剧场上岗工作规范

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1、剧场上岗工作规范剧场上岗工作规范为落实*2017年度工作目标责任书，进一步提高*的管理和服务水平，提升*良好的品牌形象，规范各部门员工上岗期间各项工作行为，明确考核依据，特制定本规范。一、工作人员上岗守则（一）严格遵照*内各项规章制度和工作纪律，不得出现迟到、早退、旷工现象，有事必须履行请假手续。（二）工作人员上岗必须讲普通话、保持仪表仪容端庄、整洁，口腔无异味；上岗前三小时内不得酗酒；鞋应根据工装颜色统一搭配并保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋，出入*不得光脚、着拖鞋。（三）日常工作时按照*统一要求着工作服；遇重要会议、演出接待任务时，工作人员应按*着装规定整装上岗。女性职员化妆

2、应给人清洁健康的印象，不得浓妆艳抹、染发、涂有色指甲油，不宜用香味浓烈的香水；男性工作人员不得留胡须、长发，保持衬衫的领、袖清洁，有活动必须将领带佩戴整齐并保持洁净。（四）工作中尊重领导，团结同事。接受各级负责人的管理，并服从工作安排，按照层级管理权限和相关程序请示、汇报工作，不得越级请示。（五）严格履行岗位职责，高效完成工作任务。办公时间要坚守岗位，外出办事要向本部室负责人报告去向、时间,并保持工作联系。（六）接听电话首先要说“您好,人民*”，然后详细询问来电情况，能说明的予以说明，不能解释的要告知具体联系人（部门）的电话，不得回答“不知道”或无礼挂断电话。通话简明扼要，严禁电话聊天。（七）

3、对待*职工或外来办事人员，要始终保持微笑，使用敬语服务；在问知来人需办理事宜后应立即停下手中工作着手处理来宾业务，不得生硬对客，更不得拖延、推诿。对宾客问询做到有问必答，不能说“不知道”或不理不睬。（八）工作时间不得串岗或擅自离岗，严禁扎堆聊天和打电脑游戏。（九）不得在办公室、公共区域或楼道大声喧哗，经过通道、走廊时要放轻脚步，保持轻声细语，不得唱歌或吹口哨，确保办公和经营场所安静有序，避免影响*内的正常接待活动。（十）日常工作中经常保持办公室内卫生清洁无异味，台面、桌面物品摆放有序，花卉养护有方，不乱扔垃圾、不堆放杂物。（十一）正确使用*的物品和设备，提高工作效率；不能肆意损坏*的物品，或占

4、为已有。（十二）每日下班前注意关闭办公室内照明灯、电脑及其他用电器并切断电源，临走时检查门窗锁闭情况。（十三）按照重要接待活动期间设置的管理人员岗位上岗，随身携带、开启对讲机，确保通讯畅通，监督岗位范围内人员上岗工作情况并负责处置岗位内其他突发事件。（十四）配合其他部门、其他岗位的工作，随时准备接受管理中心的统一工作安排，并时刻注意维护*的良好形象。二、各部门人员上岗细则（一）办公室1、模范遵守*内各项规章制度，严格执行中心制定的工作纪律。2、严格按照确定的工作程序处理日常工作，用车、打印、复印、发文等不经审批不得私自接受工作任务。3、注意学习提高本岗位业务能力，加强与其他部门的协调、沟通、配

5、合，高效、合理、稳妥地处理岗位事务，按照任务的轻重缓急合理安排工作，提高效率，工作中做到不推诿、不越权。4、日常工作中注重节能降耗，注意对办公用耗材的合理使用并加强对办公设备的经常维护。5、收集*内综合资料，熟悉掌握*基本情况，做到对宾客的介绍详细可靠。6、在办理人事、工资等事宜时，经办人需与当事人保持必要联系，在业务启动时告知当事人办理程序及所需准备资料，无特殊情况应在资料完备后5 个工作日内办理完毕。7、采购人员须按照有关规定监督采购审批程序的执行，在接到经审批的采购单后，如无特殊情况应在 3日内完成采购任务。（二）经营部和今朝塞上公司1、接待洽谈来宾要做到周到细致，尽量详细地介绍*内场地功能及设备情况。2、注意收集客户资料，建立客户档案，保持与客户的经常性联系。3、对*内举办的大型活动建立详细、完备的活动情况记录，每半年进行一次活动分类统计，并予以公布。4、不但对签订合同客户保持自始至终的周到服务，对待取消合同签订意向的宾客也要做到始终热情，礼貌地询问取消原因并真诚地表达欢迎其下次光临的意愿。5、在与活动主办单位签订协议时要注意细节要求，特别是对装、走台时间要明确，对活动超时加价问题要予以说明。6、下达的工作任务通知单位内容全面，对各部门的要求要明确，对提供使用的技术设备情况要开列详细清单。7、于每次接待活动完成后征求宾客意见（填写宾客意见书），并按1 2 下一页