1970)GLOBE組織的文化分析架構(1993),組織行為學 Chapter 3 價值觀、態度與工作滿足,3-13,Hofstede的文化分析架構 1/6,權力距離(power
5、 distance),即當地社會能接受組織或機構內權力分配不均的程度。非常均等，即低度權力距離(low power distance)非常不均等，即高度權力距離(high power distance),14,案例,學生在Face Book留言：我們出來尬一下批評教育部長：偽善.行銷總監被fire我把老闆當家人有利用價值者傢俱有能力且可信任者家臣有能力者家奴一般員工家畜,15,問題討論,世代交替的差異.,16,問題討論權力距離 vs. 價值觀,社會認同 vs. 友誼,組織行為學 Chapter 3 價值觀、態度與工作滿足,3-17,個人主義 vs 集體主義,暗喻其社會的結構較鬆散，每個人偏好自
6、我表現，拒絕成為團體的一份子。,個人主義(individualism),特徵則是社會的結構緊密，將每人視為團體的一部份，予以照顧。,集體主義(collectivism),Hofstede的文化分析架構 2/6,18,問題討論個人主義 vs. 價值觀,公正平等 vs. 社會認同,組織行為學 Chapter 3 價值觀、態度與工作滿足,3-19,成就 vs 關懷,是重視競爭與魄力、追求物質及財富的程度,成就(achievement),指該社會重視人際關係的維護，關心周遭事物及他人的福祉。,關懷(nurturing),Hofstede的文化分析架構 3/6,20,問題討論成就 vs. 價值觀,舒適生
7、活 vs. 普渡眾生阿扁 vs. 陳樹菊,組織行為學 Chapter 3 價值觀、態度與工作滿足,3-21,規避不確定性的程度(uncertainty avoidance),指人們偏愛結構化而非混沌的情境，也就是設法規避不確定性或模糊狀況威脅的程度。若該國規避不確定性的程度越高，則人們的憂慮感就越重、承受的壓力大、神經質且越易走極端,Hofstede的文化分析架構 4/6,組織行為學 Chapter 3 價值觀、態度與工作滿足,3-22,長期導向 vs 短期導向,人民重視長期發展、節約儲蓄、堅持與延續。,長期導向(long-term),文化著重過去及現狀，強調要尊重傳統及履行社會義務。,短期導
8、向(short-term),Hofstede的文化分析架構 5/6,組織行為學 Chapter 3 價值觀、態度與工作滿足,3-23,Hofstede文化構面的範例,Hofstede的文化分析架構 6/6,組織行為學 Chapter 3 價值觀、態度與工作滿足,3-24,GLOBE的文化分析架構 1/5,自信(assertiveness),社會要求人民要堅韌、強悍、競爭，面對挫折仍 堅忍不拔，絕不能謙卑軟弱的程度。這部分的構面相當類似於Hosfstede的成就構面。,GLOBE組織(Global Leadership and Organizational Behavior Effectiven
9、ess)於1993年，搜尋約六十二國，八百二十五個組織，區分為九個文化構面,組織行為學 Chapter 3 價值觀、態度與工作滿足,3-25,GLOBE的文化分析架構 2/5,未來導向(future orientation),該社會獎勵人民要多規劃、投資未來生涯，不應該 重視即時享樂的程度。此構面類似於Hosfstede的長期導向vs短期導向的 部分。,性別差異(gender differentiation),該社會誇大性別差異的程度。,組織行為學 Chapter 3 價值觀、態度與工作滿足,3-26,GLOBE的文化分析架構 3/5,規避不確定性(uncertainty avoidance)
10、,GLOBE團隊認為規避不確定性的程度，是指社會倚賴社會規範及常規來減低未來不可預知的程度。如同Hofstede。,權力距離(power distance),與Hosfstede相同的是，GLOBE認為這是指社會認為權力未被平均分配的程度。,組織行為學 Chapter 3 價值觀、態度與工作滿足,3-27,GLOBE的文化分析架構 4/5,個體主義(individualism) vs 集體主義(collectivism),團體中的集體主義(in-group collectivism),指社會希望個體於組織及社會中，能整合為團體狀況的程度。同Hofstede所指。,相對於只將重心放於社會機構，該
11、社會自豪能成為小團體的一員，例如成為家庭或朋友圈或者是公司的一員。例如，照南國七朵花.,組織行為學 Chapter 3 價值觀、態度與工作滿足,3-28,GLOBE的文化分析架構 5/5,人文導向(humane orientation),績效導向(performance orientation),指該社會獎勵成員進步或卓越貢獻的程度。,指該社會鼓勵個體要公正誠實、利他、寬宏大 量、對他人關懷及仁慈的程度。與Hofstede的關懷構面十分相似。,組織行為學 Chapter 3 價值觀、態度與工作滿足,3-29,GLOBE的範例,30,問題討論,日式組織 vs. 美式組織之優、缺點日式組織在西方國
12、家推動不易?.國內企業較不能接受英雄主義?.,31,案例,人緣不好的專題組長.,組織行為學 Chapter 3 價值觀、態度與工作滿足,3-32,3.2態度,態度的定義與組成要素態度的種類態度與一致性認知失調理論衡量態度與行為的關係應用：態度調查態度和多樣化的員工,組織行為學 Chapter 3 價值觀、態度與工作滿足,3-33,態度,定義指對某特定人、事、物的一種較持久之正向或負向感覺或評價，並反映出一個人對於某件事情的感覺如何。例如，我喜歡我的工作態度不若價值觀穩定。(一般而言，中年時期之個人較穩定，年輕與年長時期之個人較易改變。)馬總統英明無能？老者戒之在貪 ？,組織行為學 Chapte
13、r 3 價值觀、態度與工作滿足,3-34,態度的組成要素,三個組成要素：主要指情感要素的部分認知要素(Cognitive)：對某事物的信念，意見歧視別人是不對的技術課程比管理課程重要情感要素(Affective)：對事物的情感反映，喜惡我不喜歡John，因為他歧視少數民族大三同學較偏好技術性課程行為要素(Behavior)：針對某特定人事物而顯露於外的行為意圖對John感覺不好，所以可能不會投票給John 技術性課程修課人數較多,35,案例,政治人物沒有一個好人？！ vs 捍衛國家利益(認知)我國高中生最討厭的歷史人物 vs. 至聖先師(情感)聲援阿扁無罪(行為)學校是學店 vs. 學校認真辦
14、學(認知)裝液晶電視根本是在討好教育部官員 vs. 液晶電視走廊可有效傳達校方重要訊息(認知),36,問題與案例,同學對學校的態度同學對系上老師的態度我覺得教書是份很不錯的工作。 (工作滿足)我喜歡教書，我花三倍的時間備課一轉眼二十年過去了。(工作投入)我不認同學校的經營使命轉任到其他學校。(組織認同),組織行為學 Chapter 3 價值觀、態度與工作滿足,3-37,工作態度的種類,工作滿足,工作投入,組織認同,員工對工作抱持的總體感想對工作是正面或負面態度,員工認同工作，視工作績效為自我價值肯定的程度個人對工作的認同程度,員工認同組織及組織目標，想成為組織一份子的程度,組織行為學 Chap
15、ter 3 價值觀、態度與工作滿足,3-38,好工作應具備的特質(十三個工業國，一萬多名員工，1999),能兼顧家庭與工作工作有趣味未來有保障薪水高共事愉快的夥伴工作是否有提供自我成長的潛力及提升工作技能的機會33%受訪者覺得，他們會為了其他工作機會多出10%的酬勞而離職。但是有44%的人會因為其他工作能提供更好的學習及成長機會而願意另謀他職。,組織行為學 Chapter 3 價值觀、態度與工作滿足,3-39,問題討論,招募人才時面談問題的設計工作態度工作滿足工作投入組織認同,40,案例,要我殺人，我辦不到！交往三年的女友要分手，她說：其實我並不喜歡你！其實單身的日子挺不錯的時代不一樣了，現在公營事業的效率很不錯學生對缺課延遲登錄的申訴我會偷東西是神的旨意,組織行為學 Chapter 3 價值觀、態度與工作滿足,3-41,態度與態度、行為的一致性,個體會尋求態度與態度間或態度與行為間的一致性(consistency) 。當行為與態度不一致時，內心自會有股動力驅使行為與態度一致化，使態度與行為相互協調，才能顯得自己是理性、表裡一致的。態度與行為一致化的方法改變行為或態度。編出一套說詞將態度與行為的矛盾合理化。,
